Flixbus

Venho para mais uma reclamação da Flixbus novamente relativamente ao estado inutilizável da casa de banho, desde o início do trajeto, que tresandava imundamente mesmo de porta fechada, o que tornou a viagem muito desagradável. A viagem aconteceu na sexta 24 de outubro. A repetição deste incidente leva a crer que se trata de um problema geral da Flixbus, e espero sinceramente que muitos viajantes reclamem para pressionar o melhoramento deste aspeto vital das viagens, sobretudo em trajetos de longa distância. Viajo geralmente na companhia do meu filho e naturalmente devido à sua idade mais imprevisível neste aspeto. Reclamar é essencial sobretudo considerando que a Flixbus desfruta de um comodismo por serem os únicos a propor determinados trajetos internacionais em autocarro. Os motoristas foram alertados e a poucas horas do fim da viagem despejaram uns produtos de limpeza, o que foi largamente insuficiente, pareciam enervados e trancaram a casa de banho à chave. Não sei a quem cabe fazer a manutenção das casas de banho, mas calculo que deve ser feito diariamente antes de começar um longo trajeto, e esta tarefa parece ser sistematicamente negligenciada. E por estas razões solicito um reembolso.

No dia 19 de outubro de 2025, entrei num autocarro da Flixbus em Paris Bercy Seine, França com destino Porto, Portugal, onde levei uma mala de 20 kgs que foi colocada no porta-bagagens do autocarro pelo motorista, tendo sido questionado qual o destino, dando a entender que seria colocada a mala numa zona específica para quem iria sair apenas no Porto. O número da reserva é 3297647167 e o número da rota é o 783. No dia 20 de outubro de 2025, quando chego ao Porto, encontravam-se apenas duas malas no porta-bagagens do autocarro, uma mala similar à minha e outra mala de um passageiro que já tinha informado a empresa que se tinha esquecido dela. Ao perceber que a minha mala não se encontrava no autocarro, dirigi-me de imediato ao motorista que me disse que era uma situação muito normal e para levar a mala disponível, tendo eu referido novamente que aquela não era a minha mala. Mal cheguei a casa, preenchi o formulário da Flixbus para este efeito, sendo que me foi informado que deveria aguardar 14 dias por uma resposta. Passaram mais de 14 dias e a única coisa que a Flixbus fez, foi enviar um email automático de forma a cumprir esse prazo em que informou que não tinham encontrado a mala e que lamentavam. Durante estes dias, fui sempre enviando emails para o serviço ao cliente, visto que não existe qualquer contacto dos perdidos e achados, a dar novas informações para que pudessem cruzar a informação e encontrar a minha mala, bem como devolver a mala que tenho comigo. Informei que o dono da mala é um homem alemão. Mesmo com esta informação, a Flixbus não foi capaz de cruzar dados e dizer-me o que fazer com a mala que tenho comigo, o que me permite perceber de forma clara que não existiu sequer uma pesquisa ou tentativa de encontrar a mala, visto que seria tão simples como entrar em contacto quer comigo, quer com o passageiro em questão e questionar se teríamos as malas um do outro. Pretendo uma resposta efetiva e uma responsabilização pelo extravio da minha mala.

Boa tarde Hoje tinha bilhete de Coimbra para Lisboa rota 1006 Número da reserva 3302095503.Senti-me como lixo , discriminada  pelo motorista.Este não me deixou embarcar dizendo que o meu autocarro seria o próximo. Esperei mais de uma hora e fui pedir informação a outro motorista  e este foi ver os passageiros e o meu nome estava como não viajado.Não sei como conseguem ter motorista com este tipo de comportamento racista.Tentei explicar no chat  mas este disse que o atraso foi meu, mentira.Agora só quero o meu reembolso.

Ontem, terça-feira 28/10 fui ao Porto acompanhada da minha mãe e do meu filho de 9 anos. Na viagem de regresso, no autocarro flixbus 1006 das 18h30, que chegou com atraso às 19h04. Mas esta reclamação trata do comportamento do motorista. O meu filho precisava de ir à casa de banho durante a viagem, a minha mãe seguiu as instruções e na autoestrada dirigiu-se ao motorista com o menino pela mão para pedir a chave da casa de banho. O motorista começou-lhe a guitar " Vá - se sentar imediatamente!", "tire daqui essa criança!", " a casa de banho está avariada !" . Enquanto posso entender qué o motorista ficou nervoso por ter duas pessoas de pé, nomeadamente uma criança, a reação dele foi completamente disproporcionada e desrespeituosa. A minha mãe e o meu filho ficaram chocados e envergonhados. O meu filho teve que urinar numa garrafa. Se a casa de banho estava de facto avariada, ele podia e devia ter comunicado isso educadamente, não só a nós mas a todos os passageiros, no início da viagem. O comportamento deste senior contrasta radicalmente com o da motorista flixbus da manhã 10h40, muito educada, amável e professional, que dá as boas vindas aos passageiros, transmete instruções de segurança, incluindo ir à casa de banho apenas nas autoestrada e solicitar a chave ao conductor. Espero que o motorista em questão possa ser chamado à atenção sobre esta reação desproporcionada e temperamental. Todos os restantes passageiros são testemunhas desta situação, se achar pertinente sondar. O senhor parecia muito à vontade Nesta postura, não me admiraria se tivesse várias reclamações.

Excelentíssimos senhores venho por este meio reclamar o meu descontentamento ao fato de ter reservado um lugar com marcação na Flixbus no qual paguei um montante para a reserva desse mesmo lugar, o qual foi revendido para outro cliente, onde fui deslocado para um outro sem minha autorização. Paguei por um serviço do qual não me foi prestado. Atenciosamente Paulo Soares