Reclamações públicas

Durante duas viagens consecutivas pela FlixBus (28.09.2025 ida e volta de Lisboa para Fatima, reservas 3292256188 e 3292365121), o banheiro do autocarro encontrava-se trancado e o motorista recusou o acesso, alegando motivos pessoais (“sou eu que mando no autocarro” e “sou eu que faço a limpeza do banheiro”). Além disso, o motorista gritou com um dos passageiros adquirentes das passagens e fez ameaças verbais na presença de outros clientes. Ressalto que uma das passageiras (minha mãe), portadora de condição médica delicada (apenas um rim e incontinência urinária), sofreu constrangimento e risco à saúde pela negativa do acesso ao banheiro.

27.09.2025 Autocarro 1005 20:00 Porto Campanhã - 21:50 Figueira da Foz O lugar 8B atribuído a uma criança de 11 anos não pôde ser utilizado. A casa de banho estava fora de serviço mas o forte cheiro a urina em todo o autocarro durante toda a viagem provocou vómitos e enjoos. Então o lugar 8B junto à casa de banho estava mesmo junto à fonte de odor, representando uma forte ameaça no que a uma viagem digna, confortável e segura diz respeito. Nomeadamente ao nível da saúde e para uma criança de 11 anos. Tentámos mudar de lugar várias vezes durante a viagem tendo que trocar sempre que alguém com o respectivo lugar reservado chegava. Fiquei chocado com as condições apresentadas pela FlixBus. Como é que alguém entende haver condições para esta viatura andar em circulação? É que todos os passageiros reclamavam do cheiro a urina. Foi uma experiência absolutamente degradante. Nunca mais!!!!

Boa tarde, Gostaria de expor o meu desagrado pelo espero o tratamento, resposta e compensação adequada faço ao exposto abaixo. Foram compradas passagens na FlixBus para 4 pessoas, ida e volta com o trajeto Lisboa-Porto no qual que ambos os serviços não foram devidamente cumpridos. Dia 26, na saída, Lisboa para o Porto, no qual o autocarro seria suposto sair as 19:30, foi-nos transmitido pelo motorista da viagem seguinte que o autocarro das 19:30 teve uma avaria, mas que ele ia assegurar a viagem com atraso de 20min, sairia as 19:50, passado cerca de 2 min, o mesmo volta a informar que se atrasaria mais 10min devido ao mesmo desconhecer o caminho e que sairíamos ao mesmo tempo que um outro autocarro, também da flixbus, as 20h, ou seja, acabámos por estar a caminho do porto com atraso de cerca de 40/45 minutos, com compromissos que envolvem reserva, conforme a chegada aproximada calculada por vós, a mesma por consequência também não foi cumprida em larga escala. Face ao exposto, o pior ainda aconteceu na viagem de regresso, dia 28, 19:30. Dia 28, viagem de regresso, viagem marcada para as 18:30, Porto para Lisboa. Chegámos ao local as 18:29, e lamentavelmente, o autocarro já estava de portas fechadas, quando fizemos sinal não condutor de que precisamos de entrar para viajar, o mesmo fez sinal com o dedo a negar a nossa entrada, não abriu a porta a janela para dirigir qualquer palavra ou justificação, arrancou logo connosco ainda na parcialmente na estrada perto do passeio de forma a conseguirmos fazer sinal ao condutor, mesmo com o trânsito parado a porta do terminal com muitos autocarros a sair em simultâneo, não se dignificou a justificar o porquê de não nos deixar entrar, já que ainda não estávamos atrasados. Por consequência, tivemos que comprar 4 bilhetes extra(todos comprados pela mesma pessoa para os 4 tripulantes devido que era o unico com acesso a internet no telemovel), no valor de 25 euros cada, que deu um valor de pouco mais de 100€. Faço ao exposto, considero esta situação inaceitável, péssimo serviço em ambas as viagens, ida e volta, solicito que esta situação seja analisada e a devolução do valor de todos os bilhetes com o trajeto Porto-Lisboa. Junto abaixo comprovativo de reserva de todos os bilhetes, todos eles comprados online no vosso portal com a data hora para a vossa análise. Bilhete ida: Anexo1 Bilhetes de volta 4 pessoas: Anexo2 e Anexo3 Bilhetes comrpas após ocorrencia: Anexo5 e Anexo6 Compravativo de hora de compra dos bilhetes após ocorrencia: Anexo7 e Anexo8 Devolução do valor de todos 8 bilhetes de volta, trajeto Porto para Lisboa. Valodor total dos bilhetes inicialmente comprados para 4 pessoas: 29,90€ Valor total dos bilhetes comprados para 4 pessoas após ter sido negada a nossa entrada: 101,94€

O autocarro de partida de Barcelos com destino a Oriente parou em Leiria para uma breve ida a casa de banho Qdo me derigi para o autocarro o condutor já tinha partido com tds os meus pertences Tinha uma viagem e tinha que tar no aeroporto para apanhar o avião. Que posso fazer em relação ao sucedido?

Hoje tive uma experiência extremamente frustrante com a FlixBus. O ônibus que eu havia comprado sofreu atraso e a empresa informou que seria comunicado um novo cais de embarque. No entanto, essa mudança não foi claramente divulgada: o ônibus simplesmente sumiu da tela de informações e não havia qualquer instrução objetiva no local. Além disso, as informações exibidas no painel não são claras, dificultando que os passageiros entendam qual é o status do embarque ou se houve alteração no local. Sem alternativas, precisei ir até o centro de atendimento para buscar informações. Ao chegar lá, descobri que o ônibus já havia partido, sem que houvesse um aviso adequado. Diante da situação, fui obrigado a comprar uma nova passagem, o que me gerou um atraso de cerca de 1h30 em minha viagem. Para piorar, a FlixBus negou o reembolso do ticket original, mesmo sendo evidente que o problema ocorreu por falha de comunicação da própria empresa. Esse descaso com o consumidor é inaceitável. Solicito o reembolso imediato da passagem perdida, já que a responsabilidade pelo problema não foi minha.

No dia 22 de agosto perdi um autocarro da Flixbus que fazia a ligação entre Veneza e Bolonha. Solicitei um reembolso à empresa, mas este não foi efetuado. A Flixbus afirma no seu site que caso o cliente tenha perdido um autocarro pode pedir o reembolso da despesa efetuada, mas depois não o aplica. Peço a vossa intervenção para me ajudar a resolver este caso.

No dia 31 de agosto de 2025 foi comprado um bilhete Porto–Braga através da aplicação da FlixBus. Como a compra foi feita pouco antes da hora de partida, o bilhete ficou associado ao nome de uma reserva anterior. No momento do embarque, o motorista recusou a viagem alegando que o nome não correspondia ao passageiro, e informou que seria possível alterar o nome e apanhar o autocarro seguinte com o mesmo bilhete. Esta informação revelou-se falsa: não existe forma de alterar o nome na aplicação e não havia garantia de lugar no próximo autocarro. Perante esta situação, foi necessário comprar um novo bilhete e chegar com atraso ao destino. Considera-se inaceitável recusar transporte apenas pela divergência no nome do bilhete, sem existir outro meio de comprovar a identidade. Foi ainda enviada reclamação diretamente à FlixBus, cuja resposta foi a seguinte: "Compreendo Bruno mas não temos como seguir com sua solicitação de reembolsos, pois o preenchimento de dados no momento da compra da passagem é de total responsabilidade do passageiro. Sinto muito pelo ocorrido, mas no momento não temos como seguir com reembolso de viagem perdida por erro de preenchimento dos dados." Em resumo, a empresa não assume o erro cometido no momento do embarque, nem a informação incorreta prestada pelo motorista.

Bom dia, espero que se encontrem bem. Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação contra a FlixBus devido a graves problemas ocorridos na minha viagem em 07 de agosto, destino Sevilha, às 15:15. Durante a viagem, a minha mala foi roubada/perdida, contendo itens de grande valor: • Computador: 599€ • Powerbank: 39,99€ • Roupa: até 120€ • Produtos pessoais: até 50€ Além disso, devido à perda, tive de comprar roupa e produtos de emergência no valor de 149€. Adicionalmente, durante cerca de 8 horas de viagem, senti-me super mal devido a um cheiro intenso a urina dentro do autocarro, tornando a experiência extremamente desagradável e insalubre. Junto envio todos os anexos e comprovativos relativos aos itens mencionados e às despesas de emergência que tive de realizar. Solicito que a FlixBus seja responsabilizada e que os meus direitos enquanto passageiro sejam respeitados, incluindo reembolso pelos itens perdidos e compensação pelos danos causados. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta com a devida resolução do problema.

Tinha uma viagem marcada Lisboa para Málaga de 12 de setembro a 17 do mesmo mês. Umas semanas após a marcação, recebo um SMS a informar do cancelamento do regresso, deram me hipótese de pedir o reembolso, assim o fiz e recebi no próprio dia. Mais umas semanas (dia 13 de agosto) depois recebo um novo SMS, desta vez o cancelamento da viagem de ida (Lisboa-Málaga). Para pedir o reembolso realizei exatamente o mesmo processo do anterior. Dizem que pode demorar de 5 a 7 dias úteis a ser entregue, até à data que escrevo a reclamação já vai em 11 dias úteis. Falo com o suporte e todos dizem para preencher um formulário que já preenchi e que nada foi feito.

Exmos. Senhores, No dia 09/08/2025, comprei um bilhete de Lisboa (Oriente) para Faro, com partida às 14h50 e chegada às 18h20. Cheguei atempadamente ao local correto (plataforma 32D) e, para confirmar o embarque, questionei um funcionário da FlixBus sobre qual seria a viatura correspondente ao meu bilhete. Esse funcionário encaminhou-me, assim como a outras pessoas, para um autocarro que não tinha como destino Faro, apesar de garantir que era o correto. Após colocar a minha bagagem no porão e dirigir-me à entrada da viatura, uma outra funcionária informou-me de forma brusca que “o seu era o que ali estava à frente e já foi embora”, acrescentando que “não fui eu que a encaminhei mal, pior não? Se quiser compre outro bilhete, se não azar, porque o seu já foi”. Expliquei que tinha sido encaminhada incorretamente por um colega dela, mas não obtive qualquer tentativa de resolução ou assistência. Perdi, assim, o valor do bilhete original, bem como tempo, e tive de adquirir de imediato outro bilhete (15h30 – 18h55), pelo mesmo trajeto, a um preço mais do dobro do primeiro, para poder chegar ao destino. Face ao exposto, solicito que a FlixBus proceda ao reembolso do bilhete inicial ou que me compense de forma adequada, atendendo aos constrangimentos e prejuízos causados por erro de informação prestada por funcionários da empresa. Fico a aguardar resposta, agradecendo desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos.