Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de autocarro operado pela FlixBus no dia 6 de março de 2026, com partida prevista de Bratislava (Terminal Rodoviário Mlynské Nivy) para Budapeste às 17h30, sob a reserva n.º 3334399887, para três passageiros.
O autocarro programado para esta ligação nunca chegou ao terminal. Aguardámos na paragem juntamente com vários outros passageiros que se encontravam na mesma situação. Durante esse período, chegaram autocarros de partidas posteriores e questionámos os respetivos motoristas sobre a situação. Estes informaram-nos de que o autocarro das 17h30 estava atrasado, porém o mesmo nunca chegou.
Após mais de duas horas de espera, por volta das 20h00, e sem qualquer informação clara sobre a chegada do autocarro, fomos obrigados a organizar transporte alternativo para alcançar o nosso destino. Consequentemente, tivemos de adquirir novos bilhetes diretamente ao motorista, no valor total de 80,46 € (Bilhete: flixcz-3037569193/4/5).
Devido a esta situação, saímos de Bratislava aproximadamente à hora a que deveríamos estar a chegar a Budapeste, tendo apenas chegado ao destino após as 23h00. Esta perturbação teve ainda consequências adicionais nos nossos planos de viagem. Tínhamos reservado uma viagem Budapeste–Viena com partida às 07h15 na manhã seguinte (reserva 3334266227). Devido à nossa chegada tardia e à falta de descanso, tornou-se impossível realizar essa viagem, pelo que fomos obrigados a cancelar tanto o trajeto Budapeste–Viena como o regresso Viena–Budapeste (reserva 3334268320).
De acordo com o Regulamento (UE) n.º 181/2011, os passageiros têm direito a assistência, reembolso e compensação nos casos em que o transportador não assegura o serviço programado ou provoca atrasos significativos em percursos de longa distância.
Mais informo que foi efectuada reclamação no site na Flixbus, com número de protocolo 49855032, a 10/03/2026 ainda sem resposta.
