Reclamações públicas

Fui ao Lidl em Alcochete e tem piorado, comprei fruta muita estava podre e também têm a loja muito suja. Nas caixas só abrem mais outra caixa depois dos clientes já estarem descontentes e terem de gritar e depois o atendimento é muito mau , 2 funcionárias lá respondem mal ao cliente e uma das funcionárias que é alta e forte diz mesmo que com ela não fazem farinha, se isto são modos de tratar o cliente e quando veio a responsável aínda aceita estas más educação e não quer saber do cliente.

Comprei 8 cadeiras de sala de jantar na Feira dos sofas. Fui recolher as mesmas, tentei monta-las, sem sucesso. Todas as cadeiras tem defeito nas ferragens (os buracos das ferragens claramente estão desalinhados tendo uma diferença de pelo menos 1 centímetro entre eles em relação aos buracos das cadeiras), impossibilitando de as mesmas ser montadas. Fui tentar devolve-las e pedir o estorno da compra e o mesmo foi declinado, afirmando que teria que efetuar uma reclamação e aguardar pela resposta. Hoje, continuo a aguardar uma resposta, sem sucesso. Já liguei, não me resolvem o problema, dizem que tenho que aguardar. Entretanto, já paguei, já gastei dinheiro em viagens pra frente e para trás para resolver a questão e continuo sem solução para o problema. Estou sem cadeiras para poder usar.

Exmos. Senhores, Adquiri online à Worten um Grelhador a Carvão FLAMA 4013FL Mastergrill EVO Terracotta, entregue em 17/07/2026. A primeira utilização ocorreu em 09/08/2026, apenas 23 dias após a entrega. Utilizei o carvão e o gel de acendimento fornecidos com o equipamento e segui as instruções do fabricante. Foram grelhadas apenas 6 espetadas de frango, mas o processo demorou aproximadamente 2 horas e 30 minutos. Verifiquei uma distribuição muito irregular do calor, com maior concentração na zona central e um desempenho significativamente inferior nas extremidades, tornando a utilização do equipamento inadequada para a finalidade a que se destina. A falta de conformidade foi, portanto, detetada na primeira utilização e dentro dos primeiros 30 dias após a entrega. No próprio dia 09/08/2026, comuniquei a situação à Worten por email e solicitei a resolução do contrato e o reembolso. O email foi enviado para um endereço que constava da própria fatura da Worten como contacto da empresa. Posteriormente fui informada de que esse endereço já não estaria em utilização, facto que desconhecia e que não me era possível saber, uma vez que era o contacto que constava da documentação fornecida pela própria Worten. Na sequência dos contactos posteriores, desloquei-me em 23/08/2026 à loja Worten do Vasco da Gama, com o equipamento, tendo inicialmente sido recusada a receção do artigo, com o argumento de que tinha sido utilizado e de que o prazo de devolução de uma compra online tinha terminado. Esclareci que não estava a exercer o simples direito de livre devolução, mas sim a reclamar uma falta de conformidade, tendo apresentado posteriormente reclamação no Livro de Reclamações. Após essa reclamação, a Worten contactou-me hoje, 08/09, via telefone e indicou que o equipamento deveria ser encaminhado para assistência técnica/análise da marca, solicitei que essa informação me fosse enviada por escrito. Ainda hoje, recebi resposta escrita da Worten, na qual me informa que posso levar o artigo a uma loja para assistência técnica e que: «“Caso seja detectada não conformidade do artigo em relatório técnico será dada a substituição.”» O problema é que não solicitei a substituição do equipamento. O que solicitei foi expressamente a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago. O artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 estabelece que, quando a falta de conformidade se manifesta no prazo de 30 dias após a entrega, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. Assim, solicito à DECO esclarecimento e apoio relativamente às seguintes questões: 1. Se, tendo a falta de conformidade sido manifestada apenas 23 dias após a entrega, tenho direito a exercer o chamado direito de rejeição previsto no artigo 16.º do DL 84/2021. 2. Se, tendo escolhido expressamente a resolução do contrato, a Worten pode apresentar a substituição como a solução a aplicar caso o relatório técnico confirme a falta de conformidade. 3. Se a Worten pode condicionar o exercício deste direito à realização de uma análise técnica pela marca/fabricante. 4. Se a análise técnica pode ser realizada exclusivamente para verificar a existência da alegada falta de conformidade, sem que a entrega do equipamento para análise implique a aceitação de reparação ou substituição. 5. Se, sendo a Worten a entidade com quem celebrei o contrato de compra e venda, pode exigir que seja eu a tratar diretamente com o fabricante. Estou disponível para entregar o equipamento à Worten para análise técnica, sem renunciar ao meu pedido de resolução do contrato e reembolso. Pretendo apenas que seja respeitada a opção que exerci enquanto consumidora: resolução do contrato, devolução do equipamento e reembolso do valor pago. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de esclarecer o correto enquadramento legal da situação e ajudar-me a obter da Worten uma resposta adequada ao direito que exerci. Cumprimentos, Ana Gomes

Fiz uma encomenda mas acabei por cancelar devido às constantes alterações na data de entrega por parte da Sklum. Solicitei o reembolso, mas já passaram vários dias e o prazo de 7 dias foi ultrapassado, sem que tenha recebido o valor de volta. Peço que esta situação seja resolvida com a máxima urgência.

Caros Responsáveis da Oficina de Braga e Marca MIDAS, Conforme comunicações anteriores e visto ERRO GROSSEIRO da Oficina de Braga, que colocou caixa de velocidades desadequada para a minha viatura, e visto dificuldade de encontrar a mesma no mercado usado, proponho as seguintes soluções a serem implementadas no máximo nas próximas 2 (duas) semanas até dia 15 de SETEMBRO DE 2026, afim de evitarmos questões legais, reclamações da MARCA e pedidos de indemnizações: 1. Instalação de caixa de velocidades (usada) adequada na oficina em Lisboa (Campo Grande ou Pequeno) com viatura de substituição durante o tempo em que a mesma estiver na oficina até à data pedida acima; 2. Instalação de caixa de velocidades NOVA, nos mesmos termos acima para resolver de imediato esta situação; 3. Devolução do valor da Fatura F92172026/933 (em anexo) para IBAN a indicar e arranjarei outra solução pessoalmente. Tenho toda a confiança que sendo uma MARCA internacional e de confiança, vai proceder com toda a celeridade para satisfação dos seus clientes.

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa DPD, relativamente a uma entrega enviada dia 07.09.2026 pela empresa Leroy Merlin com a referência 09830831005912F a qual paguei portes extra para receber em 24h. Hoje dia 08.09.2026, pelas 9:00 recebi uma mensagem da DPD a confirmar a entrega da encomenda entre as 10:13 e as 11:13 e o respetivo código para fornecer ao condutor. Após várias horas de espera, pelas 15:04 ligo para o apoio ao cliente da DPD para tentar perceber o que se passa com a encomenda, ao que a atendente após eu fornecer todos os dados me diz que a encomenda está danificada e não vai ser entregue hoje, se eu tiver coisas para fazer posso ir, se não tenho que esperar pelo colega e ver se vai fazer a entrega e eu terei que a recusar por estar danificada! A grande questão é mesmo a falta de profissionalismo da empresa e respetivos colaboradores. A partir do momento em que o condutor verificou a anomalia na encomenda o dever era contactar o cliente ou fazer chegar essa informação ao cliente da mesma forma que enviaram a mensagem com hora de entrega e é da responsabilidade do cliente estar no local à hora agendada! Caso a situação tenha a ver com a loja Leroy Merlin relativamente ao estado do produto, a minha questão é quem a recebeu na DPD porque deu entrada de uma encomenda não conforme?? Contudo quero realmente saber quem vai assumir todos os custos deste dia: -5h fora do trabalho à espera de quem não vem! -1 produto que não chegou ao destino -portes extra pagos por ser de caráter urgente para ser entregue em 24h Deixo em anexo prova do que relatei, relembro que eu autorizei a gravação da chamada para o apoio ao cliente DPD. Ana Afonso

Após ter apresentado uma reclamação sobre esta empresa (CREDIPOUPANÇA) no dia 29 de junho de 2026, devido a contatos abusivos relacionados com falsos pedidos de crédito atribuídos a alguém cuja identidade nem sequer conseguiram confirmar, fui hoje, 8 de setembro de 2026, novamente contactado pela mesma empresa. Desta vez já sabiam o meu nome, o que só aconteceu porque tomaram conhecimento dele através da queixa que apresentei anteriormente. Na primeira ocasião, nem sequer sabiam com quem estavam a falar, agora já sabem porque guardaram o meu registo! Mais uma vez, ligaram-me a afirmar que tinha feito um pedido de crédito online, algo que nunca aconteceu da minha parte. Continuam a inventar estes supostos "pedidos de crédito" e só me conseguiram identificar porque já fiz uma queixa contra eles. Atenção, considero esta situação muito grave e já apresentei várias queixas às autoridades competentes. Se continuarem com estes contatos, tomarei medidas mais drásticas. Numeros conhecidos pelos quais os mesmos tentam contactar e enganar as pessoas: - 916799122 - 910980078

Ontem me dirigi à Casa Peixoto, localizada na Avenida da Circunvalação, para comprar a "Porta de Madeira de Correr Vinyl Touch 1VTH 80 x 200 ALV 40mm Branca", no valor de R$ 119,00. Antes de ir, liguei para a loja para confirmar se havia o produto em estoque. Após a confirmação, fui até lá. Ao chegar ao caixa, fui informado de que seria obrigado a levar a porta junto com o trilho, mas o valor passaria de R$ 119,00 para R$ 190,00. Contestei, pois preciso apenas da porta para substituir uma que já tenho. Tanto no site quanto na loja, a porta e os demais itens (tranca, fechadura, trilho) são vendidos separadamente, sendo opcionais. O atendente foi consultar outro funcionário e, ao retornar, confirmou que eu só poderia comprar a porta com o trilho na loja física, mas que poderia comprá-la individualmente pelo site. Fui ao site e realizei a compra. No fim da tarde, recebi um e-mail informando que o produto estava disponível para retirada na loja. Quando cheguei ao local, ao verificar meu pedido, o funcionário disse que havia corrido um erro no sistema. Após aproximadamente 30 minutos de espera, conseguiram localizar o pedido. Foram buscar a porta, mas, quando ela chegou, estava danificada. Informaram que seria feito um novo pedido e que, para saber quando chegaria, eu teria que ficar ligando para a loja a partir de sexta-feira. Achei uma total falta de respeito e de consideração com o cliente. O correto seria ficarem com o meu contato e me avisarem assim que a porta chegasse. Além disso, devido a todo o inconveniente causado, deveriam ter pedido urgência no processo. Considero essa prática uma venda casada e uma divergência em relação ao que está anunciado na loja e no site.

Efetuei uma encomenda no site da CREATE, composta por três artigos, todos devidamente pagos. A encomenda foi entregue em 14 de agosto de 2026, mas a embalagem continha apenas dois dos três artigos adquiridos, estando em falta o artigo WIPEBOT PRO. A embalagem foi entregue completamente fechada e selada, sem sinais de abertura, violação ou danos. A entrega decorreu normalmente e não ocorreu qualquer problema com a transportadora. Assim, tudo indica que o artigo em falta não foi colocado na embalagem durante a preparação da encomenda. Não entrei imediatamente em contacto com a empresa nem fotografei a embalagem porque, até à presente situação, tinha plena confiança na marca. Além disso, em ocasiões anteriores, alguns artigos da mesma encomenda já tinham sido enviados separadamente, pelo que considerei possível que o artigo em falta fosse entregue posteriormente. Apenas quando verifiquei que não existia qualquer indicação de um segundo envio e que o artigo continuava por entregar contactei a empresa. Após comunicar a situação, foi aberta a incidência n.º 8878088. A empresa condicionou, porém, a resolução ao preenchimento de uma “Declaração Juramentada de Não Recebimento de Bens”, com referência a eventuais responsabilidades civis e penais, e ao envio de imagens integrais da frente e do verso do documento de identificação da pessoa que recebeu a encomenda, através de um formulário externo. Oponho-me a que a resolução de uma entrega incompleta fique condicionada à assinatura desta declaração e à entrega de uma cópia integral do Cartão de Cidadão. Questiono a legalidade, necessidade e proporcionalidade deste procedimento, atendendo à natureza dos dados pessoais solicitados e ao facto de o erro ter ocorrido durante a preparação da encomenda. Até à data, a empresa nunca enviou nenhum comprovativo de como o artigo foi enviado. Saliento que não está em causa a não receção da encomenda nem qualquer falha da transportadora. A encomenda foi entregue corretamente e com a embalagem selada, mas o seu conteúdo estava incompleto: foram comprados e pagos três artigos e apenas foram recebidos dois. Não considero aceitável que recaia sobre o consumidor o ónus de cumprir estas exigências para obter um artigo que já foi integralmente pago. A presente reclamação tem como objetivo conseguir o reembolso no valor pago pelo artigo em falta.

No dia 1 de setembro de 2026 adquiri um cartão DIGI e solicitei a respetiva ativação. No dia 2 de setembro, fui contactada pela DIGI, tendo-me sido solicitada documentação adicional para concluir o processo. Enviei toda a documentação solicitada de imediato, cumprindo integralmente o que me foi pedido. No entanto, até à presente data, 8 de setembro, o serviço continua sem estar ativado, apesar de já terem passado vários dias e de eu ter enviado a documentação necessária logo que me foi solicitada. Para além da demora injustificada na resolução da situação, considero particularmente grave a forma como fui tratada telefonicamente pelo serviço de apoio ao cliente. O atendimento foi extremamente agressivo e pouco profissional, o que considero inadmissível, sobretudo quando estou simplesmente a tentar resolver uma situação relacionada com um serviço que adquiri e que continuo sem poder utilizar. Neste momento já pedi o cancelamento mas é uma vergonha