Reclamações públicas

No dia 1/10/2026 efetuei uma compra no site Loja Saúde, tendo procedido ao pagamento. Embora a loja fizesse referência que podia levar até 11 dias para envio dos artigos, no dia 14/10/2026 enviei um email a questionar pelos artigos. Não obtive resposta. No dia 15/10/2026, liguei para a Farmácia Lima (Braga) que está associada a esta plataforma e disse que tinha enviado email sem resposta. Nesse dia recebi um email, onde referem que havia algo de errado na saida dos artigos e que iam tentar saber o que se passava. No dia 16/10/2026, voltou a questionarpor email se já têm uma resposta. Não respondem. Chegou o dia 19/10/2026 (data limite para envio dos artigos) e voltei a ligar para a Farmacia Lima a reclamar, referindo que quero o reembolso dos meus artigos. Recebo um email nesse dia a dizer que primeiro têm que saber o que se passou internamente e depois é que fazem o reembolso. E eu respondi por email, a dizer que isso não fazia sentido. Faziam o reembolso ao cliente e tratavam das questões internas entre eles. Hoje é dia 21/10/2026 e continuo sem receber o meu dinheiro. Tentei apresentar reclamação no site online, mas esta entidade nem aparece. Pelo que não sei se podem ajudar. Obrigada, estou à disposição para qualquer questão. Obrigada, Sandra Moreira

Venho apresentar reclamação contra a empresa Loja Saúde, na sequência do incumprimento dos prazos de expedição da encomenda LS_51158, paga em 25/09/2026, no valor total de 47,59 €. No momento da encomenda, foi-me indicado um prazo máximo de 10 dias úteis para a expedição dos produtos. Contudo, apesar de ter efetuado o pagamento atempadamente, os produtos nunca me foram entregues, tendo decorrido praticamente um mês sem que a empresa apresentasse uma solução concreta para o problema. No dia 13/10/2026, recebi uma comunicação com o código de acompanhamento DB347728024PT, que criou a expectativa de que a encomenda se encontrava em fase de expedição. No entanto, após vários contactos com o serviço de apoio ao cliente, foi-me confirmado que o código de rastreamento apresentava apenas um registo eletrónico dessa data, sem qualquer movimento posterior e sem confirmação de entrega física da encomenda aos CTT. Na resposta de 20/10/2026, a responsável pelo serviço de apoio ao cliente, Sofia Vasconcelos, reconheceu expressamente o pagamento de 47,59 €, confirmou os artigos incluídos na encomenda e admitiu não existir uma data concreta de entrega. Informou ainda que tinha solicitado uma verificação urgente ao departamento de expedição, sem, contudo, apresentar qualquer solução efetiva. Considero inaceitável que, após o pagamento e o decurso do prazo anunciado, continue sem receber os produtos ou obter uma indicação concreta sobre a sua entrega. Entendo igualmente que eventuais dificuldades logísticas, de aprovisionamento ou de organização interna são da responsabilidade da empresa e não podem ser transferidas para o consumidor. A situação tornou-se particularmente gravosa pelo facto de a comunicação relativa ao código de acompanhamento ter sido enviada sem que existisse confirmação de entrega da encomenda à transportadora, transmitindo uma expectativa de expedição que não foi concretizada. Face à demora injustificada e à ausência de uma solução satisfatória, perdi o interesse em receber os produtos e fui obrigada a adquiri-los noutro estabelecimento para satisfazer as minhas necessidades. Na sequência desta situação, enviei à empresa um novo e-mail a exigir o cancelamento da encomenda e o reembolso integral dos 47,59 €, solicitando confirmação escrita do processamento do reembolso e indicação do prazo para a sua concretização, no prazo máximo de dois dias úteis. Pretendo que o assunto seja resolvido definitivamente, sem novas justificações logísticas ou sucessivas previsões de expedição. Pretensão da reclamante Solicito a intervenção e o apoio da DECO PROteste para procurar obter uma resolução efetiva desta situação, nomeadamente: O cancelamento definitivo da encomenda LS_51158; O reembolso integral dos 47,59 € pagos, sem custos adicionais para mim; A confirmação escrita do processamento do reembolso e a indicação do prazo para a devolução do montante; O esclarecimento da conduta da empresa, em particular quanto à informação de acompanhamento disponibilizada sem confirmação de entrega da encomenda à transportadora. Considero que a empresa não cumpriu os prazos comunicados nem prestou informações suficientemente claras e concretas para resolver o problema, prolongando injustificadamente uma situação que me causou transtorno e me obrigou a adquirir os produtos noutro estabelecimento. Pretendo, por isso, obter apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e na recuperação do montante pago por produtos que não recebi. Dados da encomenda: Empresa: Loja Saúde Número da encomenda: LS_51158 Data do pagamento: 25/09/2026 Valor pago: 47,59 € Código de rastreamento: DB347728024PT Data da última resposta da empresa: 20/10/2026 Disponho das comunicações trocadas com a empresa e do comprovativo de pagamento, que poderei apresentar como documentação de suporte à reclamação. Com os melhores cumprimentos, Lina Santos

No dia 09/10/2026, o tracking do envio 522872847617 da FedEx foi atualizado para "Entregue". Contudo, não recebi qualquer encomenda na minha morada. Já submeti duas reclamações no site da FedEx, mas encerraram os processos como "concluídos" sem me entregar a encomenda nem dar qualquer esclarecimento ou solução. Exijo que a FedEx: Apresente a prova de entrega com assinatura de quem recebeu o volume. Faça a entrega imediata da encomenda na minha morada se tiver sido entregue por engano noutro local. Assuma formalmente o extravio caso não a consigam localizar, para que possa ser reembolsado(a) pelo vendedor. Não aceito o encerramento do processo enquanto o assunto não estiver devidamente resolvido.

Apresento reclamação contra a easyJet devido ao cancelamento do voo EJU6840, de Funchal para o Porto, previsto para 2 de outubro de 2026, que afetou quatro passageiros. Já recebi o reembolso dos bilhetes, no valor de 359,92 €, e a compensação de 1.000 € relativa aos quatro passageiros. Não reclamo novamente esses montantes. O valor ainda em discussão é de 662,22 €, correspondente às seguintes despesas documentadas: 275,40 € de alojamento e pequeno-almoço na Madeira, na noite de 2 para 3 de outubro; 334 € de alojamento previamente pago no Douro; 49,90 € de refeição; 2,92 € relativos a uma reserva de aluguer de automóvel. Apresentei o pedido de despesas à easyJet, sob a referência 111757517, mas ainda não recebi uma decisão específica sobre esse pedido. No email de 16 de outubro de 2026, a easyJet informou por escrito que mantinha o direito ao reembolso das despesas elegíveis de alimentação e alojamento relativas ao período até 3 de outubro, mediante apresentação dos comprovativos. Contudo, num email de 20 de outubro, a companhia afirmou genericamente que, por ter solicitado o reembolso da reserva, já não assumiria as despesas decorrentes do cancelamento. Considero necessário que a companhia esclareça esta divergência e analise individualmente cada despesa, em vez de recusar globalmente o pedido sem fundamentação específica. Solicito a intervenção da DECO PROteste para me ajudar a procurar uma solução e obter o pagamento dos montantes que sejam legalmente devidos, mantendo o pedido total de 662,22 €. Disponho dos comprovativos de pagamento, das comunicações da easyJet e da documentação relativa às reclamações apresentadas às entidades competentes.

Venho apresentar o meu desagrado em relação ao serviço de entrega da encomenda com destino à cidade do Porto. No acompanhamento da encomenda na aplicação dos CTT, no dia 19 de outubro de 2026, pelas 10h00, foi indicado que a encomenda saiu para entrega e seria entregue nesse mesmo dia. Esperei em casa durante todo o dia, mas em momento algum fui contactado, nem através do intercomunicador, nem por chamada, SMS ou e-mail. Surpreendentemente, às 12h51, o estado foi alterado para "Não entregue" com a justificação de que a caixa de correio estaria inacessível e de que não foi possível deixar aviso de entrega. Não recebi SMS, chamada, e-mail ou qualquer outro contacto, tanto antes como depois da suposta tentativa de entrega. Compreendo que possam existir dificuldades na distribuição, mas considero inadmissível que, perante uma entrega não realizada, não me tenha sido dada qualquer alternativa para receber a minha encomenda. Após contacto telefónico com o apoio ao cliente, fui informado de que a encomenda seria devolvida ao remetente, sem segunda tentativa de entrega ou indicação de uma Loja ou Ponto CTT para levantamento presencial. Esta situação é extremamente frustrante, pois não tive qualquer hipótese de resolver o problema através de novo agendamento ou de levantamento da encomenda. Considero injusto que a devolução seja iniciada sem me ter sido dada uma solução adequada para receber algo que me é destinado. Peço, assim: 1. Que a devolução ao remetente seja suspensa imediatamente. 2. Que seja feita uma nova tentativa de entrega ou, em alternativa, que me seja indicado um ponto de recolha onde possa levantar a encomenda. 3. Que me seja esclarecido formalmente o motivo pelo qual não tive acesso a alternativas antes do início do processo de devolução. 4. Que me respondam por escrito e indiquem as medidas a tomar para resolver esta situação. Refiro que pretendo efetivamente receber a encomenda e estou disponível para a levantar num ponto indicado pelos CTT, se for essa a opção apresentada. Aguardo uma resposta rápida e uma solução concreta para este problema.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Outubro, comprei uma televisão no Hipermercado.pt e selecionei a opção de entrega Gold, que prometia entrega em até 72 horas. No entanto, já passaram 13 dias e a encomenda continua sem qualquer atualização de estado no portal. Tenho enviado vários pedidos de suporte, mas só recebo respostas automáticas. Nunca consegui falar com alguém por telefone. Esta situação deixa-me bastante desagradado e com dúvidas em relação à fiabilidade deste portal. Em 21-10-2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei num total de 536,05 € ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia, venho por este meio fazer uma queixa contra a Domestic General,pois já fiz uma no dia 12 de Outubro, ao qual não me deram resposta. O meu problema é o seguinte, comprei um forno Haier fez agora um ano em Agosto e as grelhas estão completamente danificadas pois têm ferrugem , estão queimadas e a descascar pelo qual eu estou sem usar o forno a mais de um mês. Já telefonei, já enviei email e não me resolvem o problema. No meu seguro diz que substitui acessórios e eles no último email que enviaram dizem que não cobrem o seguro porque é por danos de utilização o que é impossível pois as grades não se estragam num ano ,o forno é da Haier comprei porque foi este que recomendaram como sendo um bom forno. Comprei na Radio popular e eu fiz o seguro porque disseram que cobria tudo até davam um forno novo . Confiei e sinto-me enganada por a loja e pela seguradora Domestic General. Quero resolver a substituição das peças porque assim não posso usar o forno e sinto-me enganada. Tenho direito às peças novas . É um direito meu pois é o que diz na apólice. Cláudia Vieira

Venho desta forma apresentar uma reclamação à empresa Legends Alive, por faltarem com a palavra de devolução do valor pago por 3 bilhetes, por 3 dias de um evento que foi cancelado (Lendas do Rock). Deram uma data limite para pagamento inicial de 60 dias, que não foi cumprida, dando uma nova data (20 de outubro de 2026) que também não foi cumprida. Quero ainda dizer que ao tentar apresentar uma reclamação à empresa através do Livro de Reclamações online, esta não foi econtrada. Isto é muito grave, pois denota-se uma grande falta de transparência relativamente a todo este assunto.

No dia 29 de agosto de 2026, encomendei um sofá na loja física da Gato Preto, em Almada, tendo-me sido indicado um prazo de entrega de 35 dias úteis, com término a 16 de outubro de 2026. Tanto o prazo de entrega, que considerei bastante alargado, como o valor elevado cobrado pela entrega e montagem foram fatores que me fizeram ponderar seriamente se deveria avançar com a compra. No entanto, no momento da aquisição, foi-me garantido pelos funcionários da loja que o prazo seria cumprido, o que me levou a confiar na informação prestada e a concretizar a compra. Contudo, o prazo terminou sem que tivesse recebido o sofá ou qualquer comunicação da empresa, quer por e-mail, quer por SMS. Fui eu que, no próprio dia em que terminava o prazo, tive de contactar o apoio ao cliente para obter informações sobre a encomenda. Foi-me informado que ainda não existia uma data de expedição confirmada e que aguardavam informações do fabricante. Após voltar a contactar a empresa, continuo sem qualquer previsão concreta de entrega, recebendo apenas promessas de novas atualizações, sem uma solução efetiva. Considero esta situação inaceitável, tanto pelo incumprimento do prazo como pela falta de comunicação e transparência. Tomei a decisão de comprar o sofá com base nas garantias dadas presencialmente pela loja, apesar dos custos envolvidos, e encontro-me agora sem o produto e sem saber quando será entregue. Pretendo que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, mediante a indicação de uma data concreta de entrega.

Reclamo contra a DAZN Portugal por me ter inscrito num contrato anual que nunca me foi comunicado e por continuar a tentar cobrar-me após o cancelamento. No dia 20 de setembro de 2026 ativei na DAZN uma subscrição apresentada como plano base gratuito. Em momento algum da adesão me foi comunicado qualquer contrato anual, fidelização ou período mínimo de permanência. O email de boas-vindas que recebi também não refere nenhuma fidelização. No sábado, dia 17 de outubro de 2026, cancelei a subscrição, dois dias antes da data em que o primeiro pagamento seria devido (19 de outubro). Em resposta, a DAZN enviou-me um email a dizer que cancelou uma "subscrição DAZN Anual, com prestações mensais" e que irá "continuar a processar pagamentos até ao final do contrato". Nunca subscrevi nem fui informado de nenhum plano anual. A DAZN tem feito sucessivas tentativas de cobrança no meu cartão bancário, sem que eu tenha autorizado qualquer pagamento. Até ao momento, não houve nenhuma cobrança efetiva. Solicito: 1. O cancelamento definitivo da minha subscrição, sem qualquer penalização. 2. O fim imediato de todas as tentativas de cobrança no meu cartão. 3. A apresentação de prova de que fui informado de forma clara do contrato anual, incluindo quando e onde o aceitei. Tenho guardados o email de boas-vindas, o email de cancelamento da DAZN e o histórico das tentativas de cobrança, e envio-os se for necessário.