Reclamações públicas

Cancelamento do contrato com o valor de 130€ mensais da Associação dos Casais de Montejunto (NIF 502822279) , a associação não dispõe de direção neste momento para fazer face a despesas mensais deste valor e a NOS, continua de forma intencional a dificultar o processo de rescisão alegando valores astronómicos para o cancelamento. Pretende-se manter o contrato, no entanto pretende - se que sejam anulados os canais premium , pagos e reduzir para o pacote de menor valor, visto estarmos a falar de uma Associação sem caráter lucrativo. Caso não haja entendimento relativamente a esta situação , informa-se que se deixará de pagar os respetivos valores em causa e elevar a situação a outros trâmites legais . Por este motivo não pretendemos voltar a ser clientes das operadoras como as NOS , que são exaustivamente coercivas e de má qualidade principalmente para uma associação que tenta ajudar a sua população e depois tem empresas do setor privado coercivas e abusadoras. Aguardo atenciosamente resposta, Nuno Vieira Tesoureiro | Diretor Associativo

Exmo. Senhores, A minha reclamação é em relação ao Aeroporto João Paulo II em Ponta Delgada e ao péssimo serviço dos funcionários do aeroporto em colaboração com a SATA. Nos últimos fins de semana de Maio26 verificou-se um nevoeiro denso que condicionou a operação aérea, é verdade que a segurança está em primeiro lugar e não controlamos o tempo, no entanto controlamos sim o serviço de apoio ao cliente. Realizamos um voo da binter NT4021 que foi cancelado, no aeroporto ninguém nos deu qualquer informação ou se precisavamos de ajuda. Contactei telefonicamente a binter que me ajudou, mas certas questões afirmou que "A SATA e o aeroporto é que têm que responder localmente". Ora qual o meu espanto quando falo com os funcionários da sata e estes afirmaram "Se a companhia não é sata não podemos ajudar". Se a binter é um voo charter em parceria com a sata e não tendo balcão no aeroporto, nao deveria o aeroporto e a sata ajudar os passegeiros? Não tivemos um único funcionário que nos ajudou, inclusive questionei um dos funcionários se poderia me confirmar a hora de partida do voo binter pois já tinha sido atrasado para as 16h, mas no site da ANA AEROPORTO dizia 18h, ao que ele me respondeu " se é binter e não é sata, não posso", respondi-lhe "Mas não pode simplesmente aceder à lista de partidas do aeroporto?" ao que surpreendentemente ele me respondeu " não". Nos açores, estamos realmente muito atrasados a nível de infraestruturas, no entanto não se justifica esta falta de bom senso e serviço de apoio ao cliente, relembro que após cancelamento do voo binter, não tivemos um unico funcionário que procurou os passageiros e falou connosco, absolutamente nada. Para além disto, existia mais gente no aeroporto do que aquelas que este consegue suporto e não vi um unico funcionário em terra a ajudar com as portas de embarque e a direcionar as pessoais, na verdade fugiram todos, ficamos à nossa mercê e com um calor insuportável. Não tendo a binter um balcão e funcionários designados em PDL e existindo estes voos em cooperação com a SATA, quem se responsabiliza pelos passageiros? Não deveria a SATA ajudar e não fugir dos passageiros ( sejam eles da BINTER ou de outra companhia que não sata) em pleno aeroporto porque não sabem ajudar?

Exmos. Senhores, Em 19-05-2026 adquiri uma Motosserra telescópica (pértiga), 800 W, da marca BLACK+DECKER, pelo valor de 96.46€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09-06-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O artigo que recebi no dia 05-06-2026 foi um secador de cabelo Babyliss Pro, que foi devolvido no dia 12-06-2026 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 19-06-2026 que o receberam e obtive a resposta de que o assunto iria para analise interna, ao que ainda não recebi resposta. Fiz um pedido de devolução do valor a 07-07-2026, que me foi recusado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. A.V.

No dia 27 de junho, efetuei uma encomenda através do site da INSANIA, pagando de imediato um total de 11,95€ (artigo mais portes) via MBWAY. Nesse mesmo dia, recebi a confirmação da encomenda por email. No dia 29 de junho, a INSANIA informou-me por email que não tinha em stock o artigo na cor que escolhi, propondo como alternativa o envio em preto ou o reembolso do valor pago. Optei pelo reembolso dos 11,95€ e enviei o meu IBAN conforme solicitado. A 30 de junho, recebi novo email a indicar que o reembolso estava em curso. Um mês depois continuo sem receber o valor na minha conta. Tentei contactar a INSANIA por email e por telefone várias vezes, sem qualquer resposta até agora. Aqui na DecoProteste vejo inúmeros casos similares, com a informação de resolvidos, contudo não está indicado o modo e forma da resolução. Talvez até aconteça a resolução, mas também há a desistência e isso não é resolução.

Fui chefe de Logistica alguns anos em Alfragide e fizeram de tudo para que eu saisse e que a Ikea ficasse bem . Ikea nao tem valores, sabota o trabalho das pessoas e a direcao e horrivel. Tudo o que leio da Ikea e um facto mesmo que desmintam.

Exmo(a) Sr(a) No dia 15/7/26 efetuei uma marcação on-line para a revisão de uma Skoda Scala (BC-03-LG) na empresa M. & Costas em Braga. De entre as várias datas disponibilizadas pelo site escolhi a de sexta feira, vinte e quatro de julho pelas oito horas e trinta minutos. Nesse mesmo dia recebi de volta a confirmação dos dados submetidos com uma nota informando que: “A nossa equipa irá analisar a disponibilidade e entrar em contacto consigo para confirmar ou propor uma alternativa”. Fiquei, então, aguardando que a data da revisão fosse, ou não, confirmada. Como tal não aconteceu, no dia anterior à referida data tentei entrar através de contacto telefónico com a empresa. Tentei várias vezes, mas depois de mais de vinte minutos de espera em cada uma das tentativas tive que desistir, arriscando deslocar-me a Braga sem qualquer tipo de confirmação. Informo que, em maio deste mesmo ano, tive uma experiência semelhante em que não me foi dada resposta a uma questão levantada e o telefone, sistematicamente, não era atendido. Assim no dia vinte e quatro pelas oito horas e trinta minutos encontrava-me nas oficinas da empresa na rua de S. Vítor e, logo que a entrada foi franqueada, fui atendido por uma funcionária que, no mínimo, precisa de frequentar ações de formação em relações públicas tal o nível de agressividade com que fazia perguntas e respondia ao cliente. Com modos a roçar a má educação, a única resposta que dava às questões que lhe colocava, eram: “tem de aguardar! TEM DE AGUARDAR!”. Enquanto tentava dialogar com a referida funcionária uma outra cliente abordou-nos e, sem que ninguém o tivesse solicitado, referiu ter sido vítima da mesma situação o que indicia um padrão de comportamento, pouco recomendável, por parte da empresa. Acresce que a “zelosa” colaboradora não conseguiu explicar-me por que motivo uma marcação de serviço que tem uma data limite (escolhida nas datas disponibilizadas por vós) não é confirmada ou rejeitada pelo menos até ao dia anterior à deadline. Não acontecendo isso, a marcação on-line é uma perfeita falácia. Acabei por vir embora suportando o custo de uma deslocação inútil e sem fazer a revisão do veículo porque os serviços que deveriam funcionar com um mínimo de competência e profissionalismo, pura e simplesmente, não funcionaram. Espero que esta reclamação contribua para que o serviço de atendimento da M. & Costas em Braga seja profundamente alterado para bem do bom nome da empresa e, fundamentalmente, do serviço prestado aos clientes. Grato pela atenção, subscrevo-me Fernando Campos Veloso P.S.1 Darei conhecimento desta reclamação a todas as entidades ligadas aos direitos de consumo. P.S.2 Ao reclamar para o, apoio.cliente@mcostas.pt, a resposta recebi foi: " Endereço não encontrado. A sua mensagem não foi entregue a apoio.cliente@mcostas.pt porque não foi possível encontrar o endereço ou receber correio."

Empresa de entrega de baixa qualidade, primeiro recebi um e-mail para escolher um local de recolha, quando tinha no site da Amazon dado a minha morada para entrega, não entregaram no ponto que escolhi nem ligaram a tentar solucionar a questão, entregaram num ponto de recolha que nem sequer é da minha cidade. Muito mau

Deixei de usar os serviços desta entidade em fevereiro por resolução da minha parte. estive ausente sem comunicações dos próprios desde janeiro de 2026, agora de repente aparece um débito na minha conta de renovação da subscrição ainda por cima com um recibo em que 3/4 respondem a consulta de nutrição ( serviço que usei apenas por 3 meses por estar a ser seguido por uma nutricionista, certamente será para benefícios fiscais dos próprios) ) e quando apresentei a reclamação informaram que cancelaram a subscrição a partir de outubro, ou seja, este período continua ativo e sem direito a reembolso.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 e 19 de junho de 2026 apresentei uma reclamação relativa à minha apólice de seguro automóvel, à qual, até à presente data, não obtive qualquer resposta (Refª nº 16653206 e Refª nº 16652763). N.º da Apólice: **********04 Matrícula: **********07 Venho, assim, reiterar formalmente a minha reclamação. Na sequência do acidente que sofri, fui informado pelo mediador de seguros de que a minha apólice não incluía a cobertura de choque, colisão e capotamento, motivo pelo qual o sinistro não poderia ser regularizado ao abrigo dos danos próprios. Esta informação causou-me enorme surpresa, pois sempre tive a convicção de que possuía um seguro com cobertura de danos próprios ("contra todos os riscos"). Em nenhum momento me foi explicado, quer verbalmente, que a minha apólice não incluía aquela cobertura essencial. Todo o processo de contratação e renovação foi tratado por correio eletrónico, nunca tendo recebido qualquer contacto telefónico, explicação personalizada ou alerta para a inexistência da cobertura de choque, colisão e capotamento ou para qualquer alteração relevante das garantias contratadas. Entendo que existiu uma clara violação dos deveres de informação e esclarecimento que impendem sobre o mediador de seguros e sobre a seguradora, impedindo-me de tomar uma decisão consciente e devidamente informada relativamente ao contrato de seguro. Caso tivesse sido devidamente informado da inexistência desta cobertura, teria optado por contratar uma apólice que efetivamente garantisse os danos decorrentes de choque, colisão e capotamento. Informo que solicitei ao atual mediador, que procedesse à alteração das minhas condições contratuais, que incluíssem choque, capotamento e colisão, atos de vandalismo assim como viatura de substituição em caso de acidente. Esta apólice irá iniciar a partir do dia 01 de Agosto até ao fim da minha apólice (03/04/2027). Solicito, por isso: Uma resposta fundamentada à reclamação apresentada em 18 e 19 de junho de 2026; O envio de toda a documentação que comprove que fui devidamente informado via telefone, da inexistência da cobertura de choque, colisão e capotamento, bem como de qualquer alteração das coberturas da minha apólice; A identificação da data, forma e conteúdo dessa alegada informação, caso entendam que a mesma foi prestada; A reapreciação da situação, atendendo ao incumprimento dos deveres de informação e aconselhamento. Informo que a minha viatura, na falta de resposta da vossa parte, dei indicação à minha oficina habitual, para proceder à reparação, pois necessito da viatura para o meu dia a dia. Não tendo sequer direito à viatura de substituição, uma vez que esta não está incluída na apólice, tive de proceder ao aluguer de uma viatura por 28 dias, causando-me como é óbvio, danos financeiros e não só. Aguardo uma resposta escrita com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, JP

Exmos Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda no seguinte. No passado dia 18 de Junho de 2026, sofri um acidente sozinho, em que não reparei que ao fazer a curva estava em cima de uma coluna de sustentação das coberturas do parque de estacionamento do supermercado Mercadona de Fânzeres. Eu, como sempre desejei ter sempre o carro segurado com danos próprios, e uma vez que estou a pagar pelo seguro, a quantia anual de 434 euros, sempre pensei que o meu seguro tinha a cobertura choque, colisão e capotamento. Ao entrar em contato com o meu mediador da seguradora, diz-me de imediato que o meu seguro não cobre o acidente que sofri. É evidente que recebi no meu e-mail e também no WhatsApp as condições do seguro. A questão é que confiei no mediador, pensando sempre que a cobertura atrás estava incluída no meu seguro. Senti-me enganado e fui mal informado, uma vez que as condições do seguro foram sempre tratadas via e-mail e WhatsApp. Nunca mas nunca houve um telefonema da parte do mediador, a alertar-me para o fato. Tanto é que solicitei junto do mediador, um acrescento da cobertura choque, colisão e capotamento a juntar ao meu atual seguro, pagando mais 196 euros, com viatura de substituição, caso accionar o seguro. Pretendo que seja ressarcido de todos os valores pagos até ao momento pela minha companhia ou mediador, da reparação, do aluguer de uma viatura e também dos gastos com a Uber. Daí solicitar a vossa intervenção, Com os melhores cumprimentos, JP