Cepsa - Portuguesa Petroleos, SA

Bom dia, ontem, abasteci 10€ no posto Cepsa de Oliveira de Azeméis, 10€ de Gasóleo e pedi para rebater o saldo que era de 0,60. Apresentei o QR code da app Moeve e mesmo assim paguei 9.67€. Quem me atendeu no posto disse que tinha um terminal multibanco avariado e que não dava para fazer o desconto do saldo. Resumindo, fiquei prejudicado em 0.60€, pois os mesmos foram retirados do meu saldo. Como fiz fé no que me foi dito, só hoje verifiquei no mail do movimento a situação. A quantia é pequena, mas esta situação feita com vários clientes, dá origem a receita indevida ao posto de abastecimento em causa. Obrigado

Em 6 de março de 2026, utilizei a aplicação Moeve Gow (operada pela Moeve - Comercial Portuguesa, Lda., NIF 500 513 295) para efetuar um abastecimento de combustível. A aplicação apresentou um erro e o abastecimento não foi concluído. Apesar disso, foram debitados 125€ da minha conta. Registei reclamação junto do SAC da empresa (ref.ª CAS-5106473-W5Z5C6) no próprio dia. Nos 31 dias seguintes contactei a empresa por email em 4 ocasiões (10, 16 e 19 de março e 6 de abril de 2026). A única resposta substantiva foi em 19 de março, informando que o caso tinha sido "escalado para a informática", sem qualquer prazo de resolução. O valor de 125€ permanece por devolver até à data.

Venho solicitar apoio relativamente a um litígio com a MOEVE (ex-CEPSA), relacionado com a não atribuição de saldo no programa de fidelização GOW e com a gestão inadequada da reclamação por parte da empresa. Apesar de ter cumprido todos os requisitos nas transações (apresentação da app e NIF), parte do saldo não foi creditada. Adicionalmente, num dos abastecimentos, não foi possível aplicar os benefícios devido a falha do colaborador em loja. A empresa reconheceu parcialmente a situação, tendo creditado apenas 1,10€, quando o valor total devidamente fundamentado ascende a 5,03€. A justificação apresentada baseia-se numa alegada incompatibilidade entre cupões de valor e o programa GOW. No entanto, esses cupões foram adquiridos como meio de pagamento e já foram anteriormente aceites pela própria empresa em situações idênticas, tendo inclusive sido objeto de análise interna e validação. Verifica-se assim: * aplicação inconsistente de critérios; * decisões contraditórias em processos semelhantes; * ausência de fundamentação clara; * e encerramento indevido do processo sem resolução completa. O consumidor foi obrigado a insistir repetidamente para reabertura do caso, sem que tenha sido apresentada resposta técnica adequada. Pretendo: * a regularização do valor em falta (3,93€); * a clarificação dos critérios aplicáveis; * e a garantia de tratamento consistente e transparente. Solicito o apoio da DECO na mediação desta situação.

Exmo(a) Senhor(a), Sou sócio deco proteste e sou aderente à app moeve, portanto perante estes dados teria todo o interesse em usar a mesma para usufruir dos descontos associados. Acontece que devido a constantes constrangimentos técnicos da app não é possível usar os saldos nem fazer carregamentos eléctricos. Sendo o pior a política de reclamações da moeve em que passado meses a reclamar nada resolve. Depois junta-se a Deco Proteste que igualmente deveria fazer algo como defesa dos consumidores e em especial tendo em conta que a mesma é parceira desta empresa. Sendo impossível usar a app para carregamentos eléctricos dado que passa o tempo a dar "erro interno" nas mais diversas operações, não deixa associar MBWay e nas operações para combustível para abastecer dá erro interno e não faz a operação ou cobra indevidamente o saldo disponível e a seguir dá "erro interno" o que implica estar a reclamar para a sua reposição. Não considero de todo normal toda esta situação e passados meses a reclamar nada ser feito para a sua resolução desta situação e prejuízo do cliente. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 19/08/2025, efetuei um abastecimento através da aplicação Moeve Gow. Após um primeiro abastecimento correto, tentei realizar um segundo, mas ocorreu um Erro 31, impedindo o abastecimento. Apesar disso, foi-me cobrado indevidamente o valor de 117,72 € (valor máximo de uma autorização de abastecimento de 125€, após descontos). Desde essa data, tenho efetuado vários contactos com o serviço de apoio ao cliente (16/09, 29/09, 17/10), mas passados mais de 3 meses, não recebi qualquer solução nem reembolso. A empresa reconhece o problema, mas não apresenta prazos nem medidas concretas. Solicito a devolução do valor cobrado indevidamente. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Morais