Reclamações públicas

No passado dia 17, fiz um abastecimento num posto Moeve e paguei com o cartão de crédito Wizink Moeve, esperando usufruir do desconto de 16 cêntimos por litro, tal como é publicitado. No entanto, apesar das várias tentativas dos operadores, não conseguiram aplicar o desconto. Ficaram com o meu contacto para me darem uma resposta, mas até hoje ninguém me contactou. Adicionalmente, enviei uma exposição escrita para o apoio ao cliente e continuo sem qualquer resposta. É lamentável esta falta de acompanhamento e resolução da situação.

No dia 23 de maio, desloquei-me ao posto de abastecimento Moeve Lançada para abastecer o meu veículo. Tentei efetuar o pagamento através da aplicação móvel da Moeve. A aplicação cativou o valor, mas apresentou um erro técnico no final, indicando que a operação tinha falhado. Devido a este erro da app, fui instruído a dirigir-me à caixa do posto, onde efetuei o pagamento do valor total do combustível, que foi de 63,06 €. No entanto, a aplicação debitou indevidamente o valor de 60,16 € da minha conta bancária. O talão físico que possuo comprova matematicamente que se trata do mesmo e único abastecimento: o custo total foi de 63,06 €, do qual foram descontados 2,90 € em saldo GOW de forma automática pelo sistema, restando exatamente os 60,16 € que a app cobrou por engano. Ou seja, paguei 63,06 € na caixa e 60,16 € na app pelo mesmo serviço. Contactei o Apoio ao Cliente da Moeve, que abriu o processo Nº CAS-5245606-G3P9D8 (CST: 05320000206). A equipa solicitou o meu IBAN por e-mail para processar a devolução. Forneci os dados bancários imediatamente, mas desde então a marca deixou de responder aos meus contactos e o reembolso nunca foi realizado. É inaceitável que a Moeve retenha indevidamente o dinheiro de um cliente devido a uma falha exclusiva do seu sistema de pagamento e corte a comunicação. Exijo a devolução imediata do valor de 60,16 €.

Bom dia, ontem, abasteci 10€ no posto Cepsa de Oliveira de Azeméis, 10€ de Gasóleo e pedi para rebater o saldo que era de 0,60. Apresentei o QR code da app Moeve e mesmo assim paguei 9.67€. Quem me atendeu no posto disse que tinha um terminal multibanco avariado e que não dava para fazer o desconto do saldo. Resumindo, fiquei prejudicado em 0.60€, pois os mesmos foram retirados do meu saldo. Como fiz fé no que me foi dito, só hoje verifiquei no mail do movimento a situação. A quantia é pequena, mas esta situação feita com vários clientes, dá origem a receita indevida ao posto de abastecimento em causa. Obrigado

Em 6 de março de 2026, utilizei a aplicação Moeve Gow (operada pela Moeve - Comercial Portuguesa, Lda., NIF 500 513 295) para efetuar um abastecimento de combustível. A aplicação apresentou um erro e o abastecimento não foi concluído. Apesar disso, foram debitados 125€ da minha conta. Registei reclamação junto do SAC da empresa (ref.ª CAS-5106473-W5Z5C6) no próprio dia. Nos 31 dias seguintes contactei a empresa por email em 4 ocasiões (10, 16 e 19 de março e 6 de abril de 2026). A única resposta substantiva foi em 19 de março, informando que o caso tinha sido "escalado para a informática", sem qualquer prazo de resolução. O valor de 125€ permanece por devolver até à data.

Venho solicitar apoio relativamente a um litígio com a MOEVE (ex-CEPSA), relacionado com a não atribuição de saldo no programa de fidelização GOW e com a gestão inadequada da reclamação por parte da empresa. Apesar de ter cumprido todos os requisitos nas transações (apresentação da app e NIF), parte do saldo não foi creditada. Adicionalmente, num dos abastecimentos, não foi possível aplicar os benefícios devido a falha do colaborador em loja. A empresa reconheceu parcialmente a situação, tendo creditado apenas 1,10€, quando o valor total devidamente fundamentado ascende a 5,03€. A justificação apresentada baseia-se numa alegada incompatibilidade entre cupões de valor e o programa GOW. No entanto, esses cupões foram adquiridos como meio de pagamento e já foram anteriormente aceites pela própria empresa em situações idênticas, tendo inclusive sido objeto de análise interna e validação. Verifica-se assim: * aplicação inconsistente de critérios; * decisões contraditórias em processos semelhantes; * ausência de fundamentação clara; * e encerramento indevido do processo sem resolução completa. O consumidor foi obrigado a insistir repetidamente para reabertura do caso, sem que tenha sido apresentada resposta técnica adequada. Pretendo: * a regularização do valor em falta (3,93€); * a clarificação dos critérios aplicáveis; * e a garantia de tratamento consistente e transparente. Solicito o apoio da DECO na mediação desta situação.

Exmo(a) Senhor(a), Sou sócio deco proteste e sou aderente à app moeve, portanto perante estes dados teria todo o interesse em usar a mesma para usufruir dos descontos associados. Acontece que devido a constantes constrangimentos técnicos da app não é possível usar os saldos nem fazer carregamentos eléctricos. Sendo o pior a política de reclamações da moeve em que passado meses a reclamar nada resolve. Depois junta-se a Deco Proteste que igualmente deveria fazer algo como defesa dos consumidores e em especial tendo em conta que a mesma é parceira desta empresa. Sendo impossível usar a app para carregamentos eléctricos dado que passa o tempo a dar "erro interno" nas mais diversas operações, não deixa associar MBWay e nas operações para combustível para abastecer dá erro interno e não faz a operação ou cobra indevidamente o saldo disponível e a seguir dá "erro interno" o que implica estar a reclamar para a sua reposição. Não considero de todo normal toda esta situação e passados meses a reclamar nada ser feito para a sua resolução desta situação e prejuízo do cliente. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 19/08/2025, efetuei um abastecimento através da aplicação Moeve Gow. Após um primeiro abastecimento correto, tentei realizar um segundo, mas ocorreu um Erro 31, impedindo o abastecimento. Apesar disso, foi-me cobrado indevidamente o valor de 117,72 € (valor máximo de uma autorização de abastecimento de 125€, após descontos). Desde essa data, tenho efetuado vários contactos com o serviço de apoio ao cliente (16/09, 29/09, 17/10), mas passados mais de 3 meses, não recebi qualquer solução nem reembolso. A empresa reconhece o problema, mas não apresenta prazos nem medidas concretas. Solicito a devolução do valor cobrado indevidamente. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Morais

No dia 6 de abril de 2025, abasteci a minha viatura no posto CEPSA Cândido dos Reis – Oeiras, explorado pela empresa Propel – Produtos de Petróleos, Lda. No entanto, após o abastecimento, o ponteiro do combustível do carro não subiu e não me foi entregue o talão do abastecimento (apenas o do terminal MB). Neste posto, não saí do carro, pois são os funcionários que fazem o abastecimento. Questionei o funcionário no momento, mas este foi extremamente arrogante, recusou ajudar e desvalorizou a minha preocupação, limitando-se a dizer que a bomba estava “ok” e que o problema era do carro. Poucos minutos depois, dirigi-me a outro posto, abasteci a mesma quantidade de combustível e o ponteiro subiu normalmente, provando que o problema não era do carro, mas sim do abastecimento anterior. Tinha uma testemunha comigo no carro (o meu companheiro), que confirma tudo o que se passou. Desde então: Contactei a CEPSA por múltiplos canais (email, formulário do site, Google Maps) sem qualquer resposta satisfatória; Reclamei também no Portal da Queixa; Entrei em contacto com o email recomendado pela CEPSA (experiencia@cepsa.com), para o qual já tinha enviado mensagens anteriormente sem qualquer resposta; Recebi apenas uma resposta formal da Propel, negando qualquer responsabilidade e anexando um documento técnico sobre certificação das bombas (não relacionado diretamente com o abastecimento em questão). Nunca me foi apresentada uma explicação válida ou proposta de resolução. A empresa recusa-se a reconhecer qualquer falha e ignora os contactos posteriores. Venho assim solicitar à DECO o apoio na mediação deste caso, que continua sem resposta, e em que me sinto totalmente lesada e ignorada enquanto consumidora. PS: Não consigo anexar todos os documentos nesta plataforma, pelo que solicito um contacto de email onde possa enviar as comunicações trocadas, talões e demais comprovativos.

Exmos. Senhores, No dia 02/03/2025, abasteci no posto CEPSA em Oeiras, onde são os funcionários que colocam o combustível. Pedi 15€ de combustível, paguei com multibanco, e o funcionário colocou a mangueira no meu carro. Contudo, quando liguei o carro, percebi que o ponteiro do depósito não se moveu absolutamente nada. Questionei de imediato o funcionário, que disse apenas que tinha metido e sugeriu que pusesse mais, sem se mostrar disponível para ajudar. Não recebi talão de abastecimento, apenas o comprovativo do pagamento multibanco. Fiquei desconfiada e fui a outro posto. Coloquei novamente a mesma quantidade (15€) e, nesse caso, o ponteiro subiu visivelmente – o que comprova que no posto da CEPSA não foi colocado combustível algum. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações, enviei carta e email à CEPSA com todos os comprovativos, mas até hoje não obtive resposta nem resolução. Isto é inaceitável, e exige uma fiscalização urgente. Estou disponível para partilhar todos os comprovativos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho aqui reportar uma situação aos postos de abastecimento CEPSA, pelo qual está tarde, dia 01/11/2024, deparando com uma situação muito constrangedora na zona de Ribeirão (Famalicão), quando eu parei neste posto de abastecimento CEPSA de Ribeirão para abastecer o veículo no valor de 10€, eu marquei na máquina o valor de abastecimento e tirei a mangueira diesel e comecei o abastecimento que no início demorou um pouco a funcionar e depois de pouco mais de 30 segundos a carregar na patilha de abastecimento a senhora do posto ativou e começou a sair o gasóleo mas quando ia em 78 cêntimos, a máquina de abastecimento deu erro, e não permitiu continuar o abastecimento, então fiz sinal a senhora que se encontrava no interior a dizer que tinha dado um erro e ela me fez sinal para pousar a mangueira, eu Pousei e me dirigi ao interior e a senhora do atendimento do posto de combustível me disse que tinha que fazer um pré pagamento do valor de 78 cêntimos e me perguntou qual o valor que eu iria abastecer eu mencionei 10€ e a senhora do posto disse então introduza o valor que vai aparecer na máquina eu fiz o pagamento dos 10€ mas quando fui abastecer o restante reparei que apos o abastecimento so deu o valor na maquina de 9€ certos eu estando com presa em destino nao pedi o tique para completar o valor dos 10€ ainda ficaria a faltar 22 centimos que nao os recebi (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.