Venho por este meio atualizar a minha reclamação, uma vez que continuo sem qualquer resposta concreta por parte da empresa Propel – Produtos de Petróleos, Lda, responsável pelo posto CEPSA da Rua Cândido dos Reis, em Oeiras.
Após o incidente, fiz chegar a minha queixa por diversos canais formais, incluindo:
– Livro de Reclamações Eletrónico
– Formulário de contacto da CEPSA
– Avaliação no Google Maps (onde me foi sugerido um email para contacto direto)
– Reclamações para entidades como a DECO e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
Reenviei os dados várias vezes para o email experiencia@cepsa.com, conforme indicado, sem obter resposta durante vários dias. Só depois de muita insistência recebi uma mensagem breve e insatisfatória, que ignora completamente o problema descrito, dizendo apenas que “não existem falhas na bomba”.
Relembro que o combustível pago (15€) não foi colocado no veículo, o ponteiro não subiu, o funcionário foi arrogante, recusou-se a verificar a situação, e quando fui a outro posto abastecer o mesmo valor e tipo de combustível, o ponteiro subiu normalmente – provando que o problema era mesmo do posto em questão.
Reitero o pedido de resolução imediata da situação, com devolução do valor pago indevidamente, e lamento profundamente o silêncio e a falta de seriedade da empresa até à data.
