No dia 6 de abril de 2025, abasteci a minha viatura no posto CEPSA Cândido dos Reis – Oeiras, explorado pela empresa Propel – Produtos de Petróleos, Lda. No entanto, após o abastecimento, o ponteiro do combustível do carro não subiu e não me foi entregue o talão do abastecimento (apenas o do terminal MB).
Neste posto, não saí do carro, pois são os funcionários que fazem o abastecimento. Questionei o funcionário no momento, mas este foi extremamente arrogante, recusou ajudar e desvalorizou a minha preocupação, limitando-se a dizer que a bomba estava “ok” e que o problema era do carro.
Poucos minutos depois, dirigi-me a outro posto, abasteci a mesma quantidade de combustível e o ponteiro subiu normalmente, provando que o problema não era do carro, mas sim do abastecimento anterior. Tinha uma testemunha comigo no carro (o meu companheiro), que confirma tudo o que se passou.
Desde então:
Contactei a CEPSA por múltiplos canais (email, formulário do site, Google Maps) sem qualquer resposta satisfatória;
Reclamei também no Portal da Queixa;
Entrei em contacto com o email recomendado pela CEPSA (experiencia@cepsa.com), para o qual já tinha enviado mensagens anteriormente sem qualquer resposta;
Recebi apenas uma resposta formal da Propel, negando qualquer responsabilidade e anexando um documento técnico sobre certificação das bombas (não relacionado diretamente com o abastecimento em questão).
Nunca me foi apresentada uma explicação válida ou proposta de resolução. A empresa recusa-se a reconhecer qualquer falha e ignora os contactos posteriores.
Venho assim solicitar à DECO o apoio na mediação deste caso, que continua sem resposta, e em que me sinto totalmente lesada e ignorada enquanto consumidora.
PS: Não consigo anexar todos os documentos nesta plataforma, pelo que solicito um contacto de email onde possa enviar as comunicações trocadas, talões e demais comprovativos.
