Women Secret

Exmos senhores No dia 25/07/2025 efetuei uma compra de 3 soutiens Triumph no valor de 43,00€. Mandaram email a confirmar a compra e o valor seria pago contra entrega. No dia 31/07/2025, a encomenda chegou e fui levantar a mesma aos CTT, pagando o valor acordado. Quando vou abrir a embalagem tinha um casaco vermelho que nada tinha a ver com o que tinha encomendado. Vi logo que tinha sido burlada mandei email a reclamar para o email que tinha recebido, mas veio devolvido. tenho comprovativo do email, da loja onde comprei. Pretendo a devolução do dinheiro urgente Cumprimentos carla

Exmos. Senhores, Em 05/12 adquiri um/uma pijama masculino polar, da marca Women Secret, pelo valor de 23,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 3 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 18/12 fiz contacto com o atendimento ao cliente relatando a situação e foi aberto o processo 13380127. Tive a indicação que a encomenda ainda estava em transporte e que iriam verificar o que havia ocorrido. Indiquei que pela demora já não tinha mais interesse no item e solicitei o reembolso, porém pediram que eu aguardasse novo contacto com mais informações. Até o momento o reembolso não foi efetuado e não recebi nenhum contacto por parte da WS. Ainda sim já tentei ligar para a linha de atendimento por algumas vezes, porém após alguns minutos em linha com a indicação de que todos os operadores estão ocupados, a chamada vai abaixo. No dia 27/12 enviei email relatando o que estou aqui a dizer, e até o momento não recebi nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da compra e reembolso do valor pago com a máxima urgência. Encomenda 18579894 Cumprimentos.

Dirigi-me à loja da Women Secret no dia 23/02 e comprei um pack de cuecas. Não abri a embalagem e decidi desistir da compra. Passado 3 dias dirigi-me à loja para desistir da compra, uma vez que o direito a desistência está descrito nas suas condições de compra presentes no site da empresa e eu cumpria todas as condições. A colaboradora disse-me que a empresa não efetuava trocas ou devoluções e eu referi que queria desistir da compra, a qual foi negada. Mostrei as condições descritas no site e a colaboradora disse-me que não o faziam. Escrevi no livro de reclamações nesse dia e nunca recebi nenhum feedback até ao momento (pergunto-me se preenchi algo de errado e invalidaram a reclamação). No dia 19/3 contatei a empresa a explicar a situação e responderam me passado 2 dias (o prazo que afirmam responder) e responderam me que não faziam trocas ou devoluções. Respondi ao mail e disse que queria desistir da compra e que esse direito estava descrito nas suas normas expressas no site e enviei print dessa secção das normas. Recebi um mail automático a dizer que me responderiam em 48 horas. Passaram 6dias e ainda não obtive feedback...

No dia 27/12/23 fiz uma compra no site online da Women'secret (encomenda 14648093). Dois dias depois recebi um mail a dizer que a encomenda havia sido enviada.No dia 08/01/2024achando que já havia decorrido demasiado tempo, fiz o seguimento da encomenda e percebi que a mesma havia sido entregue na loja selecionada, (Atrium Saldanha, Lisboa) no dia 04/01/2024. Ainda assim, e porque não tinha recebido nenhum sms, ou mail, informando-me de que a encomenda estava disponível para ser levantada, liguei para o atendimento ao cliente e foi-me confirmada a entrega no dia 04/01/2023 e aconselhado a dirigir-me à loja para a levantar, alegando que tinha falado com os serviços e estes me haviam confirmado a entrega em loja.Foi o que fiz, ao fim da tarde. As funcionárias da loja deixaram-me à espera durante mais de meia hora, enquanto procuravam a encomenda, que nunca chegaram a encontrar.Disseram-me então, que como não tinham lá a encomenda, eu deveria falar com a loja online para me devolverem o dinheiro.Bastante aborrecida com tudo isto, ao chegar a casa, liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente e foi-me dito, novamente, que a encomenda estava registada como estando na loja. Disse-me então a funcionária que faria uma reclamação junto da transportadora e que durante esta semana eu deveria receber um mail dando conta do sucedido.Até hoje nunca mais me disseram nada, apesar dos meus esforços (envio de mails e telefonemas), pedindo que me devolvam o valor pago pela encomenda.Apenas me enviam um mail de cortesia agradecendo o contacto e dizendo que estão a analisar o assunto. Pelo telefone, dizem que vão dar conta da queixa e me contactam e continuamos nisto há quase um mês.Neste momento o que eu quero é o reembolso do valor pago, ao qual tenho direito, uma vez que não recebi a encomenda

No dia 27/11 de2023 comprei na loja Women'secret do Arrábida Shopping umas pantufas com a referência 49965599602. No dia 29/11 calcei-as e deslizaram de tal forma que sofri uma queda violenta com consequências graves: traumatismo na face e fratura do rádio distal. Reclamei via emailpara a empresa, não só para ser ressarcida de todas as despesas inerentes à ocorrência (hospital, perdas remuneratórias e outras), mas também para solicitar a retirada do mercado de um bem de consumo que se revelou muito perigoso e portanto absolutamente inadequado para a função a que se destina. Ao final de quase um mês, e após muita insistência da minha parte, a empresa respondeu que ninguém tinha reclamado das pantufas em causa e que a qualidade dos seus produtos era testada e que por conseguinte a minha reclamação era improcedente. Venho,pois, reclamar por esta via, porque o direito à segurança é inalienável a qualquer pessoa (consumidora ou não) e esta empresa vende um produto que comprovadamente promove ocorrências que colocam o consumidor em perigo, acarretando-lhe consequências graves. Por outro lado,a empresa pretende alhear-se da responsabilidade civil que inquestionavelmente tem, neste caso.Muito grata pela atenção dispensada.CumprimentosFátima Costa