Women Secret

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a devolução do dinheiro relativo à metade da encomenda nº 25886011, realizada no dia 23 de novembro de 2025, no valor de 154 euros e 90 cêntimos, do valor total da encomenda de 296 euros e 80 cêntimos, uma vez que a referida encomenda não foi entregue na sua totalidade. Informo que realizei várias tentativas de contacto, via telefone, como se pode comprovar no histórico das minhas chamadas em anexo e via e-mail, em anexo. Das tentativas infrutíferas realizadas recordo que: No dia 27 novembro de novembro de 2025, não me foi dada qualquer informação de como se ia resolver a situação. No dia 28 novembro, fui informada que a transportadora não tinha a embalagem em questão, embora estivesse escrito na embalagem que recebi 1/2, e iriam proceder à devolução do dinheiro, uma vez que já não dispunham dos artigos encomendados. No dia 2 dezembro de 2025, voltei a contactar convosco, uma vez que não tinha tido qualquer contacto da vossa parte, e no qual me foi solicitado as referências de todos os artigos em falta, referências essas que eu dei uma por uma. No dia 5 dezembro de 2025, voltei a contatar convosco e fui informada que entre 6 e 7 de dezembro iriam proceder à devolução do dinheiro. No dia 9 de dezembro de 2025, procedi reclamação por escrito, via email, como se pode comprovar em documento em anexo. No dia 12 de dezembro de 2025, recebi resposta à reclamação, onde fui informada que: “Lamentamos muito os inconvenientes causados, estamos a trabalhar na sua incidência. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua paciência e cooperação.”. Por ter decorrido mais de um mês sobre a vossa resposta e até ao momento, ainda não ter sido devolvido nenhum dinheiro, nem ter sido informada da resolução da situação, venho por este meio reclamar e solicitar, desta forma, que seja devolvido o dinheiro das peças em falta o mais brevemente possível. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Olá, boa noite! Realizei o pedido com vocês dia 15 de janeiro para recolhê-lo na loja do Shopping Loures, pedido #27748113, recebi um e-mail dia 19 de janeiro do ctt que o pedido foi entregue às 13h50 e foi recebido por Carolina, como não recebi nenhuma informação na aplicação liguei diretamente na loja e falei com a Bruna que confirmou que o pedido havia chegado, por volta as 19h15 fui retirar a encomenda. No entanto quando abrir para minha surpresa ao invés de 8 itens conforme fatura e conforme solicitado haviam apenas 7 itens e percebi que estava faltando um pijama ( referencia do produto que não veio 35930134201). Este item não estava na caixa, gostaria de saber como podemos SOLUCIONAR essa QUESTÃO, uma vez que paguei por um produto que NÃO RECEBI. Já enviei e-mail para a loja, no entanto recebo apenas e-mails de copia e cola sem informações adicionais, apenas indicando que vão verificar a questão, porém não indicam prazos, mesmo quando questiono. Aguardo uma resposta o mais breve possível, pois preciso mesmo do produto para levar para a maternidade pois já estou de 8 meses de gestação.

Exmos. Senhores, Em 07/11/25 fiz uma encomenda na loja do Oeiras Parque online com uma colaboradora pelo valor de €. 58.21. O pagamento foi efetuado no momento. Já reclamei na loja, já reclamei online, já enviei o comprovativo do pagamento efetuado, recebo emails onde está o numero do processo 17009936 a informar que vai ser feito o reembolso e até hoje nem reembolso nem encomenda Cumprimentos. Sandra Clemente

Exmos. Senhores, No dia 15/12, efetuei uma encomenda na Women’Secret, com entrega prevista para o dia 19/12 num ponto de entrega Locky, conforme indicado no momento da compra. Contudo, os CTT não cumpriram o local de entrega contratado, tendo deixado a encomenda num posto CTT, o que impossibilitou o levantamento atempado e inviabilizou a receção dos artigos para o jantar de Natal, finalidade para a qual a encomenda foi realizada. A encomenda foi levantada apenas no dia 23/12, momento em que verifiquei que faltavam dois artigos. A situação foi reportada nesse mesmo dia (23/12). Após uma resposta automática recebida na mesma data, não obtive qualquer contacto adicional até ao dia 31/12. No dia 31/12, recebi um email a solicitar: a referência dos artigos em falta a indicação da minha preferência entre novo envio ou reembolso Respondi no próprio dia 31/12, indicando as referências dos artigos em falta e manifestando claramente a minha opção pelo reembolso. À data de hoje, 06/01, não obtive qualquer resposta, atualização ou resolução, o que considero inaceitável, tendo em conta: o incumprimento do local de entrega, o atraso significativo, a falta de artigos na encomenda, e a ausência prolongada de resposta após a minha comunicação. Solicito, com a maior brevidade possível, a regularização da situação através do reembolso dos artigos em falta, bem como um esclarecimento formal sobre o sucedido.

Fiz uma encomenda no dia 2 de Dezembro, não forneceram qualquer tipo de confirmação das diferentes etapas do envio. Um dia, na aplicação, aparece que a encomenda foi entregue mas eu não recebi encomenda nenhuma, e a loja recusa-se a fazer devolução do dinheiro. Não comprem online desta loja!