Women Secret

No dia 28/06/2026 efetuei uma encomenda através do site oficial da Women'secret, tendo realizado o respetivo pagamento. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Após contacto com o apoio ao cliente, fui informada de que existia uma incidência registada desde o dia 09/07/2026. Desde essa data, contactei o apoio ao cliente por diversas vezes, tendo recebido sempre a mesma resposta: que a incidência continua aberta, que iriam reforçar a urgência do caso e que entrariam em contacto comigo. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer solução, prazo concreto ou contacto efetivo por parte da empresa. Após várias tentativas de resolução e depois de apresentar uma reclamação formal diretamente à empresa, voltei a receber uma resposta genérica, sem qualquer esclarecimento ou resolução. Considero esta situação inadmissível, uma vez que continuo sem receber a encomenda e sem o reembolso do valor pago, apesar do tempo decorrido e das inúmeras tentativas da minha parte para resolver a situação. Solicito a intervenção da entidade competente para que a empresa proceda à resolução imediata do problema, através da entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, através do reembolso integral do valor pago.

Assunto: Reclamação por atraso na devolução do reembolso Venho apresentar reclamação pelo atraso na devolução do valor da minha encomenda. Iniciei a devolução no dia 07/06/2026 (Retorno n.º 26980056), referente à Encomenda n.º 29791849. Hoje, 07/07/2026, faz exatamente um mês e continuo sem receber o reembolso. Apesar dos vários contactos efetuados, recebo sempre a mesma resposta, informando que o processo foi encaminhado para o departamento competente, sem qualquer resolução. Esta demora está a causar-me prejuízo, pois preciso do dinheiro para comprar outro fato de banho de senhora e continuo impedida de o fazer por falta do reembolso. Solicito a intervenção dessa entidade para que a empresa proceda, com urgência, ao reembolso do valor que me é devido.

Número do processo #19534711# No dia 23 de junho de 2026, devolvi a minha encomenda, entregando o artigo ao estafeta indicado para a recolha, conforme as instruções fornecidas pela Women'Secret. No dia 26 de junho, entrei em contacto com o apoio ao cliente para confirmar a receção da devolução e pedir informações sobre a data do reembolso. Desde então, a única resposta que recebo é que "estão a trabalhar na incidência", sem qualquer atualização ou solução apresentada. Hoje, 5 de julho de 2026, continuo sem confirmação da devolução e sem o respetivo reembolso. Segui todos os procedimentos corretamente e não acho justo ser prejudicada por questões internas da empresa ou da transportadora. Preciso urgentemente do reembolso para conseguir comprar outro fato de banho. Por isso, peço a resolução imediata desta situação e o processamento do valor em falta.

Exmos. Senhores, Foi efetuada a encomenda nº 29585761 na loja online da Women’secret, associada ao email martarspinto@gmail.com, com entrega via cacifo Locky CTT no Supercor. No dia 28/05/2026, após receber o código de levantamento dos CTT, dirigi-me ao cacifo. Ao abrir o compartimento, verifiquei que o conteúdo não correspondia à minha encomenda, mas sim a uma encomenda da marca Zara. Procedi à devolução da encomenda da Zara junto da mesma. Contactei de imediato a Women’secret via WhatsApp no dia 28/05/2026, sem obter qualquer solução. Posteriormente recebi um email da marca a questionar se pretendia reenvio ou reembolso. Essa opção foi cancelada pela própria Women’secret, que me solicitou apenas que aguardasse. Até à presente data, 12/06/2026, não recebi a minha encomenda, não obtive reembolso, nem qualquer atualização ou contacto por parte da empresa, apesar de vários avisos enviados, incluindo um último aviso no dia 08/06/2026. Já contatei os CTT e na altura também contactei a Zara procedendo à devolução da encomenda deles. A WS arrasta esta situação no tempo sem uma justificação aparente, dando respostas vagas. Esta situação configura incumprimento do contrato de compra e venda à distância, violando o art. 19º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro, que obriga à entrega no prazo acordado. Já decorreram mais de 15 dias desde a deteção do erro sem resolução. Exijo o reembolso imediato e integral do valor pago pela encomenda nº 29585761. Reservo-me o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e exigir indemnização pelos danos e transtornos causados. É inadmissível esta situaçao.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento que me foi prestado na loja da Saldanha, no dia 6 de junho de 2026, situação que considero incompatível com os padrões de qualidade e profissionalismo que espero de uma marca de referência. Durante a minha visita, fui sujeita a um tempo de espera injustificado para efetuar o pagamento, apesar de se encontrar outra colaboradora disponível junto à caixa, sem estar a atender qualquer cliente. Quando finalmente iniciei o processo de pagamento, a colaboradora que me estava a atender interrompeu o atendimento a meio da transação para se dirigir a outra cliente na loja, delegando a conclusão do meu pagamento a uma colega. Além da falta de consideração demonstrada durante o atendimento, deparei-me ainda com um problema relacionado com a emissão do recibo. Ao solicitar a inclusão do meu NIF na fatura, fui informada de que o documento já tinha sido emitido e que não seria possível proceder à respetiva correção. Esta resposta foi dada sem qualquer tentativa de encontrar uma solução ou prestar o devido esclarecimento sobre os procedimentos aplicáveis. Considero esta situação particularmente grave, uma vez que a emissão correta dos documentos fiscais constitui uma obrigação legal e um direito do consumidor. A atitude demonstrada pelas colaboradoras revelou falta de profissionalismo, desrespeito pelo cliente e ausência de preocupação em corrigir uma situação que poderia ter sido facilmente resolvida. Solicito que seja efetuada a correção do documento fiscal emitido, com a inclusão do meu NIF, uma vez que este foi solicitado no âmbito da compra e constitui um direito do consumidor nos termos da legislação fiscal em vigor. Fico a aguardar uma resposta e a regularização desta situação com a maior brevidade possível.