Women Secret

Bom dia, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na vossa loja online. No dia 03/12, apresentei reclamação após me ter deslocado ao cacifo indicado para levantamento da encomenda, o qual se encontrava vazio. Na mesma data, recebi um email da vossa parte a informar que entrariam em contacto no prazo de 24 a 48 horas. Contudo, até ao momento não recebi qualquer contacto ou esclarecimento, ultrapassando largamente o prazo indicado. No dia 04/12, fui informada de que tentaram contactar-me, tendo sido referido que a pessoa que recebeu indevidamente a minha encomenda se deslocou à loja Women’secret do Fórum Coimbra para proceder à devolução da mesma, não tendo, no entanto, sido prestada qualquer informação adicional sobre a resolução da situação. Posteriormente, tive conhecimento de que a encomenda entregue por engano já se encontra na posse da Women’secret, pelo que não compreendo o motivo pelo qual ainda não foi efetuado o respetivo reembolso, uma vez que a encomenda nunca me foi entregue. Assim, e nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor, solicito a regularização imediata da situação, através do reembolso do valor pago, com carácter de urgência. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo o Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda #25931287, efetuada no dia 25/11/2025, com envio confirmado a 27/11 e prevista para levantamento no cacifo Locky selecionado. No dia 02/12, desloquei-me ao ponto de levantamento utilizando o código enviado pelos CTT e constatei que a encomenda presente no cacifo não me pertencia, sendo dirigida à Sra. Cândida Pinto. No dia 03/12, enviei email para o vosso apoio ao cliente e não obtive qualquer resposta, ultrapassando o prazo de 48h indicado por vós. No dia 04/12, desloquei-me à loja do Fórum Coimbra, onde fui atendida pela funcionária Clara, que me tratou com desconfiança, como se a responsabilidade fosse minha, reconhecendo que a linha de apoio não atendia, mas recusando encontrar ou propor qualquer solução em loja. Foi-me ainda transmitido que “a culpa não era da loja nem da WS” e que “não havia prazo” para resolução, afirmações que contrariam a legislação aplicável. Apenas perante insistência minha a colaboradora aceitou identificar-se, apesar de ser obrigatório que os colaboradores se identifiquem quando solicitado, ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e das regras de transparência no atendimento ao público. Paguei 111€ por uma encomenda que não recebi, que continha artigos essenciais para uma viagem e bens destinados a terceiros. Encontro-me assim sem os produtos, sem reembolso e sem qualquer previsão ou informação concreta, situação totalmente inaceitável e ilegal. Recordo que, de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e com o DL 84/2021, o vendedor é responsável por garantir que o consumidor recebe o bem contratado, independentemente dos terceiros envolvidos no transporte (transportadora, CTT, Locky, etc.), sendo que a responsabilidade pelo transporte é sempre do vendedor até à entrega efetiva ao consumidor. O DL 84/2021 determina ainda que o vendedor deve resolver sem demora injustificada qualquer falta de conformidade, incluindo não entrega, entrega trocada ou extravio, e que o consumidor tem direito a receber o bem correto ou ao reembolso total, num prazo razoável e sem custos. Adicionalmente, a legislação portuguesa obriga as empresas a disponibilizar canais de contacto eficazes, algo que não sucede, dado que a vossa linha telefónica não atende e os emails não são respondidos em prazo adequado. Na ausência de entrega do bem, ou quando não é possível garantir a entrega correta num prazo adequado, o consumidor tem direito ao reembolso imediato da totalidade do valor pago. Não aceito, passadas quase 72 horas do incidente, que a única resposta apresentada seja que “vão falar com os CTT”. Podem e devem fazê-lo, mas tal comunicação diz respeito exclusivamente à relação contratual entre vós e a transportadora. A minha questão deve ser resolvida por vós, vendedor, que são os responsáveis perante mim, tal como a lei estipula. Refiro ainda que a funcionária Clara se recusou a ficar com a encomenda que tenho em minha posse e que pertence a terceiros, recusando também assumir uma solução imediata em loja. Quando os canais online falham, a loja tem a obrigação de dar resposta e não de informar o cliente que “a resolução virá, mas não se sabe quando”, o que transmite insegurança e falta de credibilidade da empresa. Face ao exposto, reitero a exigência de resolução imediata, através de reembolso total, uma vez que embarcando hoje a encomenda perdeu a sua finalidade e deixou de ter interesse, conforme previsto na legislação em vigor.

Exmos senhores No dia 25/07/2025 efetuei uma compra de 3 soutiens Triumph no valor de 43,00€. Mandaram email a confirmar a compra e o valor seria pago contra entrega. No dia 31/07/2025, a encomenda chegou e fui levantar a mesma aos CTT, pagando o valor acordado. Quando vou abrir a embalagem tinha um casaco vermelho que nada tinha a ver com o que tinha encomendado. Vi logo que tinha sido burlada mandei email a reclamar para o email que tinha recebido, mas veio devolvido. tenho comprovativo do email, da loja onde comprei. Pretendo a devolução do dinheiro urgente Cumprimentos carla

Exmos. Senhores, Em 05/12 adquiri um/uma pijama masculino polar, da marca Women Secret, pelo valor de 23,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 3 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 18/12 fiz contacto com o atendimento ao cliente relatando a situação e foi aberto o processo 13380127. Tive a indicação que a encomenda ainda estava em transporte e que iriam verificar o que havia ocorrido. Indiquei que pela demora já não tinha mais interesse no item e solicitei o reembolso, porém pediram que eu aguardasse novo contacto com mais informações. Até o momento o reembolso não foi efetuado e não recebi nenhum contacto por parte da WS. Ainda sim já tentei ligar para a linha de atendimento por algumas vezes, porém após alguns minutos em linha com a indicação de que todos os operadores estão ocupados, a chamada vai abaixo. No dia 27/12 enviei email relatando o que estou aqui a dizer, e até o momento não recebi nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da compra e reembolso do valor pago com a máxima urgência. Encomenda 18579894 Cumprimentos.

Dirigi-me à loja da Women Secret no dia 23/02 e comprei um pack de cuecas. Não abri a embalagem e decidi desistir da compra. Passado 3 dias dirigi-me à loja para desistir da compra, uma vez que o direito a desistência está descrito nas suas condições de compra presentes no site da empresa e eu cumpria todas as condições. A colaboradora disse-me que a empresa não efetuava trocas ou devoluções e eu referi que queria desistir da compra, a qual foi negada. Mostrei as condições descritas no site e a colaboradora disse-me que não o faziam. Escrevi no livro de reclamações nesse dia e nunca recebi nenhum feedback até ao momento (pergunto-me se preenchi algo de errado e invalidaram a reclamação). No dia 19/3 contatei a empresa a explicar a situação e responderam me passado 2 dias (o prazo que afirmam responder) e responderam me que não faziam trocas ou devoluções. Respondi ao mail e disse que queria desistir da compra e que esse direito estava descrito nas suas normas expressas no site e enviei print dessa secção das normas. Recebi um mail automático a dizer que me responderiam em 48 horas. Passaram 6dias e ainda não obtive feedback...