Encomenda perdida

Fiz uma encomenda no dia 2 de Dezembro, não forneceram qualquer tipo de confirmação das diferentes etapas do envio. Um dia, na aplicação, aparece que a encomenda foi entregue mas eu não recebi encomenda nenhuma, e a loja recusa-se a fazer devolução do dinheiro. Não comprem online desta loja!