Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na vossa loja online. No dia 03/12, apresentei reclamação após me ter deslocado ao cacifo indicado para levantamento da encomenda, o qual se encontrava vazio. Na mesma data, recebi um email da vossa parte a informar que entrariam em contacto no prazo de 24 a 48 horas. Contudo, até ao momento não recebi qualquer contacto ou esclarecimento, ultrapassando largamente o prazo indicado. No dia 04/12, fui informada de que tentaram contactar-me, tendo sido referido que a pessoa que recebeu indevidamente a minha encomenda se deslocou à loja Women’secret do Fórum Coimbra para proceder à devolução da mesma, não tendo, no entanto, sido prestada qualquer informação adicional sobre a resolução da situação. Posteriormente, tive conhecimento de que a encomenda entregue por engano já se encontra na posse da Women’secret, pelo que não compreendo o motivo pelo qual ainda não foi efetuado o respetivo reembolso, uma vez que a encomenda nunca me foi entregue. Assim, e nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor, solicito a regularização imediata da situação, através do reembolso do valor pago, com carácter de urgência. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo o Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda #25931287, efetuada no dia 25/11/2025, com envio confirmado a 27/11 e prevista para levantamento no cacifo Locky selecionado. No dia 02/12, desloquei-me ao ponto de levantamento utilizando o código enviado pelos CTT e constatei que a encomenda presente no cacifo não me pertencia, sendo dirigida à Sra. Cândida Pinto. No dia 03/12, enviei email para o vosso apoio ao cliente e não obtive qualquer resposta, ultrapassando o prazo de 48h indicado por vós. No dia 04/12, desloquei-me à loja do Fórum Coimbra, onde fui atendida pela funcionária Clara, que me tratou com desconfiança, como se a responsabilidade fosse minha, reconhecendo que a linha de apoio não atendia, mas recusando encontrar ou propor qualquer solução em loja. Foi-me ainda transmitido que “a culpa não era da loja nem da WS” e que “não havia prazo” para resolução, afirmações que contrariam a legislação aplicável. Apenas perante insistência minha a colaboradora aceitou identificar-se, apesar de ser obrigatório que os colaboradores se identifiquem quando solicitado, ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e das regras de transparência no atendimento ao público. Paguei 111€ por uma encomenda que não recebi, que continha artigos essenciais para uma viagem e bens destinados a terceiros. Encontro-me assim sem os produtos, sem reembolso e sem qualquer previsão ou informação concreta, situação totalmente inaceitável e ilegal. Recordo que, de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e com o DL 84/2021, o vendedor é responsável por garantir que o consumidor recebe o bem contratado, independentemente dos terceiros envolvidos no transporte (transportadora, CTT, Locky, etc.), sendo que a responsabilidade pelo transporte é sempre do vendedor até à entrega efetiva ao consumidor. O DL 84/2021 determina ainda que o vendedor deve resolver sem demora injustificada qualquer falta de conformidade, incluindo não entrega, entrega trocada ou extravio, e que o consumidor tem direito a receber o bem correto ou ao reembolso total, num prazo razoável e sem custos. Adicionalmente, a legislação portuguesa obriga as empresas a disponibilizar canais de contacto eficazes, algo que não sucede, dado que a vossa linha telefónica não atende e os emails não são respondidos em prazo adequado. Na ausência de entrega do bem, ou quando não é possível garantir a entrega correta num prazo adequado, o consumidor tem direito ao reembolso imediato da totalidade do valor pago. Não aceito, passadas quase 72 horas do incidente, que a única resposta apresentada seja que “vão falar com os CTT”. Podem e devem fazê-lo, mas tal comunicação diz respeito exclusivamente à relação contratual entre vós e a transportadora. A minha questão deve ser resolvida por vós, vendedor, que são os responsáveis perante mim, tal como a lei estipula. Refiro ainda que a funcionária Clara se recusou a ficar com a encomenda que tenho em minha posse e que pertence a terceiros, recusando também assumir uma solução imediata em loja. Quando os canais online falham, a loja tem a obrigação de dar resposta e não de informar o cliente que “a resolução virá, mas não se sabe quando”, o que transmite insegurança e falta de credibilidade da empresa. Face ao exposto, reitero a exigência de resolução imediata, através de reembolso total, uma vez que embarcando hoje a encomenda perdeu a sua finalidade e deixou de ter interesse, conforme previsto na legislação em vigor.

Exmos senhores No dia 25/07/2025 efetuei uma compra de 3 soutiens Triumph no valor de 43,00€. Mandaram email a confirmar a compra e o valor seria pago contra entrega. No dia 31/07/2025, a encomenda chegou e fui levantar a mesma aos CTT, pagando o valor acordado. Quando vou abrir a embalagem tinha um casaco vermelho que nada tinha a ver com o que tinha encomendado. Vi logo que tinha sido burlada mandei email a reclamar para o email que tinha recebido, mas veio devolvido. tenho comprovativo do email, da loja onde comprei. Pretendo a devolução do dinheiro urgente Cumprimentos carla

Exmos. Senhores, Em 05/12 adquiri um/uma pijama masculino polar, da marca Women Secret, pelo valor de 23,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 3 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 18/12 fiz contacto com o atendimento ao cliente relatando a situação e foi aberto o processo 13380127. Tive a indicação que a encomenda ainda estava em transporte e que iriam verificar o que havia ocorrido. Indiquei que pela demora já não tinha mais interesse no item e solicitei o reembolso, porém pediram que eu aguardasse novo contacto com mais informações. Até o momento o reembolso não foi efetuado e não recebi nenhum contacto por parte da WS. Ainda sim já tentei ligar para a linha de atendimento por algumas vezes, porém após alguns minutos em linha com a indicação de que todos os operadores estão ocupados, a chamada vai abaixo. No dia 27/12 enviei email relatando o que estou aqui a dizer, e até o momento não recebi nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da compra e reembolso do valor pago com a máxima urgência. Encomenda 18579894 Cumprimentos.

Dirigi-me à loja da Women Secret no dia 23/02 e comprei um pack de cuecas. Não abri a embalagem e decidi desistir da compra. Passado 3 dias dirigi-me à loja para desistir da compra, uma vez que o direito a desistência está descrito nas suas condições de compra presentes no site da empresa e eu cumpria todas as condições. A colaboradora disse-me que a empresa não efetuava trocas ou devoluções e eu referi que queria desistir da compra, a qual foi negada. Mostrei as condições descritas no site e a colaboradora disse-me que não o faziam. Escrevi no livro de reclamações nesse dia e nunca recebi nenhum feedback até ao momento (pergunto-me se preenchi algo de errado e invalidaram a reclamação). No dia 19/3 contatei a empresa a explicar a situação e responderam me passado 2 dias (o prazo que afirmam responder) e responderam me que não faziam trocas ou devoluções. Respondi ao mail e disse que queria desistir da compra e que esse direito estava descrito nas suas normas expressas no site e enviei print dessa secção das normas. Recebi um mail automático a dizer que me responderiam em 48 horas. Passaram 6dias e ainda não obtive feedback...

No dia 27/12/23 fiz uma compra no site online da Women'secret (encomenda 14648093). Dois dias depois recebi um mail a dizer que a encomenda havia sido enviada.No dia 08/01/2024achando que já havia decorrido demasiado tempo, fiz o seguimento da encomenda e percebi que a mesma havia sido entregue na loja selecionada, (Atrium Saldanha, Lisboa) no dia 04/01/2024. Ainda assim, e porque não tinha recebido nenhum sms, ou mail, informando-me de que a encomenda estava disponível para ser levantada, liguei para o atendimento ao cliente e foi-me confirmada a entrega no dia 04/01/2023 e aconselhado a dirigir-me à loja para a levantar, alegando que tinha falado com os serviços e estes me haviam confirmado a entrega em loja.Foi o que fiz, ao fim da tarde. As funcionárias da loja deixaram-me à espera durante mais de meia hora, enquanto procuravam a encomenda, que nunca chegaram a encontrar.Disseram-me então, que como não tinham lá a encomenda, eu deveria falar com a loja online para me devolverem o dinheiro.Bastante aborrecida com tudo isto, ao chegar a casa, liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente e foi-me dito, novamente, que a encomenda estava registada como estando na loja. Disse-me então a funcionária que faria uma reclamação junto da transportadora e que durante esta semana eu deveria receber um mail dando conta do sucedido.Até hoje nunca mais me disseram nada, apesar dos meus esforços (envio de mails e telefonemas), pedindo que me devolvam o valor pago pela encomenda.Apenas me enviam um mail de cortesia agradecendo o contacto e dizendo que estão a analisar o assunto. Pelo telefone, dizem que vão dar conta da queixa e me contactam e continuamos nisto há quase um mês.Neste momento o que eu quero é o reembolso do valor pago, ao qual tenho direito, uma vez que não recebi a encomenda

No dia 27/11 de2023 comprei na loja Women'secret do Arrábida Shopping umas pantufas com a referência 49965599602. No dia 29/11 calcei-as e deslizaram de tal forma que sofri uma queda violenta com consequências graves: traumatismo na face e fratura do rádio distal. Reclamei via emailpara a empresa, não só para ser ressarcida de todas as despesas inerentes à ocorrência (hospital, perdas remuneratórias e outras), mas também para solicitar a retirada do mercado de um bem de consumo que se revelou muito perigoso e portanto absolutamente inadequado para a função a que se destina. Ao final de quase um mês, e após muita insistência da minha parte, a empresa respondeu que ninguém tinha reclamado das pantufas em causa e que a qualidade dos seus produtos era testada e que por conseguinte a minha reclamação era improcedente. Venho,pois, reclamar por esta via, porque o direito à segurança é inalienável a qualquer pessoa (consumidora ou não) e esta empresa vende um produto que comprovadamente promove ocorrências que colocam o consumidor em perigo, acarretando-lhe consequências graves. Por outro lado,a empresa pretende alhear-se da responsabilidade civil que inquestionavelmente tem, neste caso.Muito grata pela atenção dispensada.CumprimentosFátima Costa

Assunto: Pedido de troca de produto após 50 min. da compra tendo em conta a falta de elasticidade do produtoNIF: 196258928N.º de cliente:Exmos. Senhores,Em 24/08/2023, pelas 13:47 h efetuei compra de duas cuecas MUST branca e preta (12,99 cada), Tam. S, e, embora tenha sido informação que não trocavam as cuecas, voltei à loja 50 min. após pelo facto de o artigo não passar o joelho pela falta de elasticidade.O atendimento pelas funcionárias Carolina e Débora (responsável da loja) foi irrepreensível, no entanto, alegando a politica da loja recusaram-se a trocar o produto por um numero maior.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Considero esta politica inadmissível e tenho duvidas sobre a legalidade da mesma, pois deixa os clientes além de lesados, insatisfeitos.Deste modo, solicito a vossa ajuda e parecer no sentido de perceber a licitude desta prática da women secret, uma vez que a intimissimi permite além do prazo de 30 dias para troca, a devolução do artigo em caso de insatisfação.Pretendo apenas que o artigo seja trocado por tamanho maior.Com os melhores cumprimentos,Célia Oliveira

No passado dia 3.08.2023 efetuei uma encomenda via website da women’secret composta por 1 artigo de verão, banho, de senhora, parte de baixo de biquíni. O artigo foi alegadamente enviado pela marca, todavia até hoje não o recebi, nem tenho qualquer informação acerca de uma data previsível de entrega ou de que o mesmo tenha seguido para entrega. O link para fazer o rastreamento/ acompanhamento da encomenda apenas menciona que a mesma foi enviada no passado dia 3.08.2023.O prazo para entrega já se encontra ultrapassado.Uma vez contactada, a women’secret não presta qualquer informação, nem oferece qualquer solução (novo envio de artigo com as mesmas características, por exemplo).Uma vez que se trata de um artigo de verão, caso venha a ser entregue, será já desnecessário pelo que procederei à sua devolução.

No passado dia 9.07.2023 procedi ao levantamento em loja Women’secret de um artigo de banho - cueca/ parte de baixo de biquíni de senhora, adquirido online via website da Women’secret.Após abertura do envelope do envio, e ao observar a peça constatei que o mesmo apresentava sinais evidentes de uso. Além de não possuir selo/película de proteção como é habitual neste tipo de artigos, o mesmo apresentava-se já mais largo, sem as etiquetas interiores (cosidas no biquíni) da loja, sendo evidentes as marcas da sua remoção - falta de linhas e ‘buracos originados pela sua remoção’. Anexo foto onde se vê claramente que a etiqueta foi removida para uso antes de se proceder a posterior devolução e nova venda do artigo.É absolutamente inadmissível que a Women’secret proceda à venda de artigos usados como se novos fossem, por diversos motivos, inclusivamente de ordem legal, aos quais acrescem questões de higiene atendendo ao tipo de artigo em causa.