No dia 28/06/2026 efetuei uma encomenda através do site oficial da Women'secret, tendo realizado o respetivo pagamento.
Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Após contacto com o apoio ao cliente, fui informada de que existia uma incidência registada desde o dia 09/07/2026.
Desde essa data, contactei o apoio ao cliente por diversas vezes, tendo recebido sempre a mesma resposta: que a incidência continua aberta, que iriam reforçar a urgência do caso e que entrariam em contacto comigo. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer solução, prazo concreto ou contacto efetivo por parte da empresa.
Após várias tentativas de resolução e depois de apresentar uma reclamação formal diretamente à empresa, voltei a receber uma resposta genérica, sem qualquer esclarecimento ou resolução.
Considero esta situação inadmissível, uma vez que continuo sem receber a encomenda e sem o reembolso do valor pago, apesar do tempo decorrido e das inúmeras tentativas da minha parte para resolver a situação.
Solicito a intervenção da entidade competente para que a empresa proceda à resolução imediata do problema, através da entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, através do reembolso integral do valor pago.
