Exmos. Senhores, solicito alguns esclarecimentos.
Após mais de um mês desde o início desta reclamação, esta é a primeira vez que me é solicitado apresentar fisicamente o talão original. Como essa exigência nunca me foi comunicada anteriormente, não conservei o original em papel e disponho apenas da cópia digitalizada do talão, já enviada como anexo na reclamação.
Não compreendo por qual razão este requisito não foi comunicado desde o início, evitando assim a criação de mais um obstáculo à resolução da minha reclamação. E, no mínimo, é lamentável que agora esteja a ser utilizado para impedir a regularização de uma situação que poderia ter sido resolvida há muito tempo.
Como já dispõem de uma cópia digitalizada do talão, agradeço esclarer qual a necessidade efetiva do documento físico e qual o fundamento para que esta situação não possa ser resolvida com a copia digitalizada.
Já presenciei uma situação semelhante numa loja que emitiu, por lapso, um talão incorreto. Nesse caso, a colaboradora retificou imediatamente a situação no sistema, anulando o documento emitido e procedendo à emissão de um novo talão, sem criar qualquer dificuldade ao cliente. Era precisamente esse procedimento que esperava que tivesse sido adotado no meu caso, quer no momento da compra na loja, quer posteriormente, quando enviei a reclamação.
A vossa loja e sistemo informatico dispõem da informação necessária para identificar o documento em causa e proceder à respetiva retificação. Em vez disso, ao fim de mais de um mês, continuam a ser apresentados novos requisitos que apenas prolongam desnecessariamente a resolução de uma situação que, aparentemente, poderia ter sido resolvida desde o início.
Além disso, considero desproporcionado exigir que o cliente se desloque presencialmente à loja para corrigir um documento administrativo, sobretudo quando existem meios legais de comunicação digital que permitem tratar este tipo de procedimento de forma simples e eficiente.
Peço, por favor, reavaliem esta situação e me informem uma alternativa.
Fico a aguardar a vossa resposta.
