Exmos. Senhores,
No dia 15/12, efetuei uma encomenda na Women’Secret, com entrega prevista para o dia 19/12 num ponto de entrega Locky, conforme indicado no momento da compra.
Contudo, os CTT não cumpriram o local de entrega contratado, tendo deixado a encomenda num posto CTT, o que impossibilitou o levantamento atempado e inviabilizou a receção dos artigos para o jantar de Natal, finalidade para a qual a encomenda foi realizada.
A encomenda foi levantada apenas no dia 23/12, momento em que verifiquei que faltavam dois artigos.
A situação foi reportada nesse mesmo dia (23/12). Após uma resposta automática recebida na mesma data, não obtive qualquer contacto adicional até ao dia 31/12.
No dia 31/12, recebi um email a solicitar:
a referência dos artigos em falta
a indicação da minha preferência entre novo envio ou reembolso
Respondi no próprio dia 31/12, indicando as referências dos artigos em falta e manifestando claramente a minha opção pelo reembolso.
À data de hoje, 06/01, não obtive qualquer resposta, atualização ou resolução, o que considero inaceitável, tendo em conta:
o incumprimento do local de entrega,
o atraso significativo,
a falta de artigos na encomenda,
e a ausência prolongada de resposta após a minha comunicação.
Solicito, com a maior brevidade possível, a regularização da situação através do reembolso dos artigos em falta, bem como um esclarecimento formal sobre o sucedido.
