Assunto: Alteração unilateral das condições da categoria Uber Green/Electric após investimento em veículo elegível
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à atuação da Uber enquanto plataforma, no que respeita à categoria Uber Green / Electric.
Sou motorista parceiro ativo na região do Algarve.
A categoria Uber Green/Electric encontrava-se anteriormente disponível na minha conta, facto que foi determinante para a minha decisão de adquirir um veículo elétrico elegível, representando um investimento financeiro significativo, realizado com o objetivo específico de operar nesta categoria.
No entanto, sem aviso prévio nem explicação clara, a categoria deixou de estar disponível como opção separada na minha conta, sendo posteriormente informado pelo suporte de que a mesma foi “consolidada” dentro da categoria UberX.
Apesar disso, é do meu conhecimento que outros motoristas ativos na mesma região continuam a ter a categoria Electric disponível de forma separada, o que demonstra uma diferença de tratamento entre parceiros, sem critérios transparentes.
Ao contactar repetidamente o suporte da Uber:
• não foi apresentada qualquer justificação concreta para a diferença entre contas;
• os pedidos de esclarecimento foram sistematicamente ignorados;
• o contacto foi encerrado unilateralmente, com a indicação de que não seriam prestadas mais respostas sobre o assunto.
Considero que esta situação configura:
• alteração unilateral das condições de acesso a uma categoria, após investimento realizado com base na sua disponibilidade;
• falta de transparência quanto aos critérios aplicados aos motoristas;
• potencial prejuízo económico, ao limitar o acesso a uma categoria que motivou a aquisição do veículo.
Não pretendo qualquer tratamento preferencial, apenas clareza, transparência e igualdade de critérios entre motoristas parceiros.
Solicito, assim, que a situação seja analisada pelas entidades competentes, para efeitos de esclarecimento e avaliação da conformidade das práticas adotadas.
Com os melhores cumprimentos
