Vinted

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que considero injusta e potencialmente incompatível com as regras portuguesas e europeias de combate ao bloqueio geográfico. A Vinted permite atualmente aos residentes na Região Autónoma da Madeira comprar e vender apenas com determinadas localizações em Portugal, estando impossibilitadas as transações com utilizadores de outros países europeus. Na prática, um residente na Madeira não tem acesso às mesmas possibilidades de compra e venda que um residente em Portugal Continental, apesar de ambos fazerem parte do mesmo território nacional e do mercado único europeu. Compreendo que a insularidade possa implicar custos de transporte superiores ou limitações relativamente a determinadas transportadoras. No entanto, considero que uma dificuldade logística não deveria resultar na exclusão dos consumidores madeirenses do acesso ao mercado europeu de segunda mão, podendo eventualmente ser disponibilizadas alternativas de envio com custos superiores. Esta situação merece especial atenção tendo em conta a Lei n.º 7/2022, de 10 de janeiro, relativa à proibição de práticas de bloqueio geográfico e discriminação nas vendas eletrónicas para consumidores das Regiões Autónomas, nomeadamente o seu artigo 5.º. Considero igualmente relevantes o Regulamento (UE) 2018/302, relativo ao bloqueio geográfico injustificado, e o Decreto-Lei n.º 80/2019, que assegura a sua execução em Portugal. Solicito à DECO que analise se a política atualmente aplicada pela Vinted aos residentes da Madeira poderá configurar uma prática de bloqueio geográfico ou discriminação em função do local de residência e, caso entenda existir fundamento, que me indique quais as entidades competentes para fiscalizar e intervir nesta matéria. Solicito ainda orientação sobre os mecanismos legais disponíveis para exigir que os residentes na Madeira tenham acesso às mesmas possibilidades de compra e venda que os restantes consumidores portugueses, sem prejuízo de eventuais diferenças objetivas nos custos de transporte. A insularidade não deveria constituir uma barreira ao acesso ao comércio eletrónico e ao mercado europeu de segunda mão. Agradeço a análise desta situação e, se possível, a intervenção da DECO junto da Vinted.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente à compra de uma mala anunciada como Saint Laurent/YSL original, no valor total de 214,55 €. Após receber o artigo, verifiquei vários sinais claros de falsificação e comuniquei imediatamente o problema através da plataforma, dentro do prazo previsto. A transação encontra-se suspensa há aproximadamente 14 dias, mas até ao momento não recebi qualquer decisão concreta da Vinted. Sempre que contacto o apoio ao cliente, recebo apenas respostas automáticas a informar que devo aguardar. Entretanto, o perfil do vendedor foi bloqueado pela própria Vinted. Além disso, após eu questionar a autenticidade do artigo, o vendedor enviou-me mensagens com insultos graves e comportamento abusivo. Apesar de tudo isto, continuo sem saber se devo devolver o artigo, qual o procedimento correto de devolução ou quando será efetuado o meu reembolso. Tenho fotografias detalhadas dos sinais de falsificação, capturas de ecrã de toda a conversa, prova de que o vendedor foi bloqueado e um vídeo completo, sem cortes, da abertura da encomenda. Não pretendo devolver o artigo por iniciativa própria sem receber instruções oficiais da Vinted, pois tenho receio de perder tanto o artigo como o direito ao reembolso. Solicito que a Vinted resolva o caso com urgência, confirme por escrito se devo devolver o artigo e através de que procedimento, e proceda ao reembolso integral dos 214,55 €. Considero injustificável permanecer cerca de duas semanas sem qualquer resolução, especialmente tratando-se de um possível artigo falsificado e de um vendedor que já foi bloqueado pela própria plataforma. Aguardo uma resolução urgente.

Venho apresentar uma reclamação devido ao cancelamento injustificado da minha última venda na Vinted e à emissão automática de reembolso ao comprador, tudo isto sem qualquer apoio efetivo por parte do serviço de clientes. Durante todo o processo, não recebi qualquer resposta às minhas mensagens. O procedimento foi encerrado de forma automática e sem explicação, o que considero completamente inaceitável. Em relação ao envio, segui todas as orientações presentes no Centro de Ajuda da Vinted, utilizando uma caixa de cartão resistente, película protetora, papel kraft e almofadas de ar para garantir a máxima segurança dos artigos. Enviei também fotografias que comprovam que os produtos foram expedidos em perfeitas condições. Os danos resultaram, claramente, de pressão ou mau manuseamento por parte da transportadora. O próprio comprador confirmou ao suporte da Vinted que a embalagem foi danificada durante o transporte. Além disso, o comprador abriu e desembalou os produtos após a conclusão da denúncia, sem realizar a devolução, contrariando assim as recomendações de devolução da plataforma. Solicito que este caso seja revisto manualmente por um agente de suporte e que o valor total da venda seja creditado de novo na minha conta Vinted, já que, enquanto vendedor, cumpri na íntegra todas as minhas obrigações.

Comprei umas sandálias pretas na Vinted a uma vendedora com boa avaliação. Nas fotos e na descrição do anúncio estava claro que o artigo era preto, mas quando recebi a encomenda, reparei logo que na embalagem dizia "sandálias parfois castanhas escuras". Gravei a abertura do artigo e ficou comprovado que recebi o modelo certo, mas na cor errada – castanho escuro, em vez de preto. Como a vendedora tinha várias cores do mesmo modelo à venda, achei que podia ter sido um engano, e contactei-a de imediato. No entanto, apesar de ver as minhas mensagens, nunca respondeu. Reportei a situação à Vinted e solicitei devolução e reembolso. No entanto, estou a ser obrigada a pagar os portes para resolver um erro que não cometi. Tentei resolver isto com a Vinted, visto que não consigo comunicar com a vendedora, mas disseram-me que não podiam ajudar. Fico com a sensação de que a taxa de proteção do comprador, que é obrigatória, não protege efetivamente o comprador, mas sim o vendedor. Assim, vou acabar sem o artigo que queria e paguei, e ainda vou perder 4€ para devolver algo que não era o que comprei.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção junto da plataforma Vinted, relativamente à transação número 09843408302246G, feita pela DPD, na qual fui lesada devido à total inação do suporte técnico da plataforma perante uma evidente tentativa de fraude por parte do comprador. Exposição dos Factos: Anunciei na Vinted um iPhone 16 Branco de 128GB. No anúncio, fui totalmente transparente: especifiquei que o ecrã e a traseira estavam partidos, mas que o dispositivo funcionava perfeitamente. Após a compra, informei o comprador de que só poderia efetuar o envio no dia 4 de agosto, por necessitar de realizar a respetiva cópia de segurança. O comprador concordou explicitamente. Antes do envio, reconfirmei com o comprador se tinha lido bem o anúncio e se estava ciente do estado do telemóvel (partido), ao qual o mesmo respondeu afirmativamente. No dia 3 de agosto, ofereci-lhe ainda uma capa de proteção como um backup e agradecimento, proposta que aceitou. No dia 4 de agosto, pelas 00h07, procedi à desativação e desvinculação da minha conta iCloud do dispositivo (conforme comprovativo de e-mail da Apple). Pelas 10h00 do mesmo dia, efetuei o envio do pacote e enviei de imediato uma fotografia da encomenda já embalada ao comprador. No dia 7 de agosto, assim que o rastreio indicou que a encomenda tinha chegado ao destino, contactei o comprador. De imediato, este abriu uma disputa na Vinted, alegando falsamente que a caixa continha apenas a capa de proteção oferecida, e não o iPhone. Provas Apresentadas à Vinted (e ignoradas até à data): Prova Científica/Física do Peso: a transportadora informou via chamada telefónica que a encomenda continha cerca de 600 gemas, o que não corresponde de todo a uma encomenda de caixa vazia, apenas com uma capa de iPhone, Vídeo e fotos do Embalamento: Possuo um vídeos que documentam o processo de colocação do telemóvel e acessórios dentro da caixa. Histórico Digital: Comprovativo da Apple que atesta a limpeza e desvinculação do ID Apple exatamente na madrugada do dia de envio. Situação Atual e Pedido:O comprador acusou-me verbalmente e sem qualquer fundamento de ter retirado o telemóvel após as fotos. Passados mais de 15 dias sobre a abertura da disputa, a Vinted recusa-se a avançar com uma resolução célere ou a analisar de forma justa as provas físicas irrefutáveis (o peso do pacote). Limitam-se a enviar mensagens automáticas dizendo que "estão em contacto com o comprador", mantendo o meu dinheiro retido e desprotegido.Perante a evidência matemática do peso registado pela transportadora, exige-se que a Vinted encerre a disputa a meu favor e liberte de imediato o pagamento da venda. Caso tenha ocorrido um furto interno na transportadora (o que justificaria o comprador supostamente receber a caixa vazia), a Vinted deve acionar o seguro de envio da plataforma para me indemnizar, em vez de penalizar o vendedor legítimo.Agradeço desde já a vossa mediação para resolver este litígio com a máxima urgência.Melhores cumprimentos, Maryana Oliveira maryana.de.oliveira12@gmail.com