Vinted

Efectuei uma venda no dia 01/07/2026 que chegou a França no dia 09/07/2026. O comprador nao foi levantar a encomenda ao ponto de recolha e agora a encomenda vai ser-me devolvida. Ja nao e a primeira vez que isto me acontece. O comprador tem o username de @lenormand27, França. O meu user name é @raqueldeolinda. De acordo com o comprador o ponto de recolha esteve fechado desde o dia 09/07/2026 ate agora, dia 15/07/2026, peo que a encomenda vai ser devolvida. Quem fica lesado nesta situaçao sou eu. Por algum motivo, o comprador nao foi de proposito levantar a encomenda e ela vem de volta. Ja tenho reclamado varias vezes com a Vinted, sem qualquer sucesso, de que estao a proteger os compradores mas nao protegem os vendedores destes compradores fraudulentos. Tem que haver um mecanismo de defender os vendedores, senao, nunca sabemos se estamos mesmo a vender ou a passear um item ou mais pela Europa sem poder vender entretanto. Alem de que ha custos de transporte desnecessarios. Peço a vossa ajuda na resoluçao desta situaçao e que reclamem junto da vinted como se protegem os vendedores, sendo que eles apenas se preocupam como os compradores.

Exmos. Senhores, Enviei uns ténis através da plataforma e o comprador afirmou que eram falsos. No entanto, comprei-os diretamente na loja da Nike e enviei todos os comprovativos possíveis: recibo, comprovativo de compra na minha conta da Nike, várias fotos do produto, comprovativo do débito na minha conta bancária e ainda dois certificados de autenticação feitos em aplicações especializadas (CheckCheck e Poizon). Apesar de ter enviado toda esta informação, recebi uma mensagem a referir que não enviei nada, bloquearam-me a conta e fiquei sem receber os 45€ da venda. Já deixei várias mensagens há 45 dias sobre esta situação e até agora continuo sem resposta. Acho o serviço de apoio ao cliente deles inadmissível. Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted por considerar que fui prejudicada por um problema técnico da própria plataforma. Sou Empresária em Nome Individual em Portugal, tenho atividade aberta nas Finanças e, ao perceber que a minha atividade poderia ser considerada comercial, procurei cumprir as regras da Vinted, solicitando a conversão da minha conta para Vinted Pro. Contudo, sempre que submeto o pedido, o sistema apresenta a mensagem: "Não encontramos o Número de Identificação Fiscal que introduziste", apesar de o meu NIF ser válido e de a minha situação fiscal estar regular. Em junho de 2026 abri um pedido de apoio junto da Vinted. A resposta recebida foi que se tratava de um problema técnico conhecido, que estava a ser analisado pela equipa responsável, mas sem qualquer previsão para a sua resolução. Passado mais de um mês, continuo sem conseguir converter a minha conta para Vinted Pro e sem qualquer atualização sobre a resolução do problema. Entretanto, a minha conta foi restringida durante sete dias por alegada atividade comercial. Considero esta decisão injusta e contraditória, uma vez que tentei cumprir as regras da plataforma e foi a própria Vinted que me impediu de efetuar a conversão devido a um erro técnico reconhecido pelo seu apoio ao cliente. Não considero aceitável que um utilizador seja penalizado por não utilizar uma conta Vinted Pro quando a própria plataforma reconhece que existe um erro que impede essa conversão. Solicito que a Vinted: converta a minha conta para Vinted Pro ou disponibilize uma solução alternativa enquanto o problema técnico não for resolvido; remova quaisquer consequências decorrentes desta situação, incluindo restrições aplicadas devido à impossibilidade de converter a conta; apresente uma resposta concreta sobre a resolução do problema e um prazo previsível para a sua correção. Anexarei as comunicações trocadas com o apoio ao cliente, nas quais a Vinted reconhece a existência do problema técnico, bem como a notificação da restrição aplicada à minha conta, caso necessário. Pretendo apenas cumprir as regras da plataforma e exercer a minha atividade de forma regular, mas tal não tem sido possível devido a uma falha que não me é imputável. Aguardo resposta no prazo legal. Atentamente , Soraia Baião

Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted pela forma como foi gerida uma transação realizada através da sua plataforma e pela manifesta falta de apoio na resolução do problema. Enquanto vendedora, cumpri todas as minhas obrigações, enviando a encomenda dentro do prazo (26/05/26) e através do método disponibilizado pela plataforma. O comprador não levantou a encomenda, tendo esta sido devolvida ao remetente. No entanto, até hoje (07/07/26) nunca recebi a devolução do artigo. Posteriormente, a Vinted cancelou a transação (07/06/26) e procedeu ao reembolso do comprador, que confirmou igualmente nunca ter recebido nem levantado a encomenda. O resultado é que o comprador será reembolsado, eu fiquei sem o artigo e sem qualquer compensação financeira pelo seu desaparecimento. Contactei o apoio ao cliente da Vinted por diversas vezes, solicitando esclarecimentos sobre o paradeiro da encomenda e a responsabilidade pelo seu extravio. Contudo, as respostas recebidas foram sempre genéricas, padronizadas e desprovidas de qualquer análise concreta da situação, limitando-se a afirmar que a decisão era definitiva e recusando qualquer assistência adicional, sem apresentar uma fundamentação adequada. Considero esta atuação inaceitável, porquanto a empresa não só não resolveu o problema, como demonstrou uma evidente falta de consideração pelos direitos do vendedor, recusando esclarecer o sucedido ou assumir qualquer responsabilidade pelo prejuízo sofrido. Solicito, assim, a intervenção dessa entidade para que a Vinted analise devidamente o caso e proceda à restituição do artigo ou, caso tal não seja possível, à correspondente indemnização pelo seu valor, uma vez que cumpri todas as obrigações que me eram exigidas e não posso ser a única parte a suportar os prejuízos decorrentes do desaparecimento da encomenda. A Vinted deu a encomenda como entregue e encerrou a transação. Contudo, nunca recebi o artigo nem qualquer compensação. Exijo que seja apresentada prova da alegada entrega, sob pena de serem colocados em causa os meus direitos enquanto consumidora.

Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted devido à forma como foi gerido um litígio relativo a uma venda realizada na plataforma. O comprador apresentou uma reclamação alegando que o artigo recebido tinha um tamanho diferente do anunciado. Em resposta, forneci à Vinted várias provas que demonstravam claramente que o artigo enviado correspondia exatamente ao tamanho indicado no anúncio, incluindo fotografias da etiqueta do fabricante e do próprio artigo. Apesar das provas apresentadas, a Vinted decidiu a favor do comprador e aprovou a reclamação. Solicitei diversas revisões da decisão e pedi esclarecimentos sobre quais os elementos que demonstravam que o artigo não correspondia ao anúncio. No entanto, nunca me foi apresentada qualquer prova objetiva que contrariasse a documentação que forneci. Posteriormente, a plataforma informou-me de que deveria solicitar a devolução do artigo dentro de um determinado prazo. O processo terminou com o cancelamento da transação, o reembolso integral do comprador e a permanência do artigo na posse deste. Como consequência desta decisão, fiquei simultaneamente sem o artigo vendido e sem o valor da venda, sofrendo um prejuízo económico total. Considero particularmente grave o facto de a reclamação se basear num alegado tamanho incorreto, quando apresentei provas suficientes de que o tamanho anunciado estava correto. Entendo que a atuação da Vinted foi desproporcional e carece de fundamentação adequada, uma vez que nunca foi demonstrado que o artigo enviado era diferente do anunciado, nem me foi apresentada uma justificação clara para uma decisão que resultou na perda simultânea do bem e do respetivo valor. Solicito a intervenção da DECO Proteste para analisar esta situação e auxiliar na defesa dos meus direitos enquanto utilizador da plataforma. Disponibilizo toda a documentação relevante, incluindo o anúncio original, fotografias do artigo e da etiqueta, mensagens trocadas com o comprador e todas as comunicações da Vinted relativas ao processo.