Vinted

Exmos. Senhores, Apresento reclamação contra a plataforma Vinted devido à forma como tratou uma devolução fraudulenta numa transação realizada através do seu marketplace. Vendi uma mala pelo valor de 350 €. Após a entrega, o comprador solicitou devolução alegando problemas com o estado do artigo. Aceitei a devolução de boa-fé. O pacote de devolução recebido não continha o artigo vendido. Em vez disso, continha um objeto metálico com cerca de 1,25 kg, colocado para simular o peso do artigo original. O comprador declarou falsamente que devolveu o bem correto. Carreguei provas fotográficas na plataforma (caixa fechada, conteúdo da devolução e etiqueta de envio). As provas foram aceites pelo sistema. Apesar disso, a plataforma libertou o pagamento ao comprador e recusou corrigir a decisão, alegando genericamente incumprimento de prazo, sem identificar o prazo nem proceder à verificação dos registos temporais. Trata-se de uma devolução fraudulenta por substituição do bem, situação em que a proteção do comprador não deve ser aplicada, uma vez que o artigo vendido não foi devolvido. Existe participação criminal por burla apresentada em Portugal, bem como processo de resolução alternativa de litígios em curso no CNIACC. Solicito a intervenção da DECO PROTeste para mediação do conflito e apoio na correção da decisão da plataforma, com restituição do valor de 350 €.

Exmos. Senhores, Em 22 de Novembro realizei um envio do item Máquina Depiladora IPL Silk-Expert Pro 5 da marca Braun, pelo valor de 140€, no seguimento de uma venda realizada no site da Vinted Portugal. Conforme o printscreen abaixo com nome "Venda realizada.png", consegue-se concluir que, há 2 meses foi realmente realizada esta venda no site deles e na altura tinha sido dito pelo site que iria demorar até dia 29 de Novembro, á volta dessa data para ser entregue o item à compradora. Contudo, essa data passou e foi-nos dito pelo site que a entrega tinha sido atrasada e que deveríamos aguardar até ao dia 29 de Dezembro para que fosse entregue. Nós aguardámos. Tendo passado essa data também, decidimos contactar o suporte da Vinted para que tentassem solucionar esta situação. Após eu e a compradora termos concordado em conjunto que a encomenda poderia estar perdida e enviar este pedido para revisão para parte da Vinted, eu, como vendedor, tomei essa responsabilidade e decidi tentar contactar a Vinted para esse propósito. Neste seguimento, encontrei o primeiro problema: O site, seja ele online, seja na app no telemóvel, ao tentar pedir suporte nesta situação como vendedor, dava-me erro durante o dia inteiro (Printscreen "erro ao pedir suporte na Vinted.jpeg). Esta foi a minha primeira "red-flag". Após isto, já nem sei como, lá consegui entrar em contacto com o suporte da Vinted, ao qual eles me pediram prova de envio para que pudessem contactar a transportadora e tentar resolver este assunto. Procedi para descrever o que se estava a passar (Pedido de suporte à Vinted.png), e pediram-me para descrever o item e enviar prova de envio, ao qual respondi (descrição do item.png) e (DB163084614PT_Prova de Recolha.pdf) juntamente com o número de rastreamento da encomenda. A resposta da Vinted a esta demonstração de provas foi positiva, tendo dito e cito tal como verificado pelo printscreen (Vinted a dizer que tem as informaçóes necessárias para resolver.png): "Obrigado por fornecer as informações necessárias, Acabei de entrar em contato com seu fornecedor de envio para uma investigação mais aprofundada. Voltarei a entrar em contato assim que receber uma resposta. Obrigado pela sua paciência!" Após isto, não tive qualquer update até há 5 dias atrás, na qual eu próprio tive que pedir um update à Vinted e disseram-me que "o fornecedor tem até 35 dias corridos para responder, então a reclamação poderá levar até a esse prazo para ser resolvida" (printscreen Vinted a dizer 35 dias para a transportadora responder.png). 5 dias depois deste acontecimento, recebo uma mensagem automatizada a dizer que o meu pedido foi cancelado devido aos motivos de prova insuficiente de envio (o que não é de todo verdade, sendo que eles próprios me agradeceram por ter fornecido as informações necessárias), o prazo para escalar o problema para a transportadora expirou (o que também não é verdade, visto que apenas passou 2 semanas, ou seja, 15 dias corridos, e o prazo máximo segundo o próprio suporte deles é de 35 dias), e, por fim, alegaram que eu não respondi ao ticket inicial solicitando provas de envio (o que, deus me livre, está longe da verdade, sendo que tenho prints disso a acontecer). Printscreen "alegaram que nao dei prova suficiente.png". Com isto, sendo que a encomenda foi dada como perdida e não foi obtida resposta por parte da transportadora, a própria Vinted disse que o comprador tem o seu dinheiro de volta e o vendedor deveria ser indemnizado pelo valor do item que vendeu e foi perdido. O problema está no facto de que a Vinted apenas procedeu ao reembolso do comprador e eu, como vendedor, apenas tive uma mensagem automatizada a dizer que o meu pedido foi cancelado e um pedido de desculpas robótico, mas sem indemnização. Sendo que isto foi o que aconteceu, contactei novamente a Vinted ao qual apenas me mandaram outra versão de um pedido de desculpas robótico e automatizado (Printscreen "Pedido de desculpas robotizado Vinted.png"). No seguimento destes acontecimentos absolutamente ridicúlos, e pela falta de suporte imensa aos vendedores desta plataforma, venho apresentar a minha formal reclamação e irei agora proceder à procura de ajuda para tomar ação legal para com esta plataforma. Cumprimentos, Nuno Silva.

Caros senhores. Sou cliente habitual da Vinted e sinto-me muito insatisfeita com a vossa postura. Comprei esta casinha de bonecas que, por vir embrulhada num simples saco do lixo, sem proteção, foi estragada durante o transporte. Recolhi-a num cacifo, por isso não a pude recusar no momento da entrega. Segundo a vossa política de reembolso existem várias razões para o comprador ser reembolsado e uma delas é: “A encomenda foi danificada em trânsito”. A vossa política informa: “Se o pedido tiver chegado mas se encontrar visivelmente danificado, terás de nos comunicar o problema seguindo os passos acima. Depois de o fazeres, entraremos em contacto contigo e com quem fez a venda para obtermos mais informações sobre os danos”. Fiz tudo o que disseram e o pedido foi dado como “danificado”. Face a isso, a vossa política refere: “A confirmarem-se os danos, cancelaremos o pedido e receberás o reembolso total”. Foi confirmado por todos que o produto foi danificado durante o envio o que, segundo a lei e as vossas condições, dá direito a que eu seja reembolsada. O vendedor aceitou receber o produto de volta mas não assume o pagamento dos portes mesmo tento embrulhado mal o objeto. Para meu espanto os vossos colaboradores dizem que não tenho direito e que ainda tenho que pagar os portes para devolver ao vendedor um artigo que ele embrulhou de forma negligente! Recordo que há uns meses atrás recebi um livro dentro de um simples envelope de papel que naturalmente ficou estragado durante o envio. Nessa altura a devolução foi imediata e apenas aconselharam que seria bom devolver ao comprador. Qual a diferença entre as duas situações? O que vos leva a desrespeitar a vossa própria legislação e as leis europeias de defesa do consumidor? Submeto uma vez mais a reclamação na esperança que o assunto seja avaliado com justiça.

Venho por este meio expor uma situação ocorrida na plataforma Vinted, relativamente a uma venda realizada por mim enquanto vendedora particular. O comprador apresentou uma reclamação alegando, depois de levantar a encomenda, que o pacote se encontrava vazio e danificado. Esta alegação não corresponde à verdade. O artigo (um casaco) foi devidamente embalado por mim, em perfeitas condições, e entregue à transportadora corretamente selado e intacto. A embalagem utilizada cumpria integralmente os requisitos definidos nos Termos e Condições da Vinted: foi utilizada uma caixa rígida de cartão adequada para o envio de roupa, garantindo a proteção do artigo durante o transporte. Tenho mais de 100 avaliações com uma média de 4,9, todas positivas, o que demonstra claramente a minha fiabilidade enquanto vendedora. Apesar disso, a Vinted não se dignou a ouvir a minha versão dos factos nem a considerar este histórico, que é altamente relevante na avaliação da credibilidade da reclamação apresentada. É igualmente incoerente que a compradora tenha recolhido a encomenda no ponto de entrega se o pacote estivesse alegadamente vazio ou visivelmente danificado. Numa situação dessas, o procedimento correto seria a recusa imediata da encomenda no momento da recolha. O facto de a reclamação ter sido feita apenas após a recolha levanta sérias dúvidas quanto à veracidade da alegação. Caso tenha ocorrido algum problema durante o transporte, o mesmo deverá ser apurado junto da transportadora, nomeadamente através da verificação do peso do pacote no momento da entrega à transportadora e ao longo do percurso, e não imputado a mim enquanto vendedora. Ainda assim, a Vinted optou por me responsabilizar, sem apresentar provas concretas nem solicitar evidência clara à compradora. Coma jsutificação que eu devia ter embalado corretamente. Embalei numa cixa riga de cartão e papel vegetal por dentro, Cumpri integralmente todas as minhas obrigações enquanto vendedora e considero que fui injustamente prejudicada por uma decisão tomada sem uma análise objetiva, contraditório ou verificação de factos. Nem compararam por exemplo as avaliações dos dois perfis. Deram de imediato a razão ao comprador sem fundamento. Na minha repetida tentativa de continuar a reclamação e dizer o mesmo que estou a escrever aqui, os mesmos não me permitem, fecham o chat do suppporte sem resposta, e não me permitem abrir novo pedido de ajuda referente ao pedido. Fecham de forma a ter de ir manualmente pedir para continuar conversa e sem uma resposta jsutificativa. Nem uma análise correta fizeram. Por este motivo, solicito o apoio da DECO na análise desta situação, por forma a garantir uma apreciação justa e conforme aos direitos do consumidor e aos princípios de boa-fé contratual.

Exmos Senhores, venho por este meio comunicar o meu desagrado perante uma burla de que fui vítima na Vinted e na qual obtive Zero apoio por parte do Suporte da Plataforma e ainda fui induzido em erro pelo mesmo. No passado dia 02/12/2025 realizei uma venda na Vinted a um comprador francês, o qual levantou a encomenda no dia 12/12/2025. O mesmo decidiu, 5 horas após o levantamento, enviar-me uma mensagem a acusar-me de lhe ter vendido um artigo falso e, posteriormente, abriu disputa alegando que recebeu o artigo, porem na cor errada. Primeiro era um artigo falso, depois já era a cor errada e ainda sustentou a disputa com uma fotografia desfocada, de má qualidade, claramente retirada da net. Enquanto isto, o comprador enviou-me um spam de mensagens abusivas para me forçar a aceitar o reembolso nos termos dele, ou seja, sem devolução, ameaçando-me várias vezes de me banir a conta caso não aceitasse muito rapidamente as exigências dele. Posto isto, remeti a disputa para a Vinted analisar, pois cheirava a burla ao longe. Seguidamente, fui contactado pelo Suporte da Vinted via app, que me pediu provas relativas ao artigo. Enviei todas as fotos e mais algumas, e ainda, o recibo de compra do artigo, que comprova as características e autenticidade do mesmo. Repeti este processo também via email com o Suporte da Vinted. Ainda assim, a Vinted decidiu que não tinha provas suficientes e deu razão ao comprador. Não satisfeito com a situação, continuei a insistir diariamente com a Vinted, alegando estar a ser vítima de uma burla, até que recebi novas informações por parte do Suporte. Foram-me enviadas 3 mensagens pelo Suporte da Vinted a informar, e passo a citar: "Saiba que estamos investigando ativamente o seu caso. Entraremos em contacto assim que tivermos uma atualização. Sua paciência e compreensão serão muito apreciadas." Sabendo eu dos prazos a que estamos sujeitos nesta situação, nunca deixei passar mais de 24h sem entrar em contacto com o Suporte em busca de novas informações e instruções, que nunca me foram fornecidas entretanto. Qual o meu espanto ontem, ao abrir um email da Vinted, onde me informavam que: "Este pedido foi cancelado. O comprador receberá um reembolso." Pois bem, enquanto aguardava por novas instruções por parte da Vinted, que me pediu explicitamente para aguardar pacientemente e me informou que iriam entrar em contacto com novas atualizações o mais rapidamente possível, a Vinted pura e simplesmente ignora as últimas mensagens que enviei em busca de atualizações e resolveu fechar o caso a favor do comprador, ficando eu sem artigo e sem dinheiro. Que as políticas da Vinted são um paraíso para utilizadores desonestos, já era de conhecimento geral, tal não é a quantidade de relatos de burlas deste género nas transações efetuadas. Mas, ser burlado pela própria Vinted enquanto tinha uma disputa aberta e pendente de resposta por parte da Vinted, é que é absolutamente inacreditável.