Vinted

Caro senhores , comprei um produto copo Stanley a quase um mês , quando o produto chegou vi que era falsificado e muito mal fabricado, com todo respeito solicitei o reembolso da vinted e fiz a devolução do produto , assim que chegou ao vendedor , o mesmo alegou em não estar nas mesma condições que eu enviei de volta , o que é uma mentira , a vinted está com esse caso em análise e segurando meu dinheiro a quase um mês e sem resposta nenhuma , ou seja , a mesma compactua com vendas de artigos falsificadas ao que me parece , solicito urgência no meu caso e que seja devolvido o meu dinheiro o mais rápido possível

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente à gestão da nossa conta e à falta de apoio prestado pelo serviço de apoio ao cliente. Há mais de um mês que tentamos converter a nossa conta para uma conta Vinted Pro, de forma a cumprir integralmente as regras da plataforma relativamente à venda de artigos. No entanto, durante todo este período, temos sido impedidos de concluir o processo devido a um erro da própria plataforma, que não aceita o nosso Número de Identificação Fiscal (NIF) no momento do registo. Perante esta situação, contactámos o suporte da Vinted por diversas vezes, solicitando assistência para resolver o problema técnico. Infelizmente, nunca recebemos qualquer ajuda efetiva. As respostas recebidas foram apenas mensagens automáticas, sem análise concreta do problema nem qualquer tentativa de resolução. Apesar de todos os nossos esforços para regularizar a situação e cumprir as exigências da plataforma, a Vinted optou por bloquear a nossa conta, impedindo-nos de continuar a utilizar o serviço. Consideramos esta decisão injusta, uma vez que o incumprimento não resultou de qualquer falta de vontade da nossa parte, mas sim de um erro técnico da própria plataforma e da ausência de suporte adequado. A nossa conta é identificada pelo nome Legadofandom. Solicitamos a intervenção da DECO Proteste para que a Vinted: Analise devidamente o problema relacionado com a validação do nosso NIF; Disponibilize apoio humano e eficaz para concluir a conversão para Vinted Pro; Proceda ao desbloqueio da nossa conta; Garanta que não somos penalizados por uma situação que tentámos resolver repetidamente sem sucesso. Pretendemos apenas continuar a utilizar a plataforma de forma regular, respeitando todas as regras aplicáveis, mas necessitamos que a Vinted disponibilize uma solução concreta para um problema técnico que se arrasta há mais de um mês. Com os melhores cumprimentos, Legadofandom

RECLAMAÇÃO PARA DECO PROTESTE Onde submeter: https://www.deco.proteste.pt/reclamar → procurar "Vinted" → "Fazer reclamação" (O serviço é gratuito. Cria conta, a queixa vai diretamente para a empresa e a DECO faz a mediação.) Empresa reclamada: Vinted DADOS DO RECLAMANTE (preencher no formulário) Nome: Serhii Trempolets NIF: 330467387 Morada: Rua Sofia Carvalho 11, 3 Esq, 1495-122 Algés Email: trempoletrempolets@gmail.com Telefone: +351 928 254 933 ASSUNTO DA RECLAMAÇÃO Fraude do comprador e recusa da Vinted em proteger o vendedor — cancelamento indevido de transação, reembolso ao comprador sem devolução do artigo (iPhone 15 Pro Max, €550) O QUE PRETENDO (selecionar no formulário) Devolução do artigo OU restituição do valor: €550,00 DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO (colar no campo de texto) Venho apresentar reclamação formal contra a plataforma Vinted devido a uma situação de fraude do comprador combinada com falhas graves no apoio ao cliente, que me causaram um prejuízo de €550 e a perda do meu telemóvel. FACTOS: No dia 22 de maio de 2026, vendi através da Vinted um iPhone 15 Pro Max 256GB (Transação ID 19805580737) pelo valor de €550, à compradora com o nome de utilizador "andreia21250". Antes da venda, enviei à compradora fotografias detalhadas do telemóvel ligado e em perfeito estado, mostrando o IMEI, o número de série e o ecrã totalmente funcional. A compradora confirmou a compra respondendo "Perfeito". Embalei o telemóvel com extremo cuidado — dentro de duas capas de proteção e num envelope acolchoado próprio para artigos frágeis — e enviei-o através da transportadora InPost, com a etiqueta oficial fornecida pela própria Vinted. A compradora recebeu a encomenda e, apenas 17 horas depois, apresentou uma falsa queixa de "encomenda danificada" (Damaged parcel), juntando duas fotografias de um telemóvel partido — mas SEM qualquer fotografia da embalagem. PROVA DE FRAUDE: O telemóvel que enviei tinha uma película protetora visível na parte de trás (comprovável nas minhas fotografias pré-envio). Nas fotografias do alegado dano apresentadas pela compradora, essa película NÃO EXISTE. Isto demonstra que o aparelho fotografado pela compradora NÃO é o aparelho que lhe enviei. A compradora fotografou um dispositivo diferente, já partido. Além disso, a compradora RECUSA-SE a devolver o telemóvel, mesmo no alegado estado danificado, e RECUSA-SE a enviar uma fotografia do aparelho com o IMEI visível para verificação. O seu perfil tem 0 avaliações e 0 seguidores — perfil novo sem qualquer histórico. DECISÃO INJUSTA DA VINTED: A Vinted cancelou a transação e reembolsou integralmente a compradora (€550), comunicando-me uma "decisão final" com a justificação de "embalagem insuficiente" (insufficient packaging) — SEM que a compradora tivesse alguma vez apresentado uma única fotografia da embalagem, e SEM qualquer perícia. É logicamente impossível concluir que a embalagem foi insuficiente sem nunca ter visto uma fotografia da embalagem. As respostas do apoio ao cliente foram maioritariamente automáticas e não investigaram o meu argumento central (a divergência entre o aparelho enviado e o aparelho fotografado). Um dos agentes chegou a responder-me sobre transferências bancárias e IBAN, assunto completamente alheio à minha reclamação. RESULTADO: A compradora ficou com o meu telemóvel E com o reembolso de €550. Eu fiquei sem o artigo e sem o pagamento. Isto configura enriquecimento sem causa da compradora à custa do vendedor cumpridor. CONTEXTO ADICIONAL: Este telemóvel foi adquirido na loja Comfy (Ucrânia) em 26/07/2024 e tem uma garantia de reparação válida até 26/07/2026, que permite reparação ou compensação de 75% do valor — mas apenas com a devolução do aparelho físico. A devolução do telemóvel é para mim uma solução real. O QUE FIZ PARA RESOLVER: Apresentei reclamação formal através do Vinted Support, submeti o formulário "Contact us" com todas as provas fotográficas, reportei a compradora por fraude (duas vezes), e contactei o departamento jurídico da Vinted. Todas as tentativas resultaram em respostas automáticas ou na confirmação de uma "decisão final" sem investigação adequada. O QUE PRETENDO: Solicito a mediação urgente da DECO PROTESTE para obter a devolução física do meu telemóvel OU a restituição integral do valor de €550. Tenho todas as provas fotográficas e documentais disponíveis: fotografias pré-envio com IMEI e película visível, fotografias do material de embalagem, histórico completo das conversas com a compradora e com o Vinted Support, fatura original e comprovativo da garantia. Solicito ainda que a Vinted seja questionada sobre a base factual da conclusão de "embalagem insuficiente", uma vez que nunca existiu qualquer fotografia da embalagem no processo.

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda enviada através da Vinted com transporte DPD. O artigo foi comprado no dia 20/05/2026 e eu entreguei a encomenda num ponto Pickup DPD no próprio dia, dentro do prazo estabelecido pela plataforma. Tenho comprovativos da entrega e o tracking da DPD apresenta movimentos da encomenda, incluindo um registo no dia 21/05/2026 com a indicação “Recepção dos dados eletrónicos” e “Depositado pelo cliente”. Apesar disso, desde essa data não existiram mais atualizações no acompanhamento da encomenda e a Vinted continua a indicar incorretamente que eu não entreguei o artigo. Neste momento, a plataforma informa que, caso o envio não seja registado, a encomenda será automaticamente cancelada. Esta situação é extremamente injusta e prejudicial porque: Eu entreguei a encomenda corretamente e dentro do prazo; O problema aparenta estar relacionado com falha da transportadora ou da atualização do tracking; Não posso ser responsabilizado por um erro que não foi causado por mim; Corro o risco de perder simultaneamente o artigo e o valor da venda; Posso ainda receber uma avaliação automática negativa de 1 estrela no meu perfil, afetando injustamente a minha reputação como vendedor. Também o comprador está a ser prejudicado, pois pretende receber o artigo que comprou e pagou, mas continua sem qualquer atualização ou entrega da encomenda. Esta situação está a causar incómodo e transtornos para ambas as partes, apesar de nenhuma delas ter culpa no sucedido. Solicito, com urgência: A verificação manual do tracking da encomenda nº 09866096897417A; A suspensão de qualquer cancelamento automático da encomenda; A garantia de que não será aplicada qualquer avaliação negativa automática ao meu perfil nem ao do comprador; A resolução do problema junto da transportadora DPD para que a encomenda seja corretamente identificada e entregue ao comprador. Agradeço uma resolução rápida e justa desta situação. Cumprimentos

Boa tarde , no dia 06/04 fiz a compra de smart ring na Vintad, o prazo de entrega a princípio era 14/04, que foi ultrapassado e prolongou para 14/05. Após essa data se a encomenda não tivesse chegado seria feito o reembolso em 5 dias úteis. O reembolso não foi feito e não houve mais nenhum comunicado a esse respeito.