Vinted

Exmos. Senhores, Estou a tentar converter a minha conta Vinted atual para Vinted Pro, como empresária em nome individual legalmente registada em Portugal. Durante o registo, o sistema apresenta a mensagem: «Não encontramos o Número de Identificação Fiscal (NIF) que introduziste». O meu NIF está associado à minha atividade profissional, pelo que não entendo o facto de não o aceitarem. Já fiz reclamação junto da equipe técnica que admite que é um erro no sistema deles mas estão á mais de meio ano e não resolvem. Eles é que obrigam a criar uma conta Pro e depois não aceitam. Quando nas regras deles está prevista este tipo de conta, comparado com empresas coletivas estamos a ser prejudicados sem motivo nenhum. Em anexo envio declaração de início de atividade e a captura de ecrã do erro. Agradeço a vossa ajuda nesta questão que está a prejudicar tantos empresários em nome individual em Portugal. Com os melhores cumprimentos. Cumprimentos.

Assunto: Bloqueio permanente da minha conta Vinted e impossibilidade de regularização através da Vinted Pro Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente ao bloqueio permanente da minha conta Vinted, com o nome de utilizador grazipires, e à impossibilidade de regularizar a minha situação através do registo na Vinted Pro. Utilizava esta conta há vários anos, tendo construído um histórico de vendas e avaliações positivas. Ao longo desse período, vendi artigos pessoais em segunda mão e também alguns artigos artesanais produzidos por mim, associados ao meu ateliê. A Vinted considerou que a minha conta estava envolvida em atividade comercial não permitida e decidiu bloqueá-la permanentemente. Compreendo que a plataforma tenha regras próprias e, precisamente por isso, procurei regularizar a minha atividade, em vez de continuar a vender sem enquadramento profissional. Assim, reiniciei a minha atividade junto da Autoridade Tributária em Portugal, com efeitos a 18/09/2026, e tentei registar-me na Vinted Pro, apresentando os comprovativos solicitados. No entanto, o sistema não reconhecia o meu NIF e apresentava a mensagem: «Não encontramos o Número de Identificação Fiscal (NIF) que introduziste». Contactei o apoio ao cliente e enviei provas do erro, bem como documentação comprovativa da minha atividade. A própria Vinted informou-me de que existia um problema técnico que estava a afetar o registo na Vinted Pro, referindo que a equipa estava a trabalhar numa correção, mas sem indicar um prazo para a resolução. Apesar das minhas tentativas de regularização e da minha disponibilidade para cumprir as regras aplicáveis, a Vinted manteve o bloqueio permanente da minha conta. Após nova contestação, fui informada de que a decisão tinha sido revista e seria mantida, sem que me fosse apresentada uma solução concreta para a incompatibilidade entre o bloqueio da conta e a impossibilidade de concluir o registo profissional por um erro técnico reconhecido pela própria plataforma. O que pretendo não é contornar as regras da Vinted nem utilizar uma conta particular para exercer atividade comercial. Pretendo regularizar a minha situação e encontrar uma solução adequada, sem perder injustificadamente o histórico, as avaliações e a reputação que construí ao longo dos anos. Deste modo, solicito o apoio da DECO PROteste para interceder junto da Vinted e pedir: 1. A reavaliação efetiva do bloqueio permanente da minha conta original. 2. A possibilidade de reativar essa mesma conta, preservando o histórico de transações, as avaliações e a reputação acumulada. 3. A possibilidade de converter a conta original para Vinted Pro, caso cumpra os requisitos aplicáveis, ou uma explicação concreta, fundamentada e coerente sobre a impossibilidade de o fazer. 4. Um esclarecimento sobre a forma como a Vinted pretende resolver a situação de utilizadores cuja conta é bloqueada por alegada atividade comercial, mas que não conseguem concluir o registo profissional devido a um erro técnico da própria plataforma. Tenho disponíveis os comprovativos da Autoridade Tributária, as capturas de ecrã do erro de validação do NIF, as comunicações do apoio ao cliente e a decisão de bloqueio permanente. Acredito que uma análise independente desta situação poderá ajudar a encontrar uma solução justa e proporcional, tendo em conta as diligências que realizei de boa-fé para regularizar a minha atividade. Agradeço a atenção e o apoio da DECO PROteste na tentativa de resolução deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Graziele Pires Evangelista Nome de utilizador Vinted: grazipires grazyartsunhas@gmail.com

Assunto: Reclamação contra a Vinted – Encomenda entregue em cacifo Vinted Go, posteriormente cancelada sem devolução do artigo nem pagamento Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida numa venda através da plataforma Vinted e ao serviço de transporte Vinted Go. No dia 05/10/2026, coloquei uma encomenda num cacifo Vinted Go situado no ginásio Be-Fit, em Ermesinde, juntamente com outras encomendas minhas e do meu companheiro. A encomenda foi efetivamente colocada no cacifo e entregue para expedição. No entanto, esta venda não ficou imediatamente registada na aplicação Vinted, nem recebi a habitual confirmação por email. Perante a ausência de atualização, contactei o apoio ao cliente da Vinted para solicitar que verificassem a situação junto da transportadora, uma vez que a encomenda tinha sido colocada num cacifo Vinted Go. A Vinted recusou inicialmente proceder à verificação junto da transportadora, alegando que eu não possuía um comprovativo da entrega. Importa salientar que se tratava de um cacifo pertencente à própria rede Vinted Go, sendo precisamente a Vinted/transportadora que dispõe dos meios necessários para verificar os registos do cacifo, a abertura/fecho do compartimento, a recolha da encomenda e os respetivos registos de transporte. Posteriormente, e sem que a situação tivesse sido devidamente investigada ou esclarecida, a Vinted decidiu cancelar a encomenda. Esta decisão teve como consequência que fiquei sem o pagamento da venda e sem a encomenda/produto que tinha colocado no cacifo, não tendo sido apresentada qualquer solução para localizar ou devolver o artigo. A situação é particularmente preocupante porque outras encomendas que foram colocadas no mesmo cacifo, na mesma ocasião, foram entretanto reconhecidas pela Vinted e já recebi notificações de que se encontram a caminho. Ou seja, existem fortes indícios de que as encomendas foram efetivamente recolhidas/processadas pela transportadora, mas uma das vendas não foi corretamente associada ao respetivo envio dentro do sistema da Vinted. Além do prejuízo económico, considero inaceitável a forma como o apoio ao cliente tem tratado a situação. Tentei repetidamente obter esclarecimentos e uma solução, mas as minhas mensagens são recusadas/ignoradas e as conversas são sucessivamente encerradas sem que a situação seja efetivamente resolvida. Neste momento, encontro-me numa situação em que: - entreguei efetivamente a encomenda num cacifo Vinted Go; - não me foi disponibilizado um comprovativo físico da entrega; - a Vinted recusou inicialmente verificar a situação com a transportadora; - a encomenda acabou por ser cancelada; - não recebi o pagamento correspondente à venda; - não tenho a encomenda/produto na minha posse; - outras encomendas colocadas no mesmo cacifo foram entretanto processadas normalmente; - e o apoio ao cliente da Vinted não apresenta uma solução nem permite prosseguir adequadamente a reclamação. Considero que não pode ser imputada ao vendedor a responsabilidade por uma falha de registo, digitalização, recolha ou processamento ocorrida dentro da rede logística utilizada pela própria plataforma. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me ajudar a obter uma solução para esta situação, nomeadamente a localização e devolução da encomenda ou, caso tal não seja possível, o pagamento do valor correspondente à venda, bem como esclarecimentos sobre a responsabilidade da Vinted perante esta situação. Solicito igualmente que a Vinted seja instada a apresentar os registos relativos ao envio, incluindo os dados de recolha/processamento da encomenda no cacifo Vinted Go, de forma a esclarecer onde ocorreu a falha e quem é responsável pelo desaparecimento/não registo da encomenda. Tenho disponíveis capturas de ecrã das conversas com o apoio da Vinted, informações da venda, etiqueta de envio e comprovativos relativos às restantes encomendas que foram colocadas no mesmo cacifo e posteriormente reconhecidas pela Vinted, que poderei apresentar como prova. Aguardo a intervenção da DECO e uma solução justa para o prejuízo causado. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Silva

Ex.mos Senhores, Publiquei um anúncio na vossa plataforma para venda de um artigo: calções de linho da Massimo Dutti, novos com etiqueta (ver anexo). No anúncio, o tamanho do artigo é visível no título do mesmo, na rubrica relativa ao tamanho, e numa das fotos anexas, i.e. tamanho 48. Em nenhum sítio do anúncio que publiquei é mencionado qualquer outro tamanho. No entanto, o comprador recusou o artigo porque, segundo ele, o tamanho do artigo não era o 42, que ele tinha visto no anúncio! Enviou um print screen do suposto anúncio, com uma menção que não existia no anúncio que eu publiquei (ver anexo) e que mencionava PT42/W32! Não faço ideia de onde surgiu esta menção. Protestei, na vossa plataforma, enviando o print screen do meu anúncio original e fotos do artigo, nomeadamente da etiqueta que acompanhava o artigo. Qual foi a minha surpresa quando consideraram que o comprador tinha razão e me deram conselhos para preencher "devidamente" os anúncios, indicando-me o procedimento a seguir - que eu tinha seguido à letra e que não tinha sido considerado correto! Davam-me 48 horas para pedir a devolução do artigo, sob pena de que o comprador ficasse com ele gratuitamente se eu não o pedisse. Protestei novamente e recebi uma resposta automática estereotipada, 1 minuto mais tarde, obviamente sem que o meu protesto, bem como os anexos em questão, tivessem sido analisados por um ser humano com discernimento! Não solicitei a devolução, já que isso seria admitir que a culpa era minha por ter publicado um anúncio com erros, o que não é verdade, mas anunciei que recorreria à Deco proteste, de que sou membro há muitos anos.Trata-se de uma questão de princípio, e de segurança na utilização da plataforma, já que, quem me garante que, numa próxima venda, outras menções não sejam acrescentadas (por quem?), a posteriori, fazendo com que a venda volte a ser anulada? È-me indiferente ficar sem a peça, apesar do prejuízo material, o que me parece essencial é esclarecer o que se passou e como garantir que uma "fraude" destas não volta a acontecer. A plataforma cobra um montante, por cada venda, para proteção do consumidor e não me parece que essa proteção esteja efetivamente a ser garantida. Solicito um esclarecimento da vossa parte e a garantia que tal não volta a acontecer.

Ex.mos Senhores No dia 29 de Setembro enviei uma encomenda de um artigo em metal, vendido por 12€, e esse envio feito através da vossa transportadora Vinted Go. Foi embalado rigorosamente, em papel bolha dentro de uma caixa de cartão e está preenchida por dentro com vários papéis e plásticos, conforme exigem nas vossas regras de embalamento, para que protejam cliente e vendedor. Chegou ao cliente tudo amassado caixa e artigo. Depois do cliente reclamar e vos informar que o estado da caixa e artigo, tudo amassado, foi culpa da transportadora visivelmente, eu fiz o mesmo. Enviei fotos de todo o processo de embalamento. Foi claramente uma falta de zelo e irresponsabilidade no manuseamento por parte da transportadora Simplesmente reembolsaram o cliente, o que era vossa obrigação , e a mim atribuíram a culpa por embalagem insuficiente. Desculpa descabida e que viola o meu direito a receber uma indemnização de 12€, que teem obrigação de me dar, pois existe um seguro que a transportadora aciona para estes casos comprovados, mas que os Senhores não se deram ao trabalho sequer de o fazer. Aguardo resposta célere sobre a minha indemnização uma vez que encerraram o caso e reembolsaram o cliente. O nümero de envio está identificado como1790612805707449