Reclamações públicas

Desde do dia 12-11-2025 que aguardo o reembolso no valor de 5.82 euros de uma encomenda cancelada, já enviei por várias vezes imagens com o meu extrato bancário, mas infelizmente não obtenho respostas concretas andam a empatar, já se passaram duas semanas, estou farta de receber mensagens automáticas escritas por AI, resolvam me a situação

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, relativa à compra de um artigo que nunca foi enviado pelo vendedor e que, apesar disso, consta no sistema como “recebido” – o que não corresponde à realidade. No dia 18/09/2025, efetuei a compra de um saxofone Yamaha YTS-275 através da plataforma Vinted, cujo envio estava associado ao código 33133027, para envio via Mondial Relay / InPost. No decorrer do processo: 1. A transportadora Mondial Relay confirmou oficialmente por e-mail que o envio “nunca foi recebido pela rede InPost”, ou seja, o vendedor nunca entregou o pacote no ponto de recolha. 2. Perante esta situação, reclamei dentro do prazo dentro da plataforma Vinted, informando que não recebi o artigo. 3. Apesar disso, a plataforma marcou o artigo como “recebido”, alegando que eu carreguei em “OK” — o que não aconteceu. Trata-se claramente de uma confirmação automática do sistema, que não reflete a entrega real. 4. A Vinted recusa-se a assumir o reembolso, desvalorizando a prova oficial da transportadora e ignorando a sua própria Política de Proteção ao Comprador. 5. O valor pago foi de €750,00, que permanece sem reembolso. Esta situação constitui falta de cumprimento contratual, sendo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, o vendedor (e a plataforma que intermedeia a transação) são responsáveis por assegurar a efetiva entrega do bem ao consumidor.

Venho registrar uma queixa formal contra a plataforma Vinted e contra o vendedor Jacopo (username: jacopoaj) devido a uma sucessão de práticas fraudulentas e a uma decisão injusta emitida pela plataforma. Adquiri um DJI Osmo Pocket, lacrado, e posteriormente solicitei a devolução. O produto foi devolvido exatamente no mesmo estado em que chegou, e eu possuo: • Vídeo completo (contínuo, sem cortes) de mais de 7 minutos embalando o item. • Vídeo da entrega no ponto de envio. • Fotos e registros da embalagem, da caixa, da fita 3M utilizada e do estado impecável do item. • Registos de que tudo que veio na caixa foi devolvido. Apesar de eu ter fornecido provas indiscutíveis, o vendedor alegou que o item chegou danificado — sem apresentar absolutamente nenhuma prova. E pior: a Vinted decidiu a favor dele sem me mostrar fotos, vídeos ou qualquer evidência concreta. Isto já seria gravíssimo por si só. Porém, após analisar o perfil do vendedor, descobri que ele opera uma rede de múltiplas contas na Vinted, o que viola diretamente os Termos e Condições da plataforma. Identifiquei pelo menos cinco contas operadas por ele e pela sua companheira, todas com: • mesmos artigos, • mesmas fotos, • mesmo fundo, • descrições idênticas, • ligações diretas entre perfis, • e perfis externos de revenda (Instagram) com o mesmo stock. As contas identificadas foram: • jacopoaj • nuje_shop • filippomacchil • sebastianodeca • antoluc72 Além disso, o vendedor enviou a mesma fatura para diferentes produtos listados, o que mostra possível falsificação, manipulação de documentação ou revenda não declarada. Ou seja: ✔ A decisão da Vinted foi injusta e sem base factual ✔ O vendedor está a atuar com má fé ✔ O vendedor usa várias contas (proibido) ✔ Há sinais claros de fraude estruturada ✔ Eu forneci provas completas e não foram consideradas Estou sem o produto e sem o meu dinheiro, enquanto o vendedor — que atua como loja disfarçada — fica com ambos. Solicito: 1. Revisão da decisão da Vinted, com análise dos vídeos que enviei. 2. Investigação formal sobre as contas do vendedor. 3. Reembolso integral do valor pago, já que devolvi o produto corretamente. 4. Providências contra o vendedor, por violar políticas, utilizar múltiplas contas e fornecer comprovativos suspeitos. Se necessário, estou disponível para fornecer: • Links dos vídeos no Google Drive • Prints das conversas • Provas da embalagem • Capturas das múltiplas contas • Perfil do Instagram pessoal e da loja da companheira dele • Prints das faturas duplicadas Não aceito permanecer prejudicada por uma decisão injusta, sem provas e contrária às regras da própria plataforma. Aguardo resolução urgente. https://drive.google.com/drive/folders/1eOWQN4jM-QlFD5YSMqnWAk2GXukeeujf

Venho por este meio manifestar a minha mais profunda decepção relativamente à forma como a Vinted trata os seus compradores. Comprei uma mala da marca JW Pei através da plataforma Vinted por €104 (portes incluídos). O anúncio indicava que era de um determinado tamanho, mas ao recebê-la percebi que era significativamente menor e não servia para o propósito pretendido que sequer me levou a comprá-la em primeiro lugar (transportar um portátil). Entrei em contacto com a vendedora, que aceitou a devolução sem problemas. Embalei a mala com muito cuidado, utilizando uma caixa resistente, fita adesiva em toda a volta. Fiz o envio através de uma transportadora da Vinted. Qual não foi o meu espanto quando a vendedora alegou que a mala chegou "danificada", apresentando como prova algumas fotos onde apenas se nota um desbotamento no dourado das letras do logotipo (sem qualquer risco, amassado ou outro dano visível). Os danos alegados foram claramente provocados de forma intencional pela vendedora após a receção, possivelmente usando acetona para remover o dourado, numa tentativa de ficar com o produto e com o dinheiro, pois passados poucos dias a vendedora mudou o nome de utilizador de cabrin.alex para chiara.mrss e colocou a mala à venda, em perfeitas condições. Mesmo depois de inúmeras tentativas de recurso junto do suporte da Vinted (por e-mail e pela própria aplicação), fui sempre informada de que nada podia ser feito e recusaram-se a escalar o caso para um superior ou reavaliar a decisão. A vendedora ficou assim com a mala e com o meu dinheiro. No final, a vendedora ainda me enviou a seguinte mensagem: "é uma pena para você, de qualquer das formas eu fiquei com a minha mala e o seu dinheiro! (emoji de beijo)". Sinto-me completamente desprotegida enquanto consumidora. A Vinted não garante segurança nas transações e não tem um processo de resolução de litígios justo. Estou extremamente dececionada com a falta de apoio e transparência da Vinted. Solicito que o caso seja reavaliado e que me seja devolvido o valor pago ou, no mínimo, que haja alguma forma de compensação pelo prejuízo causado.

No dia 29/10 comprei na plataforma da Vinted um disco duro, novo com etiqueta ao utilizador espanhol desire3019. Recebi o disco dia 05/11, cliquei na opção "Está tudo ok" porque como nunca tive problemas, até agora, com o que recebi, não desconfiei de nada, o disco vinha bem protegido e não lhe vi nenhum problema. Só passado 2 dias, quando o liguei ao meu computador, é que me apercebi que o disco apresentava um defeito, faz aquilo barulho típico dos discos avariados, os cliques constantes. Contatei o vendedor explicando a situação, fiz um vídeo demonstrando a avaria, mas este nunca respondeu. Como o disco tem data de fabrico de 16/12/2024, encontrando-se em garantia, pedi a fatura. Não obtive nenhuma resposta, de certeza que me bloqueou. A ajuda da Vinted é nula, para eles desde que se clica em "Está tudo bem", perde-se qualquer direito de reclamação. Venho por este meio verificar quais os meus direitos e a possibilidade de reaver o dinheiro que perdi com esta compra.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação relativa à um reembolso não efetuado pela Vinted. O sucedido foi o seguinte: Comprei um livro na aplicação, o livro foi enviado, e o prazo de recolha ultrapassou os 7 dias. Após me dirigir ao local de recolha fui informado que o artigo seria retornado ao vendedor. Na aplicação não aparecia como cancelado o pedido, pelo que comuniquei o problema no prazo de 2 dias como é pedido. Acontece que a aplicação concluiu o pedido, após um período em que o pedido esteve suspenso para análise, o pagamento foi entregue ao vendedor e o artigo foi devolvido ao vendedor. Resultado, fiquei sem dinheiro e sem livro. Agradeço ajuda na resolução do problema, uma vez que o suporte da vinted apenas me dá respostas generalizadas e não resolve o problema. Obrigado

Exmos Senhores venho por este meio apresentar a minha reclamação por estas vias pois na plataforma de vendas de nada serviu. É incrível como o apoio ao cliente desta empresa de nada vale. Fui burlado por uma vendedora que me vendeu um artigo falsificado! Após apresentar provas e as mesmas terem sido acompanhadas de imagens que o comprovam a vinted decidiu dar razão ao vendedor, ficando eu com a falsificação e o vendedor com o dinheiro. O que posso concluir disto é que o sistema de verificação e investigação da vinted é inexistente e estão se marimbando para o cliente, pois até agora não tive uma resposta coerente e disponivel para tratar do caso com seriedade e profissionalismo. Apenas recebo mensagens automáticas de que o pedido foi concluído e que foi dada a razão ao cliente quando as provas que apresentou foram as fotos do código QR da etiqueta que por si só já revelam que são falsas pois não reconhecem o código e o serial number é o mesmo em ambas as sapatilhas que é único em cada sapatilha. Deviam ter mais brio naquilo que fazem. Se querem tornar a vinted um local seguro para vendas não aceitem menos do que um comprovativo de compra de uma loja original ou revendedora oficial com os detalhes do artigo com a cor e tamanho escolhido. Deixo as provas que apresentem escritas acompanhadas com imagens num documento à parte: • As sapatilhas teem o mesmo serial number na sapatilha esquerda e na direita o que nas sapatilhas adidas é impossivel pois cada sapatilha tem um serial number único. Refiro me ao número "FN3QMVZ100182" que aliás após pesquisar encontrei o mesmo código de outras sapatilhas à venda noutra plataforma onde apenas diferia o tamanho de 38 para 37,5. • As sapatilhas são produzidas na China e não no Vietname como diz na etiqueta. • As letras "Adizero" nas palmilhas estão exatamente no mesmo sentido em ambas as sapatilhas. Nas originais o sentido é o oposto numa delas. • Imperfeições no acabamento, cozimento e material das mesmas assim como falta de qualidade nos materiais. A espuma é muito dura enquanto deveria ser o contrário. As sapatilhas são pesadas para o normal delas e a rede parece feita de plástico em vez de um tecido respirável. • Na sola as varetas de carbono parecem borracha e as letras "Adizero" não só estão escritas ao contrário como a cor não é a mesma. • No calcanhar o cozimento é muito diferente do original assim como as imperfeições nas letras "Lighstrike pro" e "Adizero adios pro 3" claramente diferentes. • Na língua (parte que ajusta o peito do pé) o logotipo da "Adidas" e as letras "Adizero" teem relevo o que não acontece. • As 3 listas laterais da adidas também não se encontram no sítio certo e são muitos irregulares e desproporcionais. • Na parte de dentro da sapatilha e na palmilha está escrito à mão o número 38 correspondente ao tamanho da mesma. Coisa que um artigo original nunca teria ... Perfil do vendedor: "casigratisnueva"

Descrição do problema: Em setembro de 2025 comprei uma Nintendo através da plataforma Vinted. A vendedora contactou-me pouco depois a informar que se tinha enganado e tinha enviado uma câmara fotográfica em vez da consola. Avisei de imediato tanto a vendedora como o suporte da Vinted que não iria levantar a encomenda, por não corresponder ao artigo comprado. A própria Vinted confirmou por mensagem que não devia levantar o pacote e que, assim que este voltasse à origem, eu receberia o reembolso do valor pago. Desde então, já passaram várias semanas e continuo sem receber qualquer reembolso. Entrei em contacto várias vezes com o suporte da Vinted, mas cada assistente dá uma resposta diferente e limitam-se a dizer para “aguardar que a encomenda volte atrás”. A situação está estagnada há muito tempo e ameaçaram-me inclusivamente que, se não enviasse uma carta, dariam o pedido como concluído, mesmo eu nunca tendo recebido o produto nem feito o levantamento da encomenda. Neste momento só quero o reembolso do valor pago, pois não tenho a encomenda e cumpri todas as instruções da Vinted. Peço a intervenção da DECO para resolver este caso, dado que o suporte da Vinted não apresenta qualquer solução concreta.

Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted Limited, relacionada com uma venda efetuada através da plataforma Vinted de umas sapatilhas novas tamanho 36 ao comprador Raul 35809. No dia 23 de Outubro, enviei um par de sapatilhas novas através da InPost, devidamente embaladas, com caixa selada e proteção interna. Possuo fotos que comprovam o estado do artigo e da embalagem antes do envio. O comprador alegou que a encomenda chegou danificada. A Vinted decidiu que a responsabilidade era minha, alegando mau embalamento, sem me contactar diretamente nem considerar as provas que possuo. Além disso, as fotos enviadas pelo comprador desapareceram da conversa, tornando impossível verificar o estado final do artigo. Solicito a intervenção da DECO para: Solicitar à Vinted a revisão desta decisão injusta; Garantir que seja assegurado o meu direito a receber o pagamento pelo artigo; Obter esclarecimentos sobre a responsabilidade real pelo dano ocorrido durante o transporte. Provas anexadas: Fotos do artigo e embalagem antes do envio Prints das mensagens com o comprador Prints das respostas automáticas da Vinted Prints do anúncio do artigo na Vinted Agradeço desde já a atenção e o acompanhamento deste processo. Com os melhores cumprimentos, Susana Rodrigues de Almeida 915900711 susaninhaalmeida91@gmail.com

Boa noite, Após adquirir um conjunto na vinted ao vendedor Grop0000, de Aveiro, o mesmo foi vendido por fato Zara tamanho M, porém quando abri a encomenda no domingo pelas 15h (passadas pouco mais de 24h) da receção da encomenda), as o casaco é do tamanho S e o foro está completamente roto. Como o vendedor não é Pro, tenho até 24h para verificar a encomenda. Já tentei entrar em contato com a vendedora, de acordo com a política da Vinted, mas está não responde. Efetuei a compra com proteção de comprador e sinto que o mesmo não protege ninguém, mesmo em situações de fraude. As compras na Vinted não protegem o comprador, só aqueles que vendem produtos para ludibriar os outros. O total da compra foi de 36€!!! Como a mesma não respondeu, tentei submeter a compra a um novo produto sendo que a resposta foi que o produto foi enviado em perfeitas condições. Como é possível? Aguardo a ajuda a resolução da situação.