Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou a tentar converter a minha conta Vinted atual para Vinted Pro, como empresária em nome individual legalmente registada em Portugal. Durante o registo, o sistema apresenta a mensagem: «Não encontramos o Número de Identificação Fiscal (NIF) que introduziste». O meu NIF está associado à minha atividade profissional, pelo que não entendo o facto de não o aceitarem. Já fiz reclamação junto da equipe técnica que admite que é um erro no sistema deles mas estão á mais de meio ano e não resolvem. Eles é que obrigam a criar uma conta Pro e depois não aceitam. Quando nas regras deles está prevista este tipo de conta, comparado com empresas coletivas estamos a ser prejudicados sem motivo nenhum. Em anexo envio declaração de início de atividade e a captura de ecrã do erro. Agradeço a vossa ajuda nesta questão que está a prejudicar tantos empresários em nome individual em Portugal. Com os melhores cumprimentos. Cumprimentos.

Assunto: Bloqueio permanente da minha conta Vinted e impossibilidade de regularização através da Vinted Pro Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente ao bloqueio permanente da minha conta Vinted, com o nome de utilizador grazipires, e à impossibilidade de regularizar a minha situação através do registo na Vinted Pro. Utilizava esta conta há vários anos, tendo construído um histórico de vendas e avaliações positivas. Ao longo desse período, vendi artigos pessoais em segunda mão e também alguns artigos artesanais produzidos por mim, associados ao meu ateliê. A Vinted considerou que a minha conta estava envolvida em atividade comercial não permitida e decidiu bloqueá-la permanentemente. Compreendo que a plataforma tenha regras próprias e, precisamente por isso, procurei regularizar a minha atividade, em vez de continuar a vender sem enquadramento profissional. Assim, reiniciei a minha atividade junto da Autoridade Tributária em Portugal, com efeitos a 18/09/2026, e tentei registar-me na Vinted Pro, apresentando os comprovativos solicitados. No entanto, o sistema não reconhecia o meu NIF e apresentava a mensagem: «Não encontramos o Número de Identificação Fiscal (NIF) que introduziste». Contactei o apoio ao cliente e enviei provas do erro, bem como documentação comprovativa da minha atividade. A própria Vinted informou-me de que existia um problema técnico que estava a afetar o registo na Vinted Pro, referindo que a equipa estava a trabalhar numa correção, mas sem indicar um prazo para a resolução. Apesar das minhas tentativas de regularização e da minha disponibilidade para cumprir as regras aplicáveis, a Vinted manteve o bloqueio permanente da minha conta. Após nova contestação, fui informada de que a decisão tinha sido revista e seria mantida, sem que me fosse apresentada uma solução concreta para a incompatibilidade entre o bloqueio da conta e a impossibilidade de concluir o registo profissional por um erro técnico reconhecido pela própria plataforma. O que pretendo não é contornar as regras da Vinted nem utilizar uma conta particular para exercer atividade comercial. Pretendo regularizar a minha situação e encontrar uma solução adequada, sem perder injustificadamente o histórico, as avaliações e a reputação que construí ao longo dos anos. Deste modo, solicito o apoio da DECO PROteste para interceder junto da Vinted e pedir: 1. A reavaliação efetiva do bloqueio permanente da minha conta original. 2. A possibilidade de reativar essa mesma conta, preservando o histórico de transações, as avaliações e a reputação acumulada. 3. A possibilidade de converter a conta original para Vinted Pro, caso cumpra os requisitos aplicáveis, ou uma explicação concreta, fundamentada e coerente sobre a impossibilidade de o fazer. 4. Um esclarecimento sobre a forma como a Vinted pretende resolver a situação de utilizadores cuja conta é bloqueada por alegada atividade comercial, mas que não conseguem concluir o registo profissional devido a um erro técnico da própria plataforma. Tenho disponíveis os comprovativos da Autoridade Tributária, as capturas de ecrã do erro de validação do NIF, as comunicações do apoio ao cliente e a decisão de bloqueio permanente. Acredito que uma análise independente desta situação poderá ajudar a encontrar uma solução justa e proporcional, tendo em conta as diligências que realizei de boa-fé para regularizar a minha atividade. Agradeço a atenção e o apoio da DECO PROteste na tentativa de resolução deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Graziele Pires Evangelista Nome de utilizador Vinted: grazipires grazyartsunhas@gmail.com

Assunto: Reclamação contra a Vinted – Encomenda entregue em cacifo Vinted Go, posteriormente cancelada sem devolução do artigo nem pagamento Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida numa venda através da plataforma Vinted e ao serviço de transporte Vinted Go. No dia 05/10/2026, coloquei uma encomenda num cacifo Vinted Go situado no ginásio Be-Fit, em Ermesinde, juntamente com outras encomendas minhas e do meu companheiro. A encomenda foi efetivamente colocada no cacifo e entregue para expedição. No entanto, esta venda não ficou imediatamente registada na aplicação Vinted, nem recebi a habitual confirmação por email. Perante a ausência de atualização, contactei o apoio ao cliente da Vinted para solicitar que verificassem a situação junto da transportadora, uma vez que a encomenda tinha sido colocada num cacifo Vinted Go. A Vinted recusou inicialmente proceder à verificação junto da transportadora, alegando que eu não possuía um comprovativo da entrega. Importa salientar que se tratava de um cacifo pertencente à própria rede Vinted Go, sendo precisamente a Vinted/transportadora que dispõe dos meios necessários para verificar os registos do cacifo, a abertura/fecho do compartimento, a recolha da encomenda e os respetivos registos de transporte. Posteriormente, e sem que a situação tivesse sido devidamente investigada ou esclarecida, a Vinted decidiu cancelar a encomenda. Esta decisão teve como consequência que fiquei sem o pagamento da venda e sem a encomenda/produto que tinha colocado no cacifo, não tendo sido apresentada qualquer solução para localizar ou devolver o artigo. A situação é particularmente preocupante porque outras encomendas que foram colocadas no mesmo cacifo, na mesma ocasião, foram entretanto reconhecidas pela Vinted e já recebi notificações de que se encontram a caminho. Ou seja, existem fortes indícios de que as encomendas foram efetivamente recolhidas/processadas pela transportadora, mas uma das vendas não foi corretamente associada ao respetivo envio dentro do sistema da Vinted. Além do prejuízo económico, considero inaceitável a forma como o apoio ao cliente tem tratado a situação. Tentei repetidamente obter esclarecimentos e uma solução, mas as minhas mensagens são recusadas/ignoradas e as conversas são sucessivamente encerradas sem que a situação seja efetivamente resolvida. Neste momento, encontro-me numa situação em que: - entreguei efetivamente a encomenda num cacifo Vinted Go; - não me foi disponibilizado um comprovativo físico da entrega; - a Vinted recusou inicialmente verificar a situação com a transportadora; - a encomenda acabou por ser cancelada; - não recebi o pagamento correspondente à venda; - não tenho a encomenda/produto na minha posse; - outras encomendas colocadas no mesmo cacifo foram entretanto processadas normalmente; - e o apoio ao cliente da Vinted não apresenta uma solução nem permite prosseguir adequadamente a reclamação. Considero que não pode ser imputada ao vendedor a responsabilidade por uma falha de registo, digitalização, recolha ou processamento ocorrida dentro da rede logística utilizada pela própria plataforma. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me ajudar a obter uma solução para esta situação, nomeadamente a localização e devolução da encomenda ou, caso tal não seja possível, o pagamento do valor correspondente à venda, bem como esclarecimentos sobre a responsabilidade da Vinted perante esta situação. Solicito igualmente que a Vinted seja instada a apresentar os registos relativos ao envio, incluindo os dados de recolha/processamento da encomenda no cacifo Vinted Go, de forma a esclarecer onde ocorreu a falha e quem é responsável pelo desaparecimento/não registo da encomenda. Tenho disponíveis capturas de ecrã das conversas com o apoio da Vinted, informações da venda, etiqueta de envio e comprovativos relativos às restantes encomendas que foram colocadas no mesmo cacifo e posteriormente reconhecidas pela Vinted, que poderei apresentar como prova. Aguardo a intervenção da DECO e uma solução justa para o prejuízo causado. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Silva

Ex.mos Senhores, Publiquei um anúncio na vossa plataforma para venda de um artigo: calções de linho da Massimo Dutti, novos com etiqueta (ver anexo). No anúncio, o tamanho do artigo é visível no título do mesmo, na rubrica relativa ao tamanho, e numa das fotos anexas, i.e. tamanho 48. Em nenhum sítio do anúncio que publiquei é mencionado qualquer outro tamanho. No entanto, o comprador recusou o artigo porque, segundo ele, o tamanho do artigo não era o 42, que ele tinha visto no anúncio! Enviou um print screen do suposto anúncio, com uma menção que não existia no anúncio que eu publiquei (ver anexo) e que mencionava PT42/W32! Não faço ideia de onde surgiu esta menção. Protestei, na vossa plataforma, enviando o print screen do meu anúncio original e fotos do artigo, nomeadamente da etiqueta que acompanhava o artigo. Qual foi a minha surpresa quando consideraram que o comprador tinha razão e me deram conselhos para preencher "devidamente" os anúncios, indicando-me o procedimento a seguir - que eu tinha seguido à letra e que não tinha sido considerado correto! Davam-me 48 horas para pedir a devolução do artigo, sob pena de que o comprador ficasse com ele gratuitamente se eu não o pedisse. Protestei novamente e recebi uma resposta automática estereotipada, 1 minuto mais tarde, obviamente sem que o meu protesto, bem como os anexos em questão, tivessem sido analisados por um ser humano com discernimento! Não solicitei a devolução, já que isso seria admitir que a culpa era minha por ter publicado um anúncio com erros, o que não é verdade, mas anunciei que recorreria à Deco proteste, de que sou membro há muitos anos.Trata-se de uma questão de princípio, e de segurança na utilização da plataforma, já que, quem me garante que, numa próxima venda, outras menções não sejam acrescentadas (por quem?), a posteriori, fazendo com que a venda volte a ser anulada? È-me indiferente ficar sem a peça, apesar do prejuízo material, o que me parece essencial é esclarecer o que se passou e como garantir que uma "fraude" destas não volta a acontecer. A plataforma cobra um montante, por cada venda, para proteção do consumidor e não me parece que essa proteção esteja efetivamente a ser garantida. Solicito um esclarecimento da vossa parte e a garantia que tal não volta a acontecer.

Ex.mos Senhores No dia 29 de Setembro enviei uma encomenda de um artigo em metal, vendido por 12€, e esse envio feito através da vossa transportadora Vinted Go. Foi embalado rigorosamente, em papel bolha dentro de uma caixa de cartão e está preenchida por dentro com vários papéis e plásticos, conforme exigem nas vossas regras de embalamento, para que protejam cliente e vendedor. Chegou ao cliente tudo amassado caixa e artigo. Depois do cliente reclamar e vos informar que o estado da caixa e artigo, tudo amassado, foi culpa da transportadora visivelmente, eu fiz o mesmo. Enviei fotos de todo o processo de embalamento. Foi claramente uma falta de zelo e irresponsabilidade no manuseamento por parte da transportadora Simplesmente reembolsaram o cliente, o que era vossa obrigação , e a mim atribuíram a culpa por embalagem insuficiente. Desculpa descabida e que viola o meu direito a receber uma indemnização de 12€, que teem obrigação de me dar, pois existe um seguro que a transportadora aciona para estes casos comprovados, mas que os Senhores não se deram ao trabalho sequer de o fazer. Aguardo resposta célere sobre a minha indemnização uma vez que encerraram o caso e reembolsaram o cliente. O nümero de envio está identificado como1790612805707449

No dia 12 de Setembro recebi uma notificação da vinted a dizer que a minha encomenda tinha chegado, no entanto, não recebi qualquer tipo de pin por parte da inpost. Enviei pedido de contacto para a inpost visto que era sábado mas nada. Na segunda feira liguei então para a inpost para pedir o pin e poder aceder ao locker mas eles informaram-me que a encomenda nunca tinha chegado. Abri então a vinted e a encomenda tinha sido dada como entregue a mim. Entrei em contacto com o suporte que me disse que tinha 2 dias após a entrega para reclamar e como não cliquei no botão de "there's something wrong" não podiam fazer nada. Expliquei-lhes que a encomenda não tinha chegado e que realmente tinha clicado nessa opção no sábado mas não havia opção de não ter pin nem de falar com eles, apenas opções de queixa de defeitos do artigo ou do vendedor. Eles mantiveram a posição utilizando sempre o mesmo template de resposta. Tenho estado em contacto com a inpost e a encomenda voltou para Espanha (país do vendedor) devido a um erro desconhecido e estaria novamente em curso para uma nova entrega mas sem movimento desde dia 21. Eles disseram-me que não podiam fazer nada caso a encomenda estivesse perdida a não ser que a vinted entrasse em contacto com eles com uma reclamação. Novamente entrei em contacto com a vinted e os mesmos recusam-se a fazer uma reclamação para encontrar a encomenda ou receber o meu dinheiro de volta. O vendedor também não recebeu a encomenda de volta e está a par da situação. Envio em anexo o template de resposta que usam sempre, que foi novamente usado hoje quando pedi ajuda e o estado da encomenda pela inpost. Queria também acrescentar que enquanto pedia ajuda pela primeira vez a conversa estava constantemente a ser fechada pois a opção de fim de conversa de Need more help? aparecia sempre que enviava uma mensagem e eu não obtive respostas a partir de certo ponto.

Processou durante 9s Assunto: Reclamação e pedido de revisão do bloqueio permanente da conta Exmos. Senhores, Venho contestar o bloqueio permanente da minha conta Vinted, com o nome de utilizador davidesilva351@gmail.com, motivado pela alegada colocação à venda de produtos não permitidos na plataforma. A minha conta foi bloqueada por um motivo que não considero justo. Existem imensos utilizadores que vendem artigos com fins idênticos ao artigo que me foi bloqueado, sendo que o meu até destinado para airsoft. Existem ainda outros utilizadores que vendem artigos que incorrem em desrespeito de regras referentes a instituições. Por isso e havendo esta diferenciação de critério, não concordo com o bloqueio da conta, mas irei manifestar desagrado superiormente. Solicito que me indiquem, de forma concreta, quais os anúncios que fundamentaram esta decisão, que regras terão sido infringidas e quais os elementos que sustentam a alegada infração. Uma justificação genérica não me permite compreender o sucedido nem apresentar uma contestação devidamente fundamentada. Considero o bloqueio permanente uma medida particularmente severa e peço uma revisão individualizada do caso pela equipa de suporte, com possibilidade de apresentar esclarecimentos sobre os artigos em questão. Caso tenha existido algum erro na classificação dos produtos ou na interpretação dos anúncios, solicito a correção da decisão e a reativação da minha conta. Se for identificada alguma irregularidade, manifesto disponibilidade para corrigir ou remover os anúncios em causa, devendo ser ponderada uma medida proporcional antes da exclusão definitiva da plataforma. Agradeço uma resposta fundamentada, que esclareça os motivos do bloqueio e os meios disponíveis para recorrer desta decisão. Com os melhores cumprimentos, Davide Silva Davidesilva351@gmail.com

Exmos. senhores, Efetuei a venda de duas cartas da Topps Match Attax que enviei devidamente acondicionada para o comprar no passado dia 25/09/2026. Este nao é o meu primero envio deste tipo de artigo pela vinted e tenho tido sempre o mesmo cuidado em acondicionar as cartas o melhor possível para que cheguem a quem as comprou na melhor condição. No dia 03/10/2026 o comprador abriu uma disputa dizendo que a encomenda chegou danificada, apresentando apenas fotos do envelope almofadado postal e dos cartões onde as cartas foram protegidas. Quando lhe solicitei por mensagem para me enviar foto do estado das cartas ele apenas me respondeu que a Vinted ja estava a tratar do assunto. O suporte da Vinted questionou-me e eu respondi que apenas tinha visto as fotos que o comprador tinha colocado e onde se ve o que parece ser a ponta de uma carta a sair do cartao de proteção, carta essa que tem a borda branca, o que me deixou logo desconfiado pois as cartas que foram enviadas são da coleção "black edge editon" e nao tem qualquer borda branca. O suporte da Vinted no passado dia 03/10/2026 cancelou a venda e informaram que recolheram informação suficiente para emitir reembolso ao comprador. Neste momento solicitei ao suporte da Vinted que me fornecesse fotos das cartas danificadas. O meu pedido foi declinado por indicarem que ja tinham verificado e que lamentavam a situação mas a decisão era final. Nesse momento pedi para transferir o chat para um supervisor e que me indicassem o numero da disputa para efeitos de reclamação. Nunca mais responderam ao meu chat. Venho por este meio solicitar que a Vinted envie a evidencia de que as cartas que foram enviadas estão danificadas, so assim posso aceitar a conclusão da reclamação. Melhores cumprimentos, Ricardo Rodrigues

Exma. assistência Vinted , venho por este meio demonstrar o meu descontentamento após uma experiência que se dá por vergonhosa e frustrante . A minha conta foi banida permanentemente por estar a vender AirPods da marca Apple , genuínos , em que a equipa Vinted concluiu que eram falsificados . O anúncio estava correto , com fotos do produto , número de séries e provas de que este era original , a descrição também , mesmo assim a vossa imprudente equipa de assistência não prestou esclarecimento mais profundamente dizendo apenas que estava a vender produtos contrafeitos( o que não era o caso ) não entendo este ocorrido e desejo este banimento retirado o mais depressa possível , as provas estão lá , as fotos estão lá , vão ver o anúncio . É lamentável ao estado a que a app se tornou , um nível de imprudência exorbitante onde utilizadores que usam a app seguindo as regras são punidos , já outros fazem o que querem e passam em branco … Peço que tomem atenção a este caso e tomem diferentes medidas Obrigado Conta: amora1025 ( santijardim@gmail.com)

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à retenção indevida do valor pago por uma compra realizada na plataforma Vinted, bem como à discrepância entre os prazos publicitados e os efetivamente praticados. Descrição dos factos: No dia 9 de setembro de 2026, realizei a compra de um iPhone através da plataforma Vinted. O artigo foi enviado pelo vendedor e, conforme comprovado pelo registo de rastreio, chegou ao centro de verificação da Vinted no dia 14 de setembro de 2026. Contudo, a Vinted apenas marcou o artigo como "disponível para verificação" no dia 16 de setembro de 2026, sem qualquer justificação para este atraso de dois dias na contagem, e sem que tal critério estivesse previamente comunicado de forma clara. Ao contactar o apoio ao cliente, fui informado de que deveria aguardar 5 dias úteis a partir do dia 16, o que contraria directamente o prazo de 1 a 2 dias úteis publicitado pela própria plataforma. Hoje, dia 25 de setembro de 2026, o processo continua sem qualquer parecer, com o valor que paguei retido na plataforma há 16 dias, sem que o artigo me tenha sido entregue nem o pagamento reembolsado. Fundamentos da reclamação: Esta situação configura uma violação dos meus direitos enquanto consumidor pelos seguintes motivos: Informação enganosa — A Vinted anuncia um prazo de verificação de 1 a 2 dias úteis, criando uma expectativa contratual legítima que não foi cumprida. Critério arbitrário — A contagem do prazo não foi iniciada a partir da data de chegada do artigo (dia 14), mas sim a partir de uma data fixada unilateralmente pela plataforma (dia 16), sem aviso prévio. Retenção indevida de fundos — O valor pago permanece bloqueado sem qualquer justificação válida ou comunicação transparente, privando-me tanto do artigo como do dinheiro. Esta conduta viola o disposto na legislação portuguesa de defesa do consumidor, bem como o Regulamento (UE) 2022/2065 relativo a um mercado único para os serviços digitais (Digital Services Act). O que exijo: A conclusão imediata do processo de verificação e a entrega do artigo, ou em alternativa o reembolso integral do valor pago; Uma resposta formal e fundamentada sobre os critérios utilizados para determinar a data de início da contagem do prazo de verificação; A correcção das informações publicitadas na plataforma, de forma a reflectir os prazos reais praticados. Caso não obtenha resposta satisfatória no prazo de 48 horas, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da Direção-Geral do Consumidor, do Centro Europeu do Consumidor Portugal, bem como de recorrer aos meios legais e judiciais que a situação justificar. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Carlos Alberto de Carvalho António carval.carlos@outlook.com 930 471 626 25 de setembro de 2026