Exmos. Senhores,
No dia 27/10/2026 tentei comprar na Vinted o artigo "Teclado mecânico HyperX Alloy FPS Pro" (https://www.vinted.pt/items/10335496949-teclado-mecanico-hyperx-alloy-fps-pro), no valor de 32,20 €.
Na primeira tentativa, a compra não foi concluída, mas o valor foi debitado do meu cartão do Banco BPI. Voltei a tentar e o pagamento foi concluído com sucesso com o meu cartão Revolut. Paguei, portanto, duas vezes pelo mesmo artigo, num total de 64,40 €.
O apoio ao cliente da Vinted informou-me inicialmente de que o pagamento falhado seria reembolsado automaticamente no prazo de 5 dias úteis. Esse prazo passou sem qualquer reembolso. Quando voltei a contactar a Vinted, esta reconheceu por escrito que me foi "debitado duas vezes". Mesmo assim, exigiu um extrato bancário com a "referência PSP" de cada débito, que é um identificador interno do processador de pagamentos da própria Vinted.
Enviei os comprovativos dos dois débitos (consulta de movimentos Multibanco e detalhe do movimento do BPI, e extrato da operação da Revolut), bem como a resposta escrita da Revolut, que confirma que, num pagamento com cartão, o banco não dispõe dessa referência. A Vinted recusou todas as provas e, a 04/11/2026, encerrou o pedido com uma "decisão final", sem efetuar o reembolso.
Os dados que forneci ao apoio ao cliente da Vinted (data, valor, cartão e código de autorização, que constam dos comprovativos em anexo) são suficientes para a Vinted localizar os dois pagamentos nos seus próprios sistemas. Não é razoável exigir ao consumidor um identificador que só a Vinted e o seu processador de pagamentos possuem.
Solicitei à Vinted o reembolso de 32,20 €, correspondente ao pagamento debitado em duplicado, sem impor qualquer meio de pagamento: o reembolso podia ter sido feito tanto para o cartão BPI como para o cartão Revolut. Em vez de procurar uma solução, a Vinted limitou-se a dizer que não podia fazer nada, fechou repetidamente o chat e acabou por deixar de responder às minhas mensagens. Isto apesar de eu ter insistido várias vezes que não podia entregar o documento pedido, porque os bancos não o fornecem, e de ter pedido à Vinted que resolvesse a situação e encontrasse uma solução.
Venho, por isso, reclamar o reembolso dos 32,20 € cobrados em duplicado.
Informo que apresentei também reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor e no Livro de Reclamações.
Com os melhores cumprimentos
