Pagamento mês de dezembro

Assunto: Reclamação – Alteração de mensalidade sem aviso prévio, cancelamento e pedido de reembolso Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança efetuada no dia 5 de novembro, no valor de 35€, referente à mensalidade do ginásio Time to Fitness – Almada. Até à presente data, a minha mensalidade era de 32€, não tendo recebido qualquer comunicação prévia sobre a alteração de preço, nem por email (incluindo pasta de spam), nem por outro meio. Apenas tive conhecimento do aumento após a cobrança já ter sido realizada. A alteração unilateral do valor da mensalidade sem aviso prévio não respeita os deveres de informação ao consumidor, nem me deu a possibilidade de aceitar as novas condições ou exercer o direito de cancelamento antes da cobrança. Assim, venho por este meio: • Comunicar o cancelamento imediato da minha adesão, sem qualquer penalização; • Solicitar o reembolso integral do valor cobrado (35€), uma vez que não utilizei os serviços após esta cobrança e o pagamento foi efetuado sem que eu tivesse sido devidamente informada da alteração contratual. Aguardo resposta e resolução da situação por escrito, no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Maria Francisco, 936546107

Bom dia Exma. Sra. Maria Joana da Costa Francisco, Vimos pelo presente acusar a receção da sua reclamação , que mereceu a nossa máxima atenção. Após analisar toda a informação constante na sua ficha, verificamos que dia 09/12/2025, em resposta ao seu email (ver anexos), já lhe foram prestados os devidos esclarecimentos. Assim sendo, reiteramos toda a informação transmitida, não havendo lugar a qualquer devolução de valores. Segue, em anexo, o Regulamento Interno, aceite e assinado digitalmente por si a 01/02/2025. Infra destacamos o Ponto 2B, que fala da alteração de preços. Dia 12/11/2025, para além do email enviado, e de acordo com o Regulamento Interno, em todas as receções, foi afixado aviso referente ao aumento da mensalidade a partir de Dezembro. Infra, pode confirmar que frequentou no ginásio nas datas em que o aviso lá estava.

Bom dia! Então queria prova de como o email foi enviado se faz favor! Essas fotoso não mostram isso, de resto como diz o regulamento podem ser feitas alterações com aviso prévio, e eu não recebi email nenhum! Já agora mesmo que esteja afixado eu não sou obrigada a ler o que está na parede! financeiro@ttf.pt escreveu em ter., 20/01/2026 às 13:31 : Bom dia Exma. Sra. Maria Joana da Costa Francisco, Vimos pelo presente acusar a receção da sua reclamação , que mereceu a nossa máxima atenção. Após analisar toda a informação constante na sua ficha, verificamos que dia 09/12/2025, em resposta ao seu email (ver anexos), já lhe foram prestados os devidos esclarecimentos. Assim sendo, reiteramos toda a informação transmitida, não havendo lugar a qualquer devolução de valores. Segue, em anexo, o Regulamento Interno, aceite e assinado digitalmente por si a 01/02/2025. Infra destacamos o Ponto 2B, que fala da alteração de preços. Dia 12/11/2025, para além do email enviado, e de acordo com o Regulamento Interno, em todas as receções, foi afixado aviso referente ao aumento da mensalidade a partir de Dezembro. Infra, pode confirmar que frequentou no ginásio nas datas em que o aviso lá estava.