Assunto: Reclamação – Alteração de mensalidade sem aviso prévio, cancelamento e pedido de reembolso
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança efetuada no dia 5 de novembro, no valor de 35€, referente à mensalidade do ginásio Time to Fitness – Almada.
Até à presente data, a minha mensalidade era de 32€, não tendo recebido qualquer comunicação prévia sobre a alteração de preço, nem por email (incluindo pasta de spam), nem por outro meio. Apenas tive conhecimento do aumento após a cobrança já ter sido realizada.
A alteração unilateral do valor da mensalidade sem aviso prévio não respeita os deveres de informação ao consumidor, nem me deu a possibilidade de aceitar as novas condições ou exercer o direito de cancelamento antes da cobrança.
Assim, venho por este meio:
• Comunicar o cancelamento imediato da minha adesão, sem qualquer penalização;
• Solicitar o reembolso integral do valor cobrado (35€), uma vez que não utilizei os serviços após esta cobrança e o pagamento foi efetuado sem que eu tivesse sido devidamente informada da alteração contratual.
Aguardo resposta e resolução da situação por escrito, no prazo legal.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Francisco,
936546107
