PINGO DOCE

No dia 06/03/2026 adquiri no Pingo Doce de uma embalagem de 30 cervejas Super Bock Mini 25cl (lote L25055621514), a qual apresentava claras anomalias: ausência de gás, sabor e odor alterados. Após consumo, eu e outros consumidores apresentámos sintomas gastrointestinais, vómitos, azia e dores abdominais, tendo sido necessário recorrer a medicação. A situação foi reportada à marca Super Bock Group, que procedeu à recolha de parte do produto para análise. Posteriormente, informou que o produto estaria “dentro dos parâmetros”, com base em análises internas, recusando qualquer responsabilidade e não apresentando solução adequada ao consumidor. Acresce que: As amostras recolhidas foram integralmente utilizadas, impossibilitando verificação independente e não foi apresentada análise por entidade externa. Mantenho em minha posse uma garrafa do mesmo lote, bem como provas documentais. O produto foi adquirido no hipermercado Pingo Doce, enquanto ponto de venda ao consumidor. Considero esta situação grave do ponto de vista da segurança alimentar e dos direitos do consumidor, tendo existido impacto direto na saúde e prejuízo financeiro. Solicito a intervenção desta entidade para: Avaliação independente do caso Verificação do lote em causa Apuramento de responsabilidades Defesa dos direitos do consumidor

Exmos. Senhores, fiz uma compra no dia 15/04 no pingo doce da Madalena com promoção ativa de 10 euros pra cartão e o saldo nunca foi atribuído até a data do dia 23/04 e mesmo assim qd se passa no caixa n dá pra descontar. Já 3 vezes q fui até o pingo doce e nunca resolvem, eu já liguei tantas vezes no serviço de atendimento pq a gerência daqui n resolve nada tbm. Já tive q deixar compra no caixa pq me ligaram dizendo q já estava resolvido e eu fui confiando na informação. A minha pergunta é, como fica o constrangimento e a vergonha q passei por estes dias? Por 10€? Cumprimentos.

O pingo doce no dia 10/4/2016 lançou 2 promoções uma ganhando saldo de 20 euros e outro de 40. Fiz compra de 108 euros e só ganhei cupom de 20,00 euros.

Exmos. Senhores, Sou consumidora habitual da marca Skip, nomeadamente do produto “Skip Ciclos Curtos”, que adquiro com regularidade há já algum tempo. Até recentemente, o preço deste produto rondava os 9,99€, tendo entretanto sofrido um aumento para 10,99€, o que considero compreensível face ao contexto atual. No entanto, no dia de hoje, ao visitar os hipermercados Continente e Pingo Doce, deparei-me com uma alegada promoção de 55% sobre o referido produto, indicando um preço original de 24,99€, sendo o preço final de 10,99€. Esta situação causou-me estranheza, uma vez que nunca observei este produto a ser comercializado por 24,99€. Para reforçar essa perceção, verifiquei que noutra superfície comercial, o Auchan, o mesmo produto se mantém à venda por 10,99€, sem qualquer promoção associada. Perante estes factos, considero que esta prática pode configurar publicidade enganosa, induzindo os consumidores em erro relativamente ao real benefício da promoção apresentada. Assim, venho por este meio solicitar que esta situação seja analisada, reportada e, se possível, divulgada, de forma a garantir maior transparência e proteção dos consumidores. Com os melhores cumprimentos,

No âmbito de uma campanha promocional do Pingo Doce (13 a 15 de março), que anunciava a oferta de 20€ em saldo Pingo Doce e 20€ em vale BP por compras iguais ou superiores a 100€, realizei várias compras cumprindo integralmente os requisitos divulgados ao consumidor. Após a realização das compras, e apenas 2 dias depois, fui informada por mensagem que os vales seriam anulados por alegado incumprimento de condições, sendo que tais condições nunca foram comunicadas previamente. Verificou-se que: - A comunicação promocional enviada não mencionava qualquer limitação relativa ao número de contribuinte; - O link indicado na mensagem encontrava-se inacessível (erro 404); - A alegada nova regra apenas consta no talão emitido após o pagamento, impossibilitando uma decisão informada por parte do consumidor; - Parte dos bens adquiridos são perecíveis (carne), impossibilitando a sua devolução; - O apoio ao cliente revelou-se inacessível durante vários dias consecutivos. Posteriormente, foi-me transmitido em loja que existiria uma nova regra que limita a utilização dos vales com base no número de contribuinte — condição essa que nunca foi previamente comunicada, nem de forma clara, nem acessível antes da realização da compra. Considero que esta atuação configura uma prática comercial desleal e de má-fé, na medida em que: - O consumidor é induzido em erro no momento da decisão de compra, com base em informação incompleta; - As condições são alteradas ou aplicadas de forma retroativa, após a concretização da transação; - Existe omissão do dever legal de informação prévia, clara e transparente. Adicionalmente, esta situação configura enriquecimento sem causa por parte da entidade, uma vez que: - O Pingo Doce beneficiou do valor total das compras realizadas sob a expectativa legítima da atribuição dos vales; - Recusou posteriormente a atribuição das vantagens prometidas, sem fundamento devidamente comunicado previamente; - O consumidor ficou privado do benefício anunciado, sem possibilidade de reversão da compra. Tal comportamento viola princípios fundamentais da proteção do consumidor, nomeadamente o dever de boa-fé, transparência e lealdade nas práticas comerciais. Face ao exposto, solicito: - A reposição integral dos vales indevidamente anulados, no valor total de 240€; - A averiguação da legalidade desta prática comercial; - A responsabilização da entidade por eventual violação das normas de defesa do consumidor. Solicito a intervenção urgente das entidades competentes.