Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho fazer reclamação de uma regra imposta pelas chefias Pingo Doce há poucos meses atrás, através da qual foi retirado o acesso a luvas plásticas higienizadas para recolha de pão e bolos dos gavetões self service na secção de padaria das lojas Pingo Doce, que não possuem balcão para o efeito. Pedi por várias vezes, bem como outros clientes q estavam por perto e a resposta foi sempre que têm ordens expressas das chefias para as ter retirado e não as fornecerem mais. Acrescentaram q têm os garfos metálicos e que os clientes tirem o pão com isso. ( Tarefa difícil para pães grandes e pesados, por isso é feito com a mão) Hj, mais do que nunca, é imperioso haverem regras exigentes de higiene no que toca a bens alimentares, neste caso que estão tão suscetíveis de serem tocados com as mãos e até, como vi por várias vezes, tirarem e porém de novo para depois escolherem outro pão. Inadmissível. Sou cliente de outros espaços comerciais, Continente, Aldi, Lidl, Auchan e todos oferecem luvas para tirar o pão. Peço e agradeço que dêem a devida atenção a este assunto que considero importante para a saúde e bem de todos e que seja revertida esta situação. Fico a aguardar o vosso feedback e agradeço a disponibilidade e bom serviço que prestam aos associados Melhores cumprimentos Gabriela Santos

Comprei um saco de espinafres pingo doce já lavados e prontos a usar e encontrei ovos de bichos.

No dia 30/08/2025, meu pai adquiriu no Pingo Doce Circunvalação Asprela um preparado de carne picada. Após a preparação, ao consumir a refeição, mordi um pedaço de osso triturado, o que não deveria estar presente, já que a embalagem não contém qualquer aviso sobre ossos ou substâncias rígidas. O corpo estranho fraturou um dente saudável, que precisou ser extraído, causando-me dano físico e moral. No mesmo dia dirigi-me à loja e falei com o gerente. Em 01/09 fui contactado pelo perito do Pingo Doce, que esteve em minha casa a 03/09 para recolher informações e documentos. A pedido da médica dentista, realizei raio-x panorâmico em 02/09, cujo laudo enviei ao perito em 08/09, por e-mail e WhatsApp. Apesar de toda a documentação entregue, em 11/09 recebi carta do Pingo Doce informando que não serei indemnizado. Tal resposta é inaceitável, visto tratar-se de produto defeituoso que colocou em risco a minha saúde e me causou prejuízo comprovado, sendo que o próprio perito me relatou que ele mesmo não compra esse produto, ou seja, o próprio perito reconhece a falta de qualidade do produto. Assim, apresento a presente reclamação para que apreciem o caso o qual também foi enviado a ASAE e registrado no Livro de Reclamações, por se tratar de falha grave em matéria de segurança alimentar e de proteção do consumidor, e para que o Pingo Doce seja responsabilizado e proceda à devida indemnização.

Realizei uma compra no Pingo Doce no último final de semana e recebi um cupom de 20 euros para compras, que expirava hoje dia 12/09/2025, entretanto, ao abrir o app, o cupom de desconto não existe mais. Na data de ontem, quinta-feira, 11:11/3035, entrei no app e informava “cupom expira amanhã”, ou seja, dia 12/09/2025 e não “cupom expira hoje”, dia 11/11/2025. Me sinto enganada pelo Pingo Doce, assim como em uma informação incorreta por parte da empresa. Sendo assim, gostaria da obtenção do meu desconto de 20 euros em uma compra futura e um ajuste na informação do cupom no site, pois se expira naquele dia e no dia seguinte não pode mais ser utilizado, a informação correta é que ele expira naquele dia e não no dia seguinte.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o serviço de entregas do Pingo Doce Online, cuja atuação considero lesiva para o consumidor. Na minha primeira experiência de compra através deste serviço, ocorreram várias falhas: 1. Incumprimento do horário de entrega – A entrega estava agendada para o período das 19h30 às 20h30. No entanto, o estafeta ligou-me a propor uma alteração para as 18h00, que aceitei, mas, apesar de ter solicitado a mudança da hora, só apareceu às 18h45. Este comportamento revela falta de respeito pelo horário combinado e gera transtornos adicionais para o cliente. 2. Entrega incompleta sem aviso prévio – De um total de 110 euros encomendados, recebi apenas cerca de 60 euros em produtos. Ou seja, praticamente metade da encomenda não foi entregue, sem qualquer comunicação prévia. 3. Ausência de substituição de produtos – Apesar de não ter selecionado a opção “Não substituir”, não houve qualquer contacto para propor alternativas. Exemplos concretos: se não havia Peito de Frango, poderia ter sido sugerido Peito de Peru; se não havia Dourada 1000, poderia ter sido proposta uma Dourada 600 ou 800; no caso do vinho rosé, haveria centenas de opções. Esta ausência de contacto prejudicou-me diretamente, já que, devido às falhas, não consegui atingir o valor mínimo para beneficiar da campanha em vigor (40€ de desconto em compras superiores a 100€). 4. Impacto direto no consumidor – Ao ter encomendado carne e peixe para a semana e não os receber, fui obrigado a deslocar-me no próprio dia ao supermercado para poder cozinhar, anulando por completo a utilidade do serviço pago. 5. Informação e serviço deficientes – O serviço tem um custo de 5,99€ por entrega - não é gratuito -, valor que, imagino, pressupõe qualidade e acompanhamento adequado - no fundo, cumprir os termos a que se obrigam. Contudo, não houve qualquer contacto para substituições, e nas FAQ do site (por sinal desatualizadas e ainda a mencionar o Mercadão) não é explicado que o serviço funciona essencialmente como alguém a ir às compras ao supermercado sem garantias de stock, transformando a experiência numa verdadeira “lotaria”. 6. Falta de compensação – Apesar de ter apresentado reclamação diretamente ao Apoio ao Cliente do Pingo Doce, a resposta limitou-se a um assumir de culpa e um "lamentamos", sem qualquer compensação ao cliente pelos prejuízos causados. O habitual. Perante o exposto, considero que o Pingo Doce Online presta um serviço deficiente, pouco transparente e que não salvaguarda os direitos do consumidor. Solicito, por isso, a intervenção da DECO para analisar esta situação e pressionar a empresa a: - Garantir transparência no funcionamento do serviço. - Implementar mecanismos eficazes de contacto para substituição de produtos. - Rever a política de compensação em casos de falha grave, como o descrito. Tendo em conta que esta foi a minha primeira compra e resultou numa experiência altamente negativa, declaro não pretender utilizar novamente este serviço e considero fundamental alertar outros consumidores para os riscos envolvidos. Com os melhores cumprimentos,

Promoção não cumprida pelo Pingo Doce – Entrega no sábado conforme regras Prezados, Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Pingo Doce, devido ao não cumprimento de uma promoção amplamente divulgada, que previa um benefício de 20€ para usar em compras Pingo Doce e mais 20€ para usar em combustivel BP. Realizei a compra online no dia sexta-feira, 27 de junho de 2025, tendo agendado e recebido a entrega no sábado, 28 de junho de 2025, às 14h, dentro do prazo estabelecido pela promoção. O faturamento também ocorreu na mesma data. Guardei o print screen da campanha, o talão de compras e todos os comprovativos. Apesar de todas as condições terem sido cumpridas, não recebi os vales prometidos. Já enviei dois e-mails, um formulário de contato via site oficial e até o momento não obtive nenhuma resposta da empresa. Este silêncio fere diretamente os meus direitos como consumidor. Data da compra: 27/06/2025 Data da entrega e faturação: 28/06/2025 Solicito que esta situação seja apurada e regularizada com urgência, e que o valor promocional me seja atribuído, conforme as condições da campanha. Sem mais, Rafael Augusto Leite

Exmos. Senhores, Hoje dia 26/06/25 fiz minhas compras no mercado Pingo doce de São Bernardo Aveiro E constava um voucher de 20€ + mais 2 vouchers de 5€ um para a primeira compra e o outro com valor superior a 30€ (segue a imagem em anexo), não havia informação nenhuma dizendo que não são cumulativos voltei ao caixa e ela falou que não poderia dar o desconto ou era um ou era o outro. Tenho o cupom fiscal para comprovar que não foi descontado (não adicionei, pois o arquivo fica maior do que o site permite, mas posso enviar via e-mail) Anexei duas imagens uma do voucher que não foi aceito e outro para a próxima semana que está com a mesma promoção! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Tv avariada não devolução do dinheiro) Venho por este meio reclamar da tv e-smart comprada na loja pingo doce da lourinhã em Novembro do ano passado, a tv avariou ja foi 2 vezes para garantia fico 1 mês/ 1 mês e tal sem tv e volta cada vez pior , resposta que me foi dada que até acabar a garantia 2 ou 3 anos vou estar sem a tv pois cive indo e vindo da garantia depois nada a fazer pois fico a espera de voltar da garantia e quando volta funciona 1 dia, 2 dias e volta a dar o mesmo defeito e vai novamente para a garantia da ultima vez se esqueceram de mandar os pés da tv pois veio sem os mesmos... solicito devolução do produto e reembolso do valor. Cumprimentos.

O pingo doce tem uns recursos humanos totalmente sem competências . Têm poucos funcionários no supermercado que estão sobrecarregados como outro dia uma rapaz me disse que até tinha lesões. Mas depois abrem vagas e quem se candidata muitas vezes tendi experiência mas porque não têm 20 anos o pingo doce dá respostas pré feitas e enganadoras . Dizem que após uma análise do perfil , nem leram o currículo e nem se digamma dar uma oportunidade de entrevista. Empresa que engana as pessoas e discrimana . Digam então para caixa e reposição, já exigem tanto então que perfil é preciso para trabalhar no supermercado?