Reclamações públicas

Exma. Direção, venho por este meio formalizar uma reclamação sobre um incidente grave ocorrido hoje no Supermercado Pingo Doce de Avintes. Durante o meu atendimento no balcão de talho, o funcionário deixou cair um pedaço de carne no chão e, em seguida, colocou-o no saco junto com outros pedaços como se nada tivesse acontecido. Recusei o produto imediatamente e solicitei a presença da gerente. Aguardo um retorno com as medidas que serão adotadas para que isso não volte a acontecer.

Mais uma vez, as máquinas de pagamento automático funcionaram mal, desta vez na loja em S. Mamede de Infesta, concelho de Matosinhos. Frequentemente as máquinas causam problemas, seja nos bloqueios após a colocação dos produtos nos tabuleiros de saída, seja na leitura perdida dos talões e saldos da VOLTA, seja no apagamento da memória da máquina de compras feitas e pagas, como me aconteceu hoje na loja referida, o que me obrigou a ir para uma caixa manual e aí já consegui pagar, mas... vi depois no talão, que em duplicado. Ou seja, o vosso deficiente sistema informático, não registou a primeira compra feita na máquina automática, mas foi capaz de debitar o saldo de que eu disponho do cartão Poupa Mais e os €0,10 no talão da VOLTA. Perdi mais de meia hora à espera que solucionassem o problema, mas acabei por deixar o assunto entregue à gerência do estabelecimento. Sinceramente, estas novas máquinas da HP são péssimas, funcionam pior que as anteriores (que também não eram grande coisa) e estou farto de lá perder tempo por causa dos seus constantes erros. Sugiro que peçam ajuda aos fornecedores dos vossos concorrentes CONTINENTE e LIDL (de notar que não tenho qualquer relação ou interesses especial nos mesmos) para ver se conseguem ter máquinas de jeito. Pelo tempo perdido e mal estar que estas situações me causam, exijo uma indemnização de €50. Apesar de tudo, uma palavra de apreço para o empenho dos vossos funcionários da loja na tentativa de sanação do problema.

Desde 24 Nov 2023 que recebo mensagens SMS no meu telemóvel de publicidade ao Pingo Doce, com promoções, etc. Eu não sei como obtiveram o meu numero de telemóvel, sei é que não quero receber estas mensagens e não consigo deixar de as receber. Estes SMS vêm com um nome PingoDoce e um link para pingodoce.pt. Consigo no meu telemóvel clicar em Block Contact, que promete que nunca mais receberei SMS deste numero de telemóvel. Só que … Qual é este numero de telemóvel donde me enviam estes SMS ? Mistério insondável ! Posso criar um novo contacto, e posso atribuir-lhe um nome, mas esse numero de telemóvel não aparece em sitio nenhum; e depois de ter criado tal contacto, e de o ter bloqueado, o efeito é nulo: continuo a receber esses SMS de PingoDoce, e o novo nome que escolhi desapareceu não sei porquê. Exijo acabar com este abuso.

Reclamação: Venho apresentar reclamação formal contra o Pingo Doce, loja sita na Rua Pêro de Alenquer, 326, 2750-374 Cascais, pela venda de uma meloa Gália com o prazo de validade ultrapassado em 2 dias. A compra foi feita 20/07/26 18:10 +/- Esta situação constitui uma falha grave no controlo de stock e nos procedimentos de verificação de validades da loja, e representa uma violação directa das obrigações de segurança alimentar impostas pelo Regulamento (CE) n.º 178/2002 e pela legislação nacional de defesa do consumidor. A venda de produtos alimentares fora de validade não pode ser tratada como um lapso menor: coloca em causa a confiança do consumidor na cadeia de distribuição e a própria legalidade da atividade comercial da loja. Alerto ainda para a gravidade acrescida desta falha: melão fora de validade pode desenvolver fermentação, proliferação bacteriana ou alterações não identificáveis apenas pelo aspeto ou cheiro. Caso o produto tivesse sido consumido por uma criança, um idoso, ou qualquer pessoa não habituada a detetar alterações de sabor, as consequências para a saúde poderiam ter sido sérias, incluindo intoxicação alimentar. Exijo: Explicação clara sobre como este produto permaneceu exposto para venda depois de ultrapassado o prazo de validade; Confirmação por escrito das medidas corretivas implementadas nesta loja para evitar a repetição da situação; Reembolso integral do valor pago pelo produto; Registo formal desta reclamação, com atribuição de número de processo. Caso não obtenha resposta satisfatória em prazo razoável, apresentarei também queixa junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica). ( Uma criança que não conheça o sabor dessa meloa ,comia toda e podia morrer) Tenho foto da data que estava na caixa da meloa

Boa tarde. O Pingo doce está de forma abusiva a debitar a dobrar a embalagem da garrafa de água, pelo preço de 10 cêntimos, pois o preço de compra (que é o mesmo) sempre incluiu a embalagem. Agora debitam a embalagem duas vezes. Obrigado . Paulo Rodrigues

Boa tarde Já reclamei junto da lista já Pingo Doce da Castelhana, oralmente, no livro de reclamações, no serviço de clientes por email e junto da Provedoria da Jerónimo Martins sobre artigos que não me foram entregues em casa há 2 meses e cujo valor (que paguei e que constam na fatura) nao me foi devolvido. Todas as respostas que recebi são que está em analise! Preciso de uma resolução! Sou cliente há 2 décadas e não se admite que ponham a minha idoneidade em causa pois até sugeriram que os itens só poderiam estar na minha casa ! Os meus cumprimentos Maria Eduarda Mendes o/Luzia Mendes

Exmos. Senhores, Junto em anexo a esta reclamação, submeto um documento em formato PDF com a denúncia formal detalhada relativa a graves infrações operacionais, riscos de segurança alimentar (HACCP) e práticas de publicidade enganosa sistemática verificadas na loja Pingo Doce de Carcavelos - Estação CP. Em suma, a denúncia detalha: A asfixia operacional da loja devido à grave falta de pessoal (apenas uma caixa tradicional aberta com filas superiores a 15 minutos e inexistência de caixas self-service); Infrações graves de higiene e segurança alimentar (HACCP), em que a gerência obriga uma única funcionária a assegurar, em simultâneo, o balcão da charcutaria e da cafetaria, gerando risco de contaminação cruzada e abandono das secções; Práticas comerciais abusivas e publicidade enganosa na cafetaria, com rutura propositada de stock de produtos em promoção ("Pão de Deus") e proibição de substituição equivalente por parte da gerência; Falhas técnicas recorrentes na pesagem de frescos e falta de formação dos operadores no registo do cartão de cliente. Solicito o apoio da DECO PROteste na mediação deste conflito junto do Grupo Jerónimo Martins, exigindo uma auditoria e reestruturação urgente da gerência desta loja. O texto completo e formalizado encontra-se devidamente assinado no documento PDF em anexo. Cumprimentos, David Peixinho

Exmos. Senhores, O gerente do Pingo Doce Restaurante de Albufeira, não só me obrigou a sair do mesmo, como deu instruções a vigilantes e funcionários para me proibirem de entrar no espaço de restauracao do referido supermercado. Penso que se trata de algo absolutamente ilegal e de natureza descriminatoris Cumprimentos. Miguel Amorim

Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida no dia 03/06/2026, nas bombas de combustível BP pertencentes ao Pingo Doce Lousada — Cristelo. Nessa data, desloquei-me propositadamente àquele posto de abastecimento com o objetivo específico de abastecer o meu veículo utilizando o cupão de desconto de 15€ na BP, cuja validade estava limitada ao período de 03/06/2026 a 07/06/2026. Após me ter deslocado expressamente para esse fim e de ter aguardado o tempo necessário na fila para aceder ao posto de abastecimento, deparei-me com avisos colocados em todos os postos de abastecimento, correspondentes a folhas A4 impressas, informando que não seria possível descontar o vale de desconto. As fotografias que seguem em anexo ilustram a situação descrita. Considero esta situação inadmissível, uma vez que a janela temporal definida para utilização do cupão era já, por si só, bastante restrita. Além disso, não tinha qualquer obrigação de me deslocar novamente ao posto por motivo de uma falha que não me é imputável, nem tive oportunidade de o fazer. Acresce que, nesse mesmo dia, acabei por abastecer efetivamente o meu veículo, pelo que, mesmo que tivesse posteriormente disponibilidade para regressar àquelas que ou a outras bombas de combustível, não teria necessidade de voltar a abastecer num período tão curto de tempo. Assim, fiquei impossibilitada de usufruir de um benefício válido e legitimamente atribuído ao meu cartão Poupa Mais, por uma falha apenas imputável ao Pingo Doce e/ou ao seu parceiro BP. Face ao exposto, solicito uma resolução justa e célere para esta situação, que considero dever passar, no mínimo, pela atribuição de um novo vale de desconto de valor equivalente ao cupão perdido, isto é, 15€, em condições que me permitam utilizá-lo efetivamente. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos.

Reclamar por obrigarem as pessoas a comprar charcutaria, sem a cortar na hora, obrigando a adquirir em embalagem de plástico a vulgar "covette". Quando exigem ao consumidor que pague os sacos plásticos... Apelo a todos que se neguem a comprar desta forma! Porque: Incoerência Ambiental: Sublinhe a contradição entre a política de redução de plástico descartável (como a cobrança de sacos e eliminação de utensílios de plástico de utilização única) e a imposição de embalagens plásticas na charcutaria. Combate ao Desperdício Alimentar: Ao não cortarem na hora a quantidade exata que o cliente pede, as superfícies comerciais estão a fomentar o desperdício, obrigando à compra de porções estandardizadas. Direito à Escolha e Informação: O consumidor tem o direito de escolher o modo de apresentação do produto, especialmente quando o serviço de corte sempre fez parte da especificidade daquela secção.