Reclamações públicas

No dia 26/08/2026 por volta das 19:30h um senhor que trabalha no talho do pingo doce do Braga parque foi muito arrogante comigo, senti que foi por xenofobia. Eu estava na fila para ser atendida por 10 ou 15 min. Haviam 2 pessoas na minha frente comprando uma quantidade razoável de carne. Fiquei aguardando a minha vez, quando chegou o meu número o açougueiro pediu para eu esperar pq ele ia atender uma mulher portuguesa que tinha por volta de 30 anos, eu disse que estava na fila há muito tempo e que era a minha vez ele insistiu que ia atende lá e que seria rápido. Eu fui embora do açougue e fiz reclamação na loja a pessoa que era responsável no dia. Me senti desrespeitada e sofri xenofobia dentro do pingo doce. Vcs deveriam instruir melhor os funcionarios

No dia 09/08/2026, no estabelecimento Pingo Doce do Cais Sodré por volta das 21h, ia comprar uma garrafa de água cujo preço apresentado na etiqueta é 0,39€, ao chegar para pagar na caixa é me acrescentado 0,10€ para minha surpresa, questionei e me foi falado do sistema volta, sendo acrescentada, no momento do pagamento, uma cobrança adicional de 0,10€ é referente ao depósito do Sistema Volta, perfazendo um total de 0,49€. Uma funcionária leva me de volta a onde peguei a água e mostra os referidos 0,10€ na etiqueta com letras super minúsculas praticamente imperceptíveis se não olhar muito perto. A minha questão é do porque a etiqueta apresenta o valor 0,39€ E em tamanho bastante destacado, enquanto a indicação "+ 0,10€ e depósito" surge em caracteres significativamente mais pequenos, arrisco a dizer minúsculo. Considero que esta forma de apresentação pode não proporcionar uma informação suficientemente clara e facilmente percetível sobre o valor efetivamente pago pelo consumidor, particularmente para pessoas com dificuldades de visão ou baixa acuidade visual. Tenho conhecimento de que o depósito do Sistema Volta deve ser cobrado e identificados. A minha reclamação não é contra a existência do depósito, mas contra a forma como o preço final é apresentado ao consumidor nas lojas Pingo Doce. Visto que outras lojas o preço já está incluído no final. Abaixo deixo duas fotos tiradas hoje no dia do acontecimento. No momento em que questionei esta situação no estabelecimento, falei com o gerente responsável Rui Simão, precisamente porque considerei que a forma como o preço está apresentado pode ser misleading (indutora em erro), sobretudo para consumidores com dificuldades de visão ou baixa acuidade visual. Expliquei-lhe que o valor de 0,39 € aparece em destaque, enquanto o acréscimo de 0,10 € surge em caracteres significativamente mais pequenos, podendo dificultar a perceção do valor efetivamente a pagar. Durante a conversa, o gerente Rui Simão apresentou uma postura que considerei dismissiva, limitando-se repetidamente a responder “mas está lá”/“mas está lá escrito”, referindo-se aos 0,10 € do depósito, sem abordar verdadeiramente a questão que eu estava a colocar: o facto de a informação estar apresentada de forma significativamente menos visível e poder ser difícil de perceber para pessoas com falta de visão ou entendimento. Porque estando escrito +0,10 o consumidor não percebe se está ou não incluido nos 0,39€ assim como é feito com o IVA que já está incluído. A minha questão é precisamente se a forma como essa informação é apresentada, em caracteres muito mais pequenos do que o preço principal, é suficientemente clara e acessível para todos os consumidores? Senti que esta preocupação não foi devidamente considerada nem respondida pelo responsável do estabelecimento. Solicito, por isso, que seja verificado se esta forma de apresentação cumpre integralmente as regras relativas à informação sobre preços e à proteção dos consumidores, nomeadamente quanto à clareza, legibilidade e possibilidade de indução em erro. Saliento ainda que existem outros estabelecimentos onde o preço apresentado junto ao produto permite perceber de forma mais imediata o valor a pagar, tornando a informação mais acessível ao consumidor. Solicito esclarecimento sobre a conformidade desta prática e, caso seja considerada inadequada, a sua correção. Com os melhores cumprimentos.

Exma. Direção, venho por este meio formalizar uma reclamação sobre um incidente grave ocorrido hoje no Supermercado Pingo Doce de Avintes. Durante o meu atendimento no balcão de talho, o funcionário deixou cair um pedaço de carne no chão e, em seguida, colocou-o no saco junto com outros pedaços como se nada tivesse acontecido. Recusei o produto imediatamente e solicitei a presença da gerente. Aguardo um retorno com as medidas que serão adotadas para que isso não volte a acontecer.

Mais uma vez, as máquinas de pagamento automático funcionaram mal, desta vez na loja em S. Mamede de Infesta, concelho de Matosinhos. Frequentemente as máquinas causam problemas, seja nos bloqueios após a colocação dos produtos nos tabuleiros de saída, seja na leitura perdida dos talões e saldos da VOLTA, seja no apagamento da memória da máquina de compras feitas e pagas, como me aconteceu hoje na loja referida, o que me obrigou a ir para uma caixa manual e aí já consegui pagar, mas... vi depois no talão, que em duplicado. Ou seja, o vosso deficiente sistema informático, não registou a primeira compra feita na máquina automática, mas foi capaz de debitar o saldo de que eu disponho do cartão Poupa Mais e os €0,10 no talão da VOLTA. Perdi mais de meia hora à espera que solucionassem o problema, mas acabei por deixar o assunto entregue à gerência do estabelecimento. Sinceramente, estas novas máquinas da HP são péssimas, funcionam pior que as anteriores (que também não eram grande coisa) e estou farto de lá perder tempo por causa dos seus constantes erros. Sugiro que peçam ajuda aos fornecedores dos vossos concorrentes CONTINENTE e LIDL (de notar que não tenho qualquer relação ou interesses especial nos mesmos) para ver se conseguem ter máquinas de jeito. Pelo tempo perdido e mal estar que estas situações me causam, exijo uma indemnização de €50. Apesar de tudo, uma palavra de apreço para o empenho dos vossos funcionários da loja na tentativa de sanação do problema.

Desde 24 Nov 2023 que recebo mensagens SMS no meu telemóvel de publicidade ao Pingo Doce, com promoções, etc. Eu não sei como obtiveram o meu numero de telemóvel, sei é que não quero receber estas mensagens e não consigo deixar de as receber. Estes SMS vêm com um nome PingoDoce e um link para pingodoce.pt. Consigo no meu telemóvel clicar em Block Contact, que promete que nunca mais receberei SMS deste numero de telemóvel. Só que … Qual é este numero de telemóvel donde me enviam estes SMS ? Mistério insondável ! Posso criar um novo contacto, e posso atribuir-lhe um nome, mas esse numero de telemóvel não aparece em sitio nenhum; e depois de ter criado tal contacto, e de o ter bloqueado, o efeito é nulo: continuo a receber esses SMS de PingoDoce, e o novo nome que escolhi desapareceu não sei porquê. Exijo acabar com este abuso.

Reclamação: Venho apresentar reclamação formal contra o Pingo Doce, loja sita na Rua Pêro de Alenquer, 326, 2750-374 Cascais, pela venda de uma meloa Gália com o prazo de validade ultrapassado em 2 dias. A compra foi feita 20/07/26 18:10 +/- Esta situação constitui uma falha grave no controlo de stock e nos procedimentos de verificação de validades da loja, e representa uma violação directa das obrigações de segurança alimentar impostas pelo Regulamento (CE) n.º 178/2002 e pela legislação nacional de defesa do consumidor. A venda de produtos alimentares fora de validade não pode ser tratada como um lapso menor: coloca em causa a confiança do consumidor na cadeia de distribuição e a própria legalidade da atividade comercial da loja. Alerto ainda para a gravidade acrescida desta falha: melão fora de validade pode desenvolver fermentação, proliferação bacteriana ou alterações não identificáveis apenas pelo aspeto ou cheiro. Caso o produto tivesse sido consumido por uma criança, um idoso, ou qualquer pessoa não habituada a detetar alterações de sabor, as consequências para a saúde poderiam ter sido sérias, incluindo intoxicação alimentar. Exijo: Explicação clara sobre como este produto permaneceu exposto para venda depois de ultrapassado o prazo de validade; Confirmação por escrito das medidas corretivas implementadas nesta loja para evitar a repetição da situação; Reembolso integral do valor pago pelo produto; Registo formal desta reclamação, com atribuição de número de processo. Caso não obtenha resposta satisfatória em prazo razoável, apresentarei também queixa junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica). ( Uma criança que não conheça o sabor dessa meloa ,comia toda e podia morrer) Tenho foto da data que estava na caixa da meloa

Boa tarde. O Pingo doce está de forma abusiva a debitar a dobrar a embalagem da garrafa de água, pelo preço de 10 cêntimos, pois o preço de compra (que é o mesmo) sempre incluiu a embalagem. Agora debitam a embalagem duas vezes. Obrigado . Paulo Rodrigues

Boa tarde Já reclamei junto da lista já Pingo Doce da Castelhana, oralmente, no livro de reclamações, no serviço de clientes por email e junto da Provedoria da Jerónimo Martins sobre artigos que não me foram entregues em casa há 2 meses e cujo valor (que paguei e que constam na fatura) nao me foi devolvido. Todas as respostas que recebi são que está em analise! Preciso de uma resolução! Sou cliente há 2 décadas e não se admite que ponham a minha idoneidade em causa pois até sugeriram que os itens só poderiam estar na minha casa ! Os meus cumprimentos Maria Eduarda Mendes o/Luzia Mendes

Exmos. Senhores, Junto em anexo a esta reclamação, submeto um documento em formato PDF com a denúncia formal detalhada relativa a graves infrações operacionais, riscos de segurança alimentar (HACCP) e práticas de publicidade enganosa sistemática verificadas na loja Pingo Doce de Carcavelos - Estação CP. Em suma, a denúncia detalha: A asfixia operacional da loja devido à grave falta de pessoal (apenas uma caixa tradicional aberta com filas superiores a 15 minutos e inexistência de caixas self-service); Infrações graves de higiene e segurança alimentar (HACCP), em que a gerência obriga uma única funcionária a assegurar, em simultâneo, o balcão da charcutaria e da cafetaria, gerando risco de contaminação cruzada e abandono das secções; Práticas comerciais abusivas e publicidade enganosa na cafetaria, com rutura propositada de stock de produtos em promoção ("Pão de Deus") e proibição de substituição equivalente por parte da gerência; Falhas técnicas recorrentes na pesagem de frescos e falta de formação dos operadores no registo do cartão de cliente. Solicito o apoio da DECO PROteste na mediação deste conflito junto do Grupo Jerónimo Martins, exigindo uma auditoria e reestruturação urgente da gerência desta loja. O texto completo e formalizado encontra-se devidamente assinado no documento PDF em anexo. Cumprimentos, David Peixinho

Exmos. Senhores, O gerente do Pingo Doce Restaurante de Albufeira, não só me obrigou a sair do mesmo, como deu instruções a vigilantes e funcionários para me proibirem de entrar no espaço de restauracao do referido supermercado. Penso que se trata de algo absolutamente ilegal e de natureza descriminatoris Cumprimentos. Miguel Amorim