Banco NIckel Financière des Paiements Électroniques, SAS

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente à minha experiência com a instituição de pagamento Nickel, devido a uma sucessiva má prestação de serviços, falta de profissionalismo e obstrução sistemática à resolução dos meus problemas enquanto cliente. Exposição dos Factos: Dificuldade de Contacto e Desonestidade: Sempre que contacto a linha de apoio ao cliente, sou alvo de um "jogo de empurra". Os operadores não se identificam corretamente e demonstram uma pressa evidente em terminar a chamada, sem qualquer intenção de resolver a questão apresentada. Exigências Burocráticas Excessivas: Para qualquer diligência, são solicitados inúmeros documentos para provar a titularidade da conta. No entanto, mesmo após o envio em conformidade de toda a documentação exigida, a Nickel alega novas desculpas ou solicita documentos adicionais, criando um ciclo infinito de burocracia sem fim à vista. Conduta e Postura dos Colaboradores: Os funcionários têm sido grosseiros, impacientes e demonstram uma total falta de formação no atendimento ao público. É percetível o desinteresse em prestar auxílio, priorizando o encerramento da chamada em detrimento da ajuda ao cliente. Prejuízo ao Consumidor: Esta postura impede-me de gerir a minha conta e os meus fundos de forma digna e eficiente, causando transtornos pessoais e financeiros.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a instituição bancária [nivkel] devido à sucessiva má prática no atendimento ao cliente e a problemas operacionais graves que têm condicionado o acesso aos meus fundos. Os motivos da minha queixa baseiam-se nos seguintes pontos: Bloqueios Injustificados: A minha conta tem sido bloqueada de forma recorrente, sem qualquer aviso prévio ou fundamentação válida, impedindo-me de movimentar o meu próprio dinheiro e causando transtornos na gestão da minha vida financeira. Atendimento Deficiente e Hostil: Ao contactar a linha de apoio ao cliente, deparo-me frequentemente com assistentes ríspidos e mal-educados. Em vez de focarem a chamada na resolução do problema, os comerciais adotam uma postura defensiva e pouco colaborativa Obstrução de Resolução (Má-fé no horário de fecho): Num episódio recente, contactei o apoio a escassos minutos do encerramento. Fui mantido em linha com táticas de demora propositadas (manobras de "enrolar") até que o horário de expediente terminasse. Assim que o relógio bateu a hora de fecho, informaram-me que o serviço já não estava disponível, recusando-se a transferir a chamada para a área técnica que poderia resolver o meu bloqueio. Esta é uma prática recorrente e demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor.

Fiz a contratação do plano metal do banco Nickel, num qual uma das promessas depósito isento de taxas, nas três agência da nickel indicadas pelo aplicativo do banco, não conseguir fazer depósito, em carcavelos na MJ Consultoria Documental pelo aplicativo do banco informa que o horário de funcionamento até às 18 horas, estive no local as 17:00 e estava fechado, na papelaria da parede que fica no terminal de comboio da parede, atendente informou que apenas o proprietário executa as funções do banco, e que é raro ele está no local, na marina de cascais News on shore a proprietária me informou tem banco Nickel porém não é aceito depósito, apenas exército a função de distribuição de cartões, em uma ligação com um atendente eu questionei aonde no Brasil eu poderia fazer levantamento, não soube me informar e pôr fim me falou que não existia nenhum ponto no Brasil, sendo que no plano metal foi oferecido levantamento sem custo em qualquer parte do mundo

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra o Banco Nickel (PSA Payment Services), pelos seguintes motivos: 1️⃣ Cobrança indevida e falta de estorno Foi-me cobrado um valor indevido na minha conta Nickel. Solicitei o estorno há mais de 3 semanas e, até hoje, o montante não foi devolvido. Nos termos do Artigo 78.º do Decreto-Lei n.º 91/2018, a instituição de pagamento está obrigada a devolver sem demora qualquer montante resultante de operações de pagamento não autorizadas. 2️⃣ Bloqueio indevido de conta e acesso aos fundos Após seguir orientações do apoio ao cliente para cancelar o meu cartão, realizei tentativas de transferência para outro banco. As transferências ficaram pendentes e, após várias tentativas, a conta foi bloqueada sem qualquer aviso prévio ou comunicação posterior dos motivos – em violação direta do Artigo 66.º do Decreto-Lei n.º 91/2018. Este bloqueio deixou-me sem acesso ao meu próprio dinheiro, causando transtornos financeiros graves. 3️⃣ Má conduta da supervisora e da assistente Durante uma das chamadas ao apoio ao cliente, a colaboradora recusou fornecer o seu apelido e a sua identificação completa. Quando solicitei falar com uma supervisora, a assistente informou-me que a mesma “estava em reunião”. No entanto, momentos depois, ficou claro que a supervisora estava disponível, mas recusou atender a chamada alegando que “não tinha nada a acrescentar”. Esta atitude é inaceitável, demonstrando total desrespeito pelo cliente e uma violação flagrante dos princípios de transparência, respeito e boa-fé previstos no Código de Conduta Bancária. Além disso, orientou a assistente a prestar informações falsas (“em reunião”) para evitar o contacto, o que constitui uma prática abusiva. 4️⃣ Pedido formal das gravações das chamadas Nos termos do Artigo 17.º do RGPD e do Artigo 81.º do Código do Consumidor, solicito formalmente cópia das gravações de todas as chamadas realizadas nos dias [INSERIR DATAS], em especial aquelas onde: • Foi recusada a identificação da colaboradora; • Foi alegado que a supervisora estava em reunião; • A supervisora se recusou a atender alegando que “não tinha nada a acrescentar”. 📌 Requerimentos: ✅ Restituição imediata do montante cobrado indevidamente; ✅ Desbloqueio imediato da conta e acesso aos meus fundos; ✅ Entrega das gravações das chamadas; ✅ Identificação completa dos colaboradores e supervisora envolvidos; ✅ Esclarecimento formal sobre a conduta da supervisora e medidas corretivas a serem aplicadas.

Exmos. Senhores, Fiz hoje pela manhã uma transferência imediata que está pendente já liguei no atendimento duas vezes porém não foi solucionado. Preciso do meu dinheiro urgente pois vou trabalhar agora as 14:00 e preciso do dinheiro para colocar o combustível.. Estou no aguardo da liberação do meu eu dinheiro urgente! Obrigado. Cumprimentos.