Banco NIckel Financière des Paiements Électroniques, SAS

Assunto: Reclamação formal — Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao encerramento da minha conta, que tento concluir há mais de três meses. Durante este período, já entrei em contacto convosco inúmeras vezes, efetuei o pedido através do vosso site e segui as indicações que me foram dadas. Apesar de tudo isso, a conta continua aberta e, a cada contacto, recebo novas justificações sem que o problema seja efetivamente resolvido. Mais grave ainda é o facto de continuarem a ser cobradas e acumuladas taxas mensais durante um período em que venho expressamente solicitando o encerramento da conta. Considero esta situação inaceitável e contesto essas cobranças, uma vez que o prolongamento da situação não resulta da minha falta de iniciativa. Solicito, portanto, o encerramento definitivo e imediato da conta, a revisão e anulação das taxas cobradas/acumuladas desde o meu primeiro pedido de encerramento e uma confirmação por escrito de que a conta se encontra encerrada e sem qualquer saldo ou dívida pendente. Caso esta situação continue sem resolução, apresentarei reclamação formal junto das entidades competentes, anexando o histórico dos pedidos e contactos já efetuados. Aguardo uma resolução definitiva, e não mais instruções para repetir procedimentos que já realizei diversas vezes. Com os melhores cumprimentos, Piero Prendin

Minha conta foi bloqueada sem motivo algum na sexta feira passada,alegaram que o pagamento que eu recebi tinha que ter provas para minha conta desbloquear,mandei no mesmo dia o recibo verde que eles pediram,eu já liguei mais de 20 vezes pra lá durante a semana e toda hora que eu ligo falam a mesma coisa,que o time do financeiro vai resolver,isso é uma vergonha.

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente à minha experiência com a instituição de pagamento Nickel, devido a uma sucessiva má prestação de serviços, falta de profissionalismo e obstrução sistemática à resolução dos meus problemas enquanto cliente. Exposição dos Factos: Dificuldade de Contacto e Desonestidade: Sempre que contacto a linha de apoio ao cliente, sou alvo de um "jogo de empurra". Os operadores não se identificam corretamente e demonstram uma pressa evidente em terminar a chamada, sem qualquer intenção de resolver a questão apresentada. Exigências Burocráticas Excessivas: Para qualquer diligência, são solicitados inúmeros documentos para provar a titularidade da conta. No entanto, mesmo após o envio em conformidade de toda a documentação exigida, a Nickel alega novas desculpas ou solicita documentos adicionais, criando um ciclo infinito de burocracia sem fim à vista. Conduta e Postura dos Colaboradores: Os funcionários têm sido grosseiros, impacientes e demonstram uma total falta de formação no atendimento ao público. É percetível o desinteresse em prestar auxílio, priorizando o encerramento da chamada em detrimento da ajuda ao cliente. Prejuízo ao Consumidor: Esta postura impede-me de gerir a minha conta e os meus fundos de forma digna e eficiente, causando transtornos pessoais e financeiros.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a instituição bancária [nivkel] devido à sucessiva má prática no atendimento ao cliente e a problemas operacionais graves que têm condicionado o acesso aos meus fundos. Os motivos da minha queixa baseiam-se nos seguintes pontos: Bloqueios Injustificados: A minha conta tem sido bloqueada de forma recorrente, sem qualquer aviso prévio ou fundamentação válida, impedindo-me de movimentar o meu próprio dinheiro e causando transtornos na gestão da minha vida financeira. Atendimento Deficiente e Hostil: Ao contactar a linha de apoio ao cliente, deparo-me frequentemente com assistentes ríspidos e mal-educados. Em vez de focarem a chamada na resolução do problema, os comerciais adotam uma postura defensiva e pouco colaborativa Obstrução de Resolução (Má-fé no horário de fecho): Num episódio recente, contactei o apoio a escassos minutos do encerramento. Fui mantido em linha com táticas de demora propositadas (manobras de "enrolar") até que o horário de expediente terminasse. Assim que o relógio bateu a hora de fecho, informaram-me que o serviço já não estava disponível, recusando-se a transferir a chamada para a área técnica que poderia resolver o meu bloqueio. Esta é uma prática recorrente e demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor.

Fiz a contratação do plano metal do banco Nickel, num qual uma das promessas depósito isento de taxas, nas três agência da nickel indicadas pelo aplicativo do banco, não conseguir fazer depósito, em carcavelos na MJ Consultoria Documental pelo aplicativo do banco informa que o horário de funcionamento até às 18 horas, estive no local as 17:00 e estava fechado, na papelaria da parede que fica no terminal de comboio da parede, atendente informou que apenas o proprietário executa as funções do banco, e que é raro ele está no local, na marina de cascais News on shore a proprietária me informou tem banco Nickel porém não é aceito depósito, apenas exército a função de distribuição de cartões, em uma ligação com um atendente eu questionei aonde no Brasil eu poderia fazer levantamento, não soube me informar e pôr fim me falou que não existia nenhum ponto no Brasil, sendo que no plano metal foi oferecido levantamento sem custo em qualquer parte do mundo