Assunto: Reclamação formal —
Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao encerramento da minha conta, que tento concluir há mais de três meses.
Durante este período, já entrei em contacto convosco inúmeras vezes, efetuei o pedido através do vosso site e segui as indicações que me foram dadas. Apesar de tudo isso, a conta continua aberta e, a cada contacto, recebo novas justificações sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Mais grave ainda é o facto de continuarem a ser cobradas e acumuladas taxas mensais durante um período em que venho expressamente solicitando o encerramento da conta. Considero esta situação inaceitável e contesto essas cobranças, uma vez que o prolongamento da situação não resulta da minha falta de iniciativa.
Solicito, portanto, o encerramento definitivo e imediato da conta, a revisão e anulação das taxas cobradas/acumuladas desde o meu primeiro pedido de encerramento e uma confirmação por escrito de que a conta se encontra encerrada e sem qualquer saldo ou dívida pendente.
Caso esta situação continue sem resolução, apresentarei reclamação formal junto das entidades competentes, anexando o histórico dos pedidos e contactos já efetuados.
Aguardo uma resolução definitiva, e não mais instruções para repetir procedimentos que já realizei diversas vezes.
Com os melhores cumprimentos,
Piero Prendin
