Estimada Sra Margarida Ferreira,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09652290170889Q, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise ao envio acima indicado, verificamos que este não dispõe de leituira actualizada pelo que permance sem localização até ao presente momento. Apresentamos as nossas desculpas pelos incomodos causados.
Em simultâeno verificamos que já se encontra a decorrer um processo de reclamação, formalizado pela entidade expedidora, pelo que sugerimos que entre em contacto com o seu expedidor afim de obter demais informações que entenda necessárias.
A situação ocorrida não é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos aos nossos clientes, anomalia que obviamente foi reportada e encaminhada aos responsáveis, para análise e devida correcção.
A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro.
Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.
Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Isabel Miranda
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
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12-12-2025 21:16:26 - :
From
Date12-12-2025 21:16:26To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectEncomendanãoentregue
Encomenda não entregue
