DARTY

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à recusa da Darty em aceitar a devolução de um aparelho de ar condicionado portátil adquirido através da loja online. O equipamento foi adquirido à distância, encontra-se em estado novo, na embalagem original e dentro do prazo legal de 14 dias para exercício do direito de livre resolução (direito de arrependimento), previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Nos termos da legislação em vigor, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, sendo suficiente comunicar essa intenção dentro do referido prazo legal. A existência da embalagem original e o facto de o produto se encontrar em estado novo reforçam ainda mais a legitimidade do pedido de devolução. Nas condições de venda que referem, nada faz referência ao ar condicionado. O mais próximo disto seria um produto instalado. Ora se é um ar condicionado portátil em caixa, não é um produto instalável. Assim, considero injustificada a recusa da Darty em aceitar a devolução do equipamento e solicito que a situação seja revista com urgência, permitindo o exercício do meu direito legal de livre resolução e procedendo ao respetivo reembolso nos termos da lei. A Darty recusou.

Boa tarde, Venho por este meio expor a seguinte recalamção do vendedor DARTY: Comprei uma maquina de lavar louça, artigo BOSCH MAQ. L. L. SMS25AI05E IX 9,5L, pela aplicação do Santander Rewards, fornecida pelo comercial DARTY e entregue pela transportadora RHENUS. A mesma foi nos entregue no dia 31 de Março e recepcionada pelo meu marido na qual o transportador após a ter descarregado abandonou de imediato o local. Como só nos mudamos no dia 22 de Abril para a morada da entrega da máquina, só nessa data a encomenda foi aberta. Após isto deparamos nos com a máquina danificada, conforme imagens anexas. Mais se informa que logo na abertura da embalagem, verificou-se o referido dano e consequentemente não se desembalou o restante da encomenda. A mesma ainda se encontra embalada, desconhecendo se tem mais algum problema. Sendo que a mesma ainda se encontra embalada de origem, conforme as imagens trocadas com a DARTY por email. Entramos de imediato em contacto com a Darty de modo a reclamar o produto, no dia 22/4 por contato telefónico (210 04 22 10), na qual nos informaram que para abrir o processo de reclamação seria necessário enviar por e-mail a informação descrita. Fiz então a reclamação via e-mail no dia 23 de abril. A informação que me deram a este meu problema foi que a transportadora não assume a responsabilidade pela máquina estar danificada, e consequentemente o vendedor, DARTY, apenas insiste em verificar a máquina para orçamentar um arranjo. De seguida já me disseram que iam abrir um processo de assistência e logo de imediato que não conseguiam, que tinha de ser o cliente final diretamente com a BOSH. Ou seja, não me resolvem nada, paguei por uma máquina que recebi danificada e que se recusam a verificar. Não mostram interesse na resolução. E nem a DARTY, como o motorista da transportadora indicaram que a mesma tinha de ser analisada aquando da entrega. Comprei uma maquina, supostamente nova, que ainda nem consegui utilizar. Tânia Martins

Adquiri um televisor Samsung OLED 55” (modelo S90) na Darty, em 29/03/2026 o qual apresentou uma avaria grave com menos de 30 dias de utilização. A avaria foi confirmada por técnico ao domicílio, tratando-se de um componente essencial ao funcionamento do equipamento, pelo que é incompatível com o estado expectável de um bem novo. Apesar de várias tentativas de resolução — incluindo contactos por email e várias deslocações presenciais à loja de Braga — a Darty não apresentou qualquer solução concreta, limitando-se a remeter a situação para a Samsung. Adicionalmente, recusou a substituição ou devolução do equipamento com base na ausência de embalagem original. Por sua vez, a Samsung tem vindo a insistir exclusivamente na via da reparação, não viabilizando uma solução de substituição ou resolução do contrato. Foi já apresentada reclamação no Livro de Reclamações, que foi recusada pela Samsung. Aguarda-se resposta por parte de Darty. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tratando-se de uma falta de conformidade manifestada num prazo inferior a 30 dias após a compra e sendo a avaria de natureza relevante, o consumidor tem direito à reposição da conformidade, podendo exigir a substituição do bem ou a resolução do contrato. A exigência de embalagem original não tem fundamento legal para limitar estes direitos. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste junto das entidades envolvidas, no sentido de ser assegurada uma solução adequada, designadamente: - Substituição do equipamento por um novo; ou, em alternativa, - Resolução do contrato com devolução do valor pago. Solicito igualmente apoio na condução do processo, nomeadamente quanto à eventual necessidade de recurso a arbitragem de consumo.

Eu, Iluise Solange Barbosa Carmelino venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um Apple Watch adquirido em Fevereiro de 2025 na antiga entidade MediaMarket, atual Darty do retail park Sintra. O referido equipamento apresentou, desde cedo (dezembro de 2025) anomalias graves, nomeadamente descarga anormal da bateria (autonomia de cerca de 2 horas), o que compromete claramente a sua utilização normal. O produto foi enviado para reparação por duas vezes. Na primeira intervenção, o equipamento foi devolvido com novos problemas, designadamente falhas no envio e receção de mensagens. Após nova reparação, o equipamento voltou a apresentar exatamente os mesmos defeitos, não tendo sido reposta a conformidade do bem. O equipamento foi para análise através do seguro, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução eficaz e definitiva. Nos termos da legislação em vigor relativa à garantia de bens de consumo (Decreto-Lei n.º 84/2021), verifica-se uma clara situação de falta de conformidade persistente, uma vez que, após múltiplas tentativas de reparação, o produto continua a apresentar defeitos. Assim, venho por este meio exigir a resolução do contrato, com a consequente devolução do valor pago, por incumprimento das obrigações legais de reposição da conformidade do bem. Solicito ainda uma resposta célere à presente reclamação, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Agualva-Cacém , 28/04/2026 Solange Carmelino

Boa tarde dia 2/4/2026 digiri me a darty para mandar um iPhone 14 pro max para substituir a bateria que ainda se encontra na garantia Dia 9/4/2026 dirigi me novamente a loja porque tinha recebido um orçamento de 75€ para substituição da bateria. Neguei o orçamento porque o temível ainda se encontra em garantia Eles alegaram que o orçamento veio da aplle a dizer que a bateria era considerada uma peça de desgaste e por isso tinha que cobrar a reparação Comprei o iPhone na darty antiga media market dia 2/08/2023 tendo garantia de 3 anos acabando a garantia dia 2/08/2026. Agradecia que me ajudassem neste problema Obrigado