DARTY

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Darty relativamente à compra online de duas consolas PlayStation 5 Pro de 2 TB, correspondentes às encomendas **#710201 e #710199**. As encomendas foram realizadas online, tendo sido selecionada a opção de levantamento em loja. No entanto, a situação tornou-se problemática devido ao facto de as encomendas estarem associadas à loja de Setúbal, obrigando-me a deslocar a essa localização para proceder ao levantamento dos produtos. Após contactar o apoio ao cliente para tentar encontrar uma solução, fui informado por email de que, devido ao facto de as encomendas terem sido processadas por um sistema automático, não seria possível alterar o método de envio inicialmente selecionado. Como alternativa, a Darty informou-me de que teria 30 dias para levantar os produtos na loja física de Setúbal ou, caso pretendesse receber as consolas noutra morada, teria de realizar novas encomendas, solicitando o cancelamento e o reembolso das encomendas anteriores. **Considero esta solução desadequada e causadora de transtorno desnecessário para o consumidor.** Não considero razoável que, perante um pedido de resolução de um problema relacionado com a entrega, a única alternativa apresentada seja uma deslocação a uma loja distante ou a realização de novas compras, ficando dependente do processamento de um reembolso das encomendas originais. Entendo que deveria existir uma solução mais simples, transparente e adequada, nomeadamente a possibilidade de alterar o método de entrega ou de encontrar uma alternativa que evitasse obrigar o cliente a repetir o processo de compra. Face ao exposto, solicito que esta situação seja devidamente analisada, que sejam prestados esclarecimentos sobre os procedimentos adotados e que sejam tomadas medidas para melhorar a resolução deste tipo de situações, de forma a evitar transtornos semelhantes a outros consumidores. Pretendo igualmente que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados e que me seja dada uma resposta clara relativamente ao cancelamento das encomendas e ao reembolso integral dos valores pagos, caso esse seja o procedimento necessário para resolver a situação. A presente reclamação tem como objetivo obter uma solução justa e alertar para um procedimento que considero pouco razoável do ponto de vista do consumidor. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2 de Outubro adquiri uma máquina de lavar loiça, da marca Bosh, pelo valor de 634,14 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme publicado no site na altura da compra, a entrega seria efetuada até ao dia 8 de Outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e após vários contatos, quer por e-mail, quer por telefone, não foi facultada ainda nenhuma data prevista para entrega e nem é feito nenhum tipo de comunicação com o cliente. Por minha iniciativa, já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas últimas duas semanas e obtive a resposta de que a encomenda se encontra e. processamento, que estavam à espera de resposta não sei de onde é da última vez até disseram inclusivamente que a máquina estava em stock. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referida máquina ou de um.modelo semelhante e nunca inferior e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz a compra de um ar condicionado no dia 7/7, no site da marca prometiam a instalaçao em 72 horas. Passaram 3 meses e eu continuo a aguardar! O apoio ao cliente por telefone nao tem informação. A empresa nao responde aos emails. Não instalam o ar condicionado e nao me devolvem o dinheiro. Parece uma empresa fantasma, com zero noçao de compromisso e com uma falta de respeito enorme pelo cleinte. Sinto-me roubada pela marca, que tem 1.100€ meu retidos há 3 meses e nao me da resposta! É uma situação absolutamente desesperante, nunca conheci um serviço tao mau!

Exmos Senhores No passado mês de março, entreguei nas instalações da Darty em Braga um telemóvel Samsung em pleno funcionamento para assistência/intervenção. Aquando da entrega, o equipamento apresentava unicamente uma pequena bolha na película de proteção, localizada na zona da dobra do ecrã, estando tudo o resto perfeitamente funcional e em conformidade. No entanto, no momento do atendimento, o colaborador da Darty procedeu à remoção e descolagem da parte superior da película de forma totalmente inadequada. Esta ação foi realizada apesar de ter sido expressamente advertido por mim e por outros testemunhos presentes no local para não o fazer. Após este sucedido, fui surpreendido pela recusa da Darty em proceder à substituição da película e reparação da situação, alegando a existência de "danos pré-existentes" que condicionam a intervenção. Não posso aceitar de forma alguma esta posição. O agravamento do estado da película e do equipamento resultou direta e exclusivamente de uma conduta imprudente/negligente do funcionário da empresa. Pedido / Solução Pretendida: Exijo que a Darty assuma a responsabilidade pelos danos causados pelo seu colaborador e proceda à reposição integral da conformidade do equipamento devolvendo-o no estado em que foi entregue, sem qualquer custo adicional para mim, com a máxima urgência.