DARTY

Bom dia, a minha filha comprou nem ha 15 dias o produto que segue em anexo, ontem fui para trocar pois o mesmo não era o que ambicionava e a resposta da loja, foi de que não poderia devolver nem fazer trocas porque o utensilio estava usado. Eu questionei o responsavel da loja em aveiro, como é que eu iria saber se a máquina trabalharia bem sem a experimentar primeiro, ele me reponde que são regras dda casa e contra respondo que sáo regras contra as regras gerais do consumidor, ora se eu troca e/ou devolvo dentro dos 15 dias porque razáo não aceitam o produto em questão....gostaria duma elucidação legal, pois entendo ter a razão do meu lado...mandei a maquina para tras , com a desculpa de que a mesma não trabalha como deve ser, mas tenho a certeza de que eu poderia dentro dos 15 dias devolver, mas eles continuam a dizer que produtos  de higiene não se trocam quando são utilizados e eu pergunto como se ve se um produto r«trabalha como deve ser se não o experimentarmos antes

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao forno que adquiri através da loja online (Darty). Foi-me informado que a entrega seria efetuada entre as 13h00 e as 16h30. No entanto, como tive que me ausentar por motivos profissionais, organizei a minha agenda e pedi ao meu pai que estivesse presente para receber a encomenda dentro do horário indicado. Apesar disso, a entrega apenas foi realizada após o período previsto, causando transtornos e incumprindo o horário comunicado. No momento da entrega, o forno foi desembalado pelos funcionários da transportadora e na presença dos mesmos e do meu pai, tendo sido efetuado um vídeo e tirado fotografias. Contudo, nem os funcionários da transportadora que se encontravam com pressa, nem o meu pai que não vê muito bem detetaram qualquer anomalia nesse momento, pelo que o comprovativo de entrega foi assinado como se o equipamento estivesse em conformidade. Posteriormente, ao inspecionar o forno com maior atenção, verificou-se que o equipamento apresentava danos evidentes: a porta encontra-se descaída para o lado direito e o aparelho apresenta amolgadelas, defeitos que comprometem a qualidade e a conformidade do produto entregue. Uma vez que os danos apenas foram identificados após uma inspeção cuidada e não foram percetíveis no momento da entrega, considero que me foi entregue um produto danificado. Perante esta situação, desloquei-me à loja física da (Darty) em Setúbal para apresentar a reclamação e procurar uma solução. No entanto, foi-me informado de que a loja física não tinha qualquer responsabilidade por compras efetuadas na loja online, recusando-se a prestar qualquer apoio, só com muita insistência da minha parte é que acabaram por enviar um email para a loja online com os vídeos do produto danificado. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que a marca deve assegurar um atendimento adequado aos clientes e orientá-los na resolução de situações relacionadas com os seus produtos. Solicito por isso, que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, através da substituição do forno por um equipamento novo e em perfeitas condições ou, caso tal não seja possível, através de outra solução adequada, em conformidade com os direitos do consumidor. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação.

Exmos. Srs., No passado dia 9 de julho, efetuei a compra do artigo máquina de lavar LG F4X1009NWK 9kg através do website da Darty, tendo o contrato sido formalizado sob o número de encomenda #687322. O pagamento do valor solicitado, no total de 153,99€, foi efetuado e confirmado com sucesso e segundo a informação do site, após o pagamento seria possível levantar o produto dentro de 30 minutos. O artigo encontrava-se publicitado na plataforma com um desconto expresso de 71% sobre o preço original de 529,99€, resultando no valor exato que liquidei (153,99€). Não se tratou, de forma alguma, de um erro grosseiro ou óbvio percetível pelo consumidor, mas sim de uma campanha promocional claramente anunciada pela empresa, na qual confiei de boa-fé. Após dois dias sem qualquer informação sobre a encomenda e visto haver stock na loja de Aveiro, hoje, dia 11 de julho, dirigi-me à loja para levantar a máquina ao que me disseram que a encomenda ia ser cancelada devido a um erro informático. Foi me efectuado a devolução do dinheiro sem qualquer consentimento meu. Fico a aguardar a vossa resposta no prazo legal.Com os melhores cumprimentos, Vânia Filipa Silva teixeira - 913588244