Reclamações públicas

No dia 11/01/2026 comprei um forno elétrico na loja Darty de Mem Martins, tendo a montagem/instalação ocorrido no dia 20/01/2026. No ato de compra, o vendedor sugeriu que eu próprio transportasse o equipamento novo para evitar o custo de 19 € da entrega. Aceitei essa sugestão, sem que me tivesse sido prestada qualquer informação de que essa opção implicaria a não recolha do forno substituído/antigo. Até à presente data, o forno substituído não foi recolhido, permanecendo na minha posse, o que me causa transtorno e ocupação de espaço. Considero que houve falta de informação clara e completa sobre as condições do serviço. Solução solicitada: Agendamento e recolha urgente do forno substituído na minha morada, sem custos adicionais; Confirmação por escrito (e-mail/SMS) da data e janela horária da recolha. Dados anexados: fatura/recibo.

Adquiri duas máquinas no dia 3 de janeiro uma de secar roupa e outra de lavar roupa. A de secar levantei no próprio dia porque necessitávamos mesmo dela . No dia 7/8 deixou de dar , desde dia 9 a ligar mos para o apoio ao cliente e cada chamada registada foi em vão . Mandavam me ver os filtros , se estava bem ligada a ficha e nada . Mandaram me ligar para a marca o qual não era suposto porque ela está dentro dias 30 dias como diz a lei . Dirigi me hoje a loja para reclamar uma máquina nova onde me foi dito e que não tinham nenhum registo das minhas reclamações . Ah e o prazo que me deram da máquina de lavar já ultrapassou.

No âmbito da garantia legal, entreguei um computador portátil da marca ASUS, adquirido na Darty, para reparação devido a uma avaria ocorrida dentro do período de garantia. Trata-se de um equipamento cuidadosamente escolhido após extensa pesquisa, adquirido a um preço muito competitivo na altura (cerca de 600€), sendo que atualmente o mesmo modelo se encontra listado no site da Darty por 999,99€, valor que comprovo noutro anexto nesta mesma queixa. O equipamento encontra-se identificado pelo número de série NCN0LP00T120500 e pelo número de processo ASUS (RMA) PTB1TC0600. O computador foi enviado para reparação e devolvido cerca de 15 dias depois com exatamente o mesmo problema, o que demonstra uma reparação mal executada. Após testar o equipamento em loja (onde aparentemente funcionava), ao regressar a casa verifiquei que a avaria persistia, tendo regressado de imediato à loja para abertura de um novo processo de reparação. Nesta segunda reparação foi colocada uma nota de prioridade. Ainda assim, o computador só foi dado como “arranjado” 31 dias depois, ultrapassando o prazo legal máximo de 30 dias, previsto na legislação aplicável à garantia de bens de consumo. Mesmo com prioridade, o prazo legal foi excedido, o que constitui incumprimento. Quando me desloquei à loja para levantamento do equipamento, verifiquei que o computador se encontrava fisicamente danificado (amassado num dos cantos), dano esse claramente provocado por queda ou mau manuseamento durante o período em que esteve sob responsabilidade da reparação. O dano era evidente e impossível de ignorar. O dano físico foi registado em loja, tendo sido tiradas fotografias pelos colaboradores da Darty do estado do equipamento antes e depois de ter sido deixado ao seu encargo, associadas ao respetivo processo. Estas fotografias já foram solicitadas à Darty, no meu último contacto telefónico bem-sucedido com eles, mas ninguém as enviou. Tenho tentado contactar a loja para as requisitar novamente e ninguém me atende o telemóvel há pelo menos 1 semana. Apesar de o problema original estar resolvido, o computador foi devolvido num estado inaceitável, impossibilitando o seu levantamento. Os colaboradores da Darty informaram-me de que não poderiam resolver a situação de imediato, alegando ser necessária autorização da ASUS para eventual emissão de crédito. Desde logo manifestei que não aceitava nova reparação, uma vez que: • o equipamento esteve quase dois meses sem poder ser utilizado; • uma das reparações teve nota de prioridade e mesmo assim ultrapassou o prazo legal; • o computador foi danificado pela entidade responsável pela reparação; • necessito do equipamento para fins académicos e exames, tendo enviado o computador para garantia com antecedência precisamente para evitar este prejuízo – o meu calendário de exames está anexado e disponível para consulta. Foi-me garantido que teria resposta no dia seguinte ou, no máximo, no dia imediatamente a seguir. Tal não aconteceu. Esta situação ocorreu a 7 de janeiro, e até à data de hoje, 19 de janeiro, continuo sem qualquer resposta concreta ou solução apresentada, tendo sido eu a insistir repetidamente por contacto telefónico. Acresce ainda que: • foi-me indicado que um equipamento igual ao meu “já não está disponível”, o que não é da minha responsabilidade, tratando-se de um bem adquirido há cerca de dois anos; • tenho conhecimento de que o mesmo modelo está disponível noutras superfícies comerciais à data; • caso seja atribuído apenas crédito pelo valor originalmente pago, não consigo adquirir um equipamento equivalente, ficando claramente prejudicado por uma situação que não causei; • o dano foi causado exclusivamente durante a responsabilidade da reparação, não podendo eu sair lesado. Acresce ainda que, no âmbito desta reclamação formal, tomei conhecimento, apenas no dia 20 de janeiro, de que o meu computador já não se encontrava na posse da Darty, tendo sido enviado novamente para reparação sem o meu consentimento expresso e sem qualquer aviso prévio. Esta situação ocorreu contra a minha vontade, que havia sido claramente manifestada em loja e ao telefone várias vezes, onde declarei que não aceitava nova reparação e exigia uma solução definitiva. A descoberta desta situação deu-se unicamente porque me vi obrigado a deslocar novamente à loja para exigir o acesso às fotografias dos danos físicos causados ao equipamento, não tendo sido informado por qualquer outro meio. A justificação apresentada pelos colaboradores foi a de que tal envio seria “protocolo, por o equipamento já se encontrar há demasiado tempo em loja”, argumento que considero inaceitável, uma vez que o prolongamento do tempo decorreu exclusivamente da incapacidade da Darty em apresentar uma solução, bem como da ausência total de comunicação e acompanhamento do processo. O envio do equipamento para reparação, nestes termos, constitui uma atuação unilateral, não autorizada e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Face ao exposto, considero existir: • incumprimento da garantia legal; • ultrapassagem do prazo máximo de reparação; • dano do bem durante reparação; • falta de resposta e acompanhamento ao consumidor; • prejuízo sério, continuado e de caráter pessoal e académico; • envio do equipamento para reparação sem consentimento do consumidor e sem comunicação prévia, configurando perda de controlo do bem entregue. Solicito, com caráter de extrema urgência, uma resolução definitiva e justa, nomeadamente: • substituição do equipamento por outro equivalente ou superior, sem custos adicionais, ou • solução alternativa que não me coloque em situação de perda face ao bem originalmente adquirido. • localização imediata do equipamento, identificação da entidade que o detém atualmente e restituição do bem ou solução definitiva no prazo máximo de legalmente admissível por escrito. Solicito igualmente a intervenção das entidades competentes para análise desta situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um equipamento de maquina de secar roupas adquirido na loja DARTY de Braga, o qual apresenta defeito de origem: não cumpre função de secar e ainda deita água por trás. Desde a data da compra em 27 de Dezembro, já me desloquei quatro vezes à loja, incluindo no dia de hoje, com o objetivo de resolver a situação, sem que tenha sido apresentada qualquer solução definitiva, nomeadamente substituição do equipamento, reparação adequada ou reembolso. A loja alega que precisa ser avaliado por um técnico e até a data de hoje, mais de 10 dias após a compra, não há prazo para o mesmo ir até a minha residência e estou com um problema insustentável, pelo que nesse momento de inverno em Portugal, a máquina se torna um bem essencial. Esta situação constitui um claro incumprimento dos direitos do consumidor, previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que, em caso de falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do produto sem encargos e sem inconvenientes significativos, dentro de um prazo razoável. Após várias tentativas presenciais e repetidos transtornos, considero inadmissível a falta de resolução por parte da loja, tratando-se de um defeito existente desde o momento da entrega do produto.

No dia 06 de Dezembro efectuei uma compra online no valor de 409,98€, tendo adquirido dois ferros com caldeira e uma fritadeira Moulinex, esta última inserida numa campanha “Leva 3, Paga 2”, com oferta de uma mochila de viagem, conforme claramente publicitado no site da empresa no momento da compra. No levantamento da encomenda em loja, constatei que a mochila de viagem anunciada não foi entregue. Questionei de imediato os funcionários presentes, que não souberam prestar qualquer esclarecimento. Apesar de ter sido aberta uma reclamação interna, abandonei a loja sem a oferta publicitada. Apenas cerca de uma semana depois, e já fora do prazo máximo de resposta de 48 horas, fui informada por e-mail de que se teria tratado de um “lapso no site” e que a mochila não seria enviada. Tal justificação não é aceitável e configura, na minha opinião, publicidade enganosa, nos termos da legislação de defesa do consumidor, uma vez que a oferta foi determinante para a decisão de compra e não existia qualquer ressalva ou condição associada à mesma. Acresce que perdi tempo e recursos em deslocações à loja e em tentativas de esclarecimento, sem que a situação tivesse sido resolvida de forma adequada. Possuo provas documentais da promoção tal como publicitada (capturas de ecrã, fotografias e registos), as quais serão anexadas. Solicito que os meus direitos enquanto consumidora sejam devidamente salvaguardados e que sejam tomadas as medidas necessárias para a reposição da legalidade e prevenção de práticas semelhantes

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação ocorrida com a Darty (compra online), referente a uma televisão nova que apresentou danos na tela não detetáveis no momento da entrega, e para a qual a empresa está a recusar assumir responsabilidade. No dia 1 de dezembro de 2025, adquiri uma Smart TV Philips 50’’ QLED UHD 4K (modelo 50PUS7810/12) através da loja online da Darty. A entrega foi efetuada no dia 4 de dezembro de 2025, sem danos visíveis na embalagem. A TV destinava‑se a ser oferecida como presente de aniversário, pelo que permaneceu selada até 21 de dezembro, data em que foi finalmente aberta. Ao retirar a TV da caixa e remover o pano interior de proteção, constatei a existência de danos significativos no ecrã, impossíveis de observar sem remover a TV da embalagem e remover todos os panos protectores. Nesse mesmo dia, desloquei‑me à loja Darty de Alfragide, que se recusou a aceitar o equipamento ou encaminhá‑lo para garantia, argumentando que a compra havia sido realizada online. Face à recusa, apresentei reclamação no Livro de Reclamações físico da loja. No dia seguinte (22 e 23 dezembro), iniciei contacto com o serviço de apoio ao cliente online da Darty, fornecendo fotografias e explicações adicionais. A empresa respondeu reiterando que qualquer inconformidade deve ser reportada no momento da entrega e no máximo em 24h, recusando acionar o seguro de transporte e indicando apenas a possibilidade de assistência técnica paga. A posição da Darty é, na minha ótica, indevida e contrária aos direitos do consumidor, pelas seguintes razões: O dano não era visível no momento da entrega, dado que a embalagem estava intacta e o ecrã estava protegido por elementos internos que só são removidos após a abertura do produto. Não existia qualquer forma de detetar o defeito no ato da entrega, pelo que não se aplica o prazo de 24h utilizado para acionar seguros de transporte. Estamos perante um possível vício não detetável no momento da receção. Apesar de estas normas serem claras, a Darty mantém a recusa em assumir o caso ao abrigo da garantia legal, oferecendo apenas uma visita técnica com orçamento de reparação paga, o que considero inaceitável para um produto novo, defeituoso e dentro da garantia. Deste modo peço o apoio da DECO para: Fazer valer o meu direito à garantia legal, garantindo que a Darty procede à reparação ou substituição da televisão sem custos. Avaliar a legitimidade da recusa da loja física em aceitar o equipamento, contrariando o princípio da responsabilidade solidária entre vendedor, fabricante e demais entidades da cadeia de fornecimento. Acompanhar o processo, caso seja necessário escalá‑lo a entidades reguladoras adicionais. Agradeço desde já toda a ajuda que possam prestar e coloco‑me à disposição para fornecer documentos, fotografias, e correspondência trocada com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Nuno Borba

Exmos Srs, Adquiri um monitor Samsung curvo de 32 polegadas a 16/12/2025, na loja Darty de Gaia. Levei-o embalado, na caixa. Foi oferecido ao meu filho, que o abriu na nossa presença na manhã de Natal, a 25/12, tendo ficado desolado ao perceber que o ecrã apresentava uma banda negra vertical, onde não apresentava imagem. Hoje, 26/12, fui pedir a troca do produto, na sua embalagem original, sem sinais de trauma da caixa nem do ecrã. Fui surpreendido com a recusa em efetuar a troca do aparelho, precisamente por não apresentar sinais de traumatismo (tanto da caixa, como do monitor). Foi-me explicado que seria um ecrã partido, e não um defeito de origem. Foi-me indicado que teria que ser enviado à Samsung para uma reparação (Guia de reparação de nº 1020005172). Não me conformo com a recusa da empresa em assumir a responsabilidade em me ter vendido um aparelho danificado. Não houve nenhum traumatismo da caixa, nem do aparelho, como os sinais externos dos mesmos comprovam, e que foi aceite como válido pela pessoa que me atendeu, e depois pelo próprio gerente que foi chamado ao balcão. Sou cliente de longa data da Mediamarkt, e já gastei milhares de euros naquela loja. Um dos motivos que sempre me levou a confiar na marca foi a qualidade do serviço pós-venda. Estou extremamente insatisfeito e desiludido com a resposta que me foi dada hoje. Se a loja não assumir a responsabilidade em ter vendido um aparelho danificado irá perder um cliente de longa data. Agradeço a ajuda que possa ser prestada na resolução do problema. Os meus cumprimentos,

Dirigi me a Darty Braga para comprar 2 tablets no dia 16 dezembro 2025, como estavam esgotadas na loja, no próprio balcão da darty braga fiz a compra online e disseram me que a encomenda chegaria até ao dia 24 dezembro, pelo que foi contactada a Darty Alfragide para a entrega dos artigos em Braga. Após vários contactos nunca obtive uma resposta concisa e a encomenda não chegou até ao dia 24 dezembro como me tinham dito. Caso me tivessem dito que não chegaria até essa data não teria efectuado a compra. Estou muito decepcionada com o atendimento ao cliente e da forma como .e deram informação errática. Nunca mais voltarei a comprar nada na Darty.

Exmos., No dia 02/12/2025 ao final da noite efetuei uma encomenda online no site da Darty, de uma máquina de secar roupa, e, indevidamente, devido tanto a um erro no site deles como por falta de atenção da minha parte, a encomenda foi duplicada e foi retirado da minha conta o valor de duas máquinas. Dada a hora, a linha de apoio ao cliente já não se encontrava disponível, pelo que enviei de imediato uma mensagem através do site a solicitar o cancelamento da encomenda duplicada e no dia seguinte, 03/12/2025, liguei para a linha de apoio igualmente a solicitar o cancelamento. Confirmaram telefonicamente o cancelamento. Hoje, 22/12/2025, continuo sem receber a devolução do valor monetário da encomenda cancelada. Já voltei a contactar mais duas vezes a linha de apoio, pediram desculpa e disseram que o processo estava pendente na tesouraria. A resposta por escrito (à mensagem enviada pelo site) foi demorada e inútil. Só recebi efetivamente uma máquina, como esperado, mas à data de hoje ainda nem sequer recebi uma confirmação oficial do cancelamento! Aliás, até ao dia da entrega tudo indicava que eu iria receber duas máquinas, tive que voltar a ligar à linha de apoio, que informaram que só iria receber uma, que as mensagens de entrega eram geradas automaticamente, mas só no próprio dia quando só entregaram uma máquina é que pude ter a certeza do cancelamento da encomenda duplicada! Na última chamada desculparam-se com a enormidade de cancelamentos que têm por processar devido à Black Friday. Não é desculpa! Tivessem reforçado antecipadamente os recursos humanos! O único ponto positivo que tenho a destacar é a entrega, a máquina chegou dentro do tempo esperado, em boas condições, está a funcionar devidamente e os Srs. foram impecáveis a transportar a máquina! A enorme desorganização, a gigante falta de resposta, a muito deficiente área de cliente no site, o muito insuficiente apoio ao cliente é como posso caracterizar a Darty online. Não estamos a falar da devolução de 5 tostões, estamos a falar de uma quantia que para o meu agregado familiar é alta, e nesta época ainda pior!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Darty, relativamente à compra de um forno no dia 06/12/2025 na loja de Carnaxide. No próprio dia da compra, ao chegar a casa, verifiquei que o equipamento não funcionava corretamente, por vezes liga e depois desliga sozinho, não me deixando fazer uso do mesmo. No dia seguinte o mesmo problema voltou a acontecer. Desloquei-me à loja no próprio dia da compra para solicitar a substituição do produto (isto ainda no dia 6/12/2025), mas o meu pedido foi recusado. Solicitei também o reembolso, o que igualmente me foi negado. Foi-me dito inicialmente que havia stock, mas depois informaram que afinal não existiam unidades disponíveis e que não estão autorizados a fazer trocas ou devoluções sem a visita de um técnico a casa para confirmar avaria no equipamento. Considero esta situação ilegal e contrária ao Decreto-Lei n.º 84/2021 (Lei das Garantias), que protege o consumidor quando o defeito surge imediatamente após a compra. Apresentei reclamação no próprio dia no Livro de Reclamações (partilho em anexo comprovativo), mas até ao momento continuo sem solução e sem poder utilizar o equipamento. Tenho, também, fotografias e vídeos que comprovam este defeito no equipamento. Solicito a vossa intervenção para a resolução deste problema dado que continuo sem conseguir utilizar um equipamento que paguei e que não tenho qualquer previsão de quando será a visita do técnico. De realçar que, não pretendo a reparação do equipamento, mas sim a substituição por um equipamento novo ou o reembolso do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Rafael Fernandes 962036817