Reclamações públicas

Bom dia, a minha filha comprou nem ha 15 dias o produto que segue em anexo, ontem fui para trocar pois o mesmo não era o que ambicionava e a resposta da loja, foi de que não poderia devolver nem fazer trocas porque o utensilio estava usado. Eu questionei o responsavel da loja em aveiro, como é que eu iria saber se a máquina trabalharia bem sem a experimentar primeiro, ele me reponde que são regras dda casa e contra respondo que sáo regras contra as regras gerais do consumidor, ora se eu troca e/ou devolvo dentro dos 15 dias porque razáo não aceitam o produto em questão....gostaria duma elucidação legal, pois entendo ter a razão do meu lado...mandei a maquina para tras , com a desculpa de que a mesma não trabalha como deve ser, mas tenho a certeza de que eu poderia dentro dos 15 dias devolver, mas eles continuam a dizer que produtos  de higiene não se trocam quando são utilizados e eu pergunto como se ve se um produto r«trabalha como deve ser se não o experimentarmos antes

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao forno que adquiri através da loja online (Darty). Foi-me informado que a entrega seria efetuada entre as 13h00 e as 16h30. No entanto, como tive que me ausentar por motivos profissionais, organizei a minha agenda e pedi ao meu pai que estivesse presente para receber a encomenda dentro do horário indicado. Apesar disso, a entrega apenas foi realizada após o período previsto, causando transtornos e incumprindo o horário comunicado. No momento da entrega, o forno foi desembalado pelos funcionários da transportadora e na presença dos mesmos e do meu pai, tendo sido efetuado um vídeo e tirado fotografias. Contudo, nem os funcionários da transportadora que se encontravam com pressa, nem o meu pai que não vê muito bem detetaram qualquer anomalia nesse momento, pelo que o comprovativo de entrega foi assinado como se o equipamento estivesse em conformidade. Posteriormente, ao inspecionar o forno com maior atenção, verificou-se que o equipamento apresentava danos evidentes: a porta encontra-se descaída para o lado direito e o aparelho apresenta amolgadelas, defeitos que comprometem a qualidade e a conformidade do produto entregue. Uma vez que os danos apenas foram identificados após uma inspeção cuidada e não foram percetíveis no momento da entrega, considero que me foi entregue um produto danificado. Perante esta situação, desloquei-me à loja física da (Darty) em Setúbal para apresentar a reclamação e procurar uma solução. No entanto, foi-me informado de que a loja física não tinha qualquer responsabilidade por compras efetuadas na loja online, recusando-se a prestar qualquer apoio, só com muita insistência da minha parte é que acabaram por enviar um email para a loja online com os vídeos do produto danificado. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que a marca deve assegurar um atendimento adequado aos clientes e orientá-los na resolução de situações relacionadas com os seus produtos. Solicito por isso, que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, através da substituição do forno por um equipamento novo e em perfeitas condições ou, caso tal não seja possível, através de outra solução adequada, em conformidade com os direitos do consumidor. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação.

Exmos. Srs., No passado dia 9 de julho, efetuei a compra do artigo máquina de lavar LG F4X1009NWK 9kg através do website da Darty, tendo o contrato sido formalizado sob o número de encomenda #687322. O pagamento do valor solicitado, no total de 153,99€, foi efetuado e confirmado com sucesso e segundo a informação do site, após o pagamento seria possível levantar o produto dentro de 30 minutos. O artigo encontrava-se publicitado na plataforma com um desconto expresso de 71% sobre o preço original de 529,99€, resultando no valor exato que liquidei (153,99€). Não se tratou, de forma alguma, de um erro grosseiro ou óbvio percetível pelo consumidor, mas sim de uma campanha promocional claramente anunciada pela empresa, na qual confiei de boa-fé. Após dois dias sem qualquer informação sobre a encomenda e visto haver stock na loja de Aveiro, hoje, dia 11 de julho, dirigi-me à loja para levantar a máquina ao que me disseram que a encomenda ia ser cancelada devido a um erro informático. Foi me efectuado a devolução do dinheiro sem qualquer consentimento meu. Fico a aguardar a vossa resposta no prazo legal.Com os melhores cumprimentos, Vânia Filipa Silva teixeira - 913588244

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção jurídica junto da empresa Darty e sua empresa transportadora, face a uma situação de manifesto incumprimento contratual, má-fé e prática comercial fraudulenta por parte da empresa transportadora subcontratada por esta marca para efetuar a entrega de um novo equipamento e a respetiva recolha do antigo em Gavião de Ródão. No âmbito da compra efetuada, estava contratada e assegurada a recolha do meu equipamento antigo. No entanto, no momento da entrega, os colaboradores da transportadora limitaram-se a tirar uma fotografia ao artigo antigo dentro da minha habitação e, agindo de má-fé, abandonaram o local sem efetuar a recolha. Posteriormente, a Darty contactou-me por e-mail anexando essa mesma imagem e alegando que, segundo o reporte da transportadora, a recolha tinha sido efetuada com sucesso. Esta afirmação é redondamente falsa. O equipamento antigo nunca foi recolhido e permanece exatamente no mesmo local em minha posse. A transportadora utilizou o ato de fotografar o artigo dentro da minha casa para simular fraudulentamente a prestação de um serviço que não realizou, eximindo-se das suas responsabilidades. Disponho de provas irrefutáveis que demonstram a falsidade do reporte da transportadora e que anexo a esta reclamação: 1. Fotografias atuais do equipamento onde é visível o meu tablet posicionado em cima do mesmo a exibir esse e-mail da Darty aberto (provando a atualidade e a permanência do artigo em minha posse). 2. O chão que surge na fotografia da transportadora coincide integralmente com o chão da minha cozinha, comprovando que a foto foi tirada na minha propriedade antes de o artigo ser ali abandonado. Considero inadmissível a inércia da Darty em resolver a situação após ter sido confrontada com estas evidências, demonstrando uma falha grave na supervisão dos seus prestadores de serviços e na proteção do consumidor. Atendendo a que a Darty é solidariamente responsável pela conduta dos parceiros que contrata, peço, com o vosso apoio: A retificação imediata desta situação através do agendamento urgente da recolha efetiva e idónea do equipamento antigo por uma equipa responsável; A devida assunção de responsabilidades e pedido de desculpas pela gestão deste incidente. Fico a aguardar a vossa análise e o vosso estimado auxílio na mediação deste conflito. Com os melhores cumprimentos, António João Proença Machas

Exos. Srs. responsáveis pela empresa DARTY, Ontem, dia 6/07/2026, em pesquisa no vosso site online, verifiquei pela informação que estavam DISPONÍVEIS PARA VENDA e recolha na loja DARTY de Alfragide, cerca de 15 aparelhos de Ar Condicionado Portátil marca Jocel JACP9030993 (9000 BTU/h), com valor unitário de 199,99€. Decidi então comprar e pagar 2 unidades, no valor de 399.98€, sendo descontados de imediato na minha conta bancária, para assim poder levantar posteriormente os produtos na referida loja. Hoje de manhã, dia 7/07/2026, pelas 10,30h, desloquei-me com transporte próprio à DARTY de Alfragide, para levantar a minha compra, onde me foi informado que não existia nenhuma unidade destes aparelhos em stock e nem havia previsão de entrega para a respectiva venda. Solicitei a presença do Chefe da loja, a quem expus a situação, onde este me diz que esta é uma situação recorrente na DARTY Online e descartando-se de qualquer responsabilidade perante a minha decepção e prejuízo (perdi mais de 3h, que se revelaram inúteis e cerca de 120km de combustível na deslocação). Esta prática de enganar os clientes é absolutamente dispensável, além de roçar a fronteira da burla, pois foi investido por mim, sem necessidade, uma quantia elevada de dinheiro, que fica indisponível até à sua devolução. Dificilmente voltarei a efectuar qualquer compra na DARTY, perante esta desconsideração inusitada ao cliente. José Santos.

Assunto: Pedido de apoio — desconformidade de bem e recusa indevida de aplicação da garantia legal pela empresa DARTY PORTUGAL, LDA. Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO relativamente a um litígio de consumo com a empresa DARTY PORTUGAL, LDA. (loja de Setúbal), relativo a um bem de consumo desconforme e à recusa indevida, por parte desta empresa, de aplicar a garantia legal a que tenho direito. 1. Identificação da compra Data da compra: 4 de julho de 2026, loja Darty de Setúbal (Estrada Nacional n.º 10, Loja 1). Produto: Ar condicionado portátil DeLonghi PAC AP98 GENTLEJET — último exemplar de exposição em loja. Preço pago: 599 € (com desconto sobre o preço de tabela de 799 €, por se tratar de peça de exposição). Foi também adquirida uma garantia extra sobre este produto. Anexo a fatura de compra ao presente documento. 2. Descrição do defeito Após transporte cuidadoso e período de repouso do equipamento em posição vertical antes da primeira utilização, verifiquei que o aparelho apresenta, sempre que o compressor está em funcionamento (incluindo em modo "Silent"/"Quiet"): • Uma vibração grave (baixa frequência) ondulante, que varia de intensidade ao longo do tempo (por vezes mais forte, por vezes mais fraca, por vezes impercetível), e não é contínua nem constante — assemelha-se ao som de uma peça de plástico a vibrar de forma intermitente contra uma peça metálica no interior do aparelho; • Ruído de zumbido que oscila em sincronia com o próprio ciclo do compressor, evidenciando origem interna ao aparelho; • Persistência do ruído anómalo mesmo no modo "Silent"/"Quiet", quando seria expectável uma redução acentuada do ruído global. Coloquei o aparelho sobre um tapete antivibração (do tipo utilizado sob máquinas de lavar roupa), sem qualquer redução do ruído/vibração, o que confirma que a origem do problema é interna ao aparelho e não está relacionada com o piso ou a superfície de apoio. A causa mais provável é uma fixação interna do compressor solta ou mal apertada de fábrica, que permite que o compressor (ou uma peça próxima) vibre de forma intermitente contra a estrutura do aparelho em vez de ser devidamente amortecido, gerando uma vibração grave ondulante sempre que está em funcionamento. Junto a este documento gravações áudio/vídeo do funcionamento do aparelho, onde o problema é audível. 3. Atendimento recebido na loja No dia 5 de julho de 2026, pelas 9h00, desloquei-me à loja Darty de Setúbal para reportar o problema. Nessa visita: • Não recebi qualquer ajuda para retirar o equipamento (pesado) do automóvel; • Apenas após vários pedidos repetidos da minha parte, um colaborador aceitou examinar o aparelho; • O teste realizado ocorreu num espaço climatizado da loja, onde o defeito não foi reproduzido, sem que me fosse dada oportunidade de apresentar as gravações áudio/vídeo; • Apesar de não ter sido realizada qualquer análise técnica aprofundada, o colaborador declarou que o aparelho estava a funcionar corretamente e não era ruidoso, baseando-se apenas no facto de, naquele momento pontual em que ali estive presente, o aparelho não estar a emitir o ruído/vibração em causa — sem qualquer avaliação técnica, sem visionar as gravações, e sem considerar que o problema é intermitente; • Quando apresentei, no meu telemóvel, informação sobre o direito à garantia legal de conformidade, o colaborador recusou-se a ler o conteúdo e mostrou no seu ecrã uma referência relativa ao direito de livre resolução (que não se aplica a compras em loja física), confundindo-o com a garantia legal por desconformidade do bem; • Solicitei a presença de um responsável/gerente, que permaneceu presente mas não interveio nem se pronunciou; • Foi-me dito que o colaborador não falava inglês, impossibilitando qualquer esclarecimento adicional; • Durante o atendimento, dois seguranças posicionaram-se junto ao balcão de apoio ao cliente, criando uma situação intimidatória e desproporcionada. No dia 5 de julho de 2026 preenchi ainda uma reclamação no Livro de Reclamações físico da loja. Nessa mesma visita, foi-me proposto preencher uma "ficha de marcação" para agendamento de uma avaliação técnica/reparação do equipamento. Pelas razões expostas no ponto 4, não pretendo optar pela via da reparação. Numa visita posterior à loja, mostrei as gravações a outro colaborador, que as aceitou como prova válida do problema e estava já a proceder ao processamento do reembolso, quando o colaborador que me tinha atendido na visita anterior interveio. O aparelho foi novamente colocado a funcionar numa sala climatizada, com termóstato regulado a 21ºC, tendo sido novamente afirmado que o ruído produzido era normal. Não aceitei esta conclusão e solicitei uma inspeção de fábrica ao equipamento. No documento de entrega do equipamento para inspeção, ficou registado que "o cliente menciona que o equipamento começa a fazer um barulho muito grande após estar a funcionar 1 hora". Esclareço que esta descrição simplifica a situação real: o ruído/vibração está presente desde o início do funcionamento do compressor, com intensidade ondulante (por vezes mais percetível, por vezes menos), ocorre também em modo "Silent", e manifesta-se de forma praticamente imediata quando o ambiente está mais quente — como acontece em condições normais de utilização em casa, ao contrário da sala climatizada a 21ºC onde o teste foi realizado. Fui informado de que o pedido de reembolso foi recusado, com base num teste realizado numa sala climatizada que é, adicionalmente, um espaço com ruído de fundo elevado, tendo a loja concluído que o aparelho "não tem problema". Tal como na avaliação anterior (realizada a 21ºC numa sala climatizada), esta avaliação foi novamente feita em condições que não reproduzem o ambiente normal de utilização em casa, pelo que considero que não foi realizada uma avaliação técnica adequada e imparcial do defeito reportado. 4. Enquadramento legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771), o vendedor é responsável por qualquer desconformidade existente no momento da entrega do bem, presumindo-se que esta já existia caso se manifeste dentro do prazo legal, cabendo ao vendedor o ónus da prova em contrário. Não pretendo a reparação do equipamento: tratando-se do último exemplar de exposição em loja, que apresentou um defeito de fabrico desde o primeiro momento de utilização, não tenho confiança na fiabilidade deste exemplar específico após uma eventual reparação. Pretendo antes optar por adquirir um equipamento de outro modelo/marca noutro estabelecimento, pelo que solicito a resolução do contrato de compra e venda, com reembolso integral do valor pago. Acresce que nos encontramos atualmente em período de vaga de calor, pelo que o envio do equipamento para reparação me deixaria sem climatização em casa durante esse período, obrigando-me a uma despesa adicional não planeada para uma solução temporária, enquanto o valor já pago (599 €) permanece imobilizado num produto não conforme. Considero que isto constitui um inconveniente significativo, nos termos do artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que justifica a opção direta pela resolução do contrato. Adicionalmente, dada a incerteza sobre a causa exata da vibração anómala (possivelmente uma fixação interna solta do compressor), não me sinto seguro em continuar a utilizar o aparelho nestas condições. Foi-me também informalmente indicado pela loja que "não aceitam a devolução de ar condicionados móveis" — esclareço que esta política interna, mesmo a admitir a sua validade, aplica-se a situações de livre resolução (arrependimento do consumidor), e não a situações de desconformidade do bem como a presente, às quais a garantia legal se aplica independentemente de políticas comerciais internas do vendedor. Adicionalmente, esta política não me foi comunicada de forma clara no momento da compra nem consta da fatura, estando apenas afixada à entrada da loja.

Adquiri uma máquina Jocel lavar loiça no dia24 a qual me foi entregue e instalada no dia 25/06. Quando segui escrupulosamente o manual de utilização para iniciar a primeira lavagem e após encher os depósitos de sal e abrilhantador imediatamente após iniciar a lavagem a maquina parou apresentando o erro E5. segundos após, reparei que tinha a cozinha completamente inundada. Verifiquei no Manual que esse erro significa Fuga de água/inundação. Contactei telefonicamente a Darty e informaram que não poderiam fazer nada por telefone apenas presencialmente. Dirigi-me a loja Darty Braga reportando a situação os quais pediram desculpa pelo incomodo apresentaram como opção devolução ou substituição e agendaram SUBSTITUIÇÃO da máquina para o dia 29/06 a qual aceitei pois apenas pretendo a resolução do problema e não a sua prorrogação. Verdade é que dia 29 ninguém apareceu, dirigi-me novamente a loja e ai já não apresentaram a possibilidade de devolução tão simplificada como no dia 26, já teriam que recolher a máquina e apenas quando o técnico confirmasse o diagnóstico ter-me-ia que dirigir novamente a loja para devolução do dinheiro. Voltei a marcar para dia 30 uma vez que me informaram que iriam nessa data, mais uma vez ninguém apareceu. Dirigi me novamente a Darty ( Braga) para aí pedir a recolha da máquina e a devolução do valor. Agendaram para dia 1/07 das 14h às 20h, mais uma vez ninguém apareceu nem entraram em contacto. Com todos estes atrasos já se passou quase 1 semana após a compra e continuo sem máquina e sem dinheiro. Gostaria de saber o que posso fazer, uma vez que preciso do € para adquirir outra máquina e com o passar dos dias está máquina uma vez que ainda está montada na minha cozinha , pode ficar danificada uma vez que tenho animais de estimação e não quero ficar com o prejuízo. Já fiz reclamação em loja , tenho o número da reclamação 37605249. Cumprimentos Sandra Silva

No passado domingo (21/06/2026) fiz uma encomenda online de 3 climatizadores da marca cecotec na loja online da DARTY.PT. Previsao de entrega: 1 a 2 dias uteis. Entretanto a encomenda chegou via CTT e dos 3 artigos encomendados, apenas chegou um. Alem disso, ao abrir o unico artigo que chegou vinha com peças em falta (2 acumuladores de gelo supostamente incluidos na embalagem). Após detectar esta situacao, comecei uma busca incansavel por respostas (contactos telefonicos, emails, formularios de contacto do site, mensagens para a pagina oficial de instagram) e sempre que contacto a loja tenho respostas diferentes e nenhuma resolve o meu problema. Continuo sem os artigos em falta e com um artigo incompleto (com o pagamento já feito) e a loja nao me resolve a situacao nem me dá previsao para a mesma. Tentei resolver de forma "amigavel" mas a falta de respostas concretas e a situação não resolvida até agora obriga-me a formalizar a reclamação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à recusa da Darty em aceitar a devolução de um aparelho de ar condicionado portátil adquirido através da loja online. O equipamento foi adquirido à distância, encontra-se em estado novo, na embalagem original e dentro do prazo legal de 14 dias para exercício do direito de livre resolução (direito de arrependimento), previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Nos termos da legislação em vigor, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, sendo suficiente comunicar essa intenção dentro do referido prazo legal. A existência da embalagem original e o facto de o produto se encontrar em estado novo reforçam ainda mais a legitimidade do pedido de devolução. Nas condições de venda que referem, nada faz referência ao ar condicionado. O mais próximo disto seria um produto instalado. Ora se é um ar condicionado portátil em caixa, não é um produto instalável. Assim, considero injustificada a recusa da Darty em aceitar a devolução do equipamento e solicito que a situação seja revista com urgência, permitindo o exercício do meu direito legal de livre resolução e procedendo ao respetivo reembolso nos termos da lei. A Darty recusou.

Boa tarde, Venho por este meio expor a seguinte recalamção do vendedor DARTY: Comprei uma maquina de lavar louça, artigo BOSCH MAQ. L. L. SMS25AI05E IX 9,5L, pela aplicação do Santander Rewards, fornecida pelo comercial DARTY e entregue pela transportadora RHENUS. A mesma foi nos entregue no dia 31 de Março e recepcionada pelo meu marido na qual o transportador após a ter descarregado abandonou de imediato o local. Como só nos mudamos no dia 22 de Abril para a morada da entrega da máquina, só nessa data a encomenda foi aberta. Após isto deparamos nos com a máquina danificada, conforme imagens anexas. Mais se informa que logo na abertura da embalagem, verificou-se o referido dano e consequentemente não se desembalou o restante da encomenda. A mesma ainda se encontra embalada, desconhecendo se tem mais algum problema. Sendo que a mesma ainda se encontra embalada de origem, conforme as imagens trocadas com a DARTY por email. Entramos de imediato em contacto com a Darty de modo a reclamar o produto, no dia 22/4 por contato telefónico (210 04 22 10), na qual nos informaram que para abrir o processo de reclamação seria necessário enviar por e-mail a informação descrita. Fiz então a reclamação via e-mail no dia 23 de abril. A informação que me deram a este meu problema foi que a transportadora não assume a responsabilidade pela máquina estar danificada, e consequentemente o vendedor, DARTY, apenas insiste em verificar a máquina para orçamentar um arranjo. De seguida já me disseram que iam abrir um processo de assistência e logo de imediato que não conseguiam, que tinha de ser o cliente final diretamente com a BOSH. Ou seja, não me resolvem nada, paguei por uma máquina que recebi danificada e que se recusam a verificar. Não mostram interesse na resolução. E nem a DARTY, como o motorista da transportadora indicaram que a mesma tinha de ser analisada aquando da entrega. Comprei uma maquina, supostamente nova, que ainda nem consegui utilizar. Tânia Martins