Boa noite,
Apresento reclamação relativamente ao tratamento indevido da minha encomenda.
Apesar de ter chegado a Portugal no dia 16 de janeiro, no dia 23 de janeiro foi encaminhada erradamente para o Centro Operacional de Loures, quando deveria ter sido entregue na minha morada em Santo António dos Cavaleiros.
Para além disto, invés de pelo menos tentarem telefonar, deixar aviso ou sequer tocar à campainha (que o meu pai estava em casa), fui informado que "A entrega do envio não foi conseguida, Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto" ???????????, informação esta que nunca dei e como tal trata-se de um crime de usurpação de identidade.
Esta atuação viola as obrigações de prestação de serviço, nomeadamente a obrigatoriedade de tentativa de entrega e comunicação adequada ao destinatário. Tal falha obriga-me a deslocar-me em horário laboral pois o centro fecha às 18h, causando prejuízo injustificado.
Exijo portanto:
-A correção imediata do registo falso associado ao envio.
-Esclarecimento formal sobre o desvio da encomenda e ausência de tentativa de entrega.
-Garantia de cumprimento das normas de entrega e responsabilização pelos erros ocorridos.
-Avaliação de compensação pelos prejuízos causados.
Aguardo resposta e uma resolução célere.
Com os melhores cumprimentos,
Daniel Monge
