Eurobikes

Fiz uma compra dia 20/5/2025, e disseram que a data de entrega era dia 05/05/2025, chegou essa data e nada, pedi explicações, lá responderam, disseram que o produto que comprei já não estava disponível (o fornecedor não tinha?!), disseram se queria trocar por outro capacete, ou receber o respectivo reembolso, e disse que queria o reembolso, disseram que faziam o reembolso passado 14 dias, não há sinais do reembolso, nem respondem aos contatos que tento fazer, lamentável.

Exmos. Senhores, Em 26/07/2035 comprei-vos, através do vosso site, um Capacete Arai Quantic por 512.99€. A referência da encomenda é SOW25/8200. A encomenda nunca chegou e recebi poucas actualizações sobre o estado da encomenda. Em 12/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia dia 24/01/2025 fiz uma encomenda online de um artigo com a ref. de encomenda SOW25/1584, no valor de €105,00 + 3.99 de envio, num total de €108,99. Após algumas insistências sobre o estado de envio, foi-me comunicado no dia 17/02 que estavam com dificuldades em obter o artigo junto dos seus fornecedores e que se quisesse, podia pedir o cancelemnto da encomenda e obter o reembolso na totalidade. No dia 07/03/2025 fiz o pedido de cancelemento. Nessa mesma data, recebi informação do vendedor que o reembolso seria efetuado num prazo de 14 dias pela mesma via do pagamento inicial. Passado esse prazo fui fazendo várias insistências ao que me ia sendo respondido que havia atrasos na contabilidade. No dia 28/05/2025 foi-me pedido o IBAN, o qual foi comunicado na mesma data e confirmaram a receção do mesmo. Até à data de hoja não recebi o reembolso, pelo que agradeço o apoio que me possam prestar na resolução desta situação.

Fiz um encomenda de material dia 29/06/2025, em que supostamente, iriam entregar os produtos até 01/08/2025, o que para mim era suficiente. Dia 05/08/2025, ainda não tinah recebido o material, alegaram estar com problemas com um dos produtos, mas que iriam ser breves, e se não tivesses satisfeito, podia cancelar a encomenda, ora foi exactamente isso que fiz dado o tempo de espera que já existia. Supostamente, receberia o reembolso num prazo de 14 dias, o que não se veio a verificar até à data de hoje. Tenho-os contactado, recebo algumas respostas, mas muito vagas: "Já solicitei o reembolso", "Não sabemos, isso depende da rapidez do departamento contábil.", "Isso não pode ser. O departamento de atendimento ao cliente é o intermediário entre o cliente e os outros departamentos.", ou seja sempre respostas sem fundamento, e sem darem uma data expectável de fazerem o reembolso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a empresa eurobikes há mais de 3 meses que diz que tem solicitado a contabilidade para fazer o reembolso e ainda não obtive o reembolso que são 157€. E vim a deco PROTESTE haver se eles me ajudam nesta questão. Cumprimentos.