Reclamações públicas

Fiz uma compra dia 20/5/2025, e disseram que a data de entrega era dia 05/05/2025, chegou essa data e nada, pedi explicações, lá responderam, disseram que o produto que comprei já não estava disponível (o fornecedor não tinha?!), disseram se queria trocar por outro capacete, ou receber o respectivo reembolso, e disse que queria o reembolso, disseram que faziam o reembolso passado 14 dias, não há sinais do reembolso, nem respondem aos contatos que tento fazer, lamentável.

Exmos. Senhores, Em 26/07/2035 comprei-vos, através do vosso site, um Capacete Arai Quantic por 512.99€. A referência da encomenda é SOW25/8200. A encomenda nunca chegou e recebi poucas actualizações sobre o estado da encomenda. Em 12/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia dia 24/01/2025 fiz uma encomenda online de um artigo com a ref. de encomenda SOW25/1584, no valor de €105,00 + 3.99 de envio, num total de €108,99. Após algumas insistências sobre o estado de envio, foi-me comunicado no dia 17/02 que estavam com dificuldades em obter o artigo junto dos seus fornecedores e que se quisesse, podia pedir o cancelemnto da encomenda e obter o reembolso na totalidade. No dia 07/03/2025 fiz o pedido de cancelemento. Nessa mesma data, recebi informação do vendedor que o reembolso seria efetuado num prazo de 14 dias pela mesma via do pagamento inicial. Passado esse prazo fui fazendo várias insistências ao que me ia sendo respondido que havia atrasos na contabilidade. No dia 28/05/2025 foi-me pedido o IBAN, o qual foi comunicado na mesma data e confirmaram a receção do mesmo. Até à data de hoja não recebi o reembolso, pelo que agradeço o apoio que me possam prestar na resolução desta situação.

Fiz um encomenda de material dia 29/06/2025, em que supostamente, iriam entregar os produtos até 01/08/2025, o que para mim era suficiente. Dia 05/08/2025, ainda não tinah recebido o material, alegaram estar com problemas com um dos produtos, mas que iriam ser breves, e se não tivesses satisfeito, podia cancelar a encomenda, ora foi exactamente isso que fiz dado o tempo de espera que já existia. Supostamente, receberia o reembolso num prazo de 14 dias, o que não se veio a verificar até à data de hoje. Tenho-os contactado, recebo algumas respostas, mas muito vagas: "Já solicitei o reembolso", "Não sabemos, isso depende da rapidez do departamento contábil.", "Isso não pode ser. O departamento de atendimento ao cliente é o intermediário entre o cliente e os outros departamentos.", ou seja sempre respostas sem fundamento, e sem darem uma data expectável de fazerem o reembolso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a empresa eurobikes há mais de 3 meses que diz que tem solicitado a contabilidade para fazer o reembolso e ainda não obtive o reembolso que são 157€. E vim a deco PROTESTE haver se eles me ajudam nesta questão. Cumprimentos.

Assunto: Atraso na entrega e incumprimento no reembolso do pedido SOW25/6430 Exposição dos factos: No dia 12/06/2025, contactei a EuroBikes a questionar o atraso da minha encomenda (óleo IPONE Samouraï Racing 2T, Ref. 800091), cuja entrega estava prevista para o dia 10/06/2025. Desde essa data, recebi apenas respostas vagas de que a mercadoria estaria “para entrar em stock nos próximos dias”. Perante sucessivos atrasos e falta de informação clara, solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. A EuroBikes confirmou várias vezes, nomeadamente em 13/07/2025 e novamente em 31/07/2025, que o reembolso tinha sido solicitado à área financeira e que seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, para o mesmo meio de pagamento utilizado. Contudo, até à presente data (19/08/2025), não recebi qualquer valor. Isto significa que: 1. A minha encomenda sofreu um atraso injustificado sem qualquer previsão credível de entrega. 2. O reembolso foi prometido várias vezes, mas nunca cumprido. 3. O prazo legal de 14 dias para devolução, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, foi ultrapassado, configurando um claro incumprimento da lei e desrespeito pelo consumidor. Pretensão: Exijo o reembolso imediato do valor pago na encomenda SOW25/6430, acrescido de eventuais juros de mora conforme previsto na lei, pelo atraso injustificado.

Efetuei uma compra na Eurobikes "SOW23/50006" que tinha data prevista de entrega a 14/12/2023 em 29/01/2024 continuavam a indicar que não tinham prazo de entrega anulei a compra a 1/02/2024 e até agora não recebi o valor cobrado! Solicitaram novo IBAN Justificando que não conseguiam para no IBAN pelo qual tinha efetuado o pagamento, enviei novo IBAN e até agora não obtive a devolução do valor da compra.

Exmos. Senhores , venho por este meio participar de uma queixa em que fiz duas encomendas convosco (dia 06/03/2025) e por não terem em stock (passando 1 mês de espera) decidi cancelar as mesmas. Da data de cancelamento ao reembolso esperei 15 dias úteis e não recebi nada, contactei-vos via mensagem no vosso site e responderam que iam participar ao vosso departamento de contabilidade, isto dia 04/06/2025, hoje dia 22/07/2025 continuo a noa receber qualquer reembolso e tenho vindo a enviar-vos mensagem a questionar do porquê e só me dizem que vão participar ao vosso departamento de contabilidade. Peço por favor que façam o vosso reembolso o quanto antes! Atenciosamente T.L

Data do pedido 24/02/2025 Nº do pedido SOW25/4530 Entrega estimada 31/03/2025 Após a entrega ter sido adiada pedi cancelamento e a devolução do valor pago. Pedido foi acedido mas desde então, 16/04/2025, nunca me foi devolvido qualquer montante relativo a esta compra. Continuo à espera da devolução do dinheiro e não sei mais o que fazer.

Exmos Senhores: Fiz uma compra na Eurobikes no dia 2/06, com a data de entrega no dia 20/06. Até hoje dia 17/07 nada , passado o tempo de entrega e de eu perguntar o que se estava a passar vieram com desculpas que o fornecedor não tinha o óleo que eu pretendia. Entretanto cancelei a compra sabendo que iriam demorar 14 dias para devolver o meu dinheiro. O que é certo é que não recebi nada. 83.97€ a voar.