Reclamações públicas

Dia 10/11/2025 fiz uma encomenda com entrega prevista a 19/11/2025. No dia 19/11/2025 questionei a empresa que me disse que só no final da semana seguinte iriam ter a bateria que pedi. Solicitei o cancelamento. Indicaram que iria receber no meu cartão de crédito no dia 05/12/2025. No dia 05/12/2025 contactei e disseram que não estavam a conseguir efetuar a devolução para o meu cartão e solicitaram o meu IBAN. Hoje, dia 11/12/2025, o dinheiro continua a não entrar na minha conta.

Venho por este meio, reclamar a minha devolução do meu dinheiro, da compra feita 01/10/2025, nr de encomenda SOW25/9997, que vocês não me enviaram e entretanto cancelei a encomenda desde o dia 27 de outubro, e o valor que paguei ainda não me foi creditado. Está é a última vez que irei reclamar o que é meu por direito. Já me dizem à mais de 1 mes que me vão creditar o dinheiro mas nada. Entrarei por vias judiciais nos próximos tempos.

Em julho do presente ano, foi feito um pedido de reembolso, uma vez que o produto encomendado estava disponível em site, mas estava à 2 meses à espera de entrega. Deste modo, solicitaram IBAN o qual foi enviado de imediato. Desde então, os contactos na net nunca estão disponíveis e o mail, são apenas respostas automáticas, ou de robôs, como lhe queiram chamar. Pedem também o envio para o whatsapp mas mais uma vez sem sucesso, pois segundo o gravador, "todos os nossos agentes estão ocupados", quer seja no número português ou no contacto espanhol que está na gravação do número pt. Assim sendo, solicitamos a vossa ajuda de modo a obtermos o valor que é devido, pois nem material nem valor. Obrigada desde já

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa eurobikes ,devido à falta de reembolso do valor de 54,77 euros, referente a uma encomenda N° SOW25/9532 cancelada no dia 21 de Outubro de 2025. Após realizar a compra, esperei algumas semanas e visto que o prazo de entrega não foi cumprido pelo qual procedi ao cancelamento da encomenda e o seu reembolso, a empresa confirmou o cancelamento e informou que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, transposta para a legislação espanhola através do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Contudo, já estamos em Dezembro e o reembolso não foi realizado. Esta situação configura um incumprimento direto da legislação europeia e espanhola de defesa do consumidor, uma vez que o vendedor é legalmente obrigado a devolver o montante pago no prazo referido. Importa ainda referir que já enviei várias mensagens à empresa, todas sem resposta concreta nem qualquer ação efetiva. As respostas recebidas foram genéricas e não resultaram em qualquer resolução. Além disso, a empresa possui os meus dados de contacto, mas nunca se dignou a contactar-me telefonicamente, nem por email, ou qualquer responsável demonstrou intenção de agilizar o processo de reembolso. Apresento esta queixa por possível fraude comercial, uma vez que a retenção injustificada de fundos do consumidor pode configurar aproveitamento indevido de dinheiro alheio, o que é eticamente reprovável e juridicamente ilegal. Reforço que a retensão prolongada do meu dinheiro sem entrega de produto nem devolução do valor pago é uma situação inadmissível e inaceitável, que demonstra falta de boa-fé comercial e desrespeito pelos direitos do consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção das autoridades competentes para que a empresa proceda de forma imediata ao reembolso integral do montante de 54.77€ euros e seja responsabilizada pelo incumprimento da legislação aplicável.

Exmos Senhores, no passado mês de Janeiro.2025 efetuei uma compra através do vosso web site com a referência em assunto. À data fui informado que havia uma rutura de stock para o artigo em assunto e que não havia previsão para areposição, pelo que me aconselharam a cancelar a encomenda. Assim o fiz e aguardo até hoje o reembolso dos 71,05€ pagos pelo artigo em questão. Desde essa data que tenho reclamado através da página web da Eurobikes, sendo a resposta sempre a mesma, que o meu pedido vai ser direcionado para a contabilidade.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a vossa empresa, devido à falta de reembolso do valor de 179 euros, referente a uma encomenda cancelada no dia 5 de setembro de 2025. Após realizar a compra, fui informado de que os produtos não estavam disponíveis, motivo pelo qual procedi ao cancelamento da encomenda. A empresa confirmou que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, transposta para a legislação espanhola através do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Contudo, já passaram mais de dois meses e o reembolso não foi realizado. Esta situação configura um incumprimento direto da legislação europeia e espanhola de defesa do consumidor, uma vez que o vendedor é legalmente obrigado a devolver o montante pago no prazo referido. Importa ainda referir que já enviei oito mensagens à empresa, todas sem resposta concreta nem qualquer ação efetiva. As respostas recebidas foram genéricas e não resultaram em qualquer resolução. Além disso, a empresa possui os meus dados de contacto, mas nunca se dignou a contactar-me telefonicamente, nem o gerente ou qualquer responsável demonstrou intenção de agilizar o processo de reembolso. Como me foi aconselhado, entrei em contacto com o meu banco, que remeteu formalmente o caso para a VISA, apresentando uma queixa por possível fraude comercial, uma vez que a retenção injustificada de fundos do consumidor pode configurar aproveitamento indevido de dinheiro alheio, o que é eticamente reprovável e juridicamente ilegal. Reforço que a retensão prolongada do meu dinheiro sem entrega de produto nem devolução do valor pago é uma situação inadmissível e inaceitável, que demonstra falta de boa-fé comercial e desrespeito pelos direitos do consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção das autoridades competentes para que a empresa proceda de forma imediata ao reembolso integral do montante de 179 euros e seja responsabilizada pelo incumprimento da legislação aplicável.

Exmos. Senhores, Em 18/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Capacete facial completo HJC RPHA 71 Mapos MC9SF dourado preto branco brilhante por 379,41€. A referência da encomenda é SOW25/8885. Em 26/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra no dia 07-02-2024. O meu reembolso nunca foi feito, fiz muitas tentativas pelos meios todos existentes e só tive uma vez uma resposta para dar o meu NIB ao qual respondi mas a seguir nada outra vez, ignorado até agora Peço a resolução urgente Gheorghe

Fiz este pedido e paguei no dia 27 de julho de 2025 com entrega prevista para o dia 4 de agosto de 2025. Como até 19 de agosto não recebi o pedido e diziam não ter previsão solicitei o cancelamento, o que me responderam que o reembolso seria feito em até 14 dias. Desde então estão sempre a dizer que houve um problema com a devolução mas que ja foi solicitada a oficina financeira sem que nada aconteça. Detalle del pedido Cancelado Fecha del pedido 26/07/2025 Nº Pedido SOW25/8196 Entrega Estimada 04/08/2025 Empresa de Envío MRW STANDARD No dia 15 de setembro me enviaram esta mensagem: Hola, Acabo de solicitar nuevamente su reembolso a la contabilidad. El sistema de reembolsos automáticos ha fallado. El departamento de contabilidad los está haciendo uno a uno manualmente. Una tarea larga que se suma a las tareas diarias esenciales para el buen funcionamiento de nuestra actividad. El reembolso tardará, y no sé exactamente cuándo será efectivo su reembolso. Pero nos comprometemos a que, como todos los reembolsos, usted recibirá el suyo. Nuevamente le presentamos nuestras sinceras disculpas por este incidente. Atentamente.

Fiz uma encomenda de alguns itens vendidos no site www.eurobikes.pt, no dia 03 de Junho de 2025 com um valor total de 97,31 €, com previsão de entrega dia 23 de Junho. Encomenda número SOW25/6608. No dia 26 de Junho, como ainda não tinha recebido a encomenda, entrei em contacto para saber o estado da entrega. Fui informado que ainda não tinham os artigos para entrega, os quais aguardavam que entregassem na semana seguinte, colocando-me à disposição para cancelar a encomenda e ser reembolsado no prazo de 14 dias úteis. Após 2 semanas voltei a contactar para saber o estado da encomenda e não tinham previsões em concreto para entrega da encomenda. Cancelei a encomenda e esperei os 14 dias mas sem sucesso no reembolso. Após vários contactos, sempre dizem que vão reembolsar e que vão encaminhar o caso, mas nunca reembolsam. Desde o dia 3 Junho até agora, não recebi nem reembolso nem a encomenda. Agradeço que consigam ajudar nesta situação para que possa reaver os 97,31€.