Reclamações públicas

No dia 14/06/2026 efetuei uma compra online no site da Eurobikes, um par de Botas Alpinestars Faster 4 Drystar Preto Cinza, ID: 27699, Tamanho: 40, no valor de 146.00 €, efetuando o seu respetivo pagamento. No dia 14/06/2026 fui informado (após ter solicitado esclarecimentos) que: "...que não é possível conseguir o modelo FASTER-4 da Alpinestars que solicitou no tamanho 7.5. Lamentamos o transtorno. Se desejar, pode escolher outro modelo ou cancelar o pedido na sua área de cliente do nosso site. Cumprimentos!" Perante a informação recebida solicitei (17-06-2026) o reembolso do valor pago, visto que não poderiam satisfazer a minha compra. No dia 18-07-2026 recebi a informação que o valor pago seria devolvido. Como no dia 02-07-2026 não tinha ainda o valor reembolsado, efetuei uma insistência, outra insistência no dia 05-07-2026, e só depois destas insistências, fui informado que teria existido um problema na devolução do valor e que era necessário enviar o meu NIB/IBAN. No dia 05-06-2026 enviei o meu NIB/IBAN. Nos dias 07-07-2026, 09-07-2026 e 10-07-2026, tendo então obtido a informação que o reembolso iria ser efetuado. Infelizmente continuo à espera do respetivo reembolso (já com mais insistências nos dias 15 e 17-07-2026.

Exmos. Senhores, No passado dia 06/06/2026, efectuei o pagamento imediato de um conjunto de produtos das marcas Scorpion e Alpinestars, num valor total de 323,33€. Nunca recebi a respetiva fatura-recibo como comprovativo da minha compra. O vendedor indicou online que a entrega seria feita até 19/06/2026. No entanto, fui sempre acompanhando o estado da minha encomenda na conta-cliente online e, para além de não haver qualquer alteração que permitisse perceber se estava a ser processada ou enviada, só após questionar sobre o estado da encomenda a 16/06/2026 é que fui informada, perto da data de entrega suposta, que havia atraso de um dos fornecedores e que, por isso, a entrega seria adiada. Comecei então a desconfiar da situação e, ao pesquisar sobre a vossa empresa, encontrei muito feedback negativo. Para testar, fiz uma nova encomenda noutro site no dia 21/06/2026 e, no próprio dia seguinte, já tinha o estado da encomenda alterado e, a 25/06, a nova encomenda foi-me entregue sem problemas. Foi então que percebi que algo de muito errado se passava com a Eurobikes. Enviei mensagens nos dias 20 e 21 a avisar que iria pedir o reembolso caso a encomenda não chegasse, o que acabou por acontecer, visto que nunca chegou. A partir de 22/06 as respostas tornaram-se desagradáveis e senti-me claramente desconsiderada, tendo em conta que ainda não tinha a minha encomenda após três semanas. A resposta do dia 22/06 foi que a encomenda seria processada até ao final da semana, mas isso não se concretizou. No dia 26 voltei a contactar e a única resposta foi um novo adiamento para a semana seguinte. No dia 30/06 voltei a questionar o estado da encomenda e responderam de forma desagradável, afirmando que nada tinha mudado desde sexta-feira. Foi a gota de água para mim e nesse mesmo dia pedi o reembolso. Após o pedido, o estado da encomenda foi finalmente alterado para cancelado e fui informada que o reembolso seria realizado até 15/07/2026. No entanto, considero inaceitável que o reembolso demore tanto tempo. Voltei a enviar mensagem a 11/07 a pedir informação sobre o reembolso e não obtive qualquer resposta. Hoje, dia 15/07, voltei a insistir através do site e continuo sem resposta e sem o dinheiro devolvido. Estou profundamente desiludida com esta empresa. Infelizmente, acabei por ser mais um exemplo de alguém que confiou e acabou por ser prejudicada. O serviço é, sem dúvida, muito mau atualmente, ao contrário do que era antes, segundo pude perceber pelos comentários que encontrei. Deixo o alerta: no site aparecem produtos em stock que depois da compra ficam eternamente em espera e os atrasos são sempre atribuídos a supostos fornecedores. Sinto total desconsideração enquanto consumidora. A minha confiança na empresa ficou totalmente destruída e não me parece que o vosso sistema de "pagamentos 100% seguros" seja verdadeiro, pois pagar por produtos que nunca chegam e ficar sem reembolso não é, de todo, uma prática aceitável. Aguardo o meu reembolso até ao final do dia de hoje. Caso contrário, terei de recorrer a outros meios para receber o montante a que tenho direito.

Bom dia, Fiz a minha encomenda (Encomenda SOW26/3673 com data de 6 de maio) no dia 6 de maio, nunca a recebi, estavam sempre adiar a dizer que estava sem stock de óleo e que iam receber do fornecedor, semana após semana.. no então foi possível fazer a encomenda e mostrou que havia stock.. apesar disso e após isto e de estar à espera, no dia 16 de junho, cancelei o pedido e foi supostamente emitido o reembolso que demoraria até 14 dias. Fez 14 dias na segunda e não recebi nada, já partilhei o meu IBAN e tudo e continuo sem receber o dinheiro. Isto é uma fraude, é um crime. Já aconteceu a imensas pessoas, não há responsabilização e o site continua online.

Efectuei uma compra no site Eurobikes.pt no dia 27/5, no valor de 36,44 Euros. Cerca de três semanas depois, não havendo entrega do produto e sem novidades da parte do vendedor, solicitei a anulação da compra. Até agora não obtive uma resposta satisfatória nem a devolução do valor, pelo que venho apresentar a reclamação.

boa tarde, fiz uma encomenda no dia 3 de janeiro de 2026... esperei 4 meses pela encomenda que nao chegou... cancelei a encomenda e pedi o reembolso do dinheiro, no dia 3 de maio.... ja estou a dois meses a espera do reembolso de 167 euros que nunca chegou... a resposta pela eurobikes é sempre a mesma... dizem que vao tratar do assunto mas nao resolvem nada! alguem me pode ajudar com alguma informação?

Fiz uma encomenda que após passar da data prevista de entrega, questionei a empresa ao que me foi dito sempre na semana seguinte. Após 1 mês de ter feito a encomenda, cancelei a mesma e pedi o reembolso. Reembolso esse que me foi que demoraria 14 dias mas o mesmo não aconteceu, dizem sempre que vão encaminhar para o departamento de contabilidade e assim continuo á espera do dinheiro.

Desde o dia 23 de Agosto de 2025 estou à espera de um reembolso.  Após não terem o artigo em stock foi me comunicado que poderia solicitar o reembolso, que era realizado  em um prazo de 14 dias úteis.  Hoje é dia 18/06/2026 e contínua tudo igual. A única coisa que me dizem é que comunicam a informação ao departamento de contabilidade, e o reembolso contínua para ser efectuado.

Exmos. Senhores, Em 13/05/2026 comprei-vos, através do vosso site, um Álvaro Sousa Rego , Piso 2 172, Moledo, 4910-224, Caminha - Portugal Motul 7100 15W50 4T 4L Óleo Moto Motul 7100 15W50 4T 4L ID: 1093 Quantidade: 1 por 41.67€. A referência da encomenda é SOW26/3914. Em , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Data da compra: 03/05/2026 Valor: 108,63 € Pagamento integral efetuado O site não indicava falta de stock Após vários contactos, a empresa informa que não tem previsão de entrega Os produtos destinavam-se à revisão da motocicleta, que ficou atrasada por falta de entrega. À data de hoje (15/06) recebi um email a informar que não tinham data de entrada dos produtos em loja. Infelizmente perdi o meu tempo e tive de cancelar o pedido para comprar em outro local para evitar danos maiores na mota. Deveria ser obrigatório informar se os produtos estão em stock. Caso não estejam, o comprador tem o direito de escolher se compra ou não.

Fiz a encomenda de um capacete a 28/03/2026 o mesmo nao me foi entregue na data prevista, passou mais duas semanas e pedi a devolução do dinheiro entretanto já vamos quase à 2 meses sem receber o reembolso!