Reclamações públicas

Estou á espera da devolução do dinheiro desta encomenda Data do pedido 17/09/2023 Nº do pedido SOW24/923 Cancelado Pend. reembolso: 199.32€ em 04/04/2024 deste 04-04-2024. aguardo uma resposta.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Eurobikes.pt a 14/10/2025 de um capacete de N° do pedido SOW25/10329 com data prevista para entrega para 31/10/2025...! Após mais de 1 mês á espera a empresa nem se preocupou em avisar o cliente do atraso, eu mesmo tive de entrar em contacto para perceber o que se passava! As respostas seguintes foram sempre as mesmas, o fornecedor atrasou na entrega! Agora questiono, se o produto dava em Stock para o comprador, como é que disseram depois que estavam à espera do fornecedor? Cansado de tanto tempo à espera e obtendo sempre as mesmas respostas e no meu direito como consumidor cancelei a encomenda e ficaram de me fazer a devolução do meu dinheiro a 17/12/2025, o que nunca aconteceu até agora!!! Após várias mensagens e e-mail, disseram que estavam com problemas no reembolso automático e iam proceder ao reembolso de forma manual, até o meu IBAN já disponibilizei! Agora após novo contacto da minha parte dizem que está dependente dos serviços financeiros e não sabem quanto tempo poderá demorar! A verdade é que até hoje 16/01/2026 ainda não recebi o meu dinheiro, 384.99€ mais precisamente! Acho inadmissível o que está a acontecer e perdi a credibilidade nesta empresa, já fiz muitas compras na mesma e tal nunca aconteceu! Espero que se resolva em breve! Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 03/06/2025 comprei-vos, através do vosso site, um top case e respetivos acessórios por 388.99€. A referência da encomenda é SOW25/6590 . Em 09-06-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito ao cancelamento da encomenda. Foi me dado como data de reembolso o dia 26-06-2025 e até á data ainda não recebi qualquer valor e a única informação que me dão é que vão solicitar novamente o reembolso mas na verdade isto já se arrasta á mais de 6 meses. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Guerreiro

Dia 10/11/2025 fiz uma encomenda com entrega prevista a 19/11/2025. No dia 19/11/2025 questionei a empresa que me disse que só no final da semana seguinte iriam ter a bateria que pedi. Solicitei o cancelamento. Indicaram que iria receber no meu cartão de crédito no dia 05/12/2025. No dia 05/12/2025 contactei e disseram que não estavam a conseguir efetuar a devolução para o meu cartão e solicitaram o meu IBAN. Hoje, dia 11/12/2025, o dinheiro continua a não entrar na minha conta.

Venho por este meio, reclamar a minha devolução do meu dinheiro, da compra feita 01/10/2025, nr de encomenda SOW25/9997, que vocês não me enviaram e entretanto cancelei a encomenda desde o dia 27 de outubro, e o valor que paguei ainda não me foi creditado. Está é a última vez que irei reclamar o que é meu por direito. Já me dizem à mais de 1 mes que me vão creditar o dinheiro mas nada. Entrarei por vias judiciais nos próximos tempos.

Em julho do presente ano, foi feito um pedido de reembolso, uma vez que o produto encomendado estava disponível em site, mas estava à 2 meses à espera de entrega. Deste modo, solicitaram IBAN o qual foi enviado de imediato. Desde então, os contactos na net nunca estão disponíveis e o mail, são apenas respostas automáticas, ou de robôs, como lhe queiram chamar. Pedem também o envio para o whatsapp mas mais uma vez sem sucesso, pois segundo o gravador, "todos os nossos agentes estão ocupados", quer seja no número português ou no contacto espanhol que está na gravação do número pt. Assim sendo, solicitamos a vossa ajuda de modo a obtermos o valor que é devido, pois nem material nem valor. Obrigada desde já

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa eurobikes ,devido à falta de reembolso do valor de 54,77 euros, referente a uma encomenda N° SOW25/9532 cancelada no dia 21 de Outubro de 2025. Após realizar a compra, esperei algumas semanas e visto que o prazo de entrega não foi cumprido pelo qual procedi ao cancelamento da encomenda e o seu reembolso, a empresa confirmou o cancelamento e informou que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, transposta para a legislação espanhola através do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Contudo, já estamos em Dezembro e o reembolso não foi realizado. Esta situação configura um incumprimento direto da legislação europeia e espanhola de defesa do consumidor, uma vez que o vendedor é legalmente obrigado a devolver o montante pago no prazo referido. Importa ainda referir que já enviei várias mensagens à empresa, todas sem resposta concreta nem qualquer ação efetiva. As respostas recebidas foram genéricas e não resultaram em qualquer resolução. Além disso, a empresa possui os meus dados de contacto, mas nunca se dignou a contactar-me telefonicamente, nem por email, ou qualquer responsável demonstrou intenção de agilizar o processo de reembolso. Apresento esta queixa por possível fraude comercial, uma vez que a retenção injustificada de fundos do consumidor pode configurar aproveitamento indevido de dinheiro alheio, o que é eticamente reprovável e juridicamente ilegal. Reforço que a retensão prolongada do meu dinheiro sem entrega de produto nem devolução do valor pago é uma situação inadmissível e inaceitável, que demonstra falta de boa-fé comercial e desrespeito pelos direitos do consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção das autoridades competentes para que a empresa proceda de forma imediata ao reembolso integral do montante de 54.77€ euros e seja responsabilizada pelo incumprimento da legislação aplicável.

Exmos Senhores, no passado mês de Janeiro.2025 efetuei uma compra através do vosso web site com a referência em assunto. À data fui informado que havia uma rutura de stock para o artigo em assunto e que não havia previsão para areposição, pelo que me aconselharam a cancelar a encomenda. Assim o fiz e aguardo até hoje o reembolso dos 71,05€ pagos pelo artigo em questão. Desde essa data que tenho reclamado através da página web da Eurobikes, sendo a resposta sempre a mesma, que o meu pedido vai ser direcionado para a contabilidade.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a vossa empresa, devido à falta de reembolso do valor de 179 euros, referente a uma encomenda cancelada no dia 5 de setembro de 2025. Após realizar a compra, fui informado de que os produtos não estavam disponíveis, motivo pelo qual procedi ao cancelamento da encomenda. A empresa confirmou que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, transposta para a legislação espanhola através do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Contudo, já passaram mais de dois meses e o reembolso não foi realizado. Esta situação configura um incumprimento direto da legislação europeia e espanhola de defesa do consumidor, uma vez que o vendedor é legalmente obrigado a devolver o montante pago no prazo referido. Importa ainda referir que já enviei oito mensagens à empresa, todas sem resposta concreta nem qualquer ação efetiva. As respostas recebidas foram genéricas e não resultaram em qualquer resolução. Além disso, a empresa possui os meus dados de contacto, mas nunca se dignou a contactar-me telefonicamente, nem o gerente ou qualquer responsável demonstrou intenção de agilizar o processo de reembolso. Como me foi aconselhado, entrei em contacto com o meu banco, que remeteu formalmente o caso para a VISA, apresentando uma queixa por possível fraude comercial, uma vez que a retenção injustificada de fundos do consumidor pode configurar aproveitamento indevido de dinheiro alheio, o que é eticamente reprovável e juridicamente ilegal. Reforço que a retensão prolongada do meu dinheiro sem entrega de produto nem devolução do valor pago é uma situação inadmissível e inaceitável, que demonstra falta de boa-fé comercial e desrespeito pelos direitos do consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção das autoridades competentes para que a empresa proceda de forma imediata ao reembolso integral do montante de 179 euros e seja responsabilizada pelo incumprimento da legislação aplicável.

Exmos. Senhores, Em 18/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Capacete facial completo HJC RPHA 71 Mapos MC9SF dourado preto branco brilhante por 379,41€. A referência da encomenda é SOW25/8885. Em 26/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.