Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a compra no dia 07-02-2024. O meu reembolso nunca foi feito, fiz muitas tentativas pelos meios todos existentes e só tive uma vez uma resposta para dar o meu NIB ao qual respondi mas a seguir nada outra vez, ignorado até agora Peço a resolução urgente Gheorghe

Fiz este pedido e paguei no dia 27 de julho de 2025 com entrega prevista para o dia 4 de agosto de 2025. Como até 19 de agosto não recebi o pedido e diziam não ter previsão solicitei o cancelamento, o que me responderam que o reembolso seria feito em até 14 dias. Desde então estão sempre a dizer que houve um problema com a devolução mas que ja foi solicitada a oficina financeira sem que nada aconteça. Detalle del pedido Cancelado Fecha del pedido 26/07/2025 Nº Pedido SOW25/8196 Entrega Estimada 04/08/2025 Empresa de Envío MRW STANDARD No dia 15 de setembro me enviaram esta mensagem: Hola, Acabo de solicitar nuevamente su reembolso a la contabilidad. El sistema de reembolsos automáticos ha fallado. El departamento de contabilidad los está haciendo uno a uno manualmente. Una tarea larga que se suma a las tareas diarias esenciales para el buen funcionamiento de nuestra actividad. El reembolso tardará, y no sé exactamente cuándo será efectivo su reembolso. Pero nos comprometemos a que, como todos los reembolsos, usted recibirá el suyo. Nuevamente le presentamos nuestras sinceras disculpas por este incidente. Atentamente.

Fiz uma encomenda de alguns itens vendidos no site www.eurobikes.pt, no dia 03 de Junho de 2025 com um valor total de 97,31 €, com previsão de entrega dia 23 de Junho. Encomenda número SOW25/6608. No dia 26 de Junho, como ainda não tinha recebido a encomenda, entrei em contacto para saber o estado da entrega. Fui informado que ainda não tinham os artigos para entrega, os quais aguardavam que entregassem na semana seguinte, colocando-me à disposição para cancelar a encomenda e ser reembolsado no prazo de 14 dias úteis. Após 2 semanas voltei a contactar para saber o estado da encomenda e não tinham previsões em concreto para entrega da encomenda. Cancelei a encomenda e esperei os 14 dias mas sem sucesso no reembolso. Após vários contactos, sempre dizem que vão reembolsar e que vão encaminhar o caso, mas nunca reembolsam. Desde o dia 3 Junho até agora, não recebi nem reembolso nem a encomenda. Agradeço que consigam ajudar nesta situação para que possa reaver os 97,31€.

Exmos. Senhores, Em 14/05/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas Crash Bars para Yamaha Tenere por 194.25€ . A referência da encomenda é SOW25/6025. Em 03/06/2025 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato . Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/06/2025 comprei-vos, através do vosso site, 2 óleos "Motul 7100 10W40" e 2 filtros de óleo "HF204 Hiflofiltro" por 97.35€. A referência da encomenda é SOW25/7279. A 31/07/2025 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Fiz encomenda em junho. Como não tinha todos os produtos disponíveis, enviaram o que tinham, comprometendo-se a reembolsar o valor em falta 286.92€ e até ao momento não o fizeram. A resposta deles é sempre a mesma, a dizer que vão solicitar o reembolso, mas nada fazem. Já propus fazer nova encomenda e descontam esse valor, mas nem respondem a essa hipótese.

Exmos. Senhores, Em 07/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, um acessório para a minha moto por 56.01€. A referência da encomenda é SOW25/5088. Após 2 meses de espera o produto não foi enviado pelo que, em 07/06/2025 exerci o meu direito de cancelar a encomenda Neste momento, e após várias contactos através do chat de apoio ao cliente disponibilizado no website, não foi ainda devolvido qualquer valor. Foi, inclusive, disponibilizado um IBAN que, como se pode concluir, de nada serviu. Estou, portanto, a aguardar à 3 MESES por uma mera devolução. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz uma compra dia 20/5/2025, e disseram que a data de entrega era dia 05/05/2025, chegou essa data e nada, pedi explicações, lá responderam, disseram que o produto que comprei já não estava disponível (o fornecedor não tinha?!), disseram se queria trocar por outro capacete, ou receber o respectivo reembolso, e disse que queria o reembolso, disseram que faziam o reembolso passado 14 dias, não há sinais do reembolso, nem respondem aos contatos que tento fazer, lamentável.

Exmos. Senhores, Em 26/07/2035 comprei-vos, através do vosso site, um Capacete Arai Quantic por 512.99€. A referência da encomenda é SOW25/8200. A encomenda nunca chegou e recebi poucas actualizações sobre o estado da encomenda. Em 12/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia dia 24/01/2025 fiz uma encomenda online de um artigo com a ref. de encomenda SOW25/1584, no valor de €105,00 + 3.99 de envio, num total de €108,99. Após algumas insistências sobre o estado de envio, foi-me comunicado no dia 17/02 que estavam com dificuldades em obter o artigo junto dos seus fornecedores e que se quisesse, podia pedir o cancelemnto da encomenda e obter o reembolso na totalidade. No dia 07/03/2025 fiz o pedido de cancelemento. Nessa mesma data, recebi informação do vendedor que o reembolso seria efetuado num prazo de 14 dias pela mesma via do pagamento inicial. Passado esse prazo fui fazendo várias insistências ao que me ia sendo respondido que havia atrasos na contabilidade. No dia 28/05/2025 foi-me pedido o IBAN, o qual foi comunicado na mesma data e confirmaram a receção do mesmo. Até à data de hoja não recebi o reembolso, pelo que agradeço o apoio que me possam prestar na resolução desta situação.