Reclamações públicas

Exmos. Senhores da EuroBikes e equipa da DECO PROteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa EuroBikes devido ao atraso injustificado e falta de resolução no reembolso de uma compra cancelada. Histórico dos Factos: Cancelamento do Pedido (03/09/2026): No dia 3 de setembro de 2026, cancelei a encomenda n.º SOW26/7064, a qual não tinha sido enviada. Na mesma data (às 09:15), recebi a confirmação por escrito através do vosso suporte a indicar expressamente que o reembolso seria processado num prazo máximo de 14 dias. Prazo Ultrapassado e Pedido de IBAN (20/09 e 21/09/2026): Após terem decorrido mais de 14 dias sem receção do valor, contactei o suporte no dia 20 de setembro. No dia 21 de setembro, o agente solicitou o meu IBAN para efetuar a devolução, dados que forneci de imediato no próprio dia (tendo obtido confirmação de receção). Novas Demoras e Justificações Vagas (28/09/2026): Uma semana após o envio do IBAN (25 dias após o cancelamento), voltei a questionar sobre o pagamento. A resposta foi meramente evasiva, alegando avarias no sistema de reembolso automático e que não poderiam indicar uma data precisa para a liquidação. Persistência do Incumprimento (13/10 e 14/10/2026): Passados mais de 40 dias do cancelamento, voltei a insistir. A resposta recebida limitou-se a informar que continuam a solicitar internamente o reembolso à contabilidade, mantendo o processo completamente estagnado e sem pagamento. Enquadramento Legal e Exigência: De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (Regime dos Contratos Celebrados à Distância), o reembolso das quantias pagas pelo consumidor deve ser efetuado impreterivelmente no prazo máximo de 14 dias. O incumprimento reiterado e a ausência de uma data de liquidação após mais de mês e meio constituem uma violação clara dos direitos do consumidor. Face ao exposto, exijo o reembolso imediato e integral do montante pago para o IBAN já disponibilizado no processo, sob pena de avançar com queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, comunicação à ASAE e recurso às instâncias competentes de arbitragem de consumo. Com os melhores cumprimentos, Nicolás (Referência da Encomenda: SOW26/7064)

Estimados Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao pedido abaixo identificado: Data do pedido: 27/07/2026 N.º do pedido: SOW26/6229 Data de entrega estimada: 11/08/2026 Transportadora: MRW STANDARD No dia 24/08/2026, devido ao atraso excessivo da encomenda e à inexistência de uma previsão concreta para a sua entrega, procedi ao cancelamento da encomenda. Foi-me posteriormente indicado que o valor pago seria devolvido, estando a devolução prevista para o dia 08/09/2026. Como o valor não foi creditado na minha conta, no dia 14/09/2026 entrei novamente em contacto com a Eurobikes através do WhatsApp. Nessa ocasião, informaram-me que, pelo facto de terem decorrido mais de 30 dias desde a realização da encomenda, teria ocorrido um erro no processamento da devolução. Na mesma comunicação, enviei novamente o meu IBAN, conforme solicitado, para que a transferência fosse efetuada. Desde então, apesar das inúmeras tentativas de contacto, não obtive qualquer resposta da vossa parte e, até à presente data, o valor continua por devolver. Considero esta situação inadmissível e reveladora de uma grave falta de profissionalismo e transparência. Após o cancelamento da encomenda, o valor pago deverá ser devolvido sem mais atrasos. Assim, exijo a devolução imediata do valor em causa, bem como o envio do respetivo comprovativo de transferência, sem mais demoras. Aguardo uma resolução imediata desta situação. Cumprimentos, João Canto

Este é o numero de encomenda que não cheguei a receber SOW26/4835 , e por esse motivo pedi o reembolso que continuo esperando por parte desta suposta empresa de nome EuroBikes

Fiz uma compra nesta empresa de nome EuroBikes que na minha opinião já deveria estar fechada para não lesar ou enganar mais pessoas . Uma compra no valor de 323 euros por umas malas e respetivos suportes para a minha mota, no dia 09/06/2026 . A encomenda nunca chegou , depois de varias desculpas da EuroBikes acabei por pedir o reembolso . O reembolso que deveria ser devolvido ao cliente em 14 dias segundo a norma ou lei nunca chegou até hoje a ser feito . Nunca me tinha acontecido lidar com uma empresa que trabalha assim . Verifiquei também que existe uma quantidade gigante de clientes com as mesmas reclamações desta suposta empresa, o que me leva a crer que a EuroBikes vive de vender produtos que não têm e depois fica com o dinheiro dos clientes e isso só pode ser crime . Como posso reaver o meu dinheiro ?

Exmos. Senhores, Em (29-06-2026) adquiri um/uma (Alforges Shad E48), da marca Shad, pelo valor de 122.09 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09-07-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (16/21/27-07-2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 14/06/2026 efetuei uma compra online no site da Eurobikes, um par de Botas Alpinestars Faster 4 Drystar Preto Cinza, ID: 27699, Tamanho: 40, no valor de 146.00 €, efetuando o seu respetivo pagamento. No dia 14/06/2026 fui informado (após ter solicitado esclarecimentos) que: "...que não é possível conseguir o modelo FASTER-4 da Alpinestars que solicitou no tamanho 7.5. Lamentamos o transtorno. Se desejar, pode escolher outro modelo ou cancelar o pedido na sua área de cliente do nosso site. Cumprimentos!" Perante a informação recebida solicitei (17-06-2026) o reembolso do valor pago, visto que não poderiam satisfazer a minha compra. No dia 18-07-2026 recebi a informação que o valor pago seria devolvido. Como no dia 02-07-2026 não tinha ainda o valor reembolsado, efetuei uma insistência, outra insistência no dia 05-07-2026, e só depois destas insistências, fui informado que teria existido um problema na devolução do valor e que era necessário enviar o meu NIB/IBAN. No dia 05-06-2026 enviei o meu NIB/IBAN. Nos dias 07-07-2026, 09-07-2026 e 10-07-2026, tendo então obtido a informação que o reembolso iria ser efetuado. Infelizmente continuo à espera do respetivo reembolso (já com mais insistências nos dias 15 e 17-07-2026.

Exmos. Senhores, No passado dia 06/06/2026, efectuei o pagamento imediato de um conjunto de produtos das marcas Scorpion e Alpinestars, num valor total de 323,33€. Nunca recebi a respetiva fatura-recibo como comprovativo da minha compra. O vendedor indicou online que a entrega seria feita até 19/06/2026. No entanto, fui sempre acompanhando o estado da minha encomenda na conta-cliente online e, para além de não haver qualquer alteração que permitisse perceber se estava a ser processada ou enviada, só após questionar sobre o estado da encomenda a 16/06/2026 é que fui informada, perto da data de entrega suposta, que havia atraso de um dos fornecedores e que, por isso, a entrega seria adiada. Comecei então a desconfiar da situação e, ao pesquisar sobre a vossa empresa, encontrei muito feedback negativo. Para testar, fiz uma nova encomenda noutro site no dia 21/06/2026 e, no próprio dia seguinte, já tinha o estado da encomenda alterado e, a 25/06, a nova encomenda foi-me entregue sem problemas. Foi então que percebi que algo de muito errado se passava com a Eurobikes. Enviei mensagens nos dias 20 e 21 a avisar que iria pedir o reembolso caso a encomenda não chegasse, o que acabou por acontecer, visto que nunca chegou. A partir de 22/06 as respostas tornaram-se desagradáveis e senti-me claramente desconsiderada, tendo em conta que ainda não tinha a minha encomenda após três semanas. A resposta do dia 22/06 foi que a encomenda seria processada até ao final da semana, mas isso não se concretizou. No dia 26 voltei a contactar e a única resposta foi um novo adiamento para a semana seguinte. No dia 30/06 voltei a questionar o estado da encomenda e responderam de forma desagradável, afirmando que nada tinha mudado desde sexta-feira. Foi a gota de água para mim e nesse mesmo dia pedi o reembolso. Após o pedido, o estado da encomenda foi finalmente alterado para cancelado e fui informada que o reembolso seria realizado até 15/07/2026. No entanto, considero inaceitável que o reembolso demore tanto tempo. Voltei a enviar mensagem a 11/07 a pedir informação sobre o reembolso e não obtive qualquer resposta. Hoje, dia 15/07, voltei a insistir através do site e continuo sem resposta e sem o dinheiro devolvido. Estou profundamente desiludida com esta empresa. Infelizmente, acabei por ser mais um exemplo de alguém que confiou e acabou por ser prejudicada. O serviço é, sem dúvida, muito mau atualmente, ao contrário do que era antes, segundo pude perceber pelos comentários que encontrei. Deixo o alerta: no site aparecem produtos em stock que depois da compra ficam eternamente em espera e os atrasos são sempre atribuídos a supostos fornecedores. Sinto total desconsideração enquanto consumidora. A minha confiança na empresa ficou totalmente destruída e não me parece que o vosso sistema de "pagamentos 100% seguros" seja verdadeiro, pois pagar por produtos que nunca chegam e ficar sem reembolso não é, de todo, uma prática aceitável. Aguardo o meu reembolso até ao final do dia de hoje. Caso contrário, terei de recorrer a outros meios para receber o montante a que tenho direito.

Bom dia, Fiz a minha encomenda (Encomenda SOW26/3673 com data de 6 de maio) no dia 6 de maio, nunca a recebi, estavam sempre adiar a dizer que estava sem stock de óleo e que iam receber do fornecedor, semana após semana.. no então foi possível fazer a encomenda e mostrou que havia stock.. apesar disso e após isto e de estar à espera, no dia 16 de junho, cancelei o pedido e foi supostamente emitido o reembolso que demoraria até 14 dias. Fez 14 dias na segunda e não recebi nada, já partilhei o meu IBAN e tudo e continuo sem receber o dinheiro. Isto é uma fraude, é um crime. Já aconteceu a imensas pessoas, não há responsabilização e o site continua online.

Efectuei uma compra no site Eurobikes.pt no dia 27/5, no valor de 36,44 Euros. Cerca de três semanas depois, não havendo entrega do produto e sem novidades da parte do vendedor, solicitei a anulação da compra. Até agora não obtive uma resposta satisfatória nem a devolução do valor, pelo que venho apresentar a reclamação.

boa tarde, fiz uma encomenda no dia 3 de janeiro de 2026... esperei 4 meses pela encomenda que nao chegou... cancelei a encomenda e pedi o reembolso do dinheiro, no dia 3 de maio.... ja estou a dois meses a espera do reembolso de 167 euros que nunca chegou... a resposta pela eurobikes é sempre a mesma... dizem que vao tratar do assunto mas nao resolvem nada! alguem me pode ajudar com alguma informação?