Exmos. Senhores,
No passado dia 06/06/2026, efectuei o pagamento imediato de um conjunto de produtos das marcas Scorpion e Alpinestars, num valor total de 323,33€. Nunca recebi a respetiva fatura-recibo como comprovativo da minha compra.
O vendedor indicou online que a entrega seria feita até 19/06/2026. No entanto, fui sempre acompanhando o estado da minha encomenda na conta-cliente online e, para além de não haver qualquer alteração que permitisse perceber se estava a ser processada ou enviada, só após questionar sobre o estado da encomenda a 16/06/2026 é que fui informada, perto da data de entrega suposta, que havia atraso de um dos fornecedores e que, por isso, a entrega seria adiada.
Comecei então a desconfiar da situação e, ao pesquisar sobre a vossa empresa, encontrei muito feedback negativo. Para testar, fiz uma nova encomenda noutro site no dia 21/06/2026 e, no próprio dia seguinte, já tinha o estado da encomenda alterado e, a 25/06, a nova encomenda foi-me entregue sem problemas.
Foi então que percebi que algo de muito errado se passava com a Eurobikes. Enviei mensagens nos dias 20 e 21 a avisar que iria pedir o reembolso caso a encomenda não chegasse, o que acabou por acontecer, visto que nunca chegou.
A partir de 22/06 as respostas tornaram-se desagradáveis e senti-me claramente desconsiderada, tendo em conta que ainda não tinha a minha encomenda após três semanas. A resposta do dia 22/06 foi que a encomenda seria processada até ao final da semana, mas isso não se concretizou. No dia 26 voltei a contactar e a única resposta foi um novo adiamento para a semana seguinte.
No dia 30/06 voltei a questionar o estado da encomenda e responderam de forma desagradável, afirmando que nada tinha mudado desde sexta-feira. Foi a gota de água para mim e nesse mesmo dia pedi o reembolso.
Após o pedido, o estado da encomenda foi finalmente alterado para cancelado e fui informada que o reembolso seria realizado até 15/07/2026. No entanto, considero inaceitável que o reembolso demore tanto tempo. Voltei a enviar mensagem a 11/07 a pedir informação sobre o reembolso e não obtive qualquer resposta. Hoje, dia 15/07, voltei a insistir através do site e continuo sem resposta e sem o dinheiro devolvido.
Estou profundamente desiludida com esta empresa. Infelizmente, acabei por ser mais um exemplo de alguém que confiou e acabou por ser prejudicada. O serviço é, sem dúvida, muito mau atualmente, ao contrário do que era antes, segundo pude perceber pelos comentários que encontrei.
Deixo o alerta: no site aparecem produtos em stock que depois da compra ficam eternamente em espera e os atrasos são sempre atribuídos a supostos fornecedores. Sinto total desconsideração enquanto consumidora. A minha confiança na empresa ficou totalmente destruída e não me parece que o vosso sistema de "pagamentos 100% seguros" seja verdadeiro, pois pagar por produtos que nunca chegam e ficar sem reembolso não é, de todo, uma prática aceitável.
Aguardo o meu reembolso até ao final do dia de hoje. Caso contrário, terei de recorrer a outros meios para receber o montante a que tenho direito.
