Encomenda nao recebida nem reembolso emitido

Exmos. Senhores, Em 27/07/2025, adquiri um Cabeceira de cama Luxor 180cm Tecido Bege e Mesa oval Burundi com pés de design estilo coluna Madeira Nogueira pelo valor de 386€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, tendo decorrido já mais de 6 meses desde a compra, a encomenda continua por entregar. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 05/01/2026, 18/11/2025, 03/12/2025, 03/12/2025, 27/07/2025 etc, e não obtive resposta, ou respostas muito vagas sem soluções. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Olá, Estou assumindo o controle do seu caso. Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no processamento. Para efetuar um reembolso rapidamente, você poderia nos enviar seu RIB bancário em formato PDF? Aguardando seu retorno, estou à disposição para qualquer informação adicional. Cordialement , Service Client Menzzo.fr Emilie Menzzo.fr On January 23, 2026 at 2:16 :PM GMT+1 wrote:

Boa tarde, Segue o documento solicitado Cumprimentos Pedro VIeira

Olá, Recebemos o seu Rib bancário. Estamos tomando as medidas necessárias internamente dentro de um prazo de sete dias úteis. Pedimos desculpas mais uma vez por este atraso no processamento. Cordialement , Service Client Menzzo.fr Emilie Menzzo.fr On February 3, 2026 at 2:30 :PM GMT+1 wrote:

Boa tarde, Informo ainda que fui contactado para a entrega de um dos produtos. O prazo de entrega mencionado foi de 12 semanas. Passou mais de meio ano desde a encomenda, sendo um período de atraso inaceitável. Solicito o reembolso total do pedido. Cumprimentos Pedro Vieira

Olá, Estou assumindo o controle do seu processo. Em primeiro lugar, pedimos sinceramente desculpas por este atraso no tratamento. Para efetuarmos o reembolso rapidamente, poderia nos enviar o seu RIB bancário em formato PDF, pois não podemos mais realizar o reembolso pela transação Revolut. Aguardando seu retorno, permaneço à disposição para qualquer informação adicional. Cordialement , Service Client Menzzo.fr Emilie Menzzo.fr On February 4, 2026 at 5:01 :PM GMT+1 wrote:

Boa noite, Já enviei mais do que uma vez o IBAN. Segue mais uma vez. Sempre informam que vão fazer a transferencia e nunca fazem.

Bonjour,Alves Mendes Nous vous confirmons que votre demande de remboursement a été validée. Conformément à nos procédures, le montant sera crédité sur votre compte. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Adil de Menzzo. On March 3, 2026 at 2:15 :AM GMT+1 wrote: