CASTRO ELECTRÓNICA

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a um problema com uma televisão que adquiri na Castro Electrónica e que me foi entregue com o ecrã partido. Dados da compra: Data da compra: 08/08/2026 Data da entrega: 26/08/2026 Data da reclamação: 30/08/2026 Loja: Castro Electrónica A televisão foi entregue com o ecrã partido. A embalagem exterior encontrava-se aparentemente em perfeitas condições, sem sinais visíveis de impacto ou danos. No entanto, após a abertura da embalagem, constatei que o ecrã da televisão se encontrava partido. Apresentei a reclamação à empresa no dia 30/08/2026, apenas quatro dias após a entrega. A empresa recusou a reclamação, alegando que demorei demasiado tempo a comunicar o problema. Perante essa resposta, voltei a contactar a empresa e enviei ainda dois e-mails, solicitando esclarecimentos e uma solução para o problema. Apesar das minhas tentativas de resolver a situação, a empresa informou apenas que mantinha a sua posição, sem apresentar uma explicação concreta e devidamente fundamentada para a recusa. Assim, venho solicitar o apoio da DECO PROteste para analisar a situação, esclarecer quais são os meus direitos enquanto consumidor e ajudar-me a procurar uma solução junto da empresa. A minha pretensão é que a situação seja resolvida de forma adequada, nomeadamente através da substituição da televisão por outra em perfeitas condições ou de outra solução legalmente aplicável. Tenho disponíveis a fatura/comprovativo de compra, comprovativo de entrega, fotografias da embalagem e da televisão danificada e todas as comunicações trocadas com a empresa, que poderei disponibilizar para análise. Agradeço desde já a atenção e aguardo a vossa orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Gilson Gomes de melo 938665107 gilson.melonx@hotmail.com Encomenda n.º 2059184

Nº de Encomenda : 2104718 Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento relativamente à entrega da máquina que adquiri no dia 22/09/2026 no site Castro Electrónica. A empresa deslocou-se à minha residência numa data que não estava previamente agendada nem acordada comigo, pelo que não me encontrava em casa. No site agendei a entrega para hoje dia 30/09/2026, na qual permaneci disponível para receber a encomenda, mas a máquina não foi entregue. Contactei a linha de apoio ao cliente, e fui informada de que, para agendar uma nova data de entrega, será necessário efetuar o pagamento de um novo custo. Não considero esta cobrança aceitável, uma vez que não fui responsável pela primeira deslocação em data não agendada e, posteriormente, a entrega não foi realizada na data que estava efetivamente acordada. Estou aguardar a devolução, nunca mais compro algo do site ou loja da Castro eletrônica. A Castro eletrônica não é um site confiável

Bom dia, Efetuei um pagamento de uma encomenda no dia 31 de agosto. Posteriormente foi pago um upgrade no serviço de entrega + montagem do equipamento (10€). Neste momento foram referidas diversas vezes que o serviço não poderia ser feito dos dias 11 ao 13 de setembro, o qual foi bem acedido pelos colegas, em chamada. Foi ainda proferido pelos colegas que ficaria para esta semana de setembro (14-18), em que nos encontramos. Posteriormente troquei emails com o colaboradorJoão Pais, nos quais, em todas as respostas foi reforçada a impossibilidade de receber o artigo nos dias referidos. Toda esta comunicação surgiu antes de haver uma confirmação de data de encomenda. No dia 11, recebi a mensagem a referir que o artigo seria entregue nesse mesmo dia, sendo que entrei logo em contacto para remediar a situação, que já deveria estar resolvida. Mais uma vez, o colaborador referiu que uma colega iria contactar a transportadora para adiar para segunda-feira, dia 14. Foi questionado sobre um eventual custo adicional, o qual foi referido "não terá qualquer custo adicional". As chamadas são gravadas, e poderão aceder para conferir e confirmar toda a informação. Por sua vez, dia 14, tentei entrar em contacto com o serviço ao cliente por formulário e chamada. Chamadas estas com um dado custo e que promoveram uma fatura no valor de 4€. Em nenhum momento fui atendido. Para além de mim, tive os meus pais a tentar igualmente entrar em contacto, resultando no mesmo desfecho. Quase às 20h do dia 14, recebo um email a exigir mais 49,98€ para efetuarem a entrega, por ter "sido eu a adiar". Reforço que as chamadas são gravadas, logo poderão comprovar todo este histórico. Mais uma vez, solicito ser contactado para finalizarmos este assunto. Acrescento ainda que caso a situação não fique resolvida até ao final do dia, terei que cancelar a entrega e exigir o reembolso na sua totalidade. Agradeço a vossa atenção e colaboração, por favor. Podem ver pela conta de cliente que já efetuei outras compras, nas quais não tive qualquer problema. Apenas solicito o vosso bom senso e que cumpram o que foi acordado durante o processo. Ficarei a aguardar pelo vosso contacto. Cumprimentos, Ricardo Barata

Solicito o apoio da DECO PROteste relativamente a um conflito de consumo com a Castro Electrónica, decorrente da aquisição de uma máquina de lavar loiça Siemens SN23EC03ME, vendida como equipamento novo. Encomenda: ONL nº 2053717 Data da encomenda: 04/08/2026 Data da entrega: 17/08/2026 O equipamento foi entregue à porta. Durante a entrega ocorreu uma queda da máquina provocada pelos estafetas, sendo identificado o dano que era visível nesse momento. Posteriormente, após transportar o equipamento para o interior da habitação e proceder ao seu desembalamento completo, constatei a existência de diversos danos adicionais que não eram visíveis enquanto a máquina permanecia embalada. Foram detetados riscos, marcas de abrasão, deformações/amolgadelas, danos na estrutura lateral, sinais de impacto/manuseamento e elementos deslocados no interior do equipamento, entre outros. Os danos foram detetados imediatamente após o desembalamento e comunicados à Castro Electrónica, tendo sido enviadas fotografias. A empresa solicitou posteriormente fotografias adicionais da embalagem exterior, proteções interiores, etiqueta da transportadora, número de série e outros elementos. Toda a informação solicitada foi enviada, tendo sido necessário reenviar a documentação. A máquina nunca foi instalada, ligada ou utilizada. A Castro Electrónica recusou a substituição alegando que, por o equipamento ter sido entregue à porta e posteriormente manuseado por terceiros, não seria possível determinar a origem dos danos. Após nova contestação da minha parte, a empresa manteve a recusa, afirmando que o artigo “devia ter sido devolvido pelo cliente após ter visto o incidente mencionado”. Considero esta posição injustificada. O ponto essencial é que os danos adicionais objeto da reclamação não eram visíveis enquanto o equipamento estava embalado e apenas foram detetados após o desembalamento, tendo sido comunicados imediatamente à empresa. Não considero que o consumidor deva ser obrigado a desembalar integralmente um eletrodoméstico de grandes dimensões à porta de casa, perante o transportador, antes de o transportar para o interior da habitação, para poder verificar todos os seus componentes e superfícies. A falta de conformidade foi comunicada dentro dos primeiros 30 dias após a entrega e foi solicitada a substituição imediata do equipamento, nos termos do regime previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. A empresa mantém a recusa e pretende, na prática, imputar ao consumidor danos cuja causa não demonstrou. Acresce que a fatura inclui um custo adicional de 8,12 € relativo a “Envio Frágil / Envio Fácil”, tendo sido solicitados esclarecimentos à empresa sobre esse serviço e sobre os cuidados associados ao transporte. Pretendo a intervenção da DECO PROteste para análise da situação e orientação quanto aos direitos que me assistem, designadamente relativamente: - à existência de falta de conformidade; - ao direito à substituição do equipamento; - à aplicação do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021; - ao ónus da prova relativamente à origem dos danos; - à legitimidade da recusa apresentada pela Castro Electrónica; - e aos procedimentos que devo adotar para obter a substituição da unidade. A minha pretensão mantém-se: recolha da máquina danificada e substituição por uma unidade nova, sem qualquer custo para mim. Disponho de toda a documentação necessária, incluindo fatura, encomenda, comprovativo de entrega, fotografias dos danos e da embalagem, comunicações trocadas com a Castro Electrónica e respostas da empresa.

No dia 8 de setembro de 2026, recebi a máquina de lavar roupa Teka WMI 40841 W SP 8kg 1400RPM, adquirida através do site da Castro Electrónica, associada à encomenda ONL n.º 2085386. No dia seguinte à entrega, ao testar o equipamento, verifiquei uma desconformidade grave: a máquina produz um barulho anormal durante a centrifugação, impedindo a sua utilização normal. No dia 9 de setembro de 2026, enviei à Castro Electrónica uma reclamação formal, acionando o Direito de Rejeição Imediata, previsto no Artigo 16.º do Decreto‑Lei n.º 84/2021, por se tratar de um defeito detetado dentro dos primeiros 30 dias. Rejeitei expressamente qualquer reparação, solicitando: substituição imediata por equipamento novo e idêntico, ou resolução do contrato com reembolso integral, caso não exista stock. Adicionalmente, informei que, perante indisponibilidade de substituição, pretendia exercer o Direito de Livre Resolução, ao abrigo do Artigo 10.º do Decreto‑Lei n.º 24/2014, aplicável às compras online. Até à data não recebi qualquer resposta da Castro Electrónica, apesar de ter enviado email detalhado, com fotografias/vídeos que comprovam o defeito, e de ter solicitado o agendamento da recolha do equipamento sem custos. A ausência de resposta constitui incumprimento dos deveres de atendimento e resolução de desconformidades previstos na legislação de defesa do consumidor. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Castro Electrónica: Responda formalmente à reclamação; Proceda à substituição imediata do equipamento ou ao reembolso integral, conforme previsto na lei; Agende a recolha do equipamento defeituoso, sem custos; Regularize a situação de forma célere e conforme a legislação aplicável. Anexo cópia do email enviado no dia 9/09, bem como provas do defeito. Dados da consumidora: Fátima Neves NIF: 241640016 Contacto: 914 539 254