Boa noite,
Venho apresentar uma reclamação relativa à compra de um frigorífico, devido a falhas graves na entrega e comunicação por parte da empresa fornecedora.
Inicialmente, não fui informada da primeira tentativa de entrega, o que me levou a perder uma manhã de trabalho no dia seguinte sem qualquer possibilidade de receber o produto.
Para tentar esclarecer a situação, contactei o apoio ao cliente, tendo realizado várias chamadas pagas, incluindo uma de cerca de 20 minutos, com 16 minutos em espera, e outra de 25 minutos, sem conseguir resolver nada. Em ambas, fui informada de procedimentos burocráticos que não resolviam o problema real, sendo instruída a enviar um e-mail para reagendar a entrega. Esta situação resultou em perda de tempo significativa e transtornos desnecessários.
Fui ainda obrigada a pagar uma segunda taxa de entrega no valor de 19,99 €, mas até ao momento não recebi confirmação de que a entrega será realizada na data solicitada. Esta incerteza obriga-me a reorganizar a minha agenda e a dedicar um dia inteiro para estar presente, tendo ainda que me deslocar propositadamente, dado que estou em processo de mudança de casa.
Considero estas falhas inaceitáveis, evidenciando falta de organização, comunicação insuficiente e descuido com o cliente, situação que gerou custos adicionais, perda de trabalho e enorme frustração. Solicito que a DECO Proteste registre esta reclamação e tome as medidas necessárias para que a empresa seja responsabilizada e a situação resolvida.
