Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Castro Eletrónica, devido à forma completamente inaceitável, pouco ética e nada profissional como a minha encomenda foi (e continua a ser) tratada.
No passado dia 2 de fevereiro, adquiri através do website da Castro Eletrónica um frigorífico, tendo pago um valor adicional para garantir entrega urgente na quarta-feira, dia 4 de fevereiro. Este serviço extra foi escolhido porque me encontro sem frigorífico, tratando-se portanto de um bem essencial. Para receber a encomenda, tirei inclusive o dia de folga, confiando no serviço pelo qual paguei.
A entrega não foi realizada nesse dia, sem qualquer aviso prévio, explicação ou contacto da parte da loja.
Perante esta situação, o meu namorado tentou contactar a Castro Eletrónica inúmeras vezes por telefone, sem qualquer sucesso, acabando por enviar e-mail. No dia seguinte, quinta-feira, voltei eu própria a enviar e-mail, novamente sem obter qualquer resposta. Durante vários dias, ligámos várias vezes, sempre sem atendimento.
Na tentativa de obter uma resposta, recorri às redes sociais da empresa. Para além de não responderem às mensagens privadas, os meus comentários públicos foram apagados, o que considero uma atitude grave, pouco transparente e demonstrativa de falta de ética, ao invés de assumirem o erro e prestarem esclarecimentos aos clientes.
Apenas na sexta-feira recebemos um e-mail da Castro Eletrónica a informar que a transportadora não dispunha de tracking number, algo que considero extremamente estranho e nada profissional nos dias de hoje. Nesse mesmo e-mail foi indicada uma nova previsão de entrega para hoje, sábado, entre as 08h e as 14h.
Qual não é a nossa surpresa quando, por volta das 9h, recebemos uma mensagem a informar que afinal a entrega foi adiada novamente para segunda-feira, sem qualquer explicação plausível.
Ao tentar contactar a transportadora e a loja, mais uma vez, ninguém atende e nenhuma das entidades se encontra disponível para prestar qualquer tipo de apoio ou esclarecimento.
Pergunto:
É assim que a Castro Eletrónica trata os seus clientes?
Pago mais por um serviço específico que não é cumprido, não sou informada, não sou contactada, a encomenda é sucessivamente adiada, e no final sou eu que tenho de andar atrás de respostas que nunca chegam?
Estou sem frigorífico há cerca de uma semana, tratando-se de um artigo de valor elevado. É uma compra significativa, que exige responsabilidade, profissionalismo e respeito pelo consumidor.
Perante a falta de comunicação, o incumprimento do serviço pago, a atitude de ocultação nas redes sociais e a total ausência de apoio ao cliente, exijo que esta situação seja resolvida de imediato. Caso contrário, pretendo o cancelamento da compra e a devolução imediata do valor pago, incluindo o montante adicional cobrado pela entrega urgente que não foi cumprida.
Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva.
