Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19/06/2026 adquiri duas Garrafas Térmicas Straw Mug Aço Inoxidável 1L (Branco) - XIAOMI por 17,69. A referência da encomenda é 2005449. A 23/06/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem original de um dos artigos, no interior da caixa de transporte, como o/a Garrafa Térmica Straw Mug Aço Inoxidável 1L (Branco) - XIAOMI vinham deteriorados, com os danos seguintes: um buraco na caixa original e a tampa partida. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Ressalvo que a caixa exterior (embalagem de transporte) não apresentava quaisquer danos ou buracos, provando deste modo que o artigo foi embalado defeituoso. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Garrafa Térmica Straw Mug Aço Inoxidável 1L (Branco) - XIAOMI nos próximos (4) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Jorge Rosado

No dia 11/06/2026, realizei a compra e o pagamento através do site da loja, recebendo a encomenda registrada sob o número 1997906. A previsão inicial de entrega era de até 7 dias úteis, prazo este que não foi cumprido. Diante da ausência da entrega, enviei um e-mail solicitando esclarecimentos, ao qual a loja respondeu solicitando uma semana adicional para efetuar a entrega, prazo esse também descumprido. Além disso, tentei contato telefônico por quatro vezes pelo número fixo 222011310, sem sucesso. Também utilizei o contato disponibilizado pelo número 707451010, de valor acrescido, permanecendo em linha por 45 minutos sem obter atendimento. Frente a essa situação, realizei uma pesquisa sobre a reputação da loja e constatei que há um número significativo de clientes insatisfeitos, informação esta que, lamentavelmente, não consultei antes de efetuar minha compra. Diante dos fatos expostos, solicito providências urgentes para a resolução deste problema, bem como medidas preventivas que evitem a ocorrência de situações semelhantes a outros consumidores.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao valor do reembolso efetuado na sequência da devolução da minha encomenda. A compra foi realizada online e, no momento da aquisição, não me foi cobrado qualquer valor de transporte. No entanto, verifiquei que foi deduzido um montante ao valor a reembolsar, aparentemente relacionado com custos de transporte, situação que considero injustificada. Adicionalmente, consultei a informação disponibilizada por V. Exas., nomeadamente as políticas e condições publicadas no vosso website, não tendo encontrado qualquer referência clara à cobrança de custos de transporte ou a qualquer dedução desta natureza em caso de devolução nas circunstâncias em questão. Importa ainda salientar que não utilizei qualquer serviço de recolha por parte da empresa, tendo sido eu próprio a proceder à entrega do artigo nas vossas instalações. Assim, não existiu qualquer custo de transporte associado à devolução que possa justificar a redução do valor a reembolsar. Face ao exposto, solicito a revisão da situação e o esclarecimento detalhado da razão pela qual foi efetuada esta dedução, bem como a restituição do valor em falta, caso não exista fundamento contratual ou legal para a mesma. Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Marcelo Gonçalves fatura nº 54856 915077705

Bom dia, efetuei uma compra na loja no dia 06/06 de 2 Apple Watch fiz o pagamento todo certo e somente dois dias depois a loja mandou e-mail falando que o produto que escolhi não havia em estoque que eu teria que escolher outro, escolhi outro do mesmo porém só mudando a cor e me responderam dizendo que também não havia sendo que no site estava como disponível então me enviaram um link com um produto para substituição que tinha o dobro do valor do que eu comprei dizendo que eu teria que pagar a diferença de valor para concretizar o pedido é claro que eu recusei rapidamente me responderam dizendo que tinha disponível um outro que era uma diferença de valor de 120€ como é um presente e tenho pressa na entrega aceitei fiz o pagamento e hoje para a minha surpresa recebi mais um e-mail dizendo que o produto não está disponível. Como a loja coloca no site produtos disponíveis e depois de um pagamento realizado dizem que não tem? A loja não tem solução para o problema do cliente o que é um absurdo estou a 9 dias nessa falta de respeito com e-mail sem solução. Eu só quero os meus produtos paguei e os quero a loja é quem deve arrumar uma solução.

Venho por este meio manifestar o meu total desagrado relativamente a uma compra efetuada junto da empresa Castro Eletrónica. Adquiri um frigorífico, tendo igualmente pago os respetivos portes de envio. No momento da receção da encomenda, no dia 28/05/2026, fui informada de que o frigorífico seria deixado na rua, à porta do prédio. Apesar de considerar esta situação completamente absurda, pedi, com toda a educação, que o equipamento fosse apenas colocado no elevador do prédio — não solicitei instalação, montagem ou qualquer serviço adicional. Apenas pedi um mínimo de bom senso e consideração. Fui informada de que tal não seria possível, alegadamente por política da Castro Eletrónica, segundo a qual os funcionários não podem entrar no prédio com o equipamento, por terem tempos de entrega limitados por cliente. Foi-me inclusivamente sugerido que, caso não concordasse, enviasse o frigorífico de volta para a empresa. Expliquei a situação concreta: o meu marido encontrava-se sozinho em casa com o nosso bebé de 15 meses, que estava doente, não tendo qualquer possibilidade de transportar sozinho um frigorífico de grandes dimensões da rua para o interior do prédio. Ainda assim, não houve qualquer flexibilidade ou tentativa de compreensão por parte da equipa de entrega. Considero este procedimento completamente inadmissível e desumano. Compreendo perfeitamente que não estivesse incluído um serviço de instalação, mas deixar um eletrodoméstico de grande porte na rua é algo inconcebível e demonstra uma enorme falta de consideração pelos clientes. Questiono ainda como seria esta situação no caso de pessoas idosas, pessoas com mobilidade reduzida ou clientes sem qualquer apoio familiar disponível no momento da entrega. Já realizei várias compras na Castro Eletrónica ao longo do tempo, mas esta foi, sem dúvida, a última. Depois desta experiência, não voltarei a comprar na empresa nem a recomendá-la a familiares ou amigos. Lamento profundamente a forma como esta situação foi gerida. Sem outro assunto, Susana Novais

No dia 23/03/2026, recebi um disco rígido enviado no âmbito de um processo de substituição/RMA 1952. Após receção e instalação, o equipamento revelou-se não funcional desde o primeiro momento de utilização, tendo a situação sido imediatamente comunicada ao vendedor e o equipamento reenviado para análise técnica utilizando a embalagem originalmente fornecida. Posteriormente, foi-me comunicada a recusa da garantia com fundamento na existência de uma pequena marca física num dos cantos do disco, alegadamente indicativa de dano por impacto. Contudo, considero que a recusa da garantia não se encontra devidamente fundamentada, uma vez que: - O equipamento nunca funcionou corretamente desde a receção; - Não existe demonstração objetiva de que a referida marca tenha sido causada pelo consumidor; - Não foi demonstrada relação causal inequívoca entre a pequena marca identificada e a avaria reportada; - O equipamento foi acondicionado e enviado utilizando a embalagem originalmente fornecida; - Não existe prova do estado funcional efetivo do equipamento antes do envio ao consumidor. Adicionalmente, foi indicada a possibilidade de cobrança de 35€ relativos à análise técnica efetuada pelo fabricante, custo esse que considero indevidamente imputado ao consumidor numa situação de desconformidade reportada imediatamente após receção do equipamento. Importa ainda referir que o equipamento em causa foi recebido como substituição no âmbito de um processo de garantia anterior (RMA 761), não correspondendo a um equipamento utilizado regularmente durante período prolongado. A desconformidade agora reportada manifestou-se imediatamente após receção e primeira utilização do equipamento substituto, circunstância que reforça a inexistência de utilização prolongada suscetível de justificar a imputação automática de responsabilidade ao consumidor. Solicito, assim, a reapreciação do processo de garantia e a intervenção da entidade competente na apreciação da legalidade da recusa apresentada e da eventual cobrança associada ao processo.

Exmos. Senhores, Em 11 de abril de 2026 adquiri um frigorífico de 1 porta e um congelador vertical através da Castro Electrónica, referentes à encomenda nº 1940678. No dia 16/04/2026 recebi a encomenda, tendo verificado, após desembalamento efetuado pela transportadora, que uma peça acessória de ligação/acabamento (friso/barra) vinha danificada. Os danos eram visíveis nas zonas onde a peça estava fixada ao equipamento com fita cola. Juntei fotografias para comprovar a situação e comuniquei o problema imediatamente à empresa. A própria equipa da transportadora visualizou os danos no momento da entrega e efetuou registo fotográfico no local. Apesar disso, a empresa recusa dar seguimento ao processo, alegando falta de determinadas fotografias que se encontram em poder da transportadora, mesmo após eu ter enviado fotografias da peça danificada e comunicado a situação em prazo muito curto após a entrega. Considero esta posição injustificada, uma vez que a responsabilidade pela entrega do produto em conformidade cabe ao vendedor. Assim, exijo: a substituição da peça danificada sem qualquer custo; a resolução célere da situação; e ainda esclarecimento/reembolso relativo ao serviço premium contratado, uma vez que o serviço de recolha não correspondeu ao expectável. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer aos restantes meios legais de defesa do consumidor. Cumprimentos, Jorge Costa

1. Exposição dos Factos 1. Em 10 DE ABRIL DE 2026, a consumidora Fernanda Rabelo Fernandes adquiriu à Castro Electrónica, através da encomenda n.º 1939377, um Mini PC Intel NUC 13 Pro i3-1315U / ASUS. O pagamento desta aquisição foi associado a um plano de pagamentos gerido pela SeQura/SVEA. 2. Adicionalmente, foi contratado e pago o serviço “Serviço Frágil — FRÁGIL”, no valor de 2,99 €, o que denota a preocupação da consumidora com o transporte e manuseamento adequado do bem, dada a sua natureza sensível. 3. A entrega do bem revelou-se controvertida. A consumidora contesta a assinatura aposta no comprovativo de entrega inicial, alegando que a encomenda foi dada como entregue em morada incorreta. O equipamento foi posteriormente recebido, mas apresentou uma anomalia (Dead On Arrival - DOA) imediatamente após a sua receção e primeira utilização, configurando uma clara falta de conformidade do bem à data da entrega. 4. A consumidora comunicou prontamente a falta de conformidade à Castro Electrónica. Em resposta, a loja indicou o processo de RMA n.º 1949, com estado “Aprovado”, mas tem insistido numa solução de recolha isolada do equipamento para análise interna, sem qualquer garantia de substituição simultânea por uma unidade nova, funcional e idónea. 5. A consumidora recusa a recolha isolada do equipamento sem a entrega simultânea de uma unidade de substituição, uma vez que o bem é essencial para o funcionamento da sua atividade profissional, causando prejuízos operacionais significativos. A pretensão da consumidora é a substituição do equipamento por uma unidade nova e conforme, com a recolha do bem defeituoso no mesmo ato logístico, sem custos adicionais ou grave inconveniente. 2. Fundamentação Legal (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro) Os factos expostos configuram um incumprimento por parte da Castro Electrónica dos direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens: • Artigo 15.º (Direitos do consumidor): Em caso de falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito à reposição da conformidade, através da reparação ou da substituição do bem. A consumidora optou pela substituição, que não pode ser recusada pelo profissional salvo se for impossível ou desproporcionada, o que não se verifica no presente caso, dado que o bem é novo e a falta de conformidade é manifesta. • Artigo 16.º (Direito de rejeição): Sendo a falta de conformidade manifestada no prazo de 30 dias após a entrega do bem (situação de DOA), a consumidora tem o direito de solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. A insistência da Castro Electrónica numa recolha isolada, sem substituição imediata, viola este direito fundamental. • Artigo 18.º (Reparação ou substituição do bem): A substituição do bem deve ser efetuada a título gratuito, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. A exigência de recolha isolada, que deixa a consumidora sem o equipamento essencial para a sua atividade e sem garantia de uma solução célere e simultânea, constitui um grave inconveniente, agravado pelo facto de ter sido pago um serviço de “Serviço Frágil” para assegurar um manuseamento cuidadoso do bem desde a origem. A conduta da Castro Electrónica, ao protelar a solução adequada e ao impor condições que desrespeitam os direitos legalmente consagrados da consumidora, demonstra uma violação das normas de proteção do consumidor. 3. Pedido Face ao exposto, solicita-se a intervenção da ASAE para que a Castro Electrónica seja instada a cumprir as suas obrigações legais, nomeadamente: 1. Proceder à substituição do Mini PC Intel NUC 13 Pro i3-1315U / ASUS por uma unidade nova, idónea e funcional. 2. Realizar a entrega da nova unidade e a recolha do equipamento defeituoso no mesmo ato logístico, sem quaisquer custos adicionais ou inconvenientes para a consumidora. Reitera-se que a consumidora não pretende a resolução do contrato com devolução do dinheiro, mas sim a reposição da conformidade do bem adquirido, conforme o previsto na legislação em vigor. HA MAIS ANEXOS MAS NAO FORAM PERMITIDOS SUBIR

Realizei uma compra no dia 17.04.2026 atraves da pagina ON LINe da Castro Electronica, em que pedia para ser avisado 30 minutos antes da entrega para poder estar em casa para receber o artigos ( uma maquina de lavar roupa ). No dia 20.04.2026 recebi uma mensagem de uma transportadora RHENUS LOGISTICS a informar a entrega para o dia seguinte, 21.04.2026 ao qual eu respondi a perguntar se conseguiriam conciliar a entrega com o horario de almoço das 13 as 14 horas, ao qual me responderam negativamente. No dia seguinte recebi uma SMS por volta das 08.30 da manhã a informar que iriam efectuar a entrega nos proximos 30/45 minutos. Aguardei em casa ate as 09.50 e como nao apareceu ninguem desloquei-me para o meu local de trabalho. Por volta das 10.10 recebo uma chamada da Castro Electronica a informar que o transportador estava a porta de casa e nao estava ninguem para o receber. Pedi para aguardarem que demorava 10 minutos a chegar a casa, ao que me responderam que nao podiam esperar, que ja tinham tentado ligar comigo e eu nao tinha atendido e se quisesse agendar nova entrega tinha um custo de 26€. Acontece que as chamadas que a empresa de transportes diz ter efectuado foi atraves da WORTEN e como eu nao tinha comprado nada a essa empresa nao atendi é verdade. Como nao aceitei pagar os 26€ para reagendar nova entrega ( acho um absurdo uma vez que a culpa nao foi minha ) pedi a anulaçao da encomenda. A CASTRO ELECTRONICA emitiu uma nota de credito do valor do equipamento, que eu assinei, no valor de 508€ mas so me devolveu cerca de 490€ retendo-me o que eles dizem ser os valores de portes uma vez que tentaram fazer a entrega e eu é que nao estava presente para receber. Pretendo que a CASTRO ELECTRONICA, me devolva o valor em falta. Atentamente Marco Aves

No dia 02/04/2026, efetuei uma compra na loja CastroEletronica.pt, paga através da SeQura, que incluía um iPhone 17 Pro e uma escova Babyliss. No momento da recolha da encomenda, recebi apenas a escova, estando o iPhone em falta. Entrei imediatamente em contacto com a loja, tendo enviado fotografias da embalagem, do conteúdo recebido e vídeo comprovativo, conforme solicitado. Apesar das várias tentativas de resolução, a situação continua sem solução concreta, limitando-se a loja a indicar que aguarda resposta da transportadora. Entretanto, deixei de obter respostas aos meus contactos. Solicito apoio para resolução da situação, nomeadamente o cancelamento do artigo não entregue e respetivo reembolso.