Bom dia,
No dia 31 de dezembro de 2025 adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Indesit na empresa Castro Eletrónica, pelo valor de 271.99 €, acrescido de 19.99 € relativos ao serviço premium de transporte, instalação e recolha do equipamento usado.
A entrega ocorreu no dia 02 de janeiro de 2026 pela empresa TTM. No entanto, a máquina antiga não foi recolhida, apesar de o serviço ter sido pago, alegando a transportadora não possuir guia de transporte e que teria de reclamar com a Castro Eletronica para irem recolher mais tarde, tal aconteceu mas passado uma semana.
Após apenas duas lavagens, a máquina nova apresentou ruídos anormais e o tambor deixou de funcionar. Reportei a situação de imediato à Castro Eletrónica. Após muita insistência, foi acionada a assistência técnica, tendo o técnico confirmado que a avaria resultou de instalação incorreta, nomeadamente da não remoção completa dos travões de transporte por parte da equipa responsável pela entrega/montagem (TTM).
Apesar da correção efetuada pelo técnico, o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema após poucas lavagens, demonstrando que a máquina se encontra defeituosa.
Desde então, tenho contactado a Castro Eletrónica por diversos meios (email, telefone e presencialmente), sendo-me transmitido que a transportadora (TTM) alega não ter realizado a instalação, apesar de estarem garantidas todas as condições para tal, nomeadamente remoção do aparelho antigo, numa clara tentativa de transferência de responsabilidades.
Importa salientar que, enquanto consumidor final, contratei e paguei o serviço à Castro Eletrónica, sendo esta a única responsável perante o consumidor, competindo-lhe posteriormente apurar responsabilidades junto da empresa TTM que efetuou o transporte e instalação.
Adquiri este serviço já para garantir que situações semelhantes não ocorressem mas ainda assim há quem não queira responder pelos próprios erros.
Importante salientar que apesar de o ter pedido, não me foi facultado qualquer documento que evidencie tal situação de não montagem do equipamento. Recordo que qualquer situação anómala ao inicialmente contratado terá de reportada através de um relatório, e que qualquer que venha a ser enviado agora, será pura fabricação e objeto de processo judicial já que se tratará de um caso de fraude.
O consumidor não pode nem deve ser penalizado por conflitos entre o vendedor e os seus prestadores de serviço.
Solicitei por diversas vezes a resolução do contrato, ainda dentro do prazo legal de 14 dias, sem que até à presente data tenha sido apresentada qualquer solução efetiva. À data desta reclamação, decorreram cerca de 30 dias desde a entrega do equipamento, continuando sem máquina funcional.
Sendo a máquina de lavar roupa um eletrodoméstico de primeira necessidade, esta situação coloca-me numa posição inaceitável, sem meios para lavar roupa, por responsabilidade exclusiva do vendedor.
Assim, exijo:
- a recolha imediata da máquina avariada;
- a devolução integral do valor pago, incluindo equipamento e serviços adicionais, para que possa adquirir um novo equipamento.
A Castro Eletrónica deverá, se assim o entender, apurar responsabilidades junto da transportadora, sem envolver ou prejudicar o consumidor.
Para finalizar, e numa nota mais pessoal, entristece-me que uma empresa como a Castro Electrónica, onde já adquiri diversos equipamentos ao longo do tempo, contrate empresas como a TTM, que demonstram notoriamente falta de organização e de capacidade para executar este tipo de serviços.
A alegação de não instalação do artigo apenas vem reforçar essa perceção, colocando em causa a própria seriedade da empresa perante os clientes.
Resta-me esperar que a Castro Electrónica, cuja seriedade sempre reconheci até ao momento, resolva esta situação com a brevidade e profissionalismo a que nos habituou.
Agradeço rápida resolução desta reclamação.
Obrigado.
