Adquiri um frigorifico no site castroelectronica.pt, entregue no dia 29-01-2026. A embalagem exterior não paresentava nenhum dano significativo, não sendo visivel qualquer dano no momento da entrega. O equipamento apenas foi desembalado dois dias depois, altura em que verifiquei uma amolgadela significativa num dos cantos superiores, defeito não visivel externamente na caixa. O frigorifico não tem nenhum risco a não ser a mogadela.
A situacao foi comunicada de imediato no proprio dia 29-01-2026, com envio de fotografias. Apesar de varios contactos por email e telefone, estive cerca de duas semanas sem qualquer resposta concreta, e vários e-mails sem resposta. Liguei e disseram-me apenas que esperasse por resposta (sem um prazo). Esperei uma semana por uma resposta. Péssimo apoio ao cliente.
Posteriormente, a empresa recusou a substituicao do equipamento, alegando a ausencia de ressalvas na guia de transporte e a impossibilidade de reclamacao junto da transportadora. Solicito mediacao da DECO para a substituicao do frigorifico por outro novo e em perfeitas condicoes, sem custos adicionais, tratando-se de um bem essencial.
