Intrum Portugal

Pedido de apoio / exposição – Cobrança de dívida contestada pela Intrum Portugal Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de cobrança de dívida que considero estar a ser conduzida de forma inadequada pela Intrum Portugal. A situação diz respeito à referência E25932287 / conta 1040207, relacionada com uma alegada dívida inicialmente comunicada no valor de 95,70 €, entretanto apresentada numa comunicação mais recente como 95,91 €. Desde que fui contactado pela Intrum, solicitei por escrito a documentação que permitisse verificar a origem e exigibilidade do montante, nomeadamente: contrato e condições aplicáveis; fundamento contratual da cobrança; discriminação do valor; período a que respeita; documentação comprovativa da origem e exigibilidade da alegada dívida. Até hoje não recebi qualquer desses documentos nem uma resposta substantiva à minha contestação. Apesar disso, a Intrum continuou a enviar SMS/comunicações de cobrança e chegou inclusivamente a contactar-me telefonicamente, sem posteriormente responder por escrito à contestação ou disponibilizar a documentação solicitada. No dia 29/09/2026, recebi nova comunicação na qual a Intrum afirma que, caso o valor de 95,91 € não seja pago no prazo de 2 dias, dará por concluída a gestão extrajudicial e poderá recorrer a meios legais e judiciais, referindo inclusivamente a possibilidade de penhora de salário e/ou bens. Isto ocorre apesar de a alegada dívida se encontrar formalmente contestada e apesar de a Intrum não ter apresentado, até ao momento, os elementos documentais que solicitei. Pretendo, por isso, saber: Se a atuação descrita é compatível com as regras aplicáveis à cobrança de créditos quando o consumidor contesta formalmente a origem e exigibilidade do montante; Que direitos tenho perante a Intrum nesta situação; Que diligências devo tomar para salvaguardar a minha posição; Se consideram adequado apresentar reclamação junto de outras entidades competentes. Anexo as comunicações recebidas e a minha correspondência anterior, para análise. Agradeço a vossa orientação relativamente aos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Ruben Dias Referência Intrum: E25932287 Conta: 1040207

Exmos. Senhores: Repetidamente, a empresa de cobrança de dívidas Intrum tem demonstrado que as suas práticas são antiéticas e, possivelmente, até ilegais. Inúmeras queixas contra a empresa destacam frequentemente táticas agressivas de cobrança de dívidas e erros administrativos. As queixas sobre a Intrum e as suas táticas podem ser encontradas em várias plataformas: No Livro de Reclamações: https://portaldaqueixa.com/brands/intrum-justitia-servicos-de-gestao-e-recuperacao-de-credito/complaints No Deco Proteste: https://www.deco.proteste.pt/reclamar/empresas/intrum-portugal/87C498E1-928B2A617 No TrustPilot: https://www.trustpilot.com/review/intrum.pt?languages=all No Reddit: https://www.reddit.com/r/PortugalExpats/comments/1tqvsqq/has_anyone_dealt_with_intrum/ Os consumidores relatam frequentemente receber chamadas telefónicas e mensagens de texto incessantes relativas a dívidas antigas ou desconhecidas, que, por vezes, remontam a mais de uma década. Queixam-se de que a Intrum tenta cobrar dívidas legalmente prescritas ou cujo prazo de prescrição já expirou, recorrendo frequentemente a linguagem intimidatória. Várias avaliações referem terem sido cobrados por montantes que já tinham sido pagos, liquidados ou resolvidos através de acordos legais. Os clientes descrevem uma equipa de apoio pouco prestável ou rude ao tentarem resolver discrepâncias, a par da dificuldade em contactar o operador. Depois de me ter separado da MEO (outra empresa que acumula queixas de consumidores), fiquei contente por a minha provação com este gigante das telecomunicações ter chegado ao fim. Tinha cópias de e-mails da MEO a responder às minhas reclamações anteriores, apresentadas através do Deco Proteste e do Livro de Reclamações, sobre a impossibilidade de rescindir o meu contrato após o período de «fidelidade» exigido. Os e-mails da MEO confirmavam que o meu contrato tinha sido rescindido, que todo o equipamento tinha sido devolvido e que não tinha qualquer saldo em dívida na minha conta. Meses mais tarde, no entanto, comecei a receber diariamente cartas de cobrança da agência de cobranças Intrum, ameaçando tornar a minha vida num inferno se eu não respondesse às suas mensagens enviadas pelo WhatsApp. É de salientar que as suas mensagens estavam marcadas como «Sem resposta» e que era impossível contactar os funcionários da Intrum através do número de telefone fornecido, apesar de mais de 20 toques, quanto mais contactar alguém que falasse inglês. Assim, recorri novamente ao Livro de Reclamações e ao Deco Proteste, onde registei as minhas reclamações online. A resposta da Intrum às minhas reclamações tinha sido repetida vezes sem conta a outras pessoas numa nota padrão que afirmava, em essência: «Não nos culpem… somos apenas os mensageiros», uma resposta antiética, imprecisa, irresponsável e totalmente incorreta. Conforme documentado na correspondência da MEO que acompanhava a minha reclamação, quaisquer problemas que a gigante das telecomunicações tivesse tido comigo já estavam resolvidos. A minha reclamação não era dirigida à MEO; era dirigida à Intrum e às suas mensagens. Com base em dados questionáveis e sem fundamento, presumivelmente fornecidos pelos seus clientes (a MEO, no meu caso), a Intrum ameaçou-me, assediou-me e intimidou-me repetidamente, utilizando informações privilegiadas e privadas (ou seja, o meu número de telefone) para me bombardear com spam indesejável. Recorri novamente às autoridades competentes através do portal oficial de reclamações de Portugal, solicitando que a Intrum fosse sancionada pelos seus abusos e repetidas violações da proteção do consumidor. Espera-se que as empresas ajam de boa-fé. Através das suas ações, a Intrum demonstrou a sua culpabilidade. Se eu não fosse um estrangeiro com residência legal e fiscal em Portugal, levaria a Intrum a tribunal e convidaria todas as outras pessoas que foram vítimas das suas indignidades a juntarem-se a mim naquilo a que se chama uma «ação coletiva».

Exmos Senhores, Apesar de ter resolvido os meus problemas com a MEO graças à intervenção tanto da Deco Proteste (N.º do Caso: 14677417, 23/03/2026) como do Livro de Reclamações), seis meses depois, estou agora a receber mensagens de assédio e ameaças no WhatsApp da Intrum... todas com a indicação «Não responder» no remetente. A Intrum está a utilizar um número de telemóvel do WhatsApp originalmente contratado como parte dos meus serviços da MEO, mas agora fornecido por um operador de telemóvel diferente. Estou agora a receber mensagens ameaçadoras diárias da agência de cobrança. Não utilizo o WhatsApp... e respondo apenas a e-mails genuínos provenientes de fontes fiáveis ou a correio postal entregue na minha residência pela CTT. Em anexo encontram-se imagens de duas mensagens recentes que recebi da Intrum. Também em anexo estão mensagens de e-mail da MEO a reconhecer e a confirmar que (1) todas as minhas obrigações contratuais para com a MEO foram cumpridas após o fim do meu «Período de Fidelidade»; (2) todas as faturas da MEO foram pagas por mim; e (3) todo o equipamento fornecido pela MEO foi devolvido e recebido pela MEO. Por que razão, então, a MEO transferiu a minha conta como «em atraso» para a Intrum para cobrança... exigindo 95,1 € depois de todas as minhas contas com a MEO terem sido liquidadas? Quero que estas mensagens ofensivas da Intrum parem imediatamente!

Exmos. Senhores, Desde o dia 13/08 que a Intrum Portugal vem, atraves do cliente MEO S.A., informar e cobrar ao meu companheiro, uma suposta dívida no valor de 21,89 €, no âmbito do contrato celebrado com a referida entidade. Esta "dívida" seria datada de 2011, altura em que o meu companheiro cessou o contrato que tinha na altura com essa empresa de comunicações. Desconhecendo por completo a existência de tal dívida, o meio companheiro resolveu entrar em contacto com a própria MEO. Esta acabou por confirmar não existir qualquer dívida para com a MEO, A única que houve, já havia há muito sido devidamente regularizada como ela própria nos garantiu. Perante isto, solicitou-se que a Intrum enviasse uma prova da existência dessa "dívida", o que, até à data, não se concretizou. Em vez disso, a resposta tem passado pelo envio constante de mensagens, em tom mais ou menos intimidatório. Tendo havido confirmação por parte da MEO que não existe qualquer dívida imputável ao meu companheiro, solicito a intervenção da DECO para que a Intrum Portugal encerre imediatamente o processo de cobrança e cesse todos os contactos relacionados com uma dívida que já não existe. Com os melhores cumprimentos.

No ambito do PROCESSO 21874580/19 A Intrum Portugal vem atraves do cliente MEO S.A., informar me e cobrar me um suposto pagamento que está em falta o pagamento do valor de 1162,26 €, no âmbito do contrato celebrado com a referida entidade. Tendo feitas várias chamadas telefónicas ameaçadoras e emails com ameaças de processos movidos uma Injunção, à qual será atribuída força executiva. A qual a minha resposta foi enviada por email e foi a seguinte: "Acuso a receção da vossa comunicação referente ao Processo n.º 21874580/19. Informo que desconheço a alegada dívida mencionada, uma vez que nunca celebrei qualquer contrato com a MEO S.A. nos termos referidos. Assim, contesto integralmente o teor da vossa comunicação e solicito que me sejam remetidos, por escrito, os seguintes elementos: Cópia do alegado contrato, contendo a minha assinatura ou outra prova válida da sua celebração; Identificação completa do contrato (número, data de celebração e morada de instalação, caso exista); Discriminação detalhada dos valores reclamados; Comprovativo de que a dívida é efetivamente imputável à minha pessoa. Até à receção da documentação solicitada, não reconheço qualquer dívida nem qualquer obrigação de pagamento. Solicito ainda que qualquer procedimento de cobrança seja suspenso até ao esclarecimento da situação." Ate a data de hoje, não recebi absolutamente nada que comprove que a divida esta imputada a minha pessoa só ameaças e telefonemas, Solicito a vossa ajuda.