Go to gate

Exmos. Senhores da GoToGate, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva, cujo pagamento foi efetuado no dia 03/08/2026, sem que, até à presente data, tenha recebido o respetivo bilhete ou qualquer confirmação definitiva da reserva. No dia 03/08/2026, efetuei a compra do bilhete através da vossa plataforma e recebi um e-mail informando que o pagamento se encontrava a ser confirmado. Perante a ausência de qualquer confirmação, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente no dia 05/08/2026, tendo sido atendido pela Sra. Mohammed, que me informou que seria efetuado o reembolso do valor pago e que deveria aguardar 15 dias úteis para que o mesmo fosse processado. No entanto, no dia 26/08/2026, voltei a contactar o vosso serviço de apoio, tendo sido atendido pela Sra. Júlia A, que me informou que a GoToGate não teria recebido qualquer valor e, por esse motivo, não poderia proceder ao reembolso. Perante esta informação contraditória, contactei diretamente o meu banco, que confirmou que o valor foi efetivamente debitado e que o pagamento foi realizado à vossa companhia. Esta situação é extremamente preocupante e demonstra uma evidente falta de comunicação e acompanhamento por parte da GoToGate. Além de não ter recebido o bilhete nem uma confirmação da reserva, recebi informações contraditórias dos vossos colaboradores, sem que tenha sido apresentada, até ao momento, uma solução concreta. É igualmente lamentável que não exista, aparentemente, uma supervisão capaz de prestar o devido suporte aos colaboradores e resolver situações desta natureza. Acresce ainda que não consigo sequer aceder corretamente à minha área de cliente para consultar o estado da reserva. Considero inaceitável que um valor tenha sido debitado da minha conta e que, simultaneamente, a vossa empresa alegue não ter recebido o pagamento, sem apresentar qualquer esclarecimento ou solução. Solicito, com carácter de máxima urgência: 1. A confirmação e verificação imediata do pagamento efetuado no dia 03/08/2026; 2. A identificação do estado da minha reserva e do respetivo pagamento; 3. Caso a reserva não possa ser concretizada, o reembolso integral e imediato do valor pago; 4. O envio de uma confirmação escrita relativamente à resolução desta situação. Encontro-me extremamente desiludido com a forma como este processo tem sido conduzido e com a ausência de respostas claras e coerentes por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução definitiva desta situação, uma vez que o valor já foi debitado da minha conta e não recebi, até ao momento, nem o serviço adquirido nem o respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Nome completo: Esperança Pascoal Miguel Teixeira Número da reserva, se disponível 1140-151-676 Data da compra: 03/08/2026] Valor pago 197,99€

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Booking.com e a sua parceira Gotogate, na sequência de um incumprimento contratual gravíssimo que me impediu de realizar a viagem agendada para o passado mês de maio de 2026. Adquiri através da vossa plataforma os bilhetes de avião para um fim de semana outrem. Na semana da viagem, contactei o vosso suporte por três vezes para garantir que a reserva estava totalmente em conformidade, tendo recebido vossa confirmação por escrito de que tudo estava correto. Contudo, ao apresentar-me no aeroporto, fui barrado no embarque e impedido de viajar. A companhia aérea (Volotea) informou-me, perante os restantes passageiros, que os bilhetes não haviam sido emitidos/pagos pela agência de viagens (Booking.com/Gotogate), facto que a própria companhia aérea já me confirmou formalmente por escrito. Esta falha exclusiva da vossa parte causou-me graves prejuízos financeiros e morais. Para além de perder os voos, perdi a totalidade da estadia no hotel que já estava liquidada, bem como os custos de deslocação de mais de uma hora até ao aeroporto. Fui ainda sujeito a uma situação de enorme vergonha e vexame público no balcão de embarque. Atendendo a que a vossa resposta automática prevê um prazo de 14 dias que considero excessivo perante a gravidade dos factos, exijo por esta via: O reembolso imediato e integral do valor pago pelos voos; A indemnização por perdas e danos materiais, correspondente ao valor total do hotel perdido cujos recibos já se encontram em vosso puder E despesas de deslocação ao aeroporto. Uma compensação monetária pelos danos morais e transtornos causados pelo vosso manifesto erro de gestão. Caso a situação não seja resolvida com caráter de urgência, o caso será encaminhado para as autoridades de turismo competentes e instâncias judiciais. Com os meus cumprimentos,"

Assunto: Solicitação de reembolso de diferença tarifária - Reserva [Número da Reserva Gotogate]Olá,Conforme o vosso contacto, a minha bagagem para o voo da Azul no dia 27/11 foi cancelada unilateralmente por vós. Fui informado de que o valor original será estornado em 5 dias.No entanto, para garantir o serviço, tive de contratar a mesma bagagem diretamente com a Azul Linhas Aéreas, que cobra uma tarifa superior à contratada inicialmente convosco. O valor original era de 38,99€ e o valor atual cobrado pela companhia foi de 100€. Sendo a Gotogate responsável pela falha na prestação do serviço contratado, solicito o reembolso da diferença no valor de [Subtraia o valor da Gotogate do valor da Azul = 6101€, sob pena de avançar com uma reclamação formal junto das entidades reguladoras de consumo.

Realizei a compra de passagens com Gotogate que incluía uma bagagem despachada exatamente porque foi o melhor valor encontrado, após confirmação do pagamento e da viagem apenas a compra da bagagem foi cancelada e me direcionaram para a companhia aérea, uma bagagem que paguei 38€ se transformou em 100€, isso é fraude e desrespeito com o cliente. Atualização do reembolso da encomenda compra: 1146-918-490

COMPLAINT SUMMARY – GOTOGATE Dear Sir/Madam, Please find below the facts relating to this complaint. 1. Supporting Documentation I have attached all documents available to me, including: Booking confirmation and itinerary issued by GoToGate. Receipt for the original booking. ETA approval confirmations subsequently issued by UK Visas and Immigration. 2. Factual Background 2.1. At no stage did GoToGate specifically inform us that obtaining a UK Electronic Travel Authorisation (ETA) was required for travel to the United Kingdom. 2.2. We did not complete online check-in. We checked in at the TAP Air Portugal airport counter. 2.3. No warning, reminder, notification or travel alert regarding the ETA requirement was received from GoToGate before departure. 2.4. As a direct consequence, we were denied boarding and lost the value of the original outbound journey. Because the reservation was issued as a return ticket, the return sector was also lost, resulting in the loss of the full value of the booking. 3. Booking and Travel Evidence 3.1. A copy of the booking confirmation email and itinerary is attached. 3.2. The booking documentation contains no specific reference to the UK ETA requirement or any warning that an ETA would be required before boarding. 3.3. The operating airline was TAP Air Portugal. 3.4. TAP check-in staff informed us that boarding would not be permitted without a valid ETA. 3.5. After being denied boarding, we immediately applied for the ETA. The ETA was approved approximately two hours later, allowing us to travel later that same day, but only after purchasing replacement tickets at additional cost. 3.6. No other issue was raised regarding our travel documentation. 3.7. The exact explanation provided at check-in was: "It is not possible to board without an ETA linked to the passport." 3.8. No written refusal of boarding was provided. 3.9. Replacement flights had to be purchased at our own expense. 3.10. The replacement flights were operated by British Airways. 3.11. Travel took place later on the same day. 3.12. The return journey was completed successfully using the replacement booking. 3.13. No ETA issue arose on the return journey because the ETA had already been approved and linked to our passports. Additional Clarification Regarding the ETA The ETA is not a traditional entry visa. It is an electronic travel authorisation linked digitally to a traveller's passport following payment and approval by the UK authorities. Key Grounds for Complaint 1. Failure to Provide Adequate Information GoToGate did not provide a clear and specific warning that a UK ETA was required for travel to the United Kingdom. 2. Failure to Warn Following Regulatory Changes The UK ETA requirement had recently been introduced. As a travel intermediary selling tickets to the UK, GoToGate should have taken reasonable steps to highlight this new requirement to affected passengers. 3. Failure of Travel Information Standards The booking process, travel documentation and subsequent communications did not contain a sufficiently visible or prominent warning regarding the ETA requirement. 4. Direct Financial Loss The denial of boarding resulted in: Loss of the original outbound flight. Loss of the associated return flight. Additional expenditure on replacement flights. Additional travel disruption and inconvenience. 5. Emotional Distress and Disruption The incident caused significant stress, anxiety and disruption to our travel plans, particularly as the issue could have been avoided had a clear warning been provided before departure. Requested Resolution In light of the above, we request reimbursement of: The original booking cost. The cost of replacement flights. Any additional reasonable expenses incurred as a result of the denial of boarding. We also request that GoToGate review its passenger notification procedures to ensure travellers are clearly informed of mandatory entry requirements before travel. Yours faithfully, ANIBAL JOSE MENDES MARIA DULCE SEIXAS DE SOUSA DUARTE MENDES