Boa tarde.
Tive um voo cancelado pela companhia aérea, e fui, supostamente, remarcado para outra hora, em menos de 3 horas. Contudo, só descobri isto quando contactei por iniciativa própria, porque nem fui notificado deste facto.
Mas até aí, tudo bem. O problema segue-se depois.
Primeiro, perguntam-me se o voo que fui remarcado é bom para mim. Eu digo que não, e peço o reembolso. Dizem-me que não existe direito o reembolso, mas que o voo foi cancelado e que agora não consigo remarcar.
Acho isto inaceitável porque, se não sou reembolsado, nem tenho direito à alteração, também não quero o cancelamento.
Reclamei, e a partir daqui foi uma sequência de respostas contraditórias. Umas dizem que ainda espero o reembolso, outra que existe um voo disponível para remarcação, outra a dizer que já não existem lugares. Além disso, tentam contactar, se eu não atendo, enviam por e-mail a pedir para contactar, e depois é mais uma série de respostas contraditórias. Uma das últimas respostas que recebi, foi para contactar a companhia aérea diretamente. Eu contactei, e disseram-me que tinha direito a um crédito para remarcar a viagem que tinha sido cancelada, mas que tinha que ser feita através da gotogate. Até isto informei à gotogate, que diz que não tem conhecimento disso e que tenho que aguardar por resposta da companhia aérea ao reembolso.
Isto é inadmissível. Portanto, peço que revejam esta situação, e que me forneçam uma solução clara e objetiva.
