SHEIN

Venho por este meio expor uma situação ocorrida com a empresa SHEIN. Efetuei a encomenda n.° GS01QT44A00538U, com entrega prevista para 03/04, a qual se encontrava já expedida e entregue à transportadora Pacck. No dia 13/04, pelas 00:25, foi registada uma notificação indicando que a SHEIN teria ordenado o cancelamento da entrega, sem qualquer pedido da minha parte. Apenas às 09:30 do mesmo dia contactei o apoio ao cliente para obter esclarecimentos, deixando claro que não pretendia o cancelamento nem o reembolso, apenas a entrega da encomenda. Ainda assim, a empresa procedeu unilateralmente ao cancelamento da encomenda e ao reembolso, sem o meu consentimento e sem apresentar justificação válida. Considero esta prática abusiva e contrária aos princípios da boa-fé contratual e da proteção do consumidor, motivo pelo qual solicito o apoio da DECO na análise e resolução desta situação.

Shein reembolso incorreto Comprei artigos na loja online Shein com um valor final de 90,39€, já com descontos aplicados, que estou a pagar através da Scalapay. Devolvi artigos no valor de 30,62€, mas a Shein está a indicar que o reembolso é 0€, alegando retirada de cupão. Isto é incorreto, porque eu paguei efetivamente por esses artigos e estou agora a pagar prestações por produtos que já devolvi. O apoio da Shein não corrige o erro. Alegando que o valor está correto mas este é referente a outra devolução já finalizada.

Exmos. Senhores, No dia 2/12/2025 realizei uma encomenda na app SHEIN e procedi ao respetivo pagamento da mesma por mb way pela app do meu banco. Contudo, depois de o dinheiro ter saído da minha conta bancária, recebi um e-mail a dizer que houve demora no pagamento e que por isso a encomenda foi cancelada. Entrei em contacto com a SHEIN através do chat e pouco ou nada ajudam, mesmo depois de enviar o comprovativo de pagamento, continuam a pedir um ID de transação, que já verifiquei com o meu banco, não existe nos comprovativos. Tentei ligar 10 vezes para a linha de atendimento e desligam a chamada consecutivamente. Gostava de saber quando me iram reembolsar o valor ou então enviar a encomenda que cancelaram.

Exmos. Senhores, Após muitas tentativas de resolução do problema com a plataforma em questão, tentativas estás que já levam mais de um mês, não foi possível resolver com a entidade. O sucedido foi: efetuei várias encomendas que a shein juntou e colocou tudo no mesmo pacote, devido a um problema nos CTT a encomenda foi entregue cerca de 15 dias depois da data, de realçar que foi um pedido de vários itens com intuito de levar numa viagem efetuada no final de Setembro. Pelo mencionado não foi possível levar nada e inclusive foram compradas outras coisas para substituir estás. Quando cheguei de viagem abri o pacote e pedi devolução, como é o normal da Shein geraram a etiqueta, devolvidos os artigos a mesma não efetuou a devolução de nenhum deles. Procurei ajuda no PayPal e os mesmos estão a tentar resolver Cumprimentos.

Exmos. Senhores, a SHEIN afirma que enviou o reembolso do valor abaixo referido, já falei com o meu banco e, eles dizem que não têm esse valor creditado na minha conta, sendo assim fico sem o artigo e o dinheiro, considero que foi uma burla, como devo proceder para reaver o valor que embora seja pouco é meu. já ando nisto desde 15/09/2025, espero que não acabe o prazo, pois todos os dias os lembro do mesmo assunto. Reembolsado 12,47€ Carteira SHEIN Detalhes de reembolso Valor total do reembolso: 12,47€ Preste atenção ao status do valor do reembolso a tempo.