SHEIN

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora responsável pela entrega da minha encomenda, (Ecoscooting) O sucedido foi o seguinte : O entregador me ligou que estava perto da minha casa para fazer entrega da encomenda,no momento não tinha ninguém em casa , pede para deixar a minha encomenda no correio local (CTT)como o de costume ,achando que era a transportadora da ctt, mesmo sabendo que ele não era dessa transportadora foi deixar lá a encomenda e o curreio não aceitou, recebi um email da shein reportando a falha na entrega, no mesmo momento liguei para o número do entregador várias vezes e não me atendeu, deichei uma mensagem de voz, e ele me retornou a chamada me falou que a encomenda voltou para o armazém, lhe perguntei se ele era de qual destribuidora antes msm de responder ele desligou- o telemóvel na cara, rastriei minha encomenda descobri a destruidora e fui mesmo ate no armazém,pois precisava mesmo da minha encomenda, eles me falaram que não pederiam tratar nd lá mas que haveria uma nova tentativa de entrega. E depoi não recebi nenhuma ligação ao respeito.Enviei um email á distribuidora, e segundo ele tentaram fazer entrega duas vezes mas eu só me ligaram da entre uma vez , dia 12-10 que era o dia da primeira entrega que pedi para deixar no correio, depois disso não tentaram entregar mais.Penso que esta remessa irá voltar para o remetente. Considero esta situação inaceitável, uma vez que, enquanto cliente, espero um serviço de entrega responsável, eficiente e respeitador. Assim, solicito que a situação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja apresentada uma solução adequada. Peço igualmente que a minha reclamação seja registada e que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. O número de rastreio da encomenda é:CNPRT26201761234009967133 Aguardo uma resposta e uma resolução para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Leandra Semedo Monteiro

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da SHEIN, Venho por este meio solicitar o reembolso integral das minhas compras efetuadas no dia 12 de setembro, sob o número de encomenda USO1ST13M0000001AWR. A compra foi dividida em dois pacotes pela vossa plataforma, tendo sido gerados dois códigos de rastreio diferentes: Pacote 1: Código de envio 0082900082909757934647, indicado como entregue em 18 de setembro. Pacote 2: Código de envio 0082900082909757924036, indicado como entregue em 19 de setembro. Contrariamente ao que consta no sistema de rastreio automático, nenhum dos pacotes foi entregue na minha morada e não assinei qualquer comprovativo de receção. Perante a não receção dos bens, contactei imediatamente a transportadora responsável pela distribuição em Portugal, os CTT Express. Após averiguação interna, a transportadora admitiu oficialmente por escrito (via e-mail) que ambas as encomendas foram extraviadas pelos seus serviços, confirmando que as mesmas nunca chegaram ao destino final. Desde então, encetei múltiplos contactos com o vosso suporte técnico no sentido de ver a situação resolvida através do reenvio dos artigos ou do respetivo reembolso. No dia 2 de outubro, procedi ao envio do comprovativo formal de extravio emitido pelos CTT Express através do vosso canal de suporte. Inexplicavelmente, e numa total violação dos direitos do consumidor, a SHEIN negou formalmente o meu pedido de reembolso no dia 5 de outubro. Esta decisão baseia-se unicamente num estado de "Entregue" automático no vosso sistema, ignorando de forma negligente a declaração oficial da vossa própria transportadora submetida no dia 2 de outubro. Anexo a esta reclamação a prova oficial em PDF emitida pelos CTT Express, onde a empresa assume a responsabilidade pela perda total dos artigos. Dado que o erro é inteiramente da transportadora contratada pela SHEIN e possuo a prova irrefutável do extravio, exijo a devolução imediata do valor total pago. Fico a aguardar a confirmação do reembolso. Atenciosamente, Marta Raquel Teixeira Leal

A minha encomenda foi dada como entregue mas não a recebi. A shein recusa-se a dar-me reembolso.

Exmos. Senhores, ( Tenho uma conta na shein a anos, compro sempre e agora eles congelaram minha conta sem motivos, falei com atendente online e o mesmo disse q não pode resolver o problema e quem resolve o próprio e sistema, sendo q não diz o motivo pelo qual foi congelada e nem da um prazo para q o problema seja resolvido, conta essa que e sempre ativa, contem saldo na carteira e pontos. Quero uma solução.) Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de devolução em curso, que se encontra bloqueado desde maio, sem qualquer resolução, e no qual têm sido solicitados, de forma repetida, dados bancários, apesar de tal não ser necessário para este tipo de operação. Apesar de não ser obrigatório fornecer dados bancários para devoluções, já preenchi essa informação mais de três vezes, sempre na expectativa de desbloquear o processo. No entanto, continuo a receber pedidos automáticos para voltar a inserir exatamente os mesmos dados, sem qualquer evolução ou explicação técnica. Esta situação demonstra que o processo está preso num ciclo automático que não está a ser analisado por um agente humano. Solicito que o reembolso seja creditado diretamente na carteira Shein, para utilização em futuras compras, evitando novos pedidos de dados bancários e garantindo uma resolução mais rápida e segura. Peço igualmente que este caso seja analisado por um agente humano, dado que as respostas automáticas não estão a solucionar o problema. Aguardo resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Maria João Carriço