SHEIN

Olá boa noite , eu fiz uma compra na SHEIN onde o meu pacote chegou Mai veio faltando um anel , eu entrei em contato com o apoio ao cliente e eles me disseram que meu pacote veio completo sendo que não é verdade,eu pedi a eles que me enviasse uma prova que realmente o anel tinha sido enviado e eles pediram para mim entra em contato com o fornecedor!!! Sendo que eu comprei com a SHEIN.Eu quero o meu dinheiro de volta oi que eles me enviam o anel ,engraçado é que eles pedem prova de tudo mas a prova que eu pedi a eles que tinha enviado o anel isso eles não pode . O número do pedido é #GSO15M60U001U2S

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa SHEIN, por incumprimento na entrega de uma encomenda e recusa injustificada de reembolso. Efetuei uma compra na SHEIN, referente ao pedido [GSO1TS158001C8K], o qual consta no sistema como entregue, apesar de nunca ter recebido a encomenda. Após contacto com o apoio ao cliente da SHEIN, foi aberto um inquérito e fui informada de que o valor seria reembolsado. Contudo, o reembolso foi anulado sem qualquer justificação. Posteriormente, o procedimento foi repetido, tendo o reembolso sido novamente anulado, apesar das várias tentativas de resolução da minha parte. Esta situação já se prolonga há mais de duas semanas, sem solução. A SHEIN continua a exigir documentos e provas impossíveis de apresentar, nomeadamente: - comprovativo de endereço incorreto (quando o endereço está correto); - comprovativo de extravio da mercadoria (não emitido pela transportadora); - comprovativo de assinatura incorreta, quando nunca assinei a entrega. A encomenda foi marcada como entregue sem entrega direta a mim e sem qualquer assinatura da minha parte, o que configura uma falha grave da transportadora e do vendedor. Enviei por duas vezes toda a documentação que estava ao meu alcance, incluindo documento oficial de identificação, com o objetivo de demonstrar que a assinatura registada não corresponde à minha, não sendo razoável nem legal exigir ao consumidor provas que não existem. Considero esta prática abusiva e contrária à legislação de defesa do consumidor, uma vez que cabe ao vendedor comprovar a entrega efetiva da encomenda, o que não foi feito até ao momento. Desta forma, solicito a intervenção da DECO Proteste para: - mediação do conflito com a empresa SHEIN; - obtenção do reembolso integral do valor pago; - orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora e aos próximos passos a seguir. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e o apoio prestado. Com os melhores cumprimentos, Adilza Veiga Ilzaclear788@gmail.com

Efetuei uma compra no site da SHEIN, paga antecipadamente, com entrega prevista para a minha morada. A encomenda nunca foi entregue, apesar de já ter ultrapassado o prazo e de constar no rastreio como entregue / sem atualizações. Desde o dia 31 tenho contactado o apoio ao cliente da SHEIN, sem qualquer resolução eficaz. A empresa recusa-se a proceder ao reembolso, apesar de eu não ter recebido os artigos. Possuo provas do rastreio e das conversas com o apoio ao cliente. Solicito apoio na resolução deste conflito e na devolução do valor pago, uma vez que os meus direitos enquanto consumidora não estão a ser respeitados.

Exmos. Senhores, Em Dezembro realizei duas encomendas grandes na SHEIN, no qual a mesma decidiu dividir em vários pacotes, devido ao peso. A distribuidora é os CTT e foi-me entregues várias encomendas nesse período de Dezembro. Porém, todas as encomendas, seja na SHEIN, seja nos CTT foram dadas como entregues e de facto foram, excepto que estão a faltar-me dois produtos pertencentes a uma dessas encomendas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, seja por telefonema, seja por chat AI e obtive a resposta de que o todas as encomendas foram entregues e de que não têm registo de produtos em falta e que por isso, não pode ser feito o reembolso. Assim sendo, quero que me arranjem uma solução para este problema, pois neste momento estou sem os produtos e sem o dinheiro correspondente aos mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após receção dos artigos constantes na fatura mencionada, e por um atraso na entrega, efetuei devolução que foi recebida por a empresa a dia 17-10-2025. Desde a data mencionada que tento obter o meu reembolso no valor de 15,86 euros, tenho mantido conversa no chat da aplicação e nunca obtenho uma solução, apesar de já terem assumido o erro. Cumprimentos.