Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora responsável pela entrega da minha encomenda, (Ecoscooting) O sucedido foi o seguinte : O entregador me ligou que estava perto da minha casa para fazer entrega da encomenda,no momento não tinha ninguém em casa , pede para deixar a minha encomenda no correio local (CTT)como o de costume ,achando que era a transportadora da ctt, mesmo sabendo que ele não era dessa transportadora foi deixar lá a encomenda e o curreio não aceitou, recebi um email da shein reportando a falha na entrega, no mesmo momento liguei para o número do entregador várias vezes e não me atendeu, deichei uma mensagem de voz, e ele me retornou a chamada me falou que a encomenda voltou para o armazém, lhe perguntei se ele era de qual destribuidora antes msm de responder ele desligou- o telemóvel na cara, rastriei minha encomenda descobri a destruidora e fui mesmo ate no armazém,pois precisava mesmo da minha encomenda, eles me falaram que não pederiam tratar nd lá mas que haveria uma nova tentativa de entrega. E depoi não recebi nenhuma ligação ao respeito.Enviei um email á distribuidora, e segundo ele tentaram fazer entrega duas vezes mas eu só me ligaram da entre uma vez , dia 12-10 que era o dia da primeira entrega que pedi para deixar no correio, depois disso não tentaram entregar mais.Penso que esta remessa irá voltar para o remetente. Considero esta situação inaceitável, uma vez que, enquanto cliente, espero um serviço de entrega responsável, eficiente e respeitador. Assim, solicito que a situação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja apresentada uma solução adequada. Peço igualmente que a minha reclamação seja registada e que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. O número de rastreio da encomenda é:CNPRT26201761234009967133 Aguardo uma resposta e uma resolução para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Leandra Semedo Monteiro

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da SHEIN, Venho por este meio solicitar o reembolso integral das minhas compras efetuadas no dia 12 de setembro, sob o número de encomenda USO1ST13M0000001AWR. A compra foi dividida em dois pacotes pela vossa plataforma, tendo sido gerados dois códigos de rastreio diferentes: Pacote 1: Código de envio 0082900082909757934647, indicado como entregue em 18 de setembro. Pacote 2: Código de envio 0082900082909757924036, indicado como entregue em 19 de setembro. Contrariamente ao que consta no sistema de rastreio automático, nenhum dos pacotes foi entregue na minha morada e não assinei qualquer comprovativo de receção. Perante a não receção dos bens, contactei imediatamente a transportadora responsável pela distribuição em Portugal, os CTT Express. Após averiguação interna, a transportadora admitiu oficialmente por escrito (via e-mail) que ambas as encomendas foram extraviadas pelos seus serviços, confirmando que as mesmas nunca chegaram ao destino final. Desde então, encetei múltiplos contactos com o vosso suporte técnico no sentido de ver a situação resolvida através do reenvio dos artigos ou do respetivo reembolso. No dia 2 de outubro, procedi ao envio do comprovativo formal de extravio emitido pelos CTT Express através do vosso canal de suporte. Inexplicavelmente, e numa total violação dos direitos do consumidor, a SHEIN negou formalmente o meu pedido de reembolso no dia 5 de outubro. Esta decisão baseia-se unicamente num estado de "Entregue" automático no vosso sistema, ignorando de forma negligente a declaração oficial da vossa própria transportadora submetida no dia 2 de outubro. Anexo a esta reclamação a prova oficial em PDF emitida pelos CTT Express, onde a empresa assume a responsabilidade pela perda total dos artigos. Dado que o erro é inteiramente da transportadora contratada pela SHEIN e possuo a prova irrefutável do extravio, exijo a devolução imediata do valor total pago. Fico a aguardar a confirmação do reembolso. Atenciosamente, Marta Raquel Teixeira Leal

A minha encomenda foi dada como entregue mas não a recebi. A shein recusa-se a dar-me reembolso.

Exmos. Senhores, ( Tenho uma conta na shein a anos, compro sempre e agora eles congelaram minha conta sem motivos, falei com atendente online e o mesmo disse q não pode resolver o problema e quem resolve o próprio e sistema, sendo q não diz o motivo pelo qual foi congelada e nem da um prazo para q o problema seja resolvido, conta essa que e sempre ativa, contem saldo na carteira e pontos. Quero uma solução.) Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de devolução em curso, que se encontra bloqueado desde maio, sem qualquer resolução, e no qual têm sido solicitados, de forma repetida, dados bancários, apesar de tal não ser necessário para este tipo de operação. Apesar de não ser obrigatório fornecer dados bancários para devoluções, já preenchi essa informação mais de três vezes, sempre na expectativa de desbloquear o processo. No entanto, continuo a receber pedidos automáticos para voltar a inserir exatamente os mesmos dados, sem qualquer evolução ou explicação técnica. Esta situação demonstra que o processo está preso num ciclo automático que não está a ser analisado por um agente humano. Solicito que o reembolso seja creditado diretamente na carteira Shein, para utilização em futuras compras, evitando novos pedidos de dados bancários e garantindo uma resolução mais rápida e segura. Peço igualmente que este caso seja analisado por um agente humano, dado que as respostas automáticas não estão a solucionar o problema. Aguardo resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Maria João Carriço

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio jurídico relativamente a uma encomenda da SHEIN que não recebi. N.º do pedido: GSO1RH15F00MPGF Valor: 154,73 € Rastreamento FedEx: 876367122403 A encomenda foi marcada como entregue, contudo, a prova oficial de entrega fornecida pela FedEx apresenta um nome e uma morada diferentes daqueles que constavam na minha encomenda SHEIN. A prova da FedEx indica entrega em 28/08/2026 às 11:01, na Rua da Boa Esperança 9, 6300-52, Guarda, com assinatura “J. JOSELIA” e identificação de JOSELIA SANTANA GONCALVES. Não reconheço essa entrega, não recebi a encomenda e não autorizei a entrega a essa pessoa ou nessa morada. Apresentei esta documentação à SHEIN, mas a empresa recusou a minha reclamação, considerando a prova insuficiente. Gostaria, por isso, de solicitar a análise do caso e apoio jurídico para saber como proceder e exigir o reembolso dos 154,73 €, bem como, se possível, a intervenção da DECO PROteste junto da empresa. Posso disponibilizar o comprovativo da encomenda, a prova de entrega da FedEx, o histórico de rastreamento e todas as comunicações mantidas com a SHEIN e com a transportadora.

FIZ UMA COMPRA NO VALOR DE 96,44 NA LOJA GLAMRAE, NO MESMO DIA QUE RECEBI A COMPRA SOLICITEI DEVOLUÇÃO, POIS O VESTIDO VEIO COM ALGUNS FIOS SOLTOS, NO MOMENTO DO PEDIDOD DE DEVOLUÇÃO ENVIEI A FOTO E NO DIA SEGUINTE NA PRIMEIRA HORA O FIZ, O VENDENDOR ACEITOU A COMPRA E NÃO FEZ O REEMBOLSO, ENVIOU UMA FOTO QUE NAO MOSTRA ABSOLUTAMENTE NADA DE ERRADO E FOI ACEITO PELA SHEIN, FEZ UM REEMBOLSO PARCIAL DE 48,50€. PEDI QUE A SHEIN DEVOLVESSE O REEMBOLSO DO PREJUIZO E ELES ME MANDARAM A MESMA FOTO QUE EU ENVIEI DOS FIOS SOLTO COMO JUSTIFICATIVA DE TER RECEBIDO DAQUELA FORMA. A FOTO QUE EU ENVIEI DE COMO O PRODUTO CHEGOU ATÉ MIM! ISSO É INADIMISSIVEL!!, SOLICITO RESOLUÇÃO, ENVIO FOTO QUE COMPROVA QUE O VESTIDO NAO TINHA AVARIAS NENHUMA POR MINHA PARTE, CONSIDERANDO O TEMPO EM QUE SOLICITEI DEVOLUÇÃO ATE O TEMPO QUE A FIZ.

Exmos. Senhores Encomendei um secador da SHEIN pelo valor de 19€44 e apenas obtive um reembolso de 9€44. A Shein sempre me reembolso na totalidade pois sempre os entreguei em perfeito estado. Desta vez alegaram que não cumpria os requisitos de devolução sem acrescentar mais informações. A shein optou por ficar com o secador e reembolsar-me apenas metade. Eu fiquei sem secador e ainda perdi 10 €. Ora eu apenas experimentei o secador com a ficha na tomada e verifiquei que tinha pouca potência. E preferi devolver para adquirir um com mais qualidade. Devolvi o secador na caixa com o respectivo código de barras em perfeito estado. Aguardo por mais informações.

Boa tarde venho por este medio a reclamar por minha encomenda eles dizerem que fizeram a entrega da encomendas mas ninguém recebeu nada ligue para empresa transportadora en ninguém sabe nada deixo provas do que estou a falar e Como cliente preciso lá Devolução de mi dinero já que el fornecedor nunca chegou a entregar-me nada além disso na su página virtual figura Como recibido sendo para mim esto grave por que estarían usurpando e mintiendo fico à espera de uma resposta desconozco a la persona q assino isso

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda realizada na loja online Shein, no dia 19.08, no valor de 323,95€. No momento do pagamento, recebi um email a informar o cancelamento da encomenda. No entanto, o valor correspondente já tinha sido debitado da minha conta/cartão. Desde então, tenho tentado contactar por diversas vezes o apoio ao cliente da empresa, sem obter qualquer resposta. Já passaram três dias sem qualquer retorno, o que considero inaceitável, tratando-se de um valor significativo. O meu interesse principal é receber os produtos encomendados. Caso a empresa não consiga assegurar a entrega, e que procedam à devolução célere e integral do valor pago. Solicito a v. intervenção no sentido de: Contactar a empresa em meu nome; Confirmar se a encomenda ainda pode ser entregue ou, em alternativa o reembolso integral do valor cobrado (393,95€) com a maior brevidade possível; Muito obrigada, Com os melhores cumprimentos, Carine Figueiredo