Reclamações públicas

Exmos Senhores, É com muito desagrado que venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Shein. Em último recurso, aviso que irei avançar com uma queixa crime. Procedi a um reembolso de artigos que não me serviam, e até hoje não me devolveram o dinheiro. Quando questionados, orientam-me para um assistente virtual, do qual eu não quero saber, uma vez que entende bola do que se está a dizer. Após várias tentativas de contacto não resolveram o problema, nem sequer mostraram TENTATIVA DE O FAZER. E o meu dinheiro agora fica onde? Nunca me veio a cair na conta. Com os melhores cumprimentos, Inês Raimundo

Exmos. Senhores, Em 23/05/26 adquiri um (BEM ADQUIRIDO), da marca shein, pelo valor de 37,03 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega teria sido feita, foi assumida entregue, mas não ao próprio destinatário. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde a suposta entrega e obtive a resposta de que o mesmo já tinha sido entregue, mas não existe uma assinatura, não existe o código fornecido pela própria SHEIN. Assim sendo, gostaria que me devolvessem o valor que paguei, pois não tenho nem os artigos , nem a encomenda! Acho uma falta de respeito tremenda. Já não é a primeira vez que me acontece! E algumas já deixei passar por ser valores mais pequenos, mas já CHEGA! Abaixo anexo a dita prova de entrega, sem qualquer assinatura. Cumprimentos.

Efetuei uma compra na SHEIN utilizando um cupão de desconto. Posteriormente, solicitei a devolução de alguns artigos da encomenda. Antes de proceder à devolução, contactei o serviço de apoio ao cliente da SHEIN para confirmar qual seria o valor do reembolso a receber. Foi-me expressamente indicado que receberia um reembolso no valor de 34 €. Com base nessa informação, avancei com a devolução dos artigos. Após a receção da devolução, a shein reembolsou apenas cerca de 16 €, alegando que, devido à devolução parcial da encomenda, o valor remanescente deixou de cumprir o montante mínimo exigido para a utilização do cupão aplicado na compra. Contesto esta decisão por dois motivos. Em primeiro lugar, porque tomei a decisão de devolver os artigos com base na informação fornecida pelo próprio apoio ao cliente da SHEIN, que me confirmou um valor de reembolso de 34 €. Se não, não teria efetuado a devolução. Em segundo lugar, porque considero a própria política aplicada pela empresa injusta e potencialmente lesiva dos direitos do consumidor. Os artigos devolvidos foram efetivamente pagos por mim e não considero razoável que, após a devolução, sejam efetuadas deduções que resultem num reembolso muito inferior ao valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos. Na prática, a empresa ficou com os artigos devolvidos e recusou reembolsar uma parte significativa do valor correspondente aos mesmos. Apesar dos meus contactos posteriores, a SHEIN recusou corrigir a situação e limitou-se a invocar a sua política interna de cupões, sem apresentar uma solução adequada para o prejuízo causado. Pretendo que a empresa proceda ao pagamento dos 18 € em falta, correspondentes à diferença entre o valor de reembolso que me foi confirmado e o valor efetivamente recebido. Em alternativa, pretendo a devolução dos artigos enviados, uma vez que a devolução foi efetuada com base em informações incorretas prestadas pela própria empresa. Anexo os comprovativos das comunicações mantidas com o apoio ao cliente, bem como os documentos relativos à encomenda, devolução e reembolso.

Prezados, venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a Shein. Realizei a compra de uma sapatilha, que foi entregue no prazo, mas não serviu. Solicitei a devolução, que ocorreu no dia 2 de abril, foi me disponibilizado um código de rastreamento. Após o dia 8 de abril, o rastreamento não se teve mais atualizações. Apesar de inúmeras tentativas de contato, o suporte da Shein foi ineficaz. A comunicação é deficiente, sem disponibilidade em português, e as informações são incompletas e incoerentes. Ao contatar a empresa de logística CTT, fui informado de que, em casos de extravio, a Shein, como contratante, recebe a indenização. Ou seja, se o artigo não foi localizado e a shein como contratante recebeu essa indenização na qual foi me informado via telefone pela empresa de logística, não houve repasse ao cliente no caso a mim. Toda a tentativa de esclarecimento foi frustrada, sem qualquer solução. Diante disso, estou com um prejuízo de quase 100 euros e exijo um reembolso imediato ou outra solução compensatória. Aguardo uma resposta urgente

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um conjunto de roupas e acessórios, da marca SHEIN, pelo valor de 71,20 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/04. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Quando comprei os itens, deram-me a opção de selecionar um ponto pick-up de uma lista pré-feita por eles. Selecionei a Loja do Diário do Marina Shopping no Funchal. Porém, quando fui lá, disseram-me que deixaram de receber e entregar pedidos. Logo, a informação da Shein estava desatualizada. Conforme o website, o estado do pedido ou era "para entrega" ou "entrega não foi possível", alternadamente. Pedi várias vezes para tentarem editar a morada, mas nunca obtive resposta. De momento, a minha encomenda está em Madrid. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 11,05, 12/05, 13/05, 14/05, 15/05 e 20/05. A resposta é sempre: "vamos verificar" e depois cancelam a conversa. Comuniquei o que se estava a passar nas conversas com "pessoas reais" mas as respostas eram desnaturadas e não tinham em conta o que eu dizia. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Não consigo anexar todos os ficheiros.

À equipa de suporte da Shein, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao reembolso da minha encomenda, processada sob o ID de Devolução: UR1XAFE07UY6 e o código de rastreamento 0082900090009700009946. A devolução foi entregue e recebida nas vossas instalações no dia 21 de abril de 2026. O valor total dos artigos devolvidos perfaz 52,83€. No entanto, apenas recebi o reembolso de 11,48€, estando em falta o montante de 41,35€. Já tentei contactar o suporte diversas vezes, tendo recebido apenas respostas automáticas e pedidos de espera sem qualquer fundamento ou resolução. Hoje, dia 8 de maio, passados mais de 15 dias após a receção dos artigos, continuo sem o meu dinheiro. Os artigos devolvidos e não reembolsados incluem os seguintes SKUs: sh2406016031453146, sz2410315784538754, sh2405197831867986, sh2501031024536796, sh25072324688767992, sh2303149704520280, sh251225112704605943943, sh2405182021773326, sh25030466560253737, sh2401062072118185, sh25041064408598282, sz25031386708668724, sz25031388779184467, sz2412271132040330, sh2305129358464600, sh2305129358401006, sh2403145534502037, sh260226160543488079886, sh25050288294647153, sh25050288294601924. Exijo o reembolso imediato do valor em falta (41,35€) no método original de pagamento, conforme as regras da vossa plataforma e os direitos do consumidor. Caso a situação não seja resolvida nas próximas 48 horas, avançarei com queixa formal junto das autoridades competentes e do Centro Europeu do Consumidor. Aguardo uma resposta humana e uma prova de processamento do reembolso. Atentamente, Sofia Nogueira

No dia 21/04/2026 reportei uma encomenda não recebida. Desde então, a empresa SHEIN forneceu informações contraditórias sobre o estado do reembolso. Foi indicado que o reembolso teria sido efetuado a 28/04/2026, no entanto posteriormente informaram que o caso se encontra em verificação. Foram dados vários prazos distintos (5 dias, 3 dias, 1 dia útil e posteriormente 1 a 3 dias), nenhum deles cumprido até à data. O estado do pedido surge como “resolvido”, mas o valor não foi recebido e não foi fornecido qualquer comprovativo do reembolso.

Venho por este meio solicitar a intervenção urgente da DECO relativamente a um conflito com a plataforma SHEIN, referente a uma encomenda entregue incompleta na qual faltavam uns ténis Nike no valor de 149,12 euros. Reitero que a própria etiqueta da embalagem comprova tratar-se de um volume único, marcado como 1/1, o que exclui qualquer possibilidade de envio separado. A prova mais irrefutável de que o artigo de 149,12 euros nunca foi enviado é o registo oficial de pesagem dos CTT, que confirma que o pacote entregue pesava apenas 800 gramas, peso que torna fisicamente impossível a presença de dois pares de calçado no interior. É inaceitável que o apoio ao cliente da SHEIN ignore estes factos logísticos, limitando-se a enviar respostas automáticas de copiar e colar que não analisam a situação de forma humana. Além disso, a empresa tem agido de má fé e de forma contraditória, pois chegou a admitir inicialmente por escrito que o artigo não tinha sido enviado, mudando depois a versão para exigir um vídeo da abertura da embalagem, o que é uma imposição abusiva perante a prova documental do peso. Como a compra foi feita através de pagamento em prestações, a empresa continua a tentar cobrar-me o valor total, incluindo os 149,12 euros do produto que não me entregou, o que configura uma tentativa de cobrança indevida. Solicito a mediação da DECO para travar estas cobranças e garantir o reembolso imediato do valor correspondente ao artigo em falta, uma vez que não aceito pagar por um erro logístico que está devidamente comprovado pela transportadora oficial. NUMERO DA ENCOMENDA: DS328637498PT

Entidade: SHEIN Tipo de reclamação: Falha na entrega e reembolso não efetuado No dia 1/4/2026, foi registada como entregue uma encomenda que nunca recebi. Após verificar a situação, enviei à empresa o comprovativo de entrega com assinatura fornecido pelo sistema, bem como a minha assinatura original, comprovando que a assinatura apresentada não corresponde à minha e que não fui eu a receber a encomenda. Depois de ser apresentada as provas ficou concluído e como solução feito o reembolso da parte da SHEIN. Posteriormente, entrei em contacto com o apoio ao cliente da SHEIN por cerca de 4 a 5 vezes, tendo sido sempre informada de que o reembolso tinha sido emitido. Em todas as vezes o estado do reembolso ficou no sistema como em “processamento”, depois de ter sido gerado novos reembolsos e ter sido informada que iria estar disponível na conta no prazo máximo de 3 dias e terem certificado várias e várias vezes que a situação estava resolvida.No entanto, até à presente data, não recebi qualquer valor. Trata-se de uma situação grave, na qual: - Não recebi a encomenda; - Foi apresentado um comprovativo de entrega com assinatura que não me pertence; - Foram dadas várias confirmações de reembolso que não se concretizaram. Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de garantir a resolução desta situação, nomeadamente através da devolução do valor pago. Junto envio toda a documentação comprovativa das comunicações efetuadas, comprovativos e demais evidências. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar denúncia contra a empresa SHEIN, no âmbito de uma transação de comércio eletrónico. No dia 14 de fevereiro de 2026, procedi à devolução de um artigo previamente adquirido, tendo cumprido todos os procedimentos indicados pela empresa para o efeito. Contudo, até à presente data, não foi efetuado qualquer reembolso, encontrando-se já largamente ultrapassado o prazo indicado pela própria empresa para a restituição do valor pago. Acresce que, apesar de diversas tentativas de contacto com o serviço de apoio ao cliente, não me foi prestada qualquer informação clara, concreta ou satisfatória relativamente ao estado da devolução ou à previsão de reembolso. Esta situação configura uma falha grave no cumprimento das obrigações contratuais por parte da empresa, lesando os meus direitos enquanto consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de averiguar a situação e promover a regularização do reembolso em falta, bem como a eventual responsabilização da empresa pelas práticas descritas. Anexo a esta denúncia os comprovativo