Exmos. Senhores da DECO PROteste,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda realizada na loja online Shein, no dia 19.08, no valor de 323,95€.
No momento do pagamento, recebi um email a informar o cancelamento da encomenda. No entanto, o valor correspondente já tinha sido debitado da minha conta/cartão.
Desde então, tenho tentado contactar por diversas vezes o apoio ao cliente da empresa, sem obter qualquer resposta. Já passaram três dias sem qualquer retorno, o que considero inaceitável, tratando-se de um valor significativo.
O meu interesse principal é receber os produtos encomendados. Caso a empresa não consiga assegurar a entrega, e que procedam à devolução célere e integral do valor pago.
Solicito a v. intervenção no sentido de:
Contactar a empresa em meu nome;
Confirmar se a encomenda ainda pode ser entregue ou, em alternativa o reembolso integral do valor cobrado (393,95€) com a maior brevidade possível;
Muito obrigada,
Com os melhores cumprimentos,
Carine Figueiredo
