Encomendas não recibidas

Boa tarde venho por este medio a reclamar por minha encomenda eles dizerem que fizeram a entrega da encomendas mas ninguém recebeu nada ligue para empresa transportadora en ninguém sabe nada deixo provas do que estou a falar e Como cliente preciso lá Devolução de mi dinero já que el fornecedor nunca chegou a entregar-me nada além disso na su página virtual figura Como recibido sendo para mim esto grave por que estarían usurpando e mintiendo fico à espera de uma resposta desconozco a la persona q assino isso