AUTO1 European Cars B.V

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à empresa AUTO1.com e à forma como está a gerir uma situação simples, demonstrando total falta de apoio ao cliente, ausência de comunicação e, na nossa opinião, má fé comercial. No passado dia 1 de março, por lapso, foi efetuada a compra de uma viatura na plataforma de leilões da AUTO1.com. Como a compra ocorreu num domingo, não existia qualquer possibilidade de contactar a empresa nesse momento para reportar imediatamente o sucedido. Logo no dia 2 de março (segunda-feira) tentámos entrar em contacto com a empresa para explicar a situação e solicitar o cancelamento da compra. Após várias tentativas de contacto, tanto para o número geral como para o gestor de conta atribuído, sem sucesso inicial, conseguimos finalmente falar com alguém. Foi-nos imediatamente indicado que as compras são vinculativas. Ainda assim, pedimos que a situação fosse analisada por um responsável, tendo em conta o seguinte: a única compra que tínhamos realizado anteriormente através da plataforma chegou com um atraso de cerca de um mês, e na altura foi-nos sugerido pela própria empresa que apresentássemos uma reclamação, pois poderíamos ser compensados. Na altura, por boa fé, optámos por não apresentar qualquer reclamação, pois entendemos que erros acontecem. Considerámos que esta seria uma situação em que a empresa poderia demonstrar a mesma boa fé que nós demonstrámos anteriormente. Infelizmente, tal não aconteceu. Durante toda a semana seguinte nunca fomos contactados pela empresa. Fomos nós que tentámos, repetidamente, entrar em contacto com o número geral e com o gestor de conta, na tentativa de obter algum esclarecimento ou resposta. Na maioria das vezes não obtivemos qualquer resposta e, quando conseguimos finalmente falar com alguém, fomos tratados com arrogância, sendo-nos apenas dito que teríamos de pagar e mais nada. Segundo os próprios Termos e Condições da AUTO1, em situações deste tipo o valor de compensação seria de 250€. Assim, informámos que assumíamos essa responsabilidade e ficámos a aguardar o envio da respetiva fatura. Para nosso espanto, apenas no dia 9 de março recebemos dois emails contraditórios: um do gestor de conta a questionar se queremos ou não a viatura, apesar de já termos informado anteriormente que não a pretendíamos; outro da AUTO1 a informar que tínhamos um pagamento pendente relativo à compra da viatura. No dia 10/03/2026, respondemos novamente aos emails a reiterar que não pretendemos a viatura. Pouco depois recebemos um novo email da AUTO1 com o seguinte conteúdo: "Apesar dos nossos esforços para o contactar, informamos que a sua dívida continua pendente. Pelo presente, comunicamos-lhe que, de acordo com os nossos Termos & Condições, rescindimos o contrato e o carro com a referência PL43967 voltará ao leilão. A sua conta com a AUTO1.com será dada de baixa e será emitida uma factura de compensação de danos." Respondemos novamente a informar que já tínhamos indicado várias vezes que não queríamos a viatura e que estávamos apenas a aguardar o envio da fatura no valor de 250€ para proceder ao pagamento, conforme indicado nos próprios termos da empresa. Perante toda esta situação, ficamos com a clara sensação de falta de transparência e má fé por parte da empresa, que parece tentar criar confusão e pressionar para obter pagamentos indevidos, quando desde o início demonstrámos disponibilidade para cumprir aquilo que está previsto contratualmente. Consideramos igualmente inaceitável: a dificuldade extrema em contactar a empresa; a ausência total de resposta por parte do gestor de conta durante vários dias; o tratamento arrogante por parte do apoio ao cliente; e a falta de coerência nas comunicações enviadas. Solicitamos apenas que a empresa cumpra o que está previsto nos seus próprios Termos e Condições, emitindo a fatura de compensação no valor indicado (250€) para que possamos regularizar a situação e encerrar este assunto. Esperamos que esta situação seja resolvida de forma rápida, transparente e profissional.

Adquiri a viatura Peugeot 208 1.6 BlueHDi Active, ano 2016, referência JG54774, com 86.974 km, através da plataforma AUTO1 Profissional. Após a entrega da viatura, foi de imediato detetado um ruído mecânico forte, contínuo e claramente audível proveniente da caixa de velocidades / rolamentos da caixa, durante um simples test-drive normal, realizado pela empresa precisamente para despiste de problemas graves e vícios ocultos. O ruído é facilmente perceptível em condução normal, sobretudo a baixa velocidade, entre os 40 km/h e os 70 km/h, sendo contínuo e anómalo, não compatível com o estado expectável da viatura, atendendo ao seu ano e quilometragem. Este defeito não foi mencionado nem descrito em momento algum no anúncio ou nos detalhes do leilão, configurando um vício oculto pré-existente à venda, que condicionou diretamente a decisão de compra. Foram enviadas provas em vídeo à AUTO1, nas quais: • O ruído da caixa de velocidades é claramente audível; • É possível confirmar o número de chassis (VIN) da viatura; • É visível a quilometragem real (86.974 km) no painel de instrumentos. Apesar da evidência apresentada, a AUTO1 recusou qualquer responsabilidade, alegando “falta de provas”, exigindo procedimentos técnicos dispendiosos, como a abertura da caixa de velocidades, sem qualquer garantia de assunção de custos, transferindo indevidamente o risco para o comprador. Salienta-se que não foi solicitada a substituição da caixa de velocidades por uma nova, mas apenas a reparação da mesma, de forma proporcional e adequada ao defeito identificado. A presente situação configura omissão de informação relevante, violação do dever de boa-fé contratual e prejuízo financeiro direto, uma vez que a viatura se encontra condicionada na sua circulação e comercialização.

Caros senhores, No passado dia 27 de setembro vendi a minha viatura a esta empresa. Aparentemente tudo eficiente, ótimo tratamento, uma boa experiência no geral. No passado dia 17 de dezembro contactei a empresa informando que o pagamento do IUC ainda se encontrava à minha responsabilidade no portal das finanças, pedido a cronologia do processo para entender o que teria acontecido. Recebi a seguinte informação por e-mail "o pedido de registo automóvel que foi submetido no dia 19/11/2025, após recepcionarmos a carta de extinção de reserva no dia 10/11/2025. A Conservatória deu conclusão ao processo no dia 26/11/2025, data em que a alteração de propriedade ficou efetiva.". No seguimento deste e-mail explico que a responsabilidade pelo pagamento do IUC seria então do novo proprietário e não minha, uma vez que a matricula do automóvel é de 10 de dezembro, ao que recebo como resposta o printscreen de um portal "https://impostosobreveiculos.info/iuc/" - do qual desconheço a origem informando que "O pagamento deve ser feito entre o primeiro dia do mês anterior ao mês da matrícula até ao final do mês da matrícula portuguesa do carro" e que portanto eu permaneceria responsável pelo pagamento do imposto - tendo eles confirmado que a transferência de propriedade ocorrera a 26 de novembro. Lamentavelmente estes senhores desconhecem completamente a lei, nomeadamente o art 4º/2 do Codigo do Imposto Único de Circulação do qual consta que o responsável pelo pagamento do imposto é o proprietário na data do aniversário do veiculo, no caso 10 de dezembro, data em que - com documento do IRN - facilmente se comprova que já não sou proprietária.

Olá , boa tarde no dia 16/10/2025 adquiri uma carrinha Volkswagen Passat 2001 que dizia no anúncio 265000km , ao comprar meti a carrinha a venda até que um cliente antes de me comprar a carrinha informa-me que a carrinha já foi adulterada 2 vezes , informei a empresa auto1 dos km adulterados , a mesma demorou 1 semana a responder só depois de ligar para eles começaram a responder me aos emails, depois disseram me para entregar os documentos da viatura por correio assim o fiz , agora estão me a pedir para entregar a segunda chave por correio , assim me pergunto se vão estar me a notificar às pinguinhas até que eu desista da devolução .

No dia 12/10/2025, a nossa empresa, adquiriu um veículo Renault Megane E-Tech Electric através da plataforma AUTO1.com/Autohero. O pagamento foi realizado e confirmado pela empresa no dia 14/10/2025. De acordo com as condições contratuais, a AUTO1.com comprometeu-se a entregar toda a documentação necessária do veículo no prazo máximo de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, o que implicava entrega até 21/10/2025. Apesar disso, até à presente data a documentação nunca foi entregue, impossibilitando o registo e utilização legal do veículo e impedindo a conclusão de uma venda subsequente a um comprador que já dispõe de financiamento bancário aprovado, o qual está prestes a caducar devido ao atraso injustificado da AUTO1.com. A situação agravou-se quando a AUTO1.com nos informou que teria enviado a documentação por correio, fornecendo um código de rastreio CTT. Após deslocação às instalações dos CTT e consulta direta ao sistema, foi-nos confirmado por documento oficial que o código fornecido nunca existiu, não correspondendo a qualquer envio. Isto demonstra que a documentação nunca foi remetida pela empresa, apesar de afirmarem o contrário. Esta situação constitui uma potencial prática enganosa, uma vez que foi fornecida informação falsa à nossa empresa relativamente ao envio da documentação. São feitos contacto quase diários para a Auto1 para informação do paradeiro dos documentos mas a resposta é sempre a mesma " vamos encaminhar para o departamento responsável" Neste momento uma vez que não possível a entrega dos documentos solicitamos a entrega da viatura e reembolso do valor pago pela mesma (18629€)