AUTO1 European Cars B.V

À Gerência da Auto 1 European Cars B.V., A presente comunicação serve para formalizar uma reclamação relativa à viatura [32-TD-76], adquirida pela nossa empresa, Só Pereira e Filho Lda, em leilão realizado no dia 30 de dezembro de 2025. Conforme os vossos registos, o pagamento foi efetuado na íntegra na data da compra e todos os procedimentos solicitados pela vossa entidade foram escrupulosamente cumpridos por nós. No entanto, decorridos mais de 5 meses, continuamos impossibilitados de proceder à venda da viatura por falta de entrega da documentação necessária por vossa parte. Gostaríamos de salientar os seguintes pontos de extrema gravidade: Inércia no Apoio ao Cliente: Foram efetuadas diversas tentativas de contacto com a gestora de conta, Sra. Letícia Guimarães Oliveira, que, após indicar que reportaria a situação, deixou de responder a mensagens e chamadas. Falta de Transparência: No contacto com a vossa linha de apoio, a colaboradora (Sra. Ana) recusou-se a identificar-se devidamente e não apresentou qualquer solução concreta, limitando-se a respostas evasivas. Prejuízo Financeiro: Sendo a Só Pereira e Filho Lda uma empresa do setor automóvel, a retenção dos documentos impede a comercialização do ativo, resultando em capital imobilizado e perda de lucro cessante. Face ao exposto, solicitamos o envio imediato da documentação ou uma previsão oficial e vinculativa para a entrega da mesma num prazo máximo de 5 dias úteis. Caso a situação não seja resolvida com a brevidade que se exige, informamos que avançaremos com as seguintes medidas: Queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico (direcionada à ASAE); Recurso ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Exposição detalhada do caso no Portal da Queixa, para alertar outros profissionais do setor. Cientes da vossa idoneidade, aguardamos uma solução célere para evitar o recurso à via judicial. Com os melhores cumprimentos, Só Pereira Automóveis

Em março de 2026 foi adquirida uma viatura Peugeot 208, com 19.000 Km, ao ser efetuada a entrega pela transportadora foi verificado que uma roda estava bloqueada, ficou mencionada na guia de transporte. Contactei a Auto1, para reportar a situação (foi enviado vídeo da roda bloqueada, digitalização da guia de transporte e um orçamento do valor da reparação). A resposta da Auto1 foi que não se responsabilizavam pelos danos da viatura, seria eu assumir a responsabilidade. Nos últimos meses várias viaturas adquiridas a Auto1 European Cars B.V. Representação Auto 1, são entregues com problemas mecânicos, nos anúncios da plataforma, nunca são mencionados, após a recepção das viaturas é reportado de imediato as avarias e até a presente data nunca se responsabilizaram pelos danos das viaturas.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à empresa AUTO1.com e à forma como está a gerir uma situação simples, demonstrando total falta de apoio ao cliente, ausência de comunicação e, na nossa opinião, má fé comercial. No passado dia 1 de março, por lapso, foi efetuada a compra de uma viatura na plataforma de leilões da AUTO1.com. Como a compra ocorreu num domingo, não existia qualquer possibilidade de contactar a empresa nesse momento para reportar imediatamente o sucedido. Logo no dia 2 de março (segunda-feira) tentámos entrar em contacto com a empresa para explicar a situação e solicitar o cancelamento da compra. Após várias tentativas de contacto, tanto para o número geral como para o gestor de conta atribuído, sem sucesso inicial, conseguimos finalmente falar com alguém. Foi-nos imediatamente indicado que as compras são vinculativas. Ainda assim, pedimos que a situação fosse analisada por um responsável, tendo em conta o seguinte: a única compra que tínhamos realizado anteriormente através da plataforma chegou com um atraso de cerca de um mês, e na altura foi-nos sugerido pela própria empresa que apresentássemos uma reclamação, pois poderíamos ser compensados. Na altura, por boa fé, optámos por não apresentar qualquer reclamação, pois entendemos que erros acontecem. Considerámos que esta seria uma situação em que a empresa poderia demonstrar a mesma boa fé que nós demonstrámos anteriormente. Infelizmente, tal não aconteceu. Durante toda a semana seguinte nunca fomos contactados pela empresa. Fomos nós que tentámos, repetidamente, entrar em contacto com o número geral e com o gestor de conta, na tentativa de obter algum esclarecimento ou resposta. Na maioria das vezes não obtivemos qualquer resposta e, quando conseguimos finalmente falar com alguém, fomos tratados com arrogância, sendo-nos apenas dito que teríamos de pagar e mais nada. Segundo os próprios Termos e Condições da AUTO1, em situações deste tipo o valor de compensação seria de 250€. Assim, informámos que assumíamos essa responsabilidade e ficámos a aguardar o envio da respetiva fatura. Para nosso espanto, apenas no dia 9 de março recebemos dois emails contraditórios: um do gestor de conta a questionar se queremos ou não a viatura, apesar de já termos informado anteriormente que não a pretendíamos; outro da AUTO1 a informar que tínhamos um pagamento pendente relativo à compra da viatura. No dia 10/03/2026, respondemos novamente aos emails a reiterar que não pretendemos a viatura. Pouco depois recebemos um novo email da AUTO1 com o seguinte conteúdo: "Apesar dos nossos esforços para o contactar, informamos que a sua dívida continua pendente. Pelo presente, comunicamos-lhe que, de acordo com os nossos Termos & Condições, rescindimos o contrato e o carro com a referência PL43967 voltará ao leilão. A sua conta com a AUTO1.com será dada de baixa e será emitida uma factura de compensação de danos." Respondemos novamente a informar que já tínhamos indicado várias vezes que não queríamos a viatura e que estávamos apenas a aguardar o envio da fatura no valor de 250€ para proceder ao pagamento, conforme indicado nos próprios termos da empresa. Perante toda esta situação, ficamos com a clara sensação de falta de transparência e má fé por parte da empresa, que parece tentar criar confusão e pressionar para obter pagamentos indevidos, quando desde o início demonstrámos disponibilidade para cumprir aquilo que está previsto contratualmente. Consideramos igualmente inaceitável: a dificuldade extrema em contactar a empresa; a ausência total de resposta por parte do gestor de conta durante vários dias; o tratamento arrogante por parte do apoio ao cliente; e a falta de coerência nas comunicações enviadas. Solicitamos apenas que a empresa cumpra o que está previsto nos seus próprios Termos e Condições, emitindo a fatura de compensação no valor indicado (250€) para que possamos regularizar a situação e encerrar este assunto. Esperamos que esta situação seja resolvida de forma rápida, transparente e profissional.

Adquiri a viatura Peugeot 208 1.6 BlueHDi Active, ano 2016, referência JG54774, com 86.974 km, através da plataforma AUTO1 Profissional. Após a entrega da viatura, foi de imediato detetado um ruído mecânico forte, contínuo e claramente audível proveniente da caixa de velocidades / rolamentos da caixa, durante um simples test-drive normal, realizado pela empresa precisamente para despiste de problemas graves e vícios ocultos. O ruído é facilmente perceptível em condução normal, sobretudo a baixa velocidade, entre os 40 km/h e os 70 km/h, sendo contínuo e anómalo, não compatível com o estado expectável da viatura, atendendo ao seu ano e quilometragem. Este defeito não foi mencionado nem descrito em momento algum no anúncio ou nos detalhes do leilão, configurando um vício oculto pré-existente à venda, que condicionou diretamente a decisão de compra. Foram enviadas provas em vídeo à AUTO1, nas quais: • O ruído da caixa de velocidades é claramente audível; • É possível confirmar o número de chassis (VIN) da viatura; • É visível a quilometragem real (86.974 km) no painel de instrumentos. Apesar da evidência apresentada, a AUTO1 recusou qualquer responsabilidade, alegando “falta de provas”, exigindo procedimentos técnicos dispendiosos, como a abertura da caixa de velocidades, sem qualquer garantia de assunção de custos, transferindo indevidamente o risco para o comprador. Salienta-se que não foi solicitada a substituição da caixa de velocidades por uma nova, mas apenas a reparação da mesma, de forma proporcional e adequada ao defeito identificado. A presente situação configura omissão de informação relevante, violação do dever de boa-fé contratual e prejuízo financeiro direto, uma vez que a viatura se encontra condicionada na sua circulação e comercialização.

Caros senhores, No passado dia 27 de setembro vendi a minha viatura a esta empresa. Aparentemente tudo eficiente, ótimo tratamento, uma boa experiência no geral. No passado dia 17 de dezembro contactei a empresa informando que o pagamento do IUC ainda se encontrava à minha responsabilidade no portal das finanças, pedido a cronologia do processo para entender o que teria acontecido. Recebi a seguinte informação por e-mail "o pedido de registo automóvel que foi submetido no dia 19/11/2025, após recepcionarmos a carta de extinção de reserva no dia 10/11/2025. A Conservatória deu conclusão ao processo no dia 26/11/2025, data em que a alteração de propriedade ficou efetiva.". No seguimento deste e-mail explico que a responsabilidade pelo pagamento do IUC seria então do novo proprietário e não minha, uma vez que a matricula do automóvel é de 10 de dezembro, ao que recebo como resposta o printscreen de um portal "https://impostosobreveiculos.info/iuc/" - do qual desconheço a origem informando que "O pagamento deve ser feito entre o primeiro dia do mês anterior ao mês da matrícula até ao final do mês da matrícula portuguesa do carro" e que portanto eu permaneceria responsável pelo pagamento do imposto - tendo eles confirmado que a transferência de propriedade ocorrera a 26 de novembro. Lamentavelmente estes senhores desconhecem completamente a lei, nomeadamente o art 4º/2 do Codigo do Imposto Único de Circulação do qual consta que o responsável pelo pagamento do imposto é o proprietário na data do aniversário do veiculo, no caso 10 de dezembro, data em que - com documento do IRN - facilmente se comprova que já não sou proprietária.