Exmos. Senhores,
Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual grave por parte da Leroy Merlin, que me deixou sem o produto e sem o valor pago.
Dados da compra
Produto: Sauna de infravermelhos ELVI, cabine para 2 pessoas (2.180W)
Data da compra: 27/10/2025
Valor pago: 1.484,00 €
Encomenda: Leroy Merlin – Order 003-25300L38717-A
Resumo do problema
A encomenda nunca foi entregue, apesar de múltiplas promessas de entrega. Houve várias falhas por parte da transportadora:
deslocações sem aviso prévio;
envio de veículos inadequados para o local;
promessas sucessivas de entrega “no dia seguinte”, nunca cumpridas;
falta de contacto eficaz.
Face a esta situação, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, algo que me foi várias vezes confirmado pela própria Leroy Merlin.
Situação atual
Apesar dos meus contactos repetidos, o reembolso não foi efetuado.
No dia 3 de dezembro, às 17h44, a Leroy Merlin respondeu o seguinte:
“Bom dia.
A sauna deverá chegar ao armazém esta semana. Assim que chegar, este pedido será cancelado e o sistema processará automaticamente o reembolso.”
Contudo, já passou mais de uma semana desde essa mensagem e nada aconteceu. A empresa mantém a posição de que só pode reembolsar quando o fabricante confirmar a receção da mercadoria — algo que é totalmente alheio a mim, uma vez que eu nunca recebi o produto.
Estado atual e prejuízo
Neste momento:
não tenho o produto,
não tenho o reembolso,
já passaram vários dias além dos prazos legais de entrega e devolução,
e a casa onde a encomenda deveria ter sido entregue está agora fechada até fevereiro de 2026, impossibilitando qualquer entrega futura.
Pedido
Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Leroy Merlin cumpra as suas obrigações legais, nomeadamente:
Cancelamento imediato da encomenda;
Reembolso urgente do valor pago (1.484,00 €);
Regularização da situação sem mais atrasos ou justificações infundadas.
Anexo todos os comprovativos: fatura, contactos com a Leroy Merlin, resposta de 3 de dezembro e reclamação apresentada no Livro de Reclamações.
Agradeço a vossa ajuda, pois sinto-me totalmente desprotegido perante a falta de ação da empresa.
Com os melhores cumprimentos,
Javier Suarez
