Advancecare - Gestão de Serviços Saúde, S.A.

Tenho tentado, desde às 11:00hs de hoje, aceder a aplicação para marcação de exames. Já entrei em contato via canais de comunicação indicados, falei com operador, segui os processos indicados, esperei o tempo solicitado para tentar novamente e, mesmo após tudo, a aplicação está com erro. Um momento para na palavra passe, outra volta a pedir para reiniciar a app, outra entrou a tela das marcações e saiu inesperadamente. Isto é absurdo! Para ainda mais, que é tratado como algo simples, do tipo, reinstala e instala novamente! Nada disso ajudou. Recebi um e-mail a dizer que o canal de comunicação que eu utilizei para solicitar apoio e ajuda não era aquele. POR FAVOR!!!!! É possível uma atenção?!

Desde Fevereiro que sou cliente. Sempre que vou à aplicação tentar à rede médica para marcar consulta. Não dá. Ligo para a linha de assistência dizen para desinstalar a aplicação e voltar a instalar. Não dá nada. Ou seja ainda não consegui beneficiar de um seguro que estou a pagar.

Venho prestar minha enorme insatisfação com AdvanceCare, eu tive um acidente de trotinete dia 24/03/2026 no qual o osso do dedo polegar desalinhou porém só estive no hospital dia 14/04/2026 no qual o médico pediu um raio x no qual foi constatado que devido a isso deu artralgia do primeiro dedo no qual é necessário uma intervenção cirúrgica. No qual o médico fez a solicitação e não foi aprovado. Mesmo sendo urgente. Fui no centro de saúde e também disseram que não podiam ajudar. Tou sem saber o que fazer. Pois eu pago o seguro pra usar e quando preciso não querem cobrir. Acredito ainda que nem é uma cirurgia complexa mas necessária para alinhar o osso. Inclusive estou de baixa médica à espera da cirurgia. Não estou tendo nenhum apoio por parte da AdvanceCare

Sou beneficiário de um seguro de saúde empresarial, ativo há cerca de dois anos, através da empresa pela qual trabalho, e venho por este meio apresentar reclamação contra a seguradora devido ao incumprimento no pagamento correto de reembolsos. Esta é já a segunda vez em que são apresentadas justificações para não proceder ao pagamento do valor devido. Numa primeira situação, foi alegado que a fatura apresentada não se encontrava corretamente descrita. Na situação mais recente, o valor foi novamente dividido de forma a excluir o reembolso da destartarização, apesar de esse ter sido o único procedimento realizado. Saliento que, ao longo dos dois anos de vigência deste seguro, em situações idênticas, o reembolso foi sempre efetuado considerando o valor total da destartarização, exatamente como consta na fatura apresentada. A mesma não menciona a realização de polimento, no entanto essa designação é novamente utilizada como fundamento para reduzir o montante a reembolsar, o que considero injustificado e incoerente com práticas anteriores. Acresce ainda que tentei resolver a situação de forma direta, tendo contactado a AdvanceCare através do endereço de email apoio-mailbox@advancecare.com, o mesmo que me havia contactado aquando da primeira reclamação. Contudo, não obtive qualquer resposta por parte desse contacto relativamente a esta nova reclamação. Perante a ausência de resposta, contactei posteriormente a Generali Tranquilidade, que me informou que iria encaminhar a reclamação para a AdvanceCare. Considero esta atuação uma falta de transparência e consistência no tratamento de um seguro empresarial que sempre cumpriu com as suas obrigações. Pretendo, com esta reclamação junto da DECO, que a situação seja reavaliada e que o reembolso seja efetuado de acordo com as condições contratadas e com os precedentes anteriormente aplicados.

Exmos senhores, inseri em 27/1/2026 factura no vosso site para reembolso no valor de 1322,58 eur e até à presente data nem sequer foi analisada por vós. Todas as formas de contacto possiveis remetem para chatbot como única forma de tentar resposta, sem sucesso.preciso de resposta urgente.