CP - Comboios de Portugal

Sou titular do Passe Ferroviário Verde da CP e venho manifestar o meu descontentamento face à frequente indisponibilidade de lugares nos comboios Intercidades, mesmo tentando efetuar reservas com 24 horas de antecedência. Considero inadmissível que seja comercializado um passe sem assegurar condições adequadas para a sua utilização. Perante a elevada procura, deveriam reforçar as composições, acrescentar carruagens ou aumentar a frequência dos comboios. Na prática, além de pagar o passe, sou frequentemente obrigado a comprar bilhetes de primeira classe por não conseguir reservar lugar em segunda classe. Peço esclarecimentos, medidas concretas para resolver esta situação e a possibilidade de compensação pelos custos adicionais que tenho suportado.

Bilhetes nos. 5180-12892 e 5180-12893 emitidos em 2026.09.11 11:26
. Ao adquirir bilhetes 1a. classe ida e volta para viagem para eu e minha esposa, com destino a Vila Real de Santo Antonio, solicitei a atendente escolher assentos. Contudo a atendente me entregou os bilhetes já com assentos marcados sem que eu tivesse a oportunidade de os escolher. No embarque na estação de Pinhal Novo não houve informação sobre a posição da carruagem em relação a composição, o que nos fez ficar distante da carruagem da 1a. classe, gerando já de início um desconforto no embarque. A viagem de ida até o Faro foi realizada no IC, numa carruagem velha, sem wifi acessível, sem tomada para carregar telemóvel, com assentos desconfortáveis, com uma casa de banho em mal aspecto. E a viagem teve um atraso de mais de trinta minutos na chegada. A viagem de volta a partir do Faro foi realizado no AP, numa carruagem também velha, sem wifi acessível, com tomadas para carregar telemóvel danificadas, com assentos desgastados e desconfortáveis, e com o agravante de os assentos serem num conjuntos de quatro lugares com mesa, onde dois dos assentos ficam obrigatoriamente de costas para o sentido da viagem - justamente os assentos que me foram destinados, o que causou extremo mal estar a mim e minha esposa pois sofremos de cinetose. A situação se agravou ao longo da viagem pois a proximidade física com outros passageiros e a limitação de espaço para as pernas impedem que se incline ligeiramente o corpo ou mude de posição para aliviar a náusea. Que pese ainda o fato de os assentos estarem no final da última carruagem da composição. Resumindo, uma péssima experiência que poderia ter sido minimizada com um correto atendimento no guichê.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma situação que aconteceu hoje, dia 6 de setembro, num comboio da CP com origem em Guimarães e destino a Porto São Bento. Entrei no comboio em Guimarães às 19h51 e, durante a viagem, quando o ecrã do comboio indicou que a paragem era Ermesinde, preparei-me para sair. Assim que saí do comboio, apercebi-me, juntamente com mais duas senhoras que estavam na mesma situação, de que afinal não estávamos em Ermesinde, mas sim em Rio Tinto. Chegámos a Rio Tinto por volta das 21h. As três saímos do comboio convencidas de que aquela era a estação de Ermesinde, uma vez que era essa a informação que estava a ser apresentada no ecrã do próprio comboio. Só depois de sairmos é que percebemos o erro. Considero esta situação inadmissível. Se a informação apresentada aos passageiros dentro do comboio indica uma determinada estação, é perfeitamente normal que os passageiros confiem nessa informação e saiam nessa paragem. Neste caso, três pessoas saíram do comboio no local errado por causa de uma informação incorreta disponibilizada pela própria CP. Gostaria, por isso, de perceber o que aconteceu e de saber como é possível o sistema de informação do comboio ter indicado Ermesinde quando a paragem era, na realidade, Rio Tinto. Espero que esta situação seja devidamente averiguada, uma vez que um erro destes pode causar transtornos bastante significativos aos passageiros, sobretudo a quem não conhece a linha ou a zona. Agradeço uma explicação relativamente ao sucedido e espero que sejam tomadas medidas para que situações semelhantes não voltem a acontecer.

Exmos. Srs. Tenho 5 reclamações relativas ao pedido de reembolso, devido ao atraso do comboio, que excedeu 60 minutos. Essas reclamações requerem respostas urgentes, pois aguardo por elas há meses. Sendo um cliente semanal da CP há cerca de 5 anos e fazendo o percurso de ida e volta Porto/Lisboa em Intercidades e, na maioria das vezes, no Alfa, considero que estou a ser menosprezado.

Exmos. Srs. Tenho 5 reclamações relativas ao pedido de reembolso, devido ao atraso do comboio, que excedeu 60 minutos. Essas reclamações requerem respostas urgentes, pois aguardo por elas há meses. Sendo um cliente semanal da CP desde há cerca de 5 anos, fazendo o percurso de ida e volta Porto/Lisboa em Intercidades e, na maioria das vezes, no Alfa, considero que estou a ser menosprezado.