_v2/overlay_desktop_smartphonekit2019_test1.jpg?rev=906acf20-3992-471a-9d74-5bd057eca150&mw=1050&hash=729F7629863560937C62B3EA647A450AEB7DF2FE)
CP - Comboios de Portugal
Transportes públicos
- Página inicial
- Reclamar de uma empresa
- CP - Comboios de Portugal
Classificação
Critérios de avaliação
Fórmula de classificação
=
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%
Taxa de resposta x 25%
Tempo médio de resposta x 25%
Saber mais sobre a fórmula de cálculo
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
| Resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas
Tempo médio de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas
=
416 reclamações
46 encerradas
...
370 Em tratamento
Tempo médio de resposta 31 dia(s)
Histórico da empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
Relacionadas com esta empresa
-
R. S.
Hoje
Roubo Bagagem Comboio Alfa Pendular
"Exmos Srs, no passado dia 22/08/19 efectuei uma viagem no comboio Alfa Pendular, entre Lisboa-Santa Apolónia e Porto Campanha. A viagem teve início às 18h e chegada ao Porto as 20:50 (comboio nº137, c..."
-
P. F.
22-08-2019
cobrança indevida de acordo com pedido feito na bilheteira
"Venho por este meio solicitar a devolução de cobrança indevida resultante de erro do operador, Rui Cântara, no dia vinte e um de agosto, pelas dezanove horas quarenta minutos e cinquenta e dois segund..."
-
V. D.
22-08-2019
Atraso e condições do Alfa
"Venho por este meio comunicar a V Exas. que adquiri viagens nos vossos transportes no montante de 205,00 euros correspondentes as viagens de IC - Porto Campanhã – Lisboa Oriente (1ª classe – 13-08-201..."
Caso encerrado Resolvida sem sucesso -
R. M.
20-08-2019
Falta de informação na venda dos passes mensais
"No passado dia 02.08 dirigi-me à estação de Campanhã para alterar o passe CP com a intenção de passar a ter o percurso Penafiel / Paredes, com o passe CP, tendo em conta que já usufruía do passe Andan..."
-
S. S.
20-08-2019
Viagem intercidades sem ar condicionado
"Estou a viajar com a minha familia com o intercidades de Mangualde para Lisboa. Estamos na Carruagem 22 com mais 30 °C e sem ar condicionado. Nao se aguenta o calor q aqui vai. Isto está insuportável ..."
-
M. J.
20-08-2019
FALTA DE HIGIENE NOS WC DOS COMBOIOS
"No passado domingo, dia 18 de Agosto de 2019, ao fazer o trajecto de comboio, entre as estações da Régua-Marco de Canaveses, no comboio 4106, pelas 21H08, tendo necessidade de utilizar o WC, deparei,n..."
-
n. m.
20-08-2019
Atraso da CP
"Venho por este meio comunicar que ouve um atraso do comboio inter-cidades Lisboa-Faro de 1 hora e 10 minutos este partia as 18:40 e só partiu as 19:50. O pior de tudo é que a estação anunciava sempre..."
-
G. S.
17-08-2019
ATRASO
"Venho por este meio, fazer uma reclamação contra a CP pelo enorme atraso do comboio inter-cidades, Aveiro - Braga! A viagem era as 12:06, o que acabou por se realizar as 12:32, além das “paragens técn..."
-
P. R.
16-08-2019
Atraso constante nos comboios para faro no horário das 18:40 em Entrecampos
"Venho por este meio solicitar explicações para o facto do comboio IC em todas as sexta-feira venha constantemente atrasado, sempre mais que 20 minutos, quando parte de Lisboa Oriente...."
-
D. D.
14-08-2019
Revalidação do bilhete
"Venho por este meio reclamar , devido ao não conseguir revalidar o bilhete da cp , que comprei pela a internet. liguei para linha de apoio uma vez e a chamada caiu , liguei a segunda vez e o senhora d..."