Assunto: Reclamação contra CP – impossibilidade de alteração/reembolso por falha da plataforma
Venho apresentar reclamação contra a CP – Comboios de Portugal relativamente à recusa de reembolso/alteração de um bilhete, apesar de ter tentado cumprir os procedimentos previstos pela própria empresa.
No dia da viagem tentei efetuar a alteração/revalidação do bilhete através do site e aplicação da CP dentro do prazo permitido, mas tal não foi possível devido a falhas da plataforma. A situação não foi isolada, existindo inclusivamente outro passageiro na mesma circunstância.
Apresentei reclamação diretamente à CP, explicando claramente que o problema consistiu no mau funcionamento do site/app. Contudo, a resposta recebida limitou-se a reproduzir as condições gerais de reembolso e troca, sem analisar concretamente a falha técnica reportada nem apresentar qualquer tentativa de resolução.
Entendo que não pode ser imputada ao consumidor a perda do valor do bilhete quando este tentou cumprir os procedimentos previstos e foi impedido por uma irregularidade da plataforma da empresa.
Solicito assim:
* a reapreciação do caso;
* o reembolso do valor do bilhete;
Anexo:
* troca de emails com a CP com referência do processo, número de bilhete e os meus dados.
