Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, face à forma como a empresa Worten tem gerido uma reclamação relativa a uma encomenda online, sem que até à data exista resolução.
No dia 11 de janeiro, efetuei uma encomenda online de dois equipamentos eletrodomésticos, entregues no dia 16 de janeiro, incluindo a recolha dos equipamentos antigos.
Durante a entrega, devido às dimensões do elevador (situação comum em prédios antigos de Lisboa), os equipamentos foram manuseados de forma inadequada, tendo resultado em danos visíveis no frigorífico. Adicionalmente, o processo de entrega foi desorganizado, ficando o prédio em más condições, cuja limpeza tive de assegurar posteriormente.
Desde a primeira utilização, a máquina de lavar loiça apresentou uma avaria, com fuga de água pelo tubo de esgoto, tornando o equipamento inutilizável desde o primeiro dia. A avaria foi comunicada ao Apoio ao Cliente da Worten no próprio dia da entrega.
Apesar disso, a Worten não procedeu à substituição imediata de um equipamento entregue defeituoso, optando por um processo prolongado e ineficaz, que incluiu:
múltiplos telefonemas para o Apoio ao Cliente,
visitas e agendamentos falhados de assistência técnica,
deslocações à loja Worten das Amoreiras,
e informações contraditórias sobre reparação versus substituição.
No dia 23 de janeiro, fui informada de que seria feita a substituição da máquina de lavar loiça, solução que considero correta e que deveria ter sido adotada desde o início. Contudo, nos dias seguintes, continuei a receber mensagens de agendamento de reparações, demonstrando falta de coordenação interna e atrasando ainda mais a resolução.
À data desta reclamação, mais de 10 dias após a entrega, a situação mantém-se sem resolução, apesar da minha total disponibilidade e colaboração.
Desta forma, solicito o apoio da DECO para que seja garantido:
a substituição imediata da máquina de lavar loiça avariada;
a resolução dos danos causados no frigorífico entregue;
uma compensação adequada pelos transtornos causados, incluindo a reposição dos consumíveis (sal e abrilhantador) utilizados na máquina defeituosa.
Considero que a atuação da Worten não respeita os direitos básicos do consumidor, nomeadamente no que respeita à entrega de bens conformes e à resolução célere de situações de defeito à data da entrega.
Com os melhores cumprimentos, Filipa
